鄭冬梅

(陜西青年職業(yè)學院 西安 710068)

【高職教育教學】

高職學生溝通能力現(xiàn)狀及對策研究

鄭冬梅

(陜西青年職業(yè)學院 西安 710068)

人際溝通能力是高職學生應具備的一項非常重要的能力，也是高職學生職業(yè)素養(yǎng)所要求的核心能力。目前高職學生在人際溝通方面存在種種的障礙和問題，針對這樣的問題，本文探究了全過程加強對人際溝通能力培養(yǎng)的有效途徑，同時對提升學生人際溝通能力培養(yǎng)的途徑及價值進行了理性思考。

職業(yè)核心素養(yǎng);人際溝通能力

高職學生畢業(yè)后所要從事的工作都是需要通過與他人溝通來完成的，美國的教育家戴爾·卡耐基曾做過一個成功的調查，“認為事業(yè)成功的人，只有15%是靠他的技術，而85%是靠人際關系和處世技巧”[1]這說明，良好的溝通能力是現(xiàn)代社會發(fā)展對高素質人才的客觀要求，也是事業(yè)成功的必備條件。

二十世紀八十年代，Krashen(1981)提出了與語言溝通交際相關的“輸入假說”(The Input Hypothesis)，而這一理論又成為“交互理論”(Interactionist Approach)研究的基礎，它強調了語言溝通中“交互”的重要性，為溝通能力的研究奠定了理論基礎。所謂溝通能力，它是指“通過語言和非語言符號與他人傳遞思想和情感，溝通可以增進人與人之間相互的理解與信任”[2]。溝通能力作為學生核心的職業(yè)素養(yǎng)，認識溝通能力的重要性和提高溝通能力的策略和建議，掌握必要的溝通和交流的技巧，對于提高學生的就業(yè)能力有著重要的幫助，對于學生步入社會以后的工作和生活都具有積極而又深刻的影響。

一、溝通能力的必要性和重要性

在當前就業(yè)競爭壓力日趨倍增的情況下，社會對學生各方面能力要求較高，良好的溝通能力作為大學生的核心競爭力之一，更是許多用人單位考察的關鍵要素。許多用人單位在招聘高職學生時強調：“知識夠用就行，關鍵是看溝通能力?！焙芏嗟墓痉答?，溝通能力、管理能力和團隊合作能力是他們比較看重的三方面能力。之所以對溝通能力如此看重，是因為企業(yè)需要的是能夠運用自己良好的溝通能力與企業(yè)內外人員溝通，良好的溝通能力不僅能夠迅速適應崗位需求，也能夠創(chuàng)造和諧的人際關系。

從高職院校的培養(yǎng)目標來看，高職教育是“以就業(yè)為導向的教育”[3]，高職院校培養(yǎng)的是高素質技能型人才，要求學生要具有良好的職業(yè)溝通能力和職業(yè)技能。高職院校學生不僅要會動手，而且要善于表達。對表達能力的考察，即是對學生語言文字的應用能力、與人溝通能力的考察，這些能力就是崗位競爭的核心，是未來就業(yè)考察的重要指標。

總之，無論是從社會對人才的需要還是高職院校的培養(yǎng)目標來看，溝通能力的培養(yǎng)和提高的對學生的成長成才具有重要意義。只有努力挖掘學生溝通能力的表象和深層次原因，努力探究提高學生溝通能力的途徑和方法，才能讓學生在未來職場才更具競爭力，也才能有助于高職院校學生培養(yǎng)目標的有效實現(xiàn)。

二、高職學生溝通能力欠缺的表現(xiàn)

陜西青年職業(yè)學院財經系的學生在語言表達方面，都有較好的普通話語音基礎，但學生多為95后的獨生子女，閱歷淺，社會經驗不足，在語言表達方面，往往詞不達意，語序混亂，情感拿捏不到位，溝通能力的欠缺已經成為學生學習和生活的一大障礙。

一些惡性突發(fā)事件的爆發(fā)更是說明了溝通能力的重要性，這些惡性事件的出現(xiàn)就是因為學生無法理性機智的應對，甚至采取一些過激行為，釀成了不可挽回的惡果。還有個別同學到企業(yè)之后，與其他員工由于溝通不良而導致關系緊張，有的不得不跳槽或轉崗，失去了發(fā)展的大好時機。針對學生在人際溝通方面存在的問題，只有認真挖掘隱含的深層次原因，才能真正找到提升學生溝通能力的方法和策略。

三、高職學生溝通能力欠缺原因探析

(一)思想上不夠重視，缺乏鍛煉

中國的傳統(tǒng)文化素來主張內斂反對張揚，受各種因循守舊的精神文化潛移默化的影響，大多數(shù)父母不太重視培養(yǎng)孩子的口頭表達能力，習慣于幫助學生解決很多人際溝通的問題。而學生在學習方面，大多數(shù)學生認為像《溝通技巧》、《商務禮儀》等這樣的課程不用學，在學習的過程中也缺乏學習興趣和有效地學習方法。

(二)自我認知不足，缺乏自信

在筆者所帶的財經系學生中，就專業(yè)而言，營銷專業(yè)學生普遍比財會類學生溝通能力要強一些。但大部分學生在開始上臺演講時都有一定的自悲和恐懼感。很多學生聲音很小，有的低著頭不敢看他人，有的擔心自己形象受損或受到某種威脅，這些都是不自信的表現(xiàn)，言語的不自信直接影響著學生表達的溝通效果，從而導致在溝通中缺乏內在的影響力。

(三)溝通效果不佳，缺乏溝通技巧

在溝通的過程中，由于缺乏一定的溝通技巧，也影響了溝通的效果。有的同學不注重溝通的方式方法，使得信息的接收者很難領會其說話的真實意圖，有些同學自以為是，口若懸河，忽略他人感受，只注重自己的表達，而沒有注重溝通傾聽這一重要的環(huán)節(jié)；還有的在溝通的過程中，傳遞信息有誤，導致溝通出現(xiàn)偏差；還有同學在溝通中，不注意語氣語調和非語言形式的溝通，言談舉止并不符合大學生的標準，如此種種，都影響了溝通的效果。

四、提高溝通能力的途徑與方法

良好的與人溝通的能力并非與生俱來的，后天的鍛煉和實踐非常的重要。對于大學生來說，他們都有著與他人溝通的愿望，這也是作為人類最基本的社交需要，因此，基于學生學習的這樣一種內在動力，在培養(yǎng)學生職業(yè)核心素養(yǎng)——溝通能力時，抓住他們的興趣點，尋找合適的途徑和方式，定能提高他們的溝通能力。

(一)適時輔導，加強對學生溝通能力的培養(yǎng)和干預

根據(jù)高職大學生的文化知識水平和學習能力，選擇合適的方式和形式來加強對學生溝通能力的培養(yǎng)和干預是十分有必要的。要充分發(fā)揮學生的主體性作用，在廣泛開展文體活動、社團活動、科研活動、勤工助學和社會實踐活動等活動的基礎上，給學生充分展示的機會，鼓勵學生積極參與各種班級、校園、社會實踐活動，諸如“演講比賽”、“禮儀大賽”“營銷策劃大賽”；在寫作、營銷口才訓練等課堂上，可以讓學生進行商業(yè)原理或模型(SWOT分析)思維的訓練，鍛煉他們的邏輯思維能力以及口語表達能力，鼓勵學生在實踐的過程中提高自己的人際溝通的能力。作為輔導員，還可以采用心理咨詢輔導、現(xiàn)身說法、職業(yè)生涯規(guī)劃輔導、專題講座尤其企業(yè)家或成功校友介紹其成功成才經歷和經驗專題講座等形式。

通過以上多種形式不僅有助于幫助學生營造參與、關愛、理解和交往與溝通的積極氛圍，而且有利于同學間的相互關懷、支持、以及和諧人際關系的形成。

(二)拓寬交流渠道，注重溝通時效

隨著科技的發(fā)展，在自媒體時代下，溝通的渠道和形式日益多樣。電話、手機、郵件、QQ、微信等成為了我們經常采用的溝通方式。當然，要在不同的情形下采用不同的溝通方式，不能只局限于面對面的溝通。作為輔導員，與學生的溝通更是說明了這一點。面對面無法說出口的事情，可以采用新媒體；面對重大節(jié)日和重要的時間及時和同學分享溝通；利用新媒體可以更方便管理學生與學生溝通等等。更要在學生管理的過程中幫助學生提高對各溝通方式的認識，拓寬學生交流的渠道，提高溝通的能力。

(三)營造讀書氛圍，注重提高自身修養(yǎng)

語言交流是社會交往活動的基礎形式，由于語言口語的表達與一般操作性技能不同，它需要思想和情感的支撐，雨果說：“人類賴肯定存在，比賴面包更甚?！盵4]不能只關注語音層面，標準流暢與否，更應該關注思想層面。因此，為學生多營造讀書氛圍，培養(yǎng)學生的話語自信，幫助學生培養(yǎng)良好的閱讀習慣，嘗試創(chuàng)新學生讀書文化氛圍的有效策略，改變目前高職學生讀書文化氛圍不濃的現(xiàn)狀是十分有必要的。心理學研究表明，“給人以充分信任，可以使人們身心愉悅，保持積極進取的精神狀態(tài)，并產生高度的責任感?！盵5]通過讀書幫助學生在情感、意志、思想、品德、智力、自信、知識等方面加強修養(yǎng)，久而久之自然會形成個人獨特的魅力。

總之，溝通能力作為崗位競爭的核心能力是關系著學生成長成才和高職院校培養(yǎng)目標實現(xiàn)的重要因素。從培養(yǎng)的過程和途徑來看，溝通能力的培養(yǎng)并不是一蹴而就的，它滲透在教育過程的方方面面，作為輔導員應當幫助學生溝通能力的培養(yǎng)和干預，幫助學生營造讀書氛圍，注重提高人文修養(yǎng)，拓寬他們的交流渠道。可以說，提高高職學生綜合表達能力的有效途徑，不僅是真正實踐就業(yè)導向教育，也是適應信息社會和教育面向未來的迫切需要。

[1] 韓延明.學風建設:大學可持續(xù)發(fā)展的永恒主題[J].高等教育研究2006(3).

[2] 程樣國,舒濤,韓藝.加強和改進高校學風建設的思考[J].南昌大學學報2005(5).

[3] 段艷.高校學風建設研究現(xiàn)狀及問題[J].化工高等教育2010(4).

Exploration on Current Status and Strategy on the VocationalStudents’Professional Attainment Core and Communicative Competency

ZHENG Dong-mei

(Shaanxi Youth Vocational College,710068,Xi’an,Shaanxi,China)

Interpersonal communicative ability is a critical competency that the vocational students should possess,and is also the core requirement for vocational students’professional attainment.Currently,there exists various kinds barriers and problems in interpersonal communication among vocational students.In accordance with such problems,the essay explored effective access to entirely consolidate interpersonal communicative nourishment and executed ponders on access and values as to improve students’interpersonal communicative competencies.

Professional Core Attainment;Interpersonal Communicative Competency

2017-2-1

鄭冬梅(1987-)，女，陜西西安人，陜西青年職業(yè)學院，財經系輔導員,主要從事學生教育與管理工作。

G715

A

1674-2885(2017)03-45-03