夏曉青

用戶思維下高職院校就業(yè)工作模式探索

夏曉青

用戶思維作為一種市場營銷手段，在互聯(lián)網(wǎng)+時代被作為互聯(lián)網(wǎng)九大思維之一，對高職院校的就業(yè)工作載體變革具有很大的啟發(fā)作用。它具有創(chuàng)新性、參與性、主體體驗性等特點(diǎn)，與就業(yè)工作應(yīng)具有的時代性、人性化和交互性相吻合；在用戶思維與就業(yè)工作載體融合發(fā)展下，就業(yè)工作應(yīng)該以學(xué)業(yè)規(guī)劃為起點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)歸屬感；以職業(yè)生涯規(guī)劃引航學(xué)生未來的發(fā)展，促學(xué)生成長；以就業(yè)指導(dǎo)引航學(xué)生人生發(fā)展，促學(xué)生成功。

高職院校；就業(yè)工作；人職匹配；多方共贏；用戶思維

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力加大，應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻，大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)逐年增加，已經(jīng)從2000年的107萬增加到2015年的749萬[1]，2016年畢業(yè)生人數(shù)將達(dá)765萬。[2]然而，與之相對的是就業(yè)率的連年下滑，已經(jīng)由2000年的80%以上，下降至近些年的70.6%左右。[3]畢業(yè)生數(shù)量的逐年增加與就業(yè)率的下滑形成了鮮明對比，大學(xué)生面臨史上一個又一個最難就業(yè)季。如何破解就業(yè)難問題，做好就業(yè)指導(dǎo)工作是高職院校確?！俺隹凇睍惩ǖ闹匾画h(huán)。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時代的用戶思維

恩格斯曾經(jīng)論述：“每一個時代的理論思維，包括我們這個時代的理論思維，都是一種歷史產(chǎn)物，它在不同的時代具有完全不同的形式，同時具有完全不同的內(nèi)容。”[4]用戶思維原本是一種市場營銷的手段，隨著媒介融合發(fā)展戰(zhàn)略的提出，用戶思維迅速成為了傳媒領(lǐng)域熱詞。[5]劉奇葆在論述傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展時明確提出：“傳統(tǒng)媒體要適應(yīng)新興媒體平等交流、互動傳播的特點(diǎn)，全面樹立用戶觀念”。[6]百度公司創(chuàng)始人李彥宏將用戶思維作為互聯(lián)網(wǎng)九大思維之一，它強(qiáng)調(diào)用戶至上、體驗為主、交互參與。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)日益成為創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的先導(dǎo)力量，在改變?nèi)藗兩a(chǎn)生活的同時，也高職院校傳統(tǒng)的就業(yè)工作帶來了巨大的沖擊，如學(xué)生思維模式的轉(zhuǎn)變、就業(yè)信息渠道的擴(kuò)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)群的調(diào)整等，合理運(yùn)用用戶思維創(chuàng)新高職院校就業(yè)工作模式，對于解決就業(yè)難有重要的現(xiàn)實意義。

要將用戶思維準(zhǔn)確運(yùn)用到高職院校的就業(yè)工作中，首先要明確何謂“用戶思維”，即對于就業(yè)工作的來說，它的“用戶”是誰？用戶思維，從大眾傳播角度來看，是指以受眾為中心，受眾不再是被動的接受，而是主動篩選、尋找內(nèi)容和信息，受眾的自主權(quán)增加直接導(dǎo)致產(chǎn)品提供者要盡可能地改進(jìn)用戶體驗過程，提高用戶的滿意度。

（一）用戶思維的特點(diǎn)

1.不斷創(chuàng)新的特點(diǎn)與時代性原則?；ヂ?lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展給社會各個行業(yè)都帶來了變化，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，帶動農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等各個行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展方式；同時，互聯(lián)網(wǎng)也沖擊著大學(xué)生思維模式的轉(zhuǎn)變，功利主義、拜金主義、自由主義、歷史虛無主義等各種不良思潮侵蝕著大學(xué)生的思想；在這種大背景下，高職院校就業(yè)工作的載體要順應(yīng)時代要求，堅持時代性原則，在思想觀念的碰撞中創(chuàng)新，在多元文化的融合中與時俱進(jìn)，體現(xiàn)時代特色，緊扣時代發(fā)展的脈搏；就業(yè)工作說到底還是思想政治教育工作，就業(yè)工作要與當(dāng)代大學(xué)生思想現(xiàn)狀相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)他們關(guān)注的熱點(diǎn)、存在的問題，準(zhǔn)確定位，根據(jù)社會的發(fā)展和企業(yè)的需求，有重點(diǎn)地開展教育，保證就業(yè)工作的精準(zhǔn)、及時、有效。

2.用戶參與的特點(diǎn)與交互性原則。互聯(lián)網(wǎng)+時代的用戶思維，是建立在一種開放、有序、共同參與的狀態(tài)下，每個人都可以平等的表達(dá)自己的意愿和想法，提升用戶的參與程度?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展正是得益于這種交互式參與的氛圍。傳統(tǒng)的就業(yè)工作恰恰缺少這種開放性和參與度，大多是自上而下式的工作模式，用戶思維強(qiáng)調(diào)在就業(yè)工作中發(fā)揮學(xué)生的主人翁地位，讓學(xué)生認(rèn)識到就業(yè)的重要性，主動地全過程參與到就業(yè)工作中，師生共同交流、共同努力、成果共享。

3.尊重需求的特點(diǎn)與人性化原則?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)得以成功的最主要原因是注重人的價值，尊重用戶的需求，發(fā)揮用戶的主體體驗性，用戶的滿意程度是行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的重要標(biāo)準(zhǔn)，將符合用戶需求的人性化設(shè)計做到極致，以吸引越來越多的人使用互聯(lián)網(wǎng)。用戶思維的核心是尊重需求，在自媒體時代，用戶掌握著主動權(quán)，如何最大限度的發(fā)揮用戶的主觀能動性，做到共享與開放，使用戶參與到互聯(lián)網(wǎng)中，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的重要因子。就業(yè)工作要以生為本，要加強(qiáng)調(diào)研，關(guān)注求職者的真正需求，注重不同群體的學(xué)生特點(diǎn)，滿足學(xué)生個性化的需求，防止出現(xiàn)“強(qiáng)扭的瓜不甜”的情況，將教育工作滲透于學(xué)生的日常生活中，結(jié)合學(xué)生和用人單位的反饋不斷調(diào)整就業(yè)工作的模式和方法，使就業(yè)教育內(nèi)化為學(xué)生的自覺行為。

（二）就業(yè)工作的用戶群分析

高職院校就業(yè)工作的用戶群可以分為兩個方面，即學(xué)生和用人單位。學(xué)生是就業(yè)工作的主要消費(fèi)者、參與者和服務(wù)對象，就業(yè)工作中狹義的學(xué)生群體是指高校的應(yīng)屆畢業(yè)生，而隨著就業(yè)工作全程化理論的提出和實施，就業(yè)工作的學(xué)生主體應(yīng)指全體在校學(xué)生，從學(xué)生入校之初就業(yè)工作就應(yīng)該開始啟動，貫穿大學(xué)三年。

某種程度上，學(xué)生也是高職院校的教育的“產(chǎn)品”，而該產(chǎn)品的消費(fèi)者就是用人單位，用人單位對畢業(yè)生的需求程度、滿意程度和評價也是就業(yè)渠道通暢與否的重要指標(biāo)，從這種意義上看用人單位也是高職院校就業(yè)工作的用戶。

二、高職院校就業(yè)工作的現(xiàn)狀及存在問題

從數(shù)據(jù)中不難看出，畢業(yè)生人數(shù)連年上升而就業(yè)率卻逐年下降，而這并不能說明就業(yè)難的原因就是簡單的畢業(yè)生人數(shù)增加。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，民營企業(yè)、中小微企業(yè)快速發(fā)展，社會對人才尤其是技能型人才的需求度不斷上升，高職院校畢業(yè)生就業(yè)難的主要問題在于學(xué)生的就業(yè)意識較差，學(xué)校的就業(yè)工作指導(dǎo)模式與社會發(fā)展不匹配。

（一）學(xué)生層面

1.學(xué)生專業(yè)歸屬感欠缺。江蘇省高校招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心對2014屆江蘇省高校畢業(yè)生的調(diào)查顯示，高職院校畢業(yè)生選擇與專業(yè)無關(guān)工作的原因最主要的是“與專業(yè)相關(guān)的工作不符合自己的職業(yè)期待”[7]，不少高職畢業(yè)生對所學(xué)專業(yè)缺乏歸屬感，專業(yè)滿意度和專業(yè)認(rèn)可度不高，具體體現(xiàn)為以下五個方面：（1）對專業(yè)學(xué)習(xí)不感興趣；（2）對專業(yè)發(fā)展前景不了解；（3）對專業(yè)情感淡漠；（4）對專業(yè)就業(yè)群不了解；（5）沒有進(jìn)一步提升學(xué)歷的想法，也不愿意過早的進(jìn)入社會，認(rèn)為大學(xué)就應(yīng)該放松一下，甚至抱有“混日子”的想法。

2.學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃模糊。在對揚(yáng)州某高職院校2014年級學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，472名接受調(diào)查的學(xué)生中，有63%的學(xué)生明確表示，對未來缺乏規(guī)劃，59%的學(xué)生不了解職業(yè)生涯規(guī)劃的實質(zhì)含義和重要意義，認(rèn)為只是一門公共必修課。學(xué)生對職業(yè)世界缺乏充分的認(rèn)識、對自我認(rèn)識不清晰、對專業(yè)技能的掌握程度較差、沒有足夠的知識儲備、缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃的自主意識，導(dǎo)致在職業(yè)生涯規(guī)劃過程中，往往實踐能力缺乏、職業(yè)目標(biāo)模糊、職業(yè)準(zhǔn)備不夠[8]、職業(yè)體驗不足、隱性職業(yè)修養(yǎng)缺乏。

3.學(xué)生就業(yè)理念陳舊。筆者在前期調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，高職院校的畢業(yè)生在就業(yè)過程中存在著盲目攀比、等靠要、急功近利等心理，仍然希望學(xué)校、院系能給解決就業(yè)崗位，安排工作；畢業(yè)生對就業(yè)認(rèn)識很多是從上一屆學(xué)長學(xué)姐口中得知，沒有意識到嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，對整個社會的就業(yè)前景缺乏充分認(rèn)識，即使一些就業(yè)前景相對樂觀的專業(yè)，如自動化、汽配、建筑、道橋等專業(yè)，仍有不少同學(xué)在畢業(yè)季（大三上學(xué)期）對求職擇業(yè)抱有無所謂、不積極不主動、金錢至上等心理甚至有些同學(xué)根本不愿意就業(yè)，認(rèn)為走上工作崗位后工作會很辛苦，希望利用剩余在校期間再最后放松一下。

（二）學(xué)校層面

1.就業(yè)指導(dǎo)重點(diǎn)不突出。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，畢業(yè)生人數(shù)增加，一個又一個的最難就業(yè)季讓高職院校應(yīng)接不暇，就業(yè)工作面廣、量大，沒有合理的分析就業(yè)工作的重點(diǎn)人群，平均用力導(dǎo)致了就業(yè)的實際效果不理想，往往是成績好、能力強(qiáng)的畢業(yè)生可以同時拿到幾分offer，而存在就業(yè)困難的學(xué)生卻一份實習(xí)的機(jī)會都沒有，強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的馬太效應(yīng)在就業(yè)過程中比較普遍。

2.橋梁作用尚待進(jìn)一步加強(qiáng)。學(xué)校、院系應(yīng)該為用戶主體學(xué)生和用人單位之間搭建橋梁，在實際操作中，經(jīng)常出現(xiàn)由于教學(xué)計劃的安排，學(xué)生頂崗實習(xí)時間與用人單位大規(guī)模招工時間錯位；學(xué)生在外地實習(xí)，招聘信息無法及時通知學(xué)生；學(xué)生與用人單位之間就業(yè)信息不暢通，學(xué)校簡單的發(fā)布招聘信息，沒有為學(xué)生提供全面的用人單位背景、信息，使對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀尚不了解的學(xué)生無法全面了解企業(yè)文化、企業(yè)管理制度等，有時會錯失很多好的就業(yè)機(jī)會。

3.就業(yè)工作全局觀念不強(qiáng)。當(dāng)前，不少高校還是簡單的將大學(xué)三年級的學(xué)生作為就業(yè)工作的對象，認(rèn)為就業(yè)工作啟動的時間是大三的第一個學(xué)期；就業(yè)工作成為孤立的環(huán)節(jié)，認(rèn)為就業(yè)工作僅是學(xué)校就業(yè)工作部門、學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員的事，缺乏對就業(yè)工作全過程、全員化、全方位的認(rèn)識。

三、用戶思維的核心與高職院校就業(yè)模式的探索

（一）以學(xué)業(yè)規(guī)劃引航專業(yè)學(xué)習(xí)，促成長

許多學(xué)生在高考報名填報所學(xué)專業(yè)時是盲目的，他們并不知道自己所學(xué)專業(yè)未來能夠用在哪些方面，前景如何；[9]選擇專業(yè)時或是憑個人興趣愛好，或是選擇社會熱點(diǎn)，或是聽從親友介紹推薦，即使是通過網(wǎng)絡(luò)搜索查詢到的專業(yè)情況也是不全面的，對所報專業(yè)認(rèn)知不足，導(dǎo)致很多高職學(xué)生缺乏專業(yè)歸屬感和認(rèn)同感，這將直接影響到就業(yè)過程中的人職匹配度，因此，要從新生入學(xué)第一天進(jìn)行學(xué)業(yè)規(guī)劃系列教育，將學(xué)業(yè)規(guī)劃作為就業(yè)工作的起點(diǎn)，引導(dǎo)新生熱愛所學(xué)專業(yè)，培養(yǎng)專業(yè)歸屬感。具體包含以下四個方面的內(nèi)容：（1）開展一場專業(yè)認(rèn)同感知活動，如土建、護(hù)理專業(yè)可以舉辦授帽儀式等，讓新生從感性層面認(rèn)同所學(xué)專業(yè)。（2）舉辦一系列專業(yè)規(guī)劃教育活動，以主題班會、報告會、座談會等形式，面向全體新生，從本專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展前景、就業(yè)形勢等方面讓學(xué)生從理性層面了解所學(xué)專業(yè)。（3）針對不同專業(yè)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，為新生定制大學(xué)三年學(xué)業(yè)規(guī)劃手冊，人手一冊，從將來做什么、大學(xué)怎么做、崗位知識和能力鏈接等方面，引導(dǎo)新生確立每學(xué)期學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)，有的放矢地規(guī)劃大學(xué)學(xué)習(xí)生涯，提升就業(yè)競爭力。（4）確定一位學(xué)業(yè)導(dǎo)師。針對專業(yè)特點(diǎn)安排學(xué)院的中層以上干部聯(lián)系，通過導(dǎo)師和聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)深度參與主題班會、專題講座、深入宿舍、幫扶特困生等活動，從思想教育、學(xué)業(yè)提升、能力培養(yǎng)等各方面強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)認(rèn)知，形成正確的就業(yè)觀、擇業(yè)觀、人生觀、價值觀。

（二）以職業(yè)生涯規(guī)劃引航未來道路，助成才

合理的職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)建立在對社會充分了解、對所學(xué)專業(yè)充分掌握、對自我充分分析的基礎(chǔ)之上，是一個連續(xù)的、動態(tài)的過程。通過職業(yè)生涯規(guī)劃教育，激發(fā)學(xué)生自我發(fā)展的自主意識，使他們在學(xué)習(xí)過程中自覺地提高就業(yè)能力和生涯管理能力。從用戶角度而言，提升職業(yè)規(guī)劃能力本身和提升專業(yè)技能兩個方面都是十分重要的，具體包括：（1）學(xué)校要重視職業(yè)規(guī)劃課的教授，從課堂教學(xué)延伸至課外活動，除專業(yè)教師講授外，吸引更多的輔導(dǎo)員參與到職業(yè)生涯規(guī)劃課程的教學(xué)，保證職業(yè)生涯規(guī)劃的觸角延伸至學(xué)生的日常生活中，促進(jìn)學(xué)生樹立職業(yè)生涯規(guī)劃的意識；通過組織職業(yè)規(guī)劃活動比賽，使學(xué)生明確就業(yè)方向，了解所學(xué)專業(yè)如何與目標(biāo)職位相匹配，幫助學(xué)生提高職業(yè)規(guī)劃的能力。（2）舉辦一攬子專業(yè)技能活動。組織學(xué)生參加專業(yè)技能大賽，選拔選手參加省級、國家級比賽，以賽促學(xué)，提升學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)興趣，明確專業(yè)發(fā)展方向，為提升就業(yè)能力打下牢固基礎(chǔ)。組織一系列崗位證書考核。通過學(xué)校近年來對畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查，了解到各行業(yè)對崗位證書的需求很大，學(xué)校要積極組織學(xué)生參加各類崗位證書的考核，為提高崗位證書通過率，有效提升學(xué)生的就業(yè)競爭力。

（三）以就業(yè)指導(dǎo)引航人生發(fā)展，促成功

學(xué)校要牢牢把握以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向這一紅線，踐行“以生為本”教育理念，不斷強(qiáng)化就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）指導(dǎo)。學(xué)院施行就業(yè)指導(dǎo)全員化、跟蹤調(diào)查常態(tài)化、就業(yè)服務(wù)個性化的就業(yè)工作體系，堅持“就業(yè)工作人人都是責(zé)任人”，成立以學(xué)院黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、班子其他成員為副組長，學(xué)工辦負(fù)責(zé)人、就業(yè)聯(lián)絡(luò)員、畢業(yè)班班主任、畢業(yè)設(shè)計指導(dǎo)老師為成員的畢業(yè)生就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；通過問卷調(diào)查、電話回訪、實地考察等形式，了解畢業(yè)生的工作情況以及企業(yè)對畢業(yè)生的綜合評價，為今后的就業(yè)教育與指導(dǎo)提供依據(jù)；改革工作機(jī)制，將畢業(yè)資格審核、就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)、權(quán)益維護(hù)、就業(yè)管理、求職推薦和檔案派遣等多個服務(wù)管理項目進(jìn)行整合后，納入統(tǒng)一服務(wù)范圍，由就業(yè)工作輔導(dǎo)員和三年級輔導(dǎo)員專項負(fù)責(zé)畢業(yè)生咨詢工作，對于就業(yè)困難學(xué)生安排專人對接、提供跟蹤服務(wù)。

學(xué)校就業(yè)工作要明確一個重點(diǎn)。學(xué)院長期將幫扶五類畢業(yè)生順利就業(yè)作為就業(yè)指導(dǎo)工作的重點(diǎn)。（1）針對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，側(cè)重于心理減壓并積極幫助推薦用人單位；（2）針對就業(yè)觀念錯位的學(xué)生，側(cè)重于轉(zhuǎn)變其“等、靠、挑”等觀念；（3）針對專接本學(xué)生，幫助平衡好“接本”期間學(xué)習(xí)、實習(xí)和工作的關(guān)系；（4）針對女生，鼓勵她們考取相關(guān)資格證書，指導(dǎo)并幫助其在建筑類行業(yè)找到適合女性就業(yè)的崗位；（5）針對延遲畢業(yè)的學(xué)生，做好心理疏導(dǎo)和幫扶，鼓勵他們積極參加補(bǔ)考、重修，不拋棄、不放棄任何一位畢業(yè)生。

學(xué)校要暢通就業(yè)信息渠道。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段，打破時空限制，建立點(diǎn)對點(diǎn)微信載體，健全網(wǎng)站、微信、飛信、QQ群及郵箱等新媒體平臺，推送關(guān)于就業(yè)知識講座、就業(yè)知識小貼士、就業(yè)安全等文章，推介就業(yè)信息，普及就業(yè)知識，更新就業(yè)觀念，實現(xiàn)了就業(yè)工作的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。完善實習(xí)就業(yè)基地、舉行專場招聘會，暢通學(xué)生就業(yè)渠道。

總之，在經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力較大的背景下，引入用戶思維的工作理念，通過就業(yè)工作提高學(xué)生就業(yè)的積極性、主動性和人職匹配度是就業(yè)工作的根本要求。用戶思維就是不斷創(chuàng)新工作方法、引導(dǎo)學(xué)生積極參與、尊重學(xué)生和用人單位的需求，與學(xué)業(yè)規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合，形成一個多角度、無邊界、多資源的就業(yè)工作生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)學(xué)生、用戶和學(xué)校的多方共贏。

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1674-7747（2017）23-0053-04

2016年度江蘇開放大學(xué)思想政治教育專項課題“學(xué)生職業(yè)發(fā)展教育中的思想引導(dǎo)研究”（項目編號：2-12）

夏曉青，女，揚(yáng)州市職業(yè)大學(xué)講師，碩士，主要研究方向為高職生思想政治教育。

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