衛(wèi)潤(rùn)豐++姜懋++胡濤++拿布讓吉

[摘要]口語(yǔ)表達(dá)能力作為人的綜合素質(zhì)中最重要的核心能力之一，對(duì)日常生活和工作意義重大。隨著時(shí)代發(fā)展，對(duì)基層公務(wù)員的素質(zhì)要求越來(lái)越高，口語(yǔ)表達(dá)日益突顯其重要性。筆者通過(guò)實(shí)地調(diào)查，并結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，積極探索基層公務(wù)員口語(yǔ)表達(dá)能力的提高途徑。

[關(guān)鍵詞]公務(wù)員 口語(yǔ)表達(dá) 提高途徑

[中圖分類號(hào)]H19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）20-0080-02

一、基層公務(wù)員口語(yǔ)表達(dá)的重要性

“筆桿子、嘴皮子”是基層公務(wù)員必備的兩種技能。筆桿子用于各類文字材料，是公文寫(xiě)作的必要渠道。嘴皮子則用于和群眾交流，是宣傳的一種重要方式。然而，在工作中不難發(fā)現(xiàn)，部分基層公務(wù)員口語(yǔ)表達(dá)能力欠缺，亟待提高。例如，部分基層公務(wù)員在與群眾交流時(shí)會(huì)出現(xiàn)詞不達(dá)意的現(xiàn)象，不能準(zhǔn)確宣傳相關(guān)政策、措施；面對(duì)媒體采訪時(shí)緊張不已，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次，肢體上小動(dòng)作偏多；在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)抓不住重點(diǎn)、邏輯混亂，凡此種種皆因口語(yǔ)表達(dá)能力欠缺所致。

《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》要求公務(wù)員語(yǔ)言文明、講普通話。根據(jù)普通話等級(jí)，至少應(yīng)達(dá)到三級(jí)甲等“合格普通話”標(biāo)準(zhǔn)，即“聲韻發(fā)音失誤較多，聲調(diào)調(diào)值多不準(zhǔn)，方言語(yǔ)調(diào)較明顯”。為此，筆者以普通話為口語(yǔ)表達(dá)規(guī)范，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，試圖探索一條基層公務(wù)員口語(yǔ)表達(dá)能力的提高途徑。

二、口語(yǔ)表達(dá)能力提高的途徑

基層公務(wù)員口語(yǔ)表達(dá)能力提高需要經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，要按照規(guī)律科學(xué)訓(xùn)練。筆者以為應(yīng)遵循“正其音、悅其聲、美其形、富其內(nèi)”的步驟。正其音，促進(jìn)公務(wù)員說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話；悅其聲，使公務(wù)員聲音悅耳動(dòng)聽(tīng)；美其形，使公務(wù)員在語(yǔ)言表達(dá)時(shí)儀態(tài)規(guī)范端莊；富其內(nèi)，使公務(wù)員腹有詩(shī)書(shū)、談吐優(yōu)雅。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期科學(xué)有效的訓(xùn)練，口語(yǔ)表達(dá)能力將會(huì)有所提高。

（一）正其音

正音是口語(yǔ)表達(dá)的第一步，目的在于把話說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)。普通話作為中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)官方語(yǔ)言，國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員推行普通話責(zé)無(wú)旁貸。普通話是以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語(yǔ)法規(guī)范的國(guó)家通用語(yǔ)言。部分基層公務(wù)員因認(rèn)為自己發(fā)出的聲音帶有濃郁的地方色彩，所以不敢說(shuō)普通話。為了打破部分基層公務(wù)員不敢說(shuō)、怕人笑的窘境，就需要讓他們說(shuō)的話標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，這將給公務(wù)員口語(yǔ)表達(dá)帶來(lái)莫大的自信。

基層公務(wù)員大多非播音主持科班出身，加之自身和工作條件受限，不能苛求他們進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)性的訓(xùn)練，多聽(tīng)、勤練、敢說(shuō)成了正音最有效的方式。

一要多聽(tīng)。這里的多聽(tīng)是指基層公務(wù)員應(yīng)在日常生活中多聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)普通話。作為一門(mén)口耳之學(xué)，只有聽(tīng)得多了，才能加深對(duì)準(zhǔn)確發(fā)音的記憶，從而達(dá)到開(kāi)口說(shuō)的地步。例如，每日早起可邊聽(tīng)央視新聞邊洗漱，這是一舉兩得之事，為自己創(chuàng)造一個(gè)良好的語(yǔ)言環(huán)境。

二要勤練。這里的勤練是指基層公務(wù)員應(yīng)在平日里勤加練習(xí)發(fā)音基本功。例如，進(jìn)行氣息練習(xí)促進(jìn)用氣發(fā)聲，口部操練習(xí)促進(jìn)發(fā)音部位肌肉訓(xùn)練，古詩(shī)詞、繞口令練習(xí)促進(jìn)韻律訓(xùn)練。

三要敢說(shuō)。這里的敢說(shuō)是指基層公務(wù)員應(yīng)在工作中大膽用普通話進(jìn)行交流?！敖^知此事要躬行”，如果不敢于大膽開(kāi)口說(shuō)，那么語(yǔ)言將不能發(fā)揮其真正的作用。只有通過(guò)交流才能促進(jìn)個(gè)人表達(dá)能力提高。最開(kāi)始要克服心理障礙，即使別人不理解、自己說(shuō)得不好也要堅(jiān)持用普通話交流，循序漸進(jìn)方能有所提高。

（二）悅其聲

悅其聲是為了讓口語(yǔ)表達(dá)更具音律美。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)普通話這一關(guān)，如何讓聲音“珠圓玉潤(rùn)”成了每個(gè)人追求的目標(biāo)，這就需要用心吐字，用情歸音。做到字頭出字，叼住彈出；字腹立字，拉開(kāi)立起；字尾歸音，弱收到位。

漢語(yǔ)音節(jié)中多以聲母開(kāi)頭，韻母緊接其后。作為漢字注音的最基本單位，聲母、韻母的發(fā)聲關(guān)系到聲音的清晰、圓潤(rùn)程度。同時(shí)，舌位的高低、唇形圓展、呼吸深淺、音色明暗等引發(fā)的語(yǔ)音變化與悅音密切相關(guān)。因此在發(fā)音時(shí)應(yīng)遵循漢字的音節(jié)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，盡量將每個(gè)漢字的發(fā)音過(guò)程處理成“棗核形”，以聲母或韻母為一端，以韻尾為另一端，韻腹為核心。 （如圖1所示，以點(diǎn)dian發(fā)音為例）

雖然達(dá)到棗核形能讓普通話更純正悅耳，但不能片面強(qiáng)調(diào)字字如核，這樣將違背語(yǔ)言交流的本質(zhì)，在追求技巧和方法的同時(shí)削弱聲音的情感色彩，破壞語(yǔ)言的節(jié)奏。

調(diào)值也是一個(gè)容易被忽視的問(wèn)題，影響著悅聲訓(xùn)練。調(diào)值是依附在音節(jié)里高低升降的音高變化的固定格式，是聲調(diào)的實(shí)際音值或讀法。要說(shuō)明的是，調(diào)值主要由音高構(gòu)成，音的高低決定于頻率的高低，且構(gòu)成調(diào)值的相對(duì)音高在讀音上是連續(xù)的、漸變的，中間沒(méi)有停頓，沒(méi)有跳躍。為了讓口語(yǔ)表達(dá)者準(zhǔn)確掌握漢語(yǔ)調(diào)值，可采用五度標(biāo)記法進(jìn)行標(biāo)注（如圖2所示），對(duì)基層公務(wù)員而言，平日可多進(jìn)行夸張四聲的訓(xùn)練。

悅聲是一個(gè)繁雜的過(guò)程，需要經(jīng)過(guò)聲音彈性、吐字歸音、共鳴控制等專業(yè)訓(xùn)練，對(duì)于基層公務(wù)員而言難以有充沛的精力和時(shí)間系統(tǒng)性地練習(xí)，所以筆者以為“跟讀、錄音、回放、更正”是公務(wù)員悅音訓(xùn)練的有效途徑。

跟隨標(biāo)準(zhǔn)音朗讀，將自己所讀記錄在電腦或手機(jī)中，然后回放自己的錄音，最后對(duì)比自己所讀和范例找出缺陷并更正。這其中最重要的一步是大腦中記錄下標(biāo)準(zhǔn)音的讀法，之后反復(fù)練習(xí)，只有聽(tīng)得準(zhǔn)才能讀得準(zhǔn)。此外，讓語(yǔ)言富有情感是短期內(nèi)提高聲音悅耳度的一個(gè)重要方法，要求口語(yǔ)表達(dá)者在口語(yǔ)表達(dá)時(shí)做到抑揚(yáng)頓挫，即是說(shuō)聲音要有高低起伏和停頓轉(zhuǎn)折，如此，個(gè)人情感中悲喜之情便能淋漓盡致地表達(dá)，做到“以情帶聲”。

（三）美其形

美其形主要針對(duì)公務(wù)員在口語(yǔ)表達(dá)時(shí)儀態(tài)規(guī)范而言。在語(yǔ)言表達(dá)中肢體動(dòng)作往往能讓表達(dá)更為豐富、深刻。而形體規(guī)范也能側(cè)面展示語(yǔ)言表達(dá)者的氣質(zhì)。特別是對(duì)基層公務(wù)員而言，良好的形象可展現(xiàn)一級(jí)黨委、政府的形象。

在手勢(shì)上要干凈利落，指向明確，注意不用單指指物、指人，以顯示尊重。眼神上要堅(jiān)定、注意“眼中有物”，未說(shuō)話時(shí)眼神柔和，配合適當(dāng)點(diǎn)頭，給予對(duì)方鼓勵(lì)，同時(shí)可從傾聽(tīng)中搜索出關(guān)鍵、有用的信息，運(yùn)用基礎(chǔ)常識(shí)進(jìn)行綜合分析研判，以便后續(xù)交流。站立時(shí)端正、挺立，坐下時(shí)身體可適當(dāng)往對(duì)話者方向傾斜，讓自己的表達(dá)更有對(duì)象感。除此以外還需注意說(shuō)話時(shí)腳不隨意抖動(dòng)，減少手中小動(dòng)作，表情親切柔和。平等地對(duì)待交談對(duì)象是拉進(jìn)交談的關(guān)鍵，在尊重對(duì)方的同時(shí)才能表達(dá)出個(gè)人意愿?；鶎庸珓?wù)員可在平時(shí)于鏡子前練習(xí)或者通過(guò)手機(jī)錄像的方式來(lái)規(guī)范自己的動(dòng)作，在鏡面直觀反映中或反復(fù)重播中不斷糾正，讓體態(tài)動(dòng)作臻于完美。

（四）富其內(nèi)

常言道：“腹有詩(shī)書(shū)氣自華。”滿腹經(jīng)綸才能妙語(yǔ)連珠，讓語(yǔ)言更有條理、用詞更恰當(dāng)、意境更開(kāi)闊，這就需要富己內(nèi)，即是說(shuō)讓自己內(nèi)心積淀豐富的知識(shí)文化，讓口語(yǔ)表達(dá)通俗易通、確切簡(jiǎn)明、嚴(yán)謹(jǐn)文雅、規(guī)范適用。

中國(guó)文化博大精深，經(jīng)過(guò)千年發(fā)展積淀了豐富的文史著作，這些都是富己內(nèi)的重要源泉，大量汲取詩(shī)詞歌賦里的精彩語(yǔ)句可以進(jìn)一步提高個(gè)人的文化涵養(yǎng)。當(dāng)然，“詩(shī)向會(huì)人吟”，在口語(yǔ)表達(dá)時(shí)要注意語(yǔ)境的變化?；鶎庸珓?wù)員由于大多時(shí)候面對(duì)的是普通群眾，太過(guò)深意的語(yǔ)言不易讓他們接受，因此讓口語(yǔ)表達(dá)接地氣、群眾化、直接化可讓傳遞的信息更為人所接受。適當(dāng)加入當(dāng)?shù)刂V語(yǔ)、名句更易和群眾打成一片，讓表達(dá)事半功倍，這需要口語(yǔ)表達(dá)者深入地了解當(dāng)?shù)貧v史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣。

廣泛地讀書(shū)、讀報(bào)是富己內(nèi)必不可少的一步，堅(jiān)持思維訓(xùn)練則是提高語(yǔ)言表達(dá)邏輯性和文化延展性重要的一步。思維是內(nèi)容，語(yǔ)言是形式；思維是基礎(chǔ)，語(yǔ)言是創(chuàng)造。二者血脈相連，缺一不可。中國(guó)播音主持界“思維訓(xùn)練”理論創(chuàng)始人翁如教授所著的《主持人思維訓(xùn)練教程》雖針對(duì)主持人編寫(xiě)，但從知識(shí)的延展性和訓(xùn)練的實(shí)用性而言對(duì)練習(xí)口語(yǔ)表達(dá)者都大有裨益，參照書(shū)中內(nèi)容有規(guī)律地訓(xùn)練會(huì)得到角度新、深度足、清晰度強(qiáng)、靈敏度高的好思維。

三、一些思考

言為心聲，語(yǔ)言是表達(dá)個(gè)人情感、反映個(gè)人思維的載體，更是與他人交流的工具。馬克思主義亦認(rèn)為，語(yǔ)言是思想的直接表現(xiàn)。基層公務(wù)員作為公務(wù)員隊(duì)伍的主體，直接服務(wù)于群眾，與群眾間關(guān)系最緊密，口語(yǔ)表達(dá)能力的高低直接影響著工作的效率和質(zhì)量，更關(guān)系到公務(wù)員在群眾中的形象和威信。此外，口語(yǔ)表達(dá)還應(yīng)切合實(shí)際，用簡(jiǎn)樸直白的語(yǔ)言反映出事物的本質(zhì)狀態(tài)。用對(duì)方法相當(dāng)重要，語(yǔ)言的藝術(shù)在于使交流無(wú)礙、受眾認(rèn)可、引起共鳴。用語(yǔ)言反映意圖，不卑不亢，有禮有節(jié)，運(yùn)用循序善誘的方式，尋找交談的切合點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)。

可見(jiàn)，提高基層公務(wù)員口語(yǔ)表達(dá)能力勢(shì)在必行。一方面需要上級(jí)有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，建立語(yǔ)言訓(xùn)練體系。另一方面，基層公務(wù)員要激發(fā)自己的主觀能動(dòng)性，通過(guò)科學(xué)有效的方法進(jìn)行訓(xùn)練。一位字音純正、聲音悅耳、體態(tài)端莊、思想深邃的基層公務(wù)員在與人談吐中傳遞了相關(guān)訊息，展現(xiàn)了語(yǔ)言魅力，更密切了與群眾的關(guān)系。

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責(zé)任編輯：張麗