摘 要：文章探究“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)絡(luò)大眾”的檔案眾包及實(shí)施策略，以介紹國(guó)外檔案眾包實(shí)踐為基礎(chǔ)，分析眾包可在收集、加工（整理、鑒定、檢索、編研）、利用上開(kāi)展應(yīng)用，并以構(gòu)建眾包平臺(tái)、控制眾包內(nèi)容質(zhì)量、激勵(lì)用戶參與眾包、保障眾包用戶權(quán)益為思路論述數(shù)字檔案信息資源建設(shè)眾包的實(shí)施路徑。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；數(shù)字檔案信息資源；眾包

目前，國(guó)內(nèi)檔案領(lǐng)域?qū)Ρ姲难芯恐饕墙榻B國(guó)外檔案館如何利用眾包促進(jìn)數(shù)字檔案信息資源建設(shè)的實(shí)踐案例，極少有人探究如何利用眾包來(lái)建設(shè)我國(guó)數(shù)字檔案信息資源。因而，本文從網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)大眾數(shù)量將更多、大眾參與創(chuàng)新將更盛的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，提出以眾包為實(shí)施路徑，即“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)絡(luò)大眾”的方法，探究我國(guó)檔案館實(shí)施眾包的策略。

1 國(guó)外檔案眾包實(shí)踐

2013年，美國(guó)行政會(huì)議（行政立法機(jī)關(guān)）宣布美國(guó)國(guó)家檔案館的“公民檔案工作者倡議”獲得2012年度沃爾特·蓋爾霍恩（Walter Gellhorn，美國(guó)知名法律專家，公民權(quán)利和法律的現(xiàn)代研究先驅(qū)之一）創(chuàng)新獎(jiǎng)，以表彰“公民檔案工作者倡議”通過(guò)眾包項(xiàng)目在轉(zhuǎn)變機(jī)構(gòu)與公眾之間的關(guān)系中取得的成績(jī)。[1]美國(guó)國(guó)家檔案與文件管理署實(shí)施的公民檔案工作者（Citizen Archivist）項(xiàng)目有11項(xiàng)活動(dòng)提供公眾參與：標(biāo)簽、轉(zhuǎn)錄、制作字幕視頻、上傳和分享、轉(zhuǎn)錄舊天氣、編輯維基文章、進(jìn)入比賽、提出建議、志愿者等。這些活動(dòng)可直接在網(wǎng)頁(yè)上檢索到，或通過(guò)國(guó)家網(wǎng)站如Archives.gov、Challenge.gov及受公眾青睞的社交站點(diǎn)如Flickr、Tumblr找到。對(duì)每一活動(dòng)的操作和公眾所做意義，都有相應(yīng)的文字介紹，部分有視頻。登錄進(jìn)入tag活動(dòng)，其分主題提供圖片，選擇感興趣的主題，對(duì)圖片做關(guān)鍵詞、貼標(biāo)簽、詳細(xì)描述等，每個(gè)主題下所要做的任務(wù)不是相同的，有的是關(guān)鍵詞、有的是貼標(biāo)簽等，都會(huì)詳細(xì)說(shuō)明。除美國(guó)外，英國(guó)、荷蘭等國(guó)家也有檔案眾包項(xiàng)目，具體如表1所示。檔案眾包是指檔案館以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將自身所承擔(dān)的信息資源建設(shè)以及相關(guān)服務(wù)的工作，以自由自愿的形式外包給非特定的廣大的網(wǎng)絡(luò)大眾的做法。[2]

2 眾包的基本認(rèn)知

2.1 眾包。眾包（crowdsourcing）一詞于2006年6月由杰夫·豪（Jeff·Howe）在美國(guó)《連線》（wired）雜志上首次提出。眾包是指一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過(guò)去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定（而且通常是大型的）的大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。其中，眾包的重要的先決條件是開(kāi)放的形式和大規(guī)模潛在的勞動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)。[3]由此可見(jiàn)，眾包具有基于互聯(lián)網(wǎng)、開(kāi)放共建、網(wǎng)絡(luò)大眾協(xié)同創(chuàng)作等基本特征。

2.2 眾包與外包的關(guān)系。對(duì)于組織機(jī)構(gòu)而言，眾包與外包的相同點(diǎn)在于都是將任務(wù)“包出去”，委托給組織機(jī)構(gòu)以外的人員完成。不同點(diǎn)在于：第一，對(duì)象不同。眾包的對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的大眾用戶，是一對(duì)多的關(guān)系；外包的對(duì)象是某一專業(yè)機(jī)構(gòu)或組織，是一對(duì)一的關(guān)系。第二，協(xié)作關(guān)系不同。眾包由任務(wù)吸引大眾自由自愿參與，具有“自愿協(xié)作”大規(guī)模交互關(guān)系；外包是雇傭人員提供服務(wù)，具有勞資雙方關(guān)系，具有“雇傭”雙向合作關(guān)系。第三，經(jīng)濟(jì)報(bào)酬不同。眾包分為有償和無(wú)償兩種方式：有償方式為發(fā)包方需付費(fèi)購(gòu)買接包方提供的成果，無(wú)償方式為接包方為網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)余愛(ài)好者、志愿者等，其成果可供無(wú)償使用，其多為追求精神滿足和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；外包僅有有償方式且要價(jià)較高，需要支付高昂的費(fèi)用。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代眾包在數(shù)字檔案信息資源建設(shè)中的應(yīng)用

3.1 眾包在數(shù)字檔案信息資源收集中的應(yīng)用。

3.1.1 思維上創(chuàng)作成果的收集。網(wǎng)絡(luò)大眾在眾包平臺(tái)上開(kāi)發(fā)檔案眾包項(xiàng)目，在創(chuàng)作過(guò)程中，由于著作者思維的活躍，有的著作者會(huì)增補(bǔ)相關(guān)內(nèi)容，完善成果。如此，眾多新型的有價(jià)值的成果毫無(wú)疑問(wèn)地豐富或活化了數(shù)字檔案信息資源，從而有利于數(shù)字檔案信息資源的收集，而這種側(cè)重于思維意義上創(chuàng)作成果的收集，相較于一般意義上的實(shí)體收集則更高層次化。

3.1.2 實(shí)體上征集成果的收集。以收集更多相關(guān)方面的實(shí)體數(shù)字檔案信息資源為目的的檔案眾包項(xiàng)目，則更多側(cè)重于實(shí)體收集。這些實(shí)實(shí)在在的成果可共享給眾包平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)大眾，也可由檔案館收集整理，豐富館藏。在美國(guó)國(guó)家檔案與文件管理署（NARA）的“Citizen Archivist”項(xiàng)目中，就允許用戶上傳相關(guān)方面的數(shù)字圖像、上傳并分享檔案。

3.2 眾包在數(shù)字檔案信息資源加工中的應(yīng)用。

3.2.1 整理。集中體現(xiàn)在對(duì)數(shù)字檔案信息資源的序化與詮釋等。網(wǎng)絡(luò)大眾對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)錄、翻譯、編輯，譬如使經(jīng)掃描后一些特定年代和特殊背景下的數(shù)字檔案信息資源，能夠以現(xiàn)行的語(yǔ)言或翻譯件表達(dá)出來(lái)，讓人們看得懂，能體會(huì)其中的含義。如澳大利亞愛(ài)荷華大學(xué)的“DIY History”項(xiàng)目，網(wǎng)絡(luò)大眾在轉(zhuǎn)錄過(guò)程中遇見(jiàn)的陌生詞語(yǔ)、縮寫(xiě)等，都要以現(xiàn)行的語(yǔ)言表示出來(lái)，無(wú)法翻譯的時(shí)候也要以相關(guān)的猜測(cè)（[小鎮(zhèn)？]）或以（？）的形式表示出來(lái)。

3.2.2 檢索。集中體現(xiàn)在對(duì)數(shù)字檔案信息資源的著錄及提取關(guān)鍵詞等。檔案館對(duì)某一件檔案提取的關(guān)鍵詞，有時(shí)并非符合大眾檢索習(xí)慣，以致部分檔案檢索查找較為困難，檢索后并不能快速找到目標(biāo)檔案，輕者浪費(fèi)查找時(shí)間及影響利用者心情，重者使這部分檔案無(wú)法發(fā)揮功用，“埋沒(méi)”檔案自身價(jià)值。因此，由大眾對(duì)部分?jǐn)?shù)字檔案信息資源自行歸納提取關(guān)鍵詞，參與著錄過(guò)程，使檢索詞能更加貼近大眾檢索需求，部分意義上可提高檢索詞的精準(zhǔn)度。

3.2.3 鑒定。集中體現(xiàn)在對(duì)數(shù)字檔案信息資源的考證辨?zhèn)蔚取?duì)于有著歷史神秘感以及在真實(shí)性、完整性等方面存在問(wèn)題的可公開(kāi)數(shù)字檔案信息，可交給龐大的網(wǎng)絡(luò)大眾進(jìn)行推敲驗(yàn)證，這種對(duì)腦力活動(dòng)要求較高的鑒定項(xiàng)目，極大可能地激發(fā)網(wǎng)絡(luò)大眾對(duì)“檔案”的好奇心理和研究心性，從而提高檔案尤其是檔案內(nèi)容的真實(shí)可靠性。

3.2.4 編研。集中體現(xiàn)在編前研究的建言獻(xiàn)策等。編前研究是編研的重中之重，網(wǎng)絡(luò)大眾可對(duì)編研的主題給出意見(jiàn)，為查找相關(guān)于主題的檔案資料提供線索，也可在主題所涉及的政策、研究熱點(diǎn)等方面給予提示。

3.3 眾包在數(shù)字檔案信息資源利用中的應(yīng)用。

3.3.1 參考咨詢。對(duì)于一般的網(wǎng)絡(luò)大眾而言，發(fā)出檔案基本知識(shí)、檔案法規(guī)、檔案查找利用方法等方面的咨詢的可能性較大；對(duì)于有著檔案教育背景的網(wǎng)絡(luò)大眾，更多會(huì)發(fā)出檔案研究課題、檔案學(xué)科發(fā)展等方面的咨詢；對(duì)于從事檔案服務(wù)的商業(yè)性專業(yè)機(jī)構(gòu)，可能會(huì)發(fā)出檔案外包、數(shù)字檔案館建設(shè)等咨詢；對(duì)于存儲(chǔ)檔案的檔案館，發(fā)出的多為檔案業(yè)務(wù)外包招標(biāo)、檔案信息服務(wù)大眾滿意度調(diào)查等咨詢。因此可設(shè)置分眾的參考咨詢欄目，針對(duì)這些咨詢都可由網(wǎng)絡(luò)大眾有選擇性地回答，清楚明了的解說(shuō)與答疑，使有著各種檔案需求的大眾及機(jī)構(gòu)獲得相應(yīng)信息。

3.3.2 休閑檔案。根據(jù)自己的興趣做事本身就是一種休閑，網(wǎng)絡(luò)大眾根據(jù)自己的興趣參加檔案眾包項(xiàng)目，在這個(gè)開(kāi)放的眾包項(xiàng)目中，無(wú)論是在參與開(kāi)發(fā)建設(shè)，還是在隨意瀏覽，都展現(xiàn)著網(wǎng)絡(luò)大眾休閑的情緒。開(kāi)展檔案眾包活動(dòng)，不僅融入了休閑檔案的理念，也促進(jìn)了檔案開(kāi)放共享的動(dòng)力。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代眾包在數(shù)字檔案信息資源建設(shè)中實(shí)施的路徑

4.1 構(gòu)建數(shù)字檔案信息資源眾包平臺(tái)。眾包這一模式得以實(shí)施的關(guān)鍵就是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建和潛在參與者的網(wǎng)絡(luò)連接。[4]

4.1.1 “自給自足”式構(gòu)建平臺(tái)?！白越o自足”式構(gòu)建平臺(tái)，是指以現(xiàn)已存在的檔案信息官方網(wǎng)站為基礎(chǔ)，只是從中嵌入和開(kāi)發(fā)進(jìn)行檔案眾包的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，便于直接發(fā)布和管理眾包項(xiàng)目的平臺(tái)構(gòu)建方式。其中，檔案館可選擇與相關(guān)企業(yè)、科研院所、高等學(xué)校進(jìn)行技術(shù)合作，合力開(kāi)發(fā)眾包平臺(tái)或自行開(kāi)發(fā)。譬如，荷蘭阿姆斯特丹檔案館的“保存肖像”“眾人參與”項(xiàng)目，都與Picturae公司合作進(jìn)行。

4.1.2 “頂層設(shè)計(jì)”式構(gòu)建平臺(tái)?！绊攲釉O(shè)計(jì)”式構(gòu)建平臺(tái)，即國(guó)家級(jí)檔案館或省級(jí)檔案館牽頭構(gòu)建檔案眾包總平臺(tái)的方式。該平臺(tái)是共用的，其他檔案館可借助此平臺(tái)將檔案眾包項(xiàng)目發(fā)布，不需其自行構(gòu)建開(kāi)發(fā)，如此省去大量的開(kāi)發(fā)眾包平臺(tái)所需的資源消耗，使人、物、財(cái)資源相對(duì)薄弱的市縣級(jí)檔案館也有可發(fā)布眾包項(xiàng)目的平臺(tái)。同時(shí)，也鼓勵(lì)將眾包平臺(tái)構(gòu)建方式開(kāi)源給其他檔案館，便于自愿自行構(gòu)建眾包平臺(tái)的檔案館利用。

4.2 控制數(shù)字檔案信息資源眾包內(nèi)容質(zhì)量。

4.2.1 源頭——參與者的控制。美國(guó)麻省理工大學(xué)進(jìn)行的一個(gè)名為the Edgerton Digital Collections的項(xiàng)目，旨在為一名在學(xué)校中極受歡迎的教授（Harold Edgerton）轉(zhuǎn)錄和數(shù)字化其筆記。為吸引人員參與項(xiàng)目，發(fā)包方在麻省理工大學(xué)的校友雜志上發(fā)布廣告，以此來(lái)提高參與者知識(shí)水平較高的可能性。從宣傳的角度把控參與者的質(zhì)量，以此增加獲得高質(zhì)量檔案眾包成果的可能性。所以發(fā)包方在鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)大眾參與檔案眾包項(xiàng)目的同時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)赜兴鶅A斜，在知識(shí)水平或?qū)I(yè)性集群較高的平臺(tái)上宣傳眾包項(xiàng)目，以期獲得更好的參與主體。

4.2.2 中流——制作過(guò)程的助力。為了確保最終完成的眾包內(nèi)容質(zhì)量，除了重視參與者這一主要因素外，也不可忽視眾包平臺(tái)在創(chuàng)作過(guò)程中發(fā)揮的助力作用這一次要因素。大眾在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)平臺(tái)中創(chuàng)作時(shí)，眾包平臺(tái)應(yīng)提供盡可能的幫助，如提供鏈接到國(guó)家公共圖書(shū)館、各個(gè)數(shù)字檔案館、維基百科等網(wǎng)頁(yè)；提供可能用到的工具書(shū)、軟件等；允許參與者提問(wèn)到該眾包平臺(tái)內(nèi)外的社區(qū)。這種微小而不可或缺的助力作用，在解決大眾開(kāi)發(fā)過(guò)程中的問(wèn)題，使其在困惑不解時(shí)能柳暗花明、提高眾包內(nèi)容質(zhì)量等方面起著重要作用，所以檔案眾包平臺(tái)應(yīng)從各個(gè)方面為眾包項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)提供可助之力。

4.2.3 收尾——制作成果的審核。第一，強(qiáng)調(diào)“人”在審核中的作用。對(duì)于轉(zhuǎn)錄等基本操作性業(yè)務(wù)而言，可通過(guò)“多方參與—彼此比對(duì)—第三方定奪”的形式減少由于粗心造成的差錯(cuò)；對(duì)于添標(biāo)簽、注釋等工作，可采取“公眾、專家雙評(píng)審”機(jī)制；如遇到多方爭(zhēng)執(zhí)、難以定奪的問(wèn)題，便可交給專家團(tuán)來(lái)商議解決。[5]強(qiáng)調(diào)公眾參與成果審核的同時(shí)，還需要強(qiáng)調(diào)該成果的完成者，應(yīng)該認(rèn)真審核自己的“作品”，注意語(yǔ)句是否通順、注釋是否標(biāo)注、轉(zhuǎn)錄是否一致等。此外，也應(yīng)在每個(gè)項(xiàng)目中適當(dāng)?shù)叵拗迫藬?shù)或適時(shí)地控制時(shí)間，否則無(wú)限制地提交成果，不利于成果的收集及審核。因此規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目中每個(gè)小任務(wù)的參與人數(shù)，如轉(zhuǎn)錄該圖片僅限20人，該項(xiàng)目的截止時(shí)間為××是極為必要的。如在限定的人數(shù)和時(shí)間內(nèi)最終成果沒(méi)有達(dá)到發(fā)包方的要求，則另外加人或延時(shí)。第二，強(qiáng)調(diào)“智能系統(tǒng)”的審核作用。對(duì)于不限制時(shí)間和人數(shù)而允許龐大網(wǎng)絡(luò)大眾參與的項(xiàng)目，可采取智能的審核系統(tǒng)，其對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行初步過(guò)濾，以避免出現(xiàn)打廣告、政治傾向有較大偏頗或完全脫離問(wèn)題等答案，該“智能系統(tǒng)”若能做到語(yǔ)義、答案相似度的集群歸類審核則更佳，保證成果的可讀性、可用性。

4.2.4 升華——專家小組的整合。對(duì)于參與者眾多、成果豐碩的重大的檔案眾包項(xiàng)目，卻缺乏對(duì)成果的系統(tǒng)梳理和整合，豈不是巨大的浪費(fèi)？可將最終形成的豐富的成果進(jìn)行專家級(jí)的審核校驗(yàn)和整合編纂，具體做法為在平臺(tái)上形成專家小組，小組成員可為實(shí)名認(rèn)證的國(guó)內(nèi)外檔案領(lǐng)域或其他領(lǐng)域的專家、教授等以及眾包平臺(tái)上具有資深經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)大眾。針對(duì)不同的眾包項(xiàng)目，對(duì)不同的人發(fā)出邀請(qǐng)形成專家小組，未被邀請(qǐng)的人也可申請(qǐng)加入。這樣利于數(shù)字檔案信息資源的深度加工，再一次升華成果，進(jìn)而得到更精細(xì)的作品。

4.3 激勵(lì)用戶參與眾包項(xiàng)目。舉例來(lái)說(shuō)，興趣、享受和社會(huì)交往都可認(rèn)為是參與者加入眾包的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。[6]經(jīng)濟(jì)報(bào)酬或其他利益可認(rèn)為是參與者加入眾包的外在動(dòng)機(jī)。

4.3.1 經(jīng)濟(jì)報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)式的有償激勵(lì)方式。抓住參與者的外在動(dòng)機(jī)，設(shè)置兩種有償激勵(lì)方式。一種是實(shí)在的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，以貨幣激勵(lì)；另一種是用“獎(jiǎng)勵(lì)”替代報(bào)酬，比如可贈(zèng)送相關(guān)的檔案編研成果、相應(yīng)的積分、允許訪問(wèn)不向外界公開(kāi)的檔案等。目前，在荷蘭阿姆斯特丹檔案館的眾人參與項(xiàng)目中，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)大眾在項(xiàng)目中貢獻(xiàn)的多少給予相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，其可利用這些積分兌換自己中意的與檔案相關(guān)的復(fù)制品。

4.3.2 志愿者式的無(wú)償激勵(lì)方式。把握參與者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，設(shè)置無(wú)償激勵(lì)方式。無(wú)償激勵(lì)方式也可看做志愿者模式，其重點(diǎn)在于抓住眾包參與用戶的內(nèi)心情感或自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的需求，讓參與眾包的網(wǎng)絡(luò)大眾，從內(nèi)心深處感受到被需要、被重視及被信任，從而積極地、持續(xù)地投身到檔案眾包項(xiàng)目中，最后獲得自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的幸福感，這也正符合馬斯洛需求層次理論中的第五階層——自我實(shí)現(xiàn)需求。外國(guó)學(xué)者Brabham認(rèn)為，相較于外在動(dòng)機(jī)如金錢、報(bào)酬，大眾參與者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)包括學(xué)習(xí)、樂(lè)趣、自我肯定等更能影響參與者的行為。[7]

4.4 保障眾包用戶權(quán)益安全。

4.4.1 眾包平臺(tái)的保駕護(hù)航。一是對(duì)于金額懸賞或是賦予權(quán)益的獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)包方要及時(shí)提供給參與者，贏得公眾信任。二是保證眾包用戶申訴渠道的暢通與及時(shí)受理申訴，實(shí)實(shí)在在為參與者服務(wù)。

4.4.2 眾包用戶提高維權(quán)意識(shí)。如果沒(méi)有用戶的積極響應(yīng)和使用，眾包平臺(tái)制定實(shí)施的權(quán)益保障策略也難以得到踐行和提升。用戶權(quán)益在受到威脅與損害時(shí)，要有強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)，不能只有“認(rèn)栽”“下次再也不來(lái)”等消極心態(tài)，應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，為自己的權(quán)益安全盡心盡力。

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[7]BRABHAM D C.The myth of amateur crowds，information[J].Communication&Society，2012，15（3）：394～410.

（作者單位：上海大學(xué)圖書(shū)情報(bào)檔案系 來(lái)稿日期：2016-11-30）