喻萍萍

(惠州學院 圖書館， 廣東 惠州 516007)

嵌入高校圖書館創(chuàng)客空間的學科服務(wù)探討

喻萍萍

(惠州學院 圖書館， 廣東 惠州 516007)

圖書館創(chuàng)客空間是圖書館空間服務(wù)再造的戰(zhàn)略調(diào)整，是圖書館服務(wù)的延伸和拓展。作為一個開放式、實踐性的協(xié)作平臺，創(chuàng)客空間為嵌入式學科服務(wù)提供了新陣地，其創(chuàng)客理念和實踐特征也為學科服務(wù)創(chuàng)新提供了一些新思路，如開展創(chuàng)客信息素養(yǎng)教育、面向應(yīng)用創(chuàng)新的學科化服務(wù)、多元化學科服務(wù)等。通過空間嵌入、項目嵌入、創(chuàng)客團隊嵌入、社會關(guān)系嵌入等方式可以實現(xiàn)創(chuàng)客空間與學科服務(wù)的有機融合。

創(chuàng)客空間； 嵌入式學科服務(wù)； 高校圖書館

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和用戶學習模式的變化以及圖書館作為學校公共領(lǐng)域職能的深化，圖書館開始重新關(guān)注物理場所的價值和用戶體驗，圖書館空間再造成為圖書館戰(zhàn)略發(fā)展的一個重要舉措。在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代背景下，創(chuàng)客空間已成為社會創(chuàng)新的引擎，為圖書館服務(wù)升級提供了新契機。創(chuàng)客空間起源于創(chuàng)客文化，即一種開放式的DIY(Do-It-Yourself)運動。創(chuàng)客空間(Makerspace)是“一個真實存在的物理場所，一個具有加工車間、工作室功能的開放交流的實驗室、工作室、機械加工室”[1]。它以“開放，共享，合作，創(chuàng)新”為核心理念，以實踐為首要特征，允許以用戶的需求和技能來塑造服務(wù)。張曉林先生認為：“創(chuàng)客空間不是個空間問題，不是多設(shè)個房間，多辦個活動的問題，而是重新組織圖書館的服務(wù)模式的問題”[2]。創(chuàng)客空間不僅為圖書館的發(fā)展提供了一個新平臺，而且為圖書館的改革創(chuàng)新和服務(wù)轉(zhuǎn)型提出了新要求和新課題。

一、高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)概述

創(chuàng)客空間是社會創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的一種特定形式，具有強大拓展性、包容性和可再造性，能夠根據(jù)項目進展和戰(zhàn)略需求實現(xiàn)靈活的資源配置和動態(tài)調(diào)節(jié)。圖書館創(chuàng)客空間就是引入創(chuàng)客理念對圖書館空間服務(wù)一種再造，是圖書館服務(wù)的延伸和拓展。在“三網(wǎng)融合”的信息革命浪潮下，“圖書館不應(yīng)僅僅定位為用戶獲取、利用和評價信息資源的實體，更應(yīng)提供面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的媒體、工具與技術(shù)服務(wù)方案”[3]。創(chuàng)客空間就為圖書館服務(wù)提出了新的解決方案和服務(wù)思路，對此業(yè)界頗有探討。張曉樺[4]從認知層面、規(guī)劃層面、實踐層面3個維度切入，從創(chuàng)客文化嵌入、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展、綜合評估與分析影響因素的視角論述了圖書館空間再造與服務(wù)融合的路徑。李春和易程[5]認為高校圖書館IC空間與院系合作引入創(chuàng)客空間可實現(xiàn)轉(zhuǎn)型與超越。陳振標[6]從大學生創(chuàng)客信息服務(wù)需求出發(fā)，同時借鑒高智公司和海爾HOPE平臺經(jīng)驗，提出了由文獻信息資源保障、知識服務(wù)和情報評估服務(wù)構(gòu)成的高校圖書館創(chuàng)客空間信息服務(wù)模式。也有業(yè)界人士提出了基于創(chuàng)客空間的嵌入式服務(wù)模式，如刁羽和楊群[7]提出嵌入式創(chuàng)客服務(wù)是在圖書館“創(chuàng)新空間”建設(shè)中衍生出來的一種新型服務(wù)理念和模式；李杉杉[8]提出協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式創(chuàng)客服務(wù)模式；孫超和李霞[9]以南京工業(yè)大學圖書館創(chuàng)客服務(wù)為例，研究高校圖書館利用資源和專業(yè)優(yōu)勢嵌入大學生創(chuàng)客活動，通過查新、文獻傳遞、期刊推介、專題服務(wù)、專利信息服務(wù)等多種方式為創(chuàng)客的不同階段提供全程一站式服務(wù)。陳良[10]提出高校圖書館應(yīng)實現(xiàn)從閱讀文化到眾創(chuàng)文化，從物理空間到虛擬空間，從信息素養(yǎng)到跨素養(yǎng)能力的轉(zhuǎn)變，循序漸進開展創(chuàng)業(yè)型眾創(chuàng)空間服務(wù)。丁海容等[11]則認為創(chuàng)客空間是拓展高校圖書館社會化服務(wù)的新路徑。

對于高校圖書館創(chuàng)客空間實踐，國內(nèi)起步較晚，但發(fā)展迅速。自2013年9月國內(nèi)首個高校創(chuàng)客空間——清華大學的i·Center成立以來，隨著創(chuàng)業(yè)浪潮的興起，南京工業(yè)大學、西南交通大學、北京大學、浙江大學、浙江理工大學、山東大學、蘇州大學、天津大學等各大高校都建立了創(chuàng)客空間。面對創(chuàng)客空間的蓬勃發(fā)展，各高校圖書館紛紛思考將創(chuàng)客空間納入圖書館服務(wù)體系開展服務(wù)，部分高校圖書館在改造館舍空間的基礎(chǔ)上，與院系、企業(yè)合作，開展創(chuàng)客空間服務(wù)。2015年10月29日，坐落于天津大學北洋園校區(qū)圖書館內(nèi)的“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”落成，該創(chuàng)客空間主要為學生提供“云印刷”和線上平臺服務(wù)，幫助學生的創(chuàng)意作品尋找市場。2015年11月，上海交通大學圖書館與京東集團合作，成立了“交大-京東創(chuàng)客空間”，為師生提供創(chuàng)業(yè)平臺資源分享、智能新品發(fā)布、創(chuàng)業(yè)交流、京東派配送等多種服務(wù)。2016年3月，武漢大學圖書館創(chuàng)客空間成立，主要為大學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、社會實踐和文化交流活動提供免費的影音設(shè)備、會議場所、創(chuàng)業(yè)路演、會展平臺等服務(wù)。中國臺灣國立交通大學浩然圖書館也創(chuàng)建了以“開放交流”為目標，以“自己的圖書館自己MAKE”為口號的多元學習空間?？傊?，作為高等院校的知識文化中心，高校圖書館開展創(chuàng)客空間服務(wù)意義重大，不僅能為大學生提供協(xié)作、交流、實踐、創(chuàng)新的空間，而且提供一站式的資源和服務(wù)，為科學研究的實驗、驗證及創(chuàng)意的實踐提供強大的智力支持，有利于真正落實校園教學與社會實踐的有機結(jié)合，有助于高校培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神的復(fù)合型、實戰(zhàn)型創(chuàng)業(yè)人才。

二、圖書館創(chuàng)客空間與嵌入式學科服務(wù)

1.創(chuàng)客空間是嵌入式學科服務(wù)的新陣地

嵌入式學科服務(wù)是“以用戶為中心，以有機融入用戶物理空間或虛擬空間、為用戶構(gòu)建一個適應(yīng)其個性化信息需求的信息保障環(huán)境為目標”[12]的一種服務(wù)模式，強調(diào)無縫地、動態(tài)地、交互地融入用戶的學習和科研過程中。圖書館創(chuàng)客空間與嵌入式學科服務(wù)都具有開放性、創(chuàng)新性、關(guān)聯(lián)性等特點，都是為適應(yīng)時代發(fā)展和用戶需求而建立的創(chuàng)新服務(wù)模式，二者在服務(wù)理念和服務(wù)價值上是一致的，都以人為本，以促進學習和知識創(chuàng)新為目標。作為一個實體性、開放式的協(xié)作平臺，創(chuàng)客空間理所當然是學科服務(wù)的新陣地。圖書館要將學科服務(wù)的觸角嵌入到創(chuàng)客空間，為創(chuàng)客空間提供開放式和一站式的資源和服務(wù)，滿足創(chuàng)客們的個性化信息需求，拓展其支持學術(shù)發(fā)展、社會交往、人才成長的職能。

2.嵌入式學科服務(wù)是創(chuàng)客空間持久發(fā)展的需要

目前，國內(nèi)外圖書館的創(chuàng)客活動都以動手實踐為第一任務(wù)，在實際運作中存在一些問題，主要表現(xiàn)為：創(chuàng)客群體多為分散的個人或小團體，沒有明確的組織結(jié)構(gòu)和分工；樂于分享交流，但缺乏與專家學者接觸的機會；往往忽略查新，缺少查新意識和成本意識，部分創(chuàng)客項目屬于重復(fù)研究，造成效益低下；在進行創(chuàng)客活動中，很多創(chuàng)意由于缺乏最新最全的文獻信息支撐，對科研發(fā)展與走向缺乏明確的判斷；缺乏專利知識和意識，缺少創(chuàng)新成果保護及市場化方面的經(jīng)驗和知識。因而，創(chuàng)客空間的持久發(fā)展需要學科服務(wù)，需要館員提供專業(yè)化、知識化的服務(wù)，能為創(chuàng)客的深度學習和創(chuàng)客項目的成果轉(zhuǎn)化提供有力保障。

三、基于創(chuàng)客空間的學科服務(wù)創(chuàng)新思路

1.引入創(chuàng)客教育理念，開展創(chuàng)客信息素養(yǎng)教育

當前信息素養(yǎng)教育主要是依托學科館員開展嵌入課程的信息素養(yǎng)培訓(xùn)或者信息檢索課教學，教育內(nèi)容主要圍繞信息檢索、信息分析和利用等方面，在授課中偏重于理論，往往忽視了學生的動手能力。創(chuàng)客教育是集創(chuàng)新教育、創(chuàng)業(yè)教育、體驗教育、項目教學法、建構(gòu)主義學習、協(xié)作式學習、DIY、DIT(Do It Together)、快樂學習等教育思想于一體，在創(chuàng)客空間平臺下，構(gòu)建不同專業(yè)的創(chuàng)客課程，包括科學、工程、數(shù)學、藝術(shù)、化學、物理等學科知識，致力于培養(yǎng)學生的創(chuàng)造力、想象力、邏輯思維能力以及解決各類問題的能力[13]。創(chuàng)客理念是開展創(chuàng)客信息素養(yǎng)教育的先導(dǎo)，創(chuàng)客空間是開展創(chuàng)客信息素養(yǎng)教育的實訓(xùn)基地。在創(chuàng)客空間，學科館員首先對學生進行創(chuàng)客理念教育，引入創(chuàng)客學習方式，鼓勵學生自己動手，分享資源，合作交流；基于創(chuàng)客空間，學科館員可以利用激光切割機、3D打印、開源軟/硬件等數(shù)字化工具進行實踐教學，在課堂學習過程中，適時嵌入信息檢索、信息分析等知識，輔導(dǎo)學生將創(chuàng)意變?yōu)閷嵨?，促成理論課程、實驗課程和實訓(xùn)課程的有效結(jié)合。創(chuàng)客信息素養(yǎng)教育不是簡單地嵌入學科館員服務(wù)，它要求學科館員盡可能整合一切資源(包括文獻資源、數(shù)字資源、工具資源等)，為學生提供一站式、參與式學習環(huán)境，同時也要加強與各院系、教師的聯(lián)系，合作開發(fā)面向?qū)嵺`創(chuàng)新的創(chuàng)客信息素養(yǎng)教育的教學體系與課程模式。

2.關(guān)注用戶體驗，面向應(yīng)用創(chuàng)新開展服務(wù)

嵌入式學科服務(wù)“以用戶為中心”，要求將服務(wù)嵌入用戶環(huán)境、用戶科研過程等等，其所有的服務(wù)都是圍繞用戶需求而開展的，但在實踐中往往忽略了對用戶體驗的關(guān)注。用戶體驗是用戶使用產(chǎn)品的心理感受，對產(chǎn)品的印象、評價，其根本是根據(jù)用戶需求來設(shè)計服務(wù)。創(chuàng)客空間是一個集空間資源、理念與技術(shù)為一體的新型服務(wù)模式，“做中學”是其特色，創(chuàng)客們通過共享資源和知識，合作創(chuàng)造，在“玩樂”中實現(xiàn)自我價值，為用戶提供了一種全新的創(chuàng)造體驗。這種創(chuàng)造體驗是實現(xiàn)知識創(chuàng)新的重要手段，能夠?qū)崿F(xiàn)需求與技術(shù)的充分互動，挖掘創(chuàng)客信息需求，促進創(chuàng)客項目的深入開展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要通過周到的細節(jié)逐步滲透于用戶體驗中。這要求學科館員將服務(wù)嵌入創(chuàng)客項目實施的每一個階段、每一個環(huán)節(jié)，做好用戶體驗調(diào)查，及時與創(chuàng)客溝通，準確把握創(chuàng)客信息需求。用戶體驗是應(yīng)用創(chuàng)新的核心，面向應(yīng)用創(chuàng)新是用戶體驗的目標。因而，嵌入式學科服務(wù)要以促進科技成果轉(zhuǎn)化為目標，服務(wù)深度要向知識化應(yīng)用服務(wù)轉(zhuǎn)變，面向市場開展科技咨詢服務(wù)，有效嵌入產(chǎn)學研結(jié)合過程中，“將學科服務(wù)觸角進一步向成果轉(zhuǎn)化鏈條后端延伸，在技術(shù)評估、項目可行性、產(chǎn)業(yè)環(huán)境研究等領(lǐng)域為用戶提供各種解決方案，促進產(chǎn)學研各領(lǐng)域科技成果轉(zhuǎn)化，幫助科研機構(gòu)找到合適的政策支撐，發(fā)現(xiàn)合適的合作機構(gòu)，形成更具可行性的產(chǎn)業(yè)化路徑”[14]。

3.研究服務(wù)對象，開展多元化服務(wù)

在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的形勢下，創(chuàng)客群體向多元化發(fā)展，更多的“草根”走上了創(chuàng)客之路，因而服務(wù)對象也更加多元化，逐漸由小眾向大眾化發(fā)展。但是，當前的嵌入式學科服務(wù)模式主要面向重大項目、重點實驗室和學科帶頭人嵌入學科館員開展服務(wù)，沒有針對創(chuàng)客群體開展專業(yè)化知識服務(wù)，顯然已經(jīng)不能滿足用戶的需求。因而，學科館員要深入研究用戶，建立用戶檔案，進行用戶細分，積極利用信息技術(shù)開展多元化服務(wù)，既要開展深層次學科知識服務(wù)，也要面向大眾開展信息服務(wù)，既要為科研和教學服務(wù)，也要為創(chuàng)意轉(zhuǎn)化提供服務(wù)。

四、高校圖書館創(chuàng)客空間嵌入學科服務(wù)的實現(xiàn)方式

1.嵌入創(chuàng)客空間

一個成功的創(chuàng)客空間是便捷訪問的站點、精心設(shè)計的空間、豐富多樣的軟硬件、熟練的技術(shù)人員、信息管理以及參考知識等要素融合的共同體[15]。在創(chuàng)客空間，僅設(shè)備提供傳統(tǒng)的手工工具、3D打印機等數(shù)字制造工具、開源的軟硬件等技術(shù)是不夠的，還需要通過精心設(shè)計嵌入學科館員、信息資源和服務(wù)，將其打造成為一個一站式服務(wù)中心、合作學習和協(xié)同創(chuàng)造的環(huán)境?；趧?chuàng)客物理空間，學科館員可以利用技術(shù)和工具對創(chuàng)客實踐活動提供指導(dǎo)和支持，開展信息咨詢、信息素質(zhì)教育、專題信息推送、定題服務(wù)、科技查新、數(shù)字媒體軟件使用幫助、就業(yè)指導(dǎo)、專家講座等服務(wù)。創(chuàng)客群體一般比較年輕，傾向于使用現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備作為尋找創(chuàng)新思路、踐行創(chuàng)業(yè)行為的重要手段。因而，學科館員也要利用Web2.0技術(shù)(如論壇、博客、微信等)和移動設(shè)備，積極打造創(chuàng)客互動交流平臺，主動把服務(wù)嵌入創(chuàng)客虛擬空間，鼓勵用戶上傳自己設(shè)計的原型，為創(chuàng)客提供創(chuàng)意交流的一站式環(huán)境。

2.嵌入服務(wù)項目

當前，大部分創(chuàng)客空間都實行項目制管理模式。學科館員要積極爭取成為創(chuàng)客項目的一員，全程跟蹤創(chuàng)客服務(wù)項目。在創(chuàng)客初始階段，對本校大學生的創(chuàng)客項目進行查新，避免項目的重復(fù)。隨著創(chuàng)客項目的深入，在創(chuàng)客實踐階段，學科館員可通過文獻傳遞、期刊推介、專題信息等服務(wù)形式，為創(chuàng)客項目提供一站式的文獻資源保障，定期開展學術(shù)報告和文獻講座，讓指導(dǎo)老師和大學生創(chuàng)客交流、研討、分享。在創(chuàng)客收官階段，做好專利信息服務(wù)、成果鑒定、融資路演等服務(wù)，積極促成成果的市場化。學科館員與創(chuàng)客活動的全程嵌入式合作，有利于及時與創(chuàng)客進行溝通，及時把握創(chuàng)客的潛在信息需求，及解決其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中的困難，有利于轉(zhuǎn)變用戶對圖書館的認識，提升圖書館的服務(wù)價值和社會影響力。

3.嵌入創(chuàng)客團隊

就當前高校圖書館創(chuàng)客服務(wù)實踐來看，創(chuàng)客服務(wù)隊伍主要由創(chuàng)客館員和學科館員組成。其中，學科館員擁有專深的學科背景和圖情知識，應(yīng)該成為創(chuàng)客服務(wù)的核心參與者?；趧?chuàng)客空間，學科館員以學科信息專家或研究課題合作者的身份融入創(chuàng)客團隊，嵌入創(chuàng)客實踐、創(chuàng)客學習和科研過程，為創(chuàng)客提供學科咨詢、文獻傳遞、文獻知識講座、定題跟蹤、科技查新、專利申請等服務(wù)，幫助其發(fā)現(xiàn)和解決科研過程中遇到的實際問題。通過嵌入創(chuàng)客團隊，“可以實現(xiàn)圖書館員與用戶的深度合作，利用學科館員的學科知識、信息專長和人際溝通能力，有效地在用戶的科研過程中發(fā)揮能動而不可或缺的作用，在給用戶提供幫助的同時，也建立我們自己作為信息專業(yè)人員的職業(yè)地位”[16]。

4.嵌入社會關(guān)系

創(chuàng)客們思維靈活，創(chuàng)意多而新穎，但因缺乏系統(tǒng)、專業(yè)的指導(dǎo)，導(dǎo)致創(chuàng)客實踐困難重重，很多創(chuàng)意不了了之。學科館員要嵌入責任與情感，盡其所能幫助創(chuàng)客實現(xiàn)創(chuàng)意到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)化。在長期的學科服務(wù)中，學科館員與各院系、研究機構(gòu)、企業(yè)等建立了良好的社會合作關(guān)系。學科館員可以利用關(guān)系邀請學科專家為創(chuàng)客進行指導(dǎo)，邀請企業(yè)精英為創(chuàng)客開展講座，幫助聯(lián)系企業(yè)，實現(xiàn)創(chuàng)客項目市場化對接。同時，學科館員要加強與創(chuàng)客的情感交流，及時了解創(chuàng)客需求變化與情感變化，千方百計地幫助創(chuàng)客解決困難，與創(chuàng)客建立穩(wěn)固長久、雙向互動的關(guān)系。

[1] Abram Stephen． Makerspaces in Libraries，Education and Beyond[J]．Internet@Schools，2013，20(2)：18-20．

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[責任編輯：馬建平]

2017-01-12

喻萍萍，女，惠州學院圖書館館員。

10.13393/j.cnki.1672-6219.2017.04.021

G 250.7

A

1672-6219(2017)04-0099-03