(浙江師范大學(xué)行知學(xué)院 浙江 金華 321000)

快遞行業(yè)的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)分析

葉晨晨

(浙江師范大學(xué)行知學(xué)院浙江金華321000)

企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)大致可分為兩類:價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是通過(guò)降價(jià)來(lái)使顧客花更少的錢(qián)卻得到同樣滿足的一種競(jìng)爭(zhēng)。而非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)則是為顧客提供更好、更有特色，或者更能適合各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競(jìng)爭(zhēng)。下文以快遞行業(yè)作為切入點(diǎn)，指出寡頭壟斷，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原因分析以及對(duì)該行業(yè)的影響。

快遞行業(yè)；非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)策略

一、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的概念、特點(diǎn)及策略

概念：非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，即價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，就是為顧客提供更好、更有特色，或者更能適合各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競(jìng)爭(zhēng)。

特點(diǎn)：(1)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)具有相對(duì)廣泛的市場(chǎng)針對(duì)性和適應(yīng)性。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)水平，消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)心理發(fā)生變化。需求的個(gè)性化、差異化、多樣化、層次化、動(dòng)態(tài)化已逐步成為當(dāng)今市場(chǎng)消費(fèi)的基本特征。非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以通過(guò)了解消費(fèi)者需求的變化，不斷按照消費(fèi)者潛在和現(xiàn)實(shí)的需求改進(jìn)產(chǎn)品和營(yíng)銷策略，以豐富多彩的競(jìng)爭(zhēng)手段和形式，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

(2)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)具有相對(duì)無(wú)限的競(jìng)爭(zhēng)空間。非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)革新、質(zhì)量改良、品牌建樹(shù)、超值服務(wù)等多種手段來(lái)吸引消費(fèi)，達(dá)到擴(kuò)大產(chǎn)銷量的目的。

(3)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更具有市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新能力。以競(jìng)爭(zhēng)手段的多樣性，針對(duì)多樣化的需求和消費(fèi)質(zhì)量的提高來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

(4)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更突出了競(jìng)爭(zhēng)的公平性和兼容性。價(jià)格永遠(yuǎn)是產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者具有較強(qiáng)誘惑力和影響力的要素。但目前價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)卻因諸多原因而變成了一種惡性競(jìng)爭(zhēng)。而非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，則通過(guò)增加科技投入，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等來(lái)滿足消費(fèi)者的不同需要。同時(shí)，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更容易使企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，互相兼容，形成良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，升華，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必然。

策略：目前非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略可分為產(chǎn)品創(chuàng)新策略、產(chǎn)品品牌個(gè)性化、產(chǎn)品服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略、戰(zhàn)略策略、廣告策略五種。

二、快遞行業(yè)的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)分析

在我國(guó)快遞行業(yè)中，有少數(shù)幾個(gè)大企業(yè)控制著整個(gè)市場(chǎng)的生產(chǎn)與銷售，形成了寡頭壟斷市場(chǎng)，他們之間具有決策上的相互依賴性。近日，包括申通快遞、圓通速遞、中通快遞、韻達(dá)快遞在內(nèi)的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)龍頭“三通一達(dá)”紛紛決定在企業(yè)內(nèi)部醞釀?wù){(diào)整收入分配結(jié)構(gòu)，加大對(duì)派送環(huán)節(jié)的扶持力度，以此提升派件的積極性和派件質(zhì)量。幾家的派費(fèi)方案如出一轍，均在原有派費(fèi)基礎(chǔ)上上調(diào)0.15元/單，并醞釀?dòng)谙略麻_(kāi)始推行這一新政策。

我們都知道，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)大致分為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是指企業(yè)運(yùn)用價(jià)格手段，通過(guò)價(jià)格的提高、維持或降低，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)或變價(jià)的靈活反應(yīng)等與競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的一種競(jìng)爭(zhēng)方式。然而，目前價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)因?yàn)橹T多原因往往變成了一種惡性競(jìng)爭(zhēng)。一味地盲目降價(jià)，對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)都是得不償失的?？爝f行業(yè)由于進(jìn)入門(mén)檻低、生產(chǎn)企業(yè)眾多、行業(yè)集中度不強(qiáng)同時(shí)需求巨大，曾出現(xiàn)了由低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的損傷行業(yè)肌體、國(guó)際化程度緩慢前行、重服務(wù)消費(fèi)輕嵌入生產(chǎn)等問(wèn)題。而社會(huì)發(fā)展的飛速前進(jìn)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，價(jià)格因素在競(jìng)爭(zhēng)中的作用越來(lái)越小。從這次統(tǒng)一的派費(fèi)方案中可以看出，幾家快遞業(yè)的龍頭在派送價(jià)格上保持一致表明了當(dāng)前快遞行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從原有的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上發(fā)展和升華，更多的變成了一種非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

快遞行業(yè)的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略大致有產(chǎn)品服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略、戰(zhàn)略策略、廣告策略這三種。

首先，從產(chǎn)品服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)看，企業(yè)要想擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須實(shí)施銷售服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略。美國(guó)著名的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家萊維特曾說(shuō)過(guò)：“未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不再是企業(yè)能為消費(fèi)者生產(chǎn)出具有什么使用價(jià)值的產(chǎn)品，而是企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供什么樣的附加價(jià)值——服務(wù)?！币虼?，快遞行業(yè)中包括三通一達(dá)、順豐、百世匯通及京東等企業(yè)均推出各自的服務(wù)，為的是實(shí)現(xiàn)其服務(wù)的個(gè)性化、精細(xì)化、互動(dòng)化及知識(shí)化。順豐、申通等企業(yè)推出了航空寄件，在速度上追求速度和效率；順豐以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度出名，無(wú)論是效率還是寄件的安全性，都有一定的保障。而企業(yè)的這種產(chǎn)品服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略，很大程度上提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，可以說(shuō)是消費(fèi)者和企業(yè)之間的共贏。

其次，在戰(zhàn)略聯(lián)盟的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段中分析，所謂的戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是兩家或兩家以上的公司為了實(shí)現(xiàn)某些共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而結(jié)成的一種網(wǎng)絡(luò)式聯(lián)盟，聯(lián)盟成員各自發(fā)揮自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，互相合作，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，阿里巴巴、銀泰聯(lián)合復(fù)星、富春、順豐及三通一達(dá)等集團(tuán)共同創(chuàng)建了菜鳥(niǎo)物流。其利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立開(kāi)放、透明、共享的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，為電子商務(wù)企業(yè)、物流公司、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、第三方物流服務(wù)商、供應(yīng)鏈服務(wù)商等各類企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持物流行業(yè)向高附加值領(lǐng)域發(fā)展和升級(jí)。這種快遞行業(yè)的聯(lián)盟顛覆了傳統(tǒng)的物流模式，加強(qiáng)了資源的整合，提升社會(huì)化物流的服務(wù)品質(zhì)最終將為各個(gè)快遞龍頭獲取高額的利潤(rùn)。這一聯(lián)盟理念體現(xiàn)了一種適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的新型競(jìng)爭(zhēng)觀念，它以一種合作的態(tài)度來(lái)對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)者，建立雙方的信任關(guān)系，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，借助對(duì)方來(lái)加強(qiáng)各自的競(jìng)爭(zhēng)力，在合作的基礎(chǔ)上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，從而不斷的提高競(jìng)爭(zhēng)水平，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步。

最后，從廣告策略來(lái)看，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，買方市場(chǎng)格局逐漸穩(wěn)定，廣告越來(lái)越顯示出其不可替代的價(jià)值和作用。廣告是以促進(jìn)銷售為目的，付出一定費(fèi)用，通過(guò)特定的媒體傳播商品或勞務(wù)等經(jīng)濟(jì)信息的大眾傳播活動(dòng)。廣告宣傳的基本功能在于向消費(fèi)者傳遞商品的信息，溝通生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的聯(lián)系，以此促進(jìn)商品銷售。而廣告之所以能在市場(chǎng)促銷過(guò)程中起舉足輕重的作用，是由于廣告的功能所決定的。廣告的功能特點(diǎn)是高度普及公開(kāi)，滲透性強(qiáng)，富有表現(xiàn)力，廣告促銷既能樹(shù)立企業(yè)形象，也能促進(jìn)快速銷售。在快遞行業(yè)中，以京東快遞為例。當(dāng)前“韓流”席卷了整個(gè)中國(guó)，越來(lái)越多的人喜歡選擇觀看韓劇來(lái)消遣時(shí)光。京東利用這一特征趨勢(shì)，不斷地在韓劇中投放快遞的廣告以樹(shù)立企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者和社會(huì)的信任。不僅是京東，百世匯通等快遞企業(yè)也分別在國(guó)內(nèi)的電視頻道及電視連續(xù)劇中投放廣告，針對(duì)市場(chǎng)，利用廣告策略來(lái)提升自我競(jìng)爭(zhēng)力。

總而言之，快遞行業(yè)的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，有利于提升其行業(yè)服務(wù)質(zhì)量；在促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新、滿足社會(huì)的發(fā)展需要的同時(shí)，也有助于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)靈敏度和經(jīng)濟(jì)效益。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)因素在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得愈發(fā)重要。這也提醒了各個(gè)行業(yè)和企業(yè)要通過(guò)改變自己產(chǎn)品品質(zhì)、營(yíng)銷策略、廣告等非價(jià)格方式來(lái)最大化自己的利潤(rùn)。

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葉晨晨(1996-)，女，漢族，浙江麗水市人，學(xué)生，浙江師范大學(xué)行知學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)。