高燕

論網(wǎng)絡(luò)購物中道德失范的原因及對(duì)策

高燕

從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的道德困惑、網(wǎng)絡(luò)信息管理及信息技術(shù)安全、網(wǎng)民道德自律等方面，分析了網(wǎng)絡(luò)購物中道德失范的原因。建議加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物良性發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)購物；倫理；道德

目前，網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們購物的常見渠道之一，我國已超越美國成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。網(wǎng)絡(luò)購物帶給人們極大便利的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)道德失范行為的日益增多也給人們帶來極大的困擾，原有的道德規(guī)范面臨挑戰(zhàn)。

道德失范，指在社會(huì)生活中作為存在意義、生活規(guī)范的道德價(jià)值及其倫理原則體系，或者缺失，或者缺少有效性，不能對(duì)社會(huì)生活和人們的個(gè)人生活發(fā)揮正常的調(diào)節(jié)和引導(dǎo)作用［1］。目前，網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)中，道德失范現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：傳統(tǒng)道德的權(quán)威受到挑戰(zhàn)和弱化，道德底線失守和“道德相對(duì)主義”者增多。

一、網(wǎng)絡(luò)購物中道德失范的原因

（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨道德困惑

道德失范反映了社會(huì)精神層面的某種危機(jī)和劇烈沖突，它常常是社會(huì)急劇變革或轉(zhuǎn)型時(shí)期的產(chǎn)物［1］。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展，改變了人們的生活方式。然而，過度追求物質(zhì)利益，把經(jīng)濟(jì)原則作為一切社會(huì)領(lǐng)域的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)打破原有的社會(huì)秩序，導(dǎo)致人們道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的混亂和迷失。網(wǎng)絡(luò)購物行為不再需要買方和賣方的實(shí)際接觸，購買過程、付款過程等超越了時(shí)間、空間的限制，變得更加便捷和“自由”。然而，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的這種急劇變化形成鮮明對(duì)比的是，人們對(duì)新的行為的道德約束方式和道德評(píng)價(jià)原則相對(duì)滯后，甚至出現(xiàn)對(duì)原有道德標(biāo)準(zhǔn)的困惑。網(wǎng)絡(luò)購物中，非實(shí)物的商品瀏覽、虛假宣傳、遠(yuǎn)程交易等讓消費(fèi)者、商家雙方極易產(chǎn)生信任危機(jī)。消費(fèi)者可能擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)購買的商品假冒偽劣、以次充好、商品描述夸大其詞等，而商家擔(dān)心消費(fèi)者提交訂單后惡意取消訂單、惡意評(píng)價(jià)商品等。

（二）信息監(jiān)督及信息安全技術(shù)不完善

網(wǎng)絡(luò)信息安全不僅是關(guān)系到國家主權(quán)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)方面的時(shí)代性重大問題，而且與我們每個(gè)人的日常生活息息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)購物中的安全問題包括商品質(zhì)量安全、商品交易安全、支付安全、隱私信息安全等。網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)黑客、網(wǎng)絡(luò)犯罪等對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成了巨大威脅，而網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)發(fā)展的相對(duì)滯后，網(wǎng)絡(luò)誠信、網(wǎng)絡(luò)道德缺乏相應(yīng)保障。

（三）相關(guān)法律及行業(yè)規(guī)范不健全

即使具備誠信交易的心態(tài)和行為，也不能確保交易的誠信［2］，還得依賴于強(qiáng)有力的法律法規(guī)作為保障。目前，相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范還不健全。首先，網(wǎng)絡(luò)購物管理和執(zhí)行方面存在交叉管理、多頭管理以及管理真空問題，網(wǎng)絡(luò)購物中的不道德行為隨之增多。其次，網(wǎng)絡(luò)購物缺少專門的法律規(guī)定及行業(yè)規(guī)范。因此，網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)中不受制于法律、倫理道德而純粹追求利益的行為日益滋長。

（四）公民的道德自律性不足

我國傳統(tǒng)文化中所倡導(dǎo)的“慎獨(dú)”就是一種自律精神的體現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，需要這種自律的精神。網(wǎng)絡(luò)自律是網(wǎng)絡(luò)行為和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)購物這種跨時(shí)空且具有匿名性、虛擬性的新的經(jīng)濟(jì)交往活動(dòng)中，尤其需要網(wǎng)民加強(qiáng)道德自律意識(shí)，提升網(wǎng)絡(luò)道德修養(yǎng)，自覺主動(dòng)地遏制網(wǎng)絡(luò)道德失范行為。

二、對(duì)策建議

（一）建立健全網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)法律法規(guī)

歐共體（European Communities）于1997年發(fā)布了通過EDI訂立合同的研究報(bào)告，聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會(huì)制定了相關(guān)電子商務(wù)示范法［3］。我國商務(wù)部自2007年以來，先后制定了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》和《關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》等一系列政策文件，還制定發(fā)布了《電子商務(wù)模式規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》和《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》。立法方面目前只有《中華人民共和國電子簽名法》，于2005年4月1日起施行。應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)法制建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)良性發(fā)展。

（二）強(qiáng)化網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)道德自律意識(shí)

網(wǎng)民要通過學(xué)習(xí)明白是非，分清善惡，在內(nèi)心筑起一道堅(jiān)固的道德防線，自覺抵御不良誘惑。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)道德的根本是自律。人們?cè)谔摂M的空間，通過字母、鍵盤、數(shù)字等建立起來的一種購物體系，對(duì)個(gè)人道德素養(yǎng)的要求更高。要踐行“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”的思想，遏制網(wǎng)購欺騙、短信轟炸、強(qiáng)迫網(wǎng)購等不道德行為。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)購技術(shù)監(jiān)管力度

道德通過輿論力量、精神力量來規(guī)范網(wǎng)購中的不道德行為，法律通過強(qiáng)制手段告訴人們什么該做，什么不該做，給予違者相應(yīng)的懲罰。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的經(jīng)濟(jì)模式，在發(fā)展中會(huì)面臨很多新的問題。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)管，才能保證這一新事物健康有序發(fā)展。除道德、法律層面的約束外，還應(yīng)該從技術(shù)層面進(jìn)行規(guī)范管理。例如，建立健全網(wǎng)絡(luò)信用體系，落實(shí)電子商務(wù)認(rèn)證制度，強(qiáng)化商家資質(zhì)審核及責(zé)任追究機(jī)制?？稍趯?shí)名制基礎(chǔ)上，將消費(fèi)者的消費(fèi)信用納入個(gè)人信用評(píng)價(jià)體系。設(shè)置買賣者不同的訪問和銷售渠道，屏蔽未授權(quán)的或具有不良信用的網(wǎng)絡(luò)用戶。不斷更新、完善防火墻、殺毒軟件、信息過濾器等，將不安全的信息扼殺在搖籃里。對(duì)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和口頭設(shè)置，加強(qiáng)買賣雙方的交易安全。目前，口令設(shè)置已經(jīng)得到普遍使用。加密保障可以防止買賣雙方的信息被盜，因而也有助于防止出現(xiàn)不道德行為。

[1]百度百科.道德失范[EB/OL].[2017-01-05].http：//baike.baidu.com/link?url=9ig5Nte9Zf00fxzKS6n7R6lmFYWahDCfNNIHoO1DPFtHpMUTGDZE9phOV-KVUwllU69T-eeu3a7 IE DMjIDwwxrNgsJ5ckWpJAvAgmisZmryfMJ_TY1WwMJDc7 hwMpcF9.

[2]科斯洛夫斯基.倫理經(jīng)濟(jì)學(xué)原理[M].孫瑜中，譯.北京：中國社會(huì)科學(xué)出版社，2003：21.

[3]劉國防.網(wǎng)絡(luò)購物安全問題研究[J].武漢科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（4）.

（編輯：王苑嶺）

B82-057

A

1673-1999（2017）05-0023-02

高燕（1982—），女，碩士，重慶電子工程職業(yè)學(xué)院教師，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃皯?yīng)用倫理學(xué)。

2017-03-15

教育部人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目“微公益培養(yǎng)大學(xué)生特質(zhì)性感恩研究”（13YJA710036）；2014年重慶市社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“自媒體時(shí)代青年社會(huì)主義核心價(jià)值觀認(rèn)同與培養(yǎng)路徑研究”（2014QNMK02）；2012年重慶市教育委員會(huì)人文社會(huì)科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目“大學(xué)生人際信任影響因素的實(shí)驗(yàn)研究”（12SKSZ01）。