王世琦

摘要：隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)影響著我們生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也隨之得到了迅速的發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為很多人購(gòu)物的一個(gè)主要渠道。有哪些因素對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為產(chǎn)生著影響，是網(wǎng)絡(luò)商家以及研究學(xué)者都在探討的問(wèn)題。本文就消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，來(lái)探討影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；影響因素；購(gòu)物行為

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中必不可少的一部分，人們的生活、社交、工作、娛樂(lè)等都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃興起，尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們生活中購(gòu)物的重要渠道。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其資源的豐富性和便捷性贏得了人們的喜愛(ài)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中吃、穿、住、行、用各種物質(zhì)資源應(yīng)有盡有，人們只需在電腦前進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，所需要的物品就會(huì)送到手中，省去了奔波購(gòu)物的辛苦，因此得到了很多人的青睞。但是不可忽視的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也存在不少弊端，比如商品質(zhì)量不可見(jiàn)、售后服務(wù)不能保障、存在一定的支付危險(xiǎn)等也影響了人們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱情。具體來(lái)說(shuō)，影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素主要有以下幾個(gè)方面：

一、消費(fèi)者的個(gè)體特征

消費(fèi)者的個(gè)體特征包括年齡、性別、受教育程度、收入水平等。消費(fèi)者越年輕越容易接受新鮮事物，在網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間比年長(zhǎng)的要更長(zhǎng)，擁有的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)也更多，他就有更大可能參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。對(duì)于性別來(lái)說(shuō)，男性在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)方面比女性更有優(yōu)勢(shì)。另外受教育程度越高往往收入水平也越高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也越高，他花在網(wǎng)絡(luò)上時(shí)間的更多，參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的可能性就越大。因此，從以上分析可以看出，消費(fèi)者的個(gè)體特征并不是直接影響他們的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，而是對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、上網(wǎng)頻次等產(chǎn)生影響，從而間接對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為產(chǎn)生影響。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群的統(tǒng)計(jì)分析也可以驗(yàn)證這一點(diǎn)，年輕群體是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主體，年齡大的人群一般很少參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)比偏遠(yuǎn)地區(qū)參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更多。

二、網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)

網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞是影響消費(fèi)者是否選擇網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)重要因素。由于網(wǎng)上商品的質(zhì)量通常只能通過(guò)圖片及商家的介紹來(lái)加以了解，消費(fèi)者無(wú)法直觀地感受到商品質(zhì)量的好壞，再加上網(wǎng)絡(luò)上確實(shí)存在不少的假冒偽劣產(chǎn)品，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有信心，覺(jué)得質(zhì)量不能保證，因此他們不愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)物。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售后服務(wù)問(wèn)題也是阻礙消費(fèi)者網(wǎng)路購(gòu)物的重要原因。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所購(gòu)買(mǎi)物品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，很多商家采用的方法是寄回維修，消費(fèi)者認(rèn)為這種方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不如在當(dāng)?shù)氐纳虉?chǎng)購(gòu)買(mǎi)方便，因此不會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。還有的商家存在欺詐行為，出現(xiàn)問(wèn)題之后不回復(fù)、不解決，消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。大部分商家的售后服務(wù)是比較正規(guī)的，一般承諾包退換，但是消費(fèi)者認(rèn)為來(lái)來(lái)回回退換太麻煩，對(duì)于不滿意的商品也懶得退還，只是下次不再?gòu)木W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。這樣一來(lái)，很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物失去信心，認(rèn)為網(wǎng)路購(gòu)物質(zhì)量和售后服務(wù)都沒(méi)有保障。

網(wǎng)絡(luò)商家針對(duì)這些問(wèn)題，應(yīng)該嚴(yán)肅對(duì)待，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、杜絕欺詐行為，努力做好售后服務(wù)工作，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)做好監(jiān)督和管理工作，各方共同努力建立一個(gè)有信譽(yù)、有誠(chéng)信的購(gòu)物平臺(tái)，吸引更多消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，也是影響消費(fèi)者是否選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中是否會(huì)泄露自己的個(gè)人信息及資金交易是否安全都是消費(fèi)者顧慮的問(wèn)題。要想進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，消費(fèi)者的個(gè)人信息包括姓名、住址、電話、身份證信息等以及賬戶信息必須都提供給購(gòu)物平臺(tái)及商家，消費(fèi)者擔(dān)心他們能否保證這些信息的安全。盡管購(gòu)物平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)都比較先進(jìn)，但是很多人還是存在這方面的擔(dān)憂，這些擔(dān)憂使得很多人不會(huì)參與這種購(gòu)物方式。其實(shí)消費(fèi)者的擔(dān)憂也并不是杞人憂天，現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生了太多利用個(gè)人信息進(jìn)行詐騙的案件，使得消費(fèi)者不想輕易地把個(gè)人信息提供給別人。從另一方面來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)路購(gòu)物安全存在擔(dān)憂也與消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，隨著消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)的增加，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程、商品質(zhì)量、安全性有了更深的了解之后，反而越容易選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物?？傊?，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性問(wèn)題不容忽視，商家及購(gòu)物平臺(tái)要建立安全的購(gòu)物環(huán)境使消費(fèi)者可以放心地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，才是解決問(wèn)題的根本。

四、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性，消費(fèi)者無(wú)法直觀地感受到商品質(zhì)量及使用體驗(yàn)等，因此其他消費(fèi)者的購(gòu)物評(píng)價(jià)就成為了消費(fèi)者是否選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的很重要的一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，在購(gòu)物前有超過(guò)一半的人會(huì)首先參考其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)價(jià)內(nèi)容來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)。由于評(píng)價(jià)的重要性，購(gòu)物平臺(tái)和商家對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)也非常重視。購(gòu)物平臺(tái)通過(guò)商家獲得的好評(píng)差評(píng)情況對(duì)商家進(jìn)行管理，好評(píng)率太低將受到處罰，商家通過(guò)好評(píng)率來(lái)獲得消費(fèi)者的關(guān)注。由于好評(píng)率的對(duì)商家的重要性，出現(xiàn)了很多商家通過(guò)返現(xiàn)來(lái)獲取消費(fèi)者好評(píng)或者直接通過(guò)專(zhuān)門(mén)的組織來(lái)刷好評(píng)，這也使消費(fèi)者評(píng)價(jià)失去了其原有的意義。只有平臺(tái)和商家共同努力獲得消費(fèi)者真實(shí)的好評(píng)才是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的根本策略，也才能發(fā)揮消費(fèi)者評(píng)價(jià)本來(lái)的價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)

總之，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必將迎來(lái)更加繁榮的發(fā)展。但不可否認(rèn)，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中存在不少的問(wèn)題，很多因素制約了消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱情。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)及商家都應(yīng)該正視這些問(wèn)題，采取積極的措施進(jìn)行改進(jìn)和完善，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展。

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