劉 瑩(漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建漳州 363000)

小議商務(wù)活動(dòng)中女性體態(tài)語的重要性

劉 瑩
(漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建漳州 363000)

隨著國(guó)際貿(mào)易的迅猛發(fā)展，越來越多的女性在商務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。商務(wù)交際中，性別、語言和非語言的信息相互作用。本文引用“3A原則”，對(duì)女性體態(tài)語進(jìn)行了分析。

商務(wù)活動(dòng)；女性；體態(tài)語

在“經(jīng)濟(jì)全球化一體化”的推動(dòng)下，國(guó)際貿(mào)易迅猛發(fā)展，商務(wù)往來日益頻繁。由于女性天生的語言優(yōu)勢(shì)，越來越多的女性進(jìn)入商務(wù)領(lǐng)域，發(fā)揮著舉足重輕的作用。然而，商務(wù)人員普遍只注重對(duì)語言能力的強(qiáng)化，忽視了非語言能力的培養(yǎng)。商務(wù)交際過程中，性別、語言和非語言的信息是相互作用的。特倫斯·霍克斯指出：“沒有一個(gè)人只是說話。任何言語行為都包含了通過手勢(shì)、姿勢(shì)、表情、目光、體觸等這樣的‘語言’來完成信息傳達(dá)”。David Abercrombie也認(rèn)為，“我們用發(fā)聲器官說話，但我們用整個(gè)身體交談”?！绑w態(tài)語”對(duì)實(shí)際語言交際起輔佐作用，是交際中不可缺少的重要因素。本文以“3A原則”為理論依據(jù)，簡(jiǎn)要分析在商務(wù)活動(dòng)中女性如何正確使用體態(tài)語。

1 體態(tài)語和“3A原則”

體態(tài)語(body language)又稱“肢體語言”，是用身體動(dòng)作來表達(dá)信息、交流情感、表明意向的“溝通手段”，是一個(gè)復(fù)雜的圖像符號(hào)系統(tǒng),由面部表情、身體姿勢(shì)、肢體動(dòng)作和體位變化構(gòu)成。在日常生活中，體態(tài)語的廣泛運(yùn)用能夠巧妙地傳遞信息，起到“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”的作用，達(dá)到“此時(shí)無聲勝有聲”的效果，還能給對(duì)方留有一定的想象空間。因此，心理學(xué)家得出一個(gè)有趣的公式:“一條信息的表達(dá)=7%的語言+38%的聲音+55%的人體動(dòng)作”。美國(guó)心理學(xué)家艾德華·霍爾曾說:“無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多?！?/p>

“3A原則”是商務(wù)禮儀的黃金法則，由美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出。強(qiáng)調(diào)“不能只見到物不看到‘人’”，重視人際關(guān)系的處理，強(qiáng)調(diào)人的重要性。處理人際關(guān)系應(yīng)重視“立足之本”——“3A原則”，即：第一個(gè)“A”，Accept,接受對(duì)方，寬以待人。第二個(gè)“A”，Appreciate,欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)“A”，Admire,事實(shí)求是，贊美對(duì)方。

2 女性在商務(wù)談判中如果正確使用體態(tài)語

2.1 表情——商務(wù)活動(dòng)的“通行證”

心理學(xué)家伯德·惠斯戴爾研究表明:人面部表情多達(dá)25000種。人類的感情或欲望在無意識(shí)中形成身體行為的變化。商務(wù)活動(dòng)中，微笑是女性商務(wù)人員的最佳表情，可以為商務(wù)交往營(yíng)造愉快的氛圍，拉近人心的距離。如以下場(chǎng)景：

A：Did you notice that Betty came to our meeting for the first time today?

B：I see，Betty attend the meeting for the first time, but she was sitting in the corner silently.

A：I think she felt left out.

B：why do you think so?

A：Because the two people closest to her kept moving their chairs with their backs turned more and more to her. I don’t think it was intentional - they were just trying to see and hear better.

B：Betty may be misunderstand, and think he was not welcomed.

A：That’s right. So she withdrew as well.

兩名參會(huì)者就Betty女士的“一言不發(fā)”進(jìn)行了交談。Betty女士第一次參與商務(wù)會(huì)議，與大家都不熟悉，從頭到尾面無表情，安靜地呆在角落里。身邊有位參會(huì)者把椅背移向她，想跟她聊天，她卻毫無表情，置之不理。根據(jù)“3A原則”的第一條，Betty女士應(yīng)該很希望融入這次會(huì)議，參與研討，然而她卻忽視了“女性”最應(yīng)該攜帶的“通行證”——微笑，冷漠的表情有高傲、拒人千里之意。所以，女性在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該輕松自然地對(duì)每一個(gè)遇到的人都報(bào)以真誠(chéng)的微笑，輕松大方地融入商務(wù)活動(dòng)。

2.2 手勢(shì)——商務(wù)活動(dòng)的“上崗證”

人本能地使用手勢(shì)，每一個(gè)動(dòng)作都可以構(gòu)成一種特殊的語言，更加直接形象地表達(dá)自己的意愿。在商務(wù)活動(dòng)中，打招呼通常是第一步。中國(guó)人打招呼和再見的時(shí)候都是舉起右手，輕輕揮動(dòng)，但是在很多英語國(guó)家卻會(huì)誤會(huì)這是在表達(dá)“再見”的意思。英國(guó)是禮儀之邦，人們?cè)诔醮蜗嘧R(shí)的人相互握手，并說：“您好！”一些歐美國(guó)家，人們手掌向外舉起、向下?lián)u動(dòng)表示問候或告別。根據(jù)“3A原則”第一條所述：“接受別人，寬以待人”，女性商務(wù)人員要保持良好的禮儀形象。

跨文化商務(wù)交際中,會(huì)客拜訪或邀請(qǐng)約會(huì)都是常見的商務(wù)活動(dòng)，更是女性展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的時(shí)候。在宴請(qǐng)時(shí),歐美國(guó)家敬酒只敬一次,如果對(duì)方拒絕,就表明他確實(shí)不喝，并非客套。根據(jù)“3A法則”第二條所述：“重視別人，欣賞對(duì)方”，此時(shí)女性商務(wù)人員切忌熱情過度，甚至強(qiáng)行倒酒或幫助別人夾菜；在外國(guó)人看來這是一種很輕浮、不尊重人的舉動(dòng)。

由于世界各地各民族的地理、歷史、文化傳統(tǒng)、性格、習(xí)俗等因素的差異,又由于跨地區(qū)跨民族交際往來的長(zhǎng)期積累,有不少手勢(shì)在世界范圍內(nèi)所代表的意思是一致的,但更多的手勢(shì)仍有很強(qiáng)的區(qū)域性。因此根據(jù)“3A原則”的精神，女性在商務(wù)活動(dòng)中一定要提前了解接待方的文化和手勢(shì)，盡量避免過多的手勢(shì)，以免引起不必要的誤會(huì)和沖突。

2.3 目光——商務(wù)活動(dòng)的“身份證”

勞夫·瓦多·愛默生認(rèn)為“人的眼神和舌頭所說的話一樣多”。因此，商務(wù)活動(dòng)中，目光的互相接觸有時(shí)能夠控制整個(gè)商談的局面。由此可見,眼神在傳遞信息、表達(dá)感情方便有著不可替代的作用。如以下例子(A為男士，Kenny為女士)：

A：Today is my 1st speech, What do you think of me?

B：I thought you did well considering that you have not been in that position before.

A：But I feel pretty bad. Although the people who come to the meeting and didn’t say anything, I can feel it. The true is several people don’t appreciate my report, even though they are not interested in.

B：What made you think that? Anyone in particular?

A：For example, in the half of the meeting, Miss. Kenny closed his notebook, lay lax in his chair.

B：How did you feel when he did that?

A：I feel very nervous immediately. She didn’t like my speech, and my speech is rather bad.

B：I noticed that, too. In fact it was pretty obvious to everyone.

A：Do you think him on purpose?

B：Knowing Miss. Kenny, I would say yes and I would add that he wanted to make sure you got the message.

A：If he have a problem with me, I would really appreciate it if he could come directly to me about it. And we can talk it out.

B: Maybe you misunderstood. Take it easy.

A先生作為發(fā)言者，在會(huì)議上做了演講，卻發(fā)現(xiàn)Kenny女士很不喜歡他的演講，因?yàn)樵谘葜v中Kenny女士合上筆記本，雙手抱頭，仰頭靠在椅子背上。B作為一位了解Kenny女士的為人，告訴A先生應(yīng)該是誤會(huì)了，Miss.Kenny不是這樣的沒有禮貌的人，應(yīng)該在思考問題，但是在別人看來有不禮貌之嫌。根據(jù)“3A法則”第二條所述：“重視別人，欣賞對(duì)方”，在商務(wù)活動(dòng)中禮貌的目光具有不可估量的作用，讓對(duì)方更加友善?！?A法則”的指導(dǎo)下，在別人演講的時(shí)候，聽眾要認(rèn)真聽，尊重別人的勞動(dòng)成果。如“鑒賞似”的注視在法國(guó)很受青睞，因?yàn)榭慈藭r(shí)的“關(guān)注度”傳達(dá)了一種非言語信號(hào):“雖然我不認(rèn)識(shí)你，甚至不熟悉你,但我從心底里尊重您，欣賞您?！彼苑▏?guó)男士在商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合，都會(huì)很自覺地行“注目禮”，很認(rèn)真地注視著對(duì)方，對(duì)女士也如此。在聽演講的時(shí)候，可以記下疑點(diǎn)，等演講后提問，正如“3A法則”第三條所述：“實(shí)事求是，贊美別人”。在提問中，可以很真誠(chéng)地感謝演講者，然后再提問，不要一味夸大其辭。

因此,商務(wù)場(chǎng)合中,女性應(yīng)該禮貌而又自信，大膽使用“目光禮儀”，做到既避免盯視又不“忽視”,把握其中的分寸，遵循“3A原則”，發(fā)揮自己的智慧才智。

2.4 體觸——商務(wù)活動(dòng)的“許可證”

體觸是人類的一種重要的非語言交際方式——借身體間的接觸來傳達(dá)或交流信息的交際行為，是商務(wù)活動(dòng)的“許可證”，富有強(qiáng)烈的感情色彩。在商務(wù)活動(dòng)中，由于各國(guó)的文化不同，很難確定最佳“交談距離”，比如美國(guó)人、阿拉伯人注重自己的隱私，所以都不喜歡“近距離交談”，而中國(guó)人、印尼人都覺得距離不能太遠(yuǎn)。握手是商務(wù)交際中最為常見的體觸行為。與中國(guó)以及東南亞禮儀不同，在西方許多發(fā)達(dá)國(guó)家擁抱與親吻是最流行的問好方式,兩位美國(guó)人見面時(shí)擁抱在一起表示問候。這些差異充分反映出不同文化的內(nèi)涵和濃厚的社會(huì)文化背景,也是不同國(guó)家文化之間的差異在“體態(tài)語”這個(gè)表層上的具體表現(xiàn)。在商務(wù)活動(dòng)中，女士和男士常常會(huì)擁抱，甚至觸碰臉頰。因此，“體觸”在商務(wù)活動(dòng)中尤為敏感。根據(jù)“3A法則”第一條所述“接受別人，寬以待人”，以及第二條所述“重視別人，欣賞對(duì)方”，女性在商務(wù)活動(dòng)中必須了解跨文化知識(shí)，在尊重他人的基礎(chǔ)上調(diào)整自己的行為，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)每一個(gè)體觸行為的含義及其文化內(nèi)涵，靈活運(yùn)用自己的智慧和才能，讓整個(gè)商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行。

3 結(jié)語

各國(guó)、各名族的風(fēng)俗習(xí)慣都不相同，女性的體態(tài)語作為文化的重要載體是一種非常重要的非語言交際手段。在“白金法則”的指導(dǎo)下，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，女性讀懂對(duì)方的體態(tài)語，了解對(duì)方的性格特征、興趣愛好，及時(shí)調(diào)整自己的行為方式，避免沖突及不愉快的事情發(fā)生，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)順利展開。

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[5]畢繼萬.跨文化非語言交際[M].北京:外語教學(xué)與研究出版社,1998:223.

2017-01-06

劉 瑩(1982- )，女，講師，碩士研究生，從事翻譯和商務(wù)談判研究。

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