劉 靜，胡仁東

（江蘇師范大學(xué) 教育研究院，江蘇 徐州 221116）

高校內(nèi)部“學(xué)供-學(xué)需”關(guān)系探討
——基于大學(xué)生滿意度的視角

劉 靜，胡仁東

（江蘇師范大學(xué) 教育研究院，江蘇 徐州 221116）

“學(xué)供-學(xué)需”關(guān)系是指高校內(nèi)部教育教學(xué)資源供給與大學(xué)生學(xué)習(xí)需求的關(guān)系。大學(xué)生群體是高校最重要的組成部分，高校提供的教育產(chǎn)品和教育服務(wù)質(zhì)量能否滿足大學(xué)生顧客群體的學(xué)習(xí)需求是評(píng)判高校辦學(xué)水平的一條重要標(biāo)準(zhǔn)。從大學(xué)生滿意度的視角出發(fā)，根據(jù)數(shù)學(xué)兩圓的位置關(guān)系，發(fā)現(xiàn)“學(xué)供-學(xué)需”存在相離、相交、包含、等同4種關(guān)系。對(duì)于高校來說，從4種關(guān)系得到的啟示：一要加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教育教學(xué)質(zhì)量；二要提高資源配置水平，增加高等教育有效供給；三要重視大學(xué)生群體參與教育教學(xué)過程，提高顧客認(rèn)同感。對(duì)于大學(xué)生自身來說，他們需要理性選擇，合理使用高等教育消費(fèi)者權(quán)利。

學(xué)供；學(xué)需；教學(xué)資源；高等教育；教育服務(wù)

一、問題提出

高等教育大眾化背景下，個(gè)人對(duì)高等教育需求呈現(xiàn)多元化價(jià)值取向與多層次、多樣化的特點(diǎn)［1］。同時(shí)，伴隨著高等教育市場(chǎng)化的影響，大學(xué)生越來越被視為高校中最重要的顧客群體。高等教育服務(wù)市場(chǎng)是指高等教育機(jī)構(gòu)因提供高等教育服務(wù)而在供求主體間形成的高等教育服務(wù)供給、需求及相互關(guān)系的總和［2］。高校在教育教學(xué)資源供給的過程中存在著資源供給不足和資源供給過剩的問題，而“學(xué)生的種種選擇，像消費(fèi)者一樣，引導(dǎo)著大學(xué)的擴(kuò)展和收縮”［3］。因此，合理配置高校有限的教育教學(xué)資源無論是對(duì)大學(xué)內(nèi)部治理還是對(duì)大學(xué)生個(gè)人成長來說都至關(guān)重要。

當(dāng)我們承認(rèn)高等教育是服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，首先要考慮的就是消費(fèi)群體的愿望和需求［4］。高校中，顧客滿意即是大學(xué)生求學(xué)滿意，是指“學(xué)生建立在對(duì)學(xué)校形象認(rèn)可的基礎(chǔ)上，通過對(duì)教與學(xué)過程的親身體驗(yàn)而產(chǎn)生的一種個(gè)人需求或愿望是否得到滿足的心理狀態(tài)”［5］。大學(xué)生的滿意度調(diào)查，一方面給國家和高校提供了從學(xué)生滿意的角度系統(tǒng)觀測(cè)教育服務(wù)質(zhì)量的途徑；另一方面，它表達(dá)了學(xué)生對(duì)其使用或者購買的產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，是學(xué)生作為高等教育消費(fèi)者行使權(quán)利的方式［6］。高等學(xué)校作為教育教學(xué)資源的供應(yīng)者，理應(yīng)為學(xué)習(xí)者提供各式各樣的優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品，并保證“顧客”有自由挑選的余地。高?；韭毮苤皇侨瞬排囵B(yǎng)，“大學(xué)生的需求是什么”應(yīng)該得到高校的重視。加之，現(xiàn)在上大學(xué)實(shí)行收費(fèi)制，高校就更應(yīng)該對(duì)學(xué)生客戶支付的學(xué)費(fèi)負(fù)責(zé)。大學(xué)生購買了高等教育，入學(xué)后的矛盾就是“消費(fèi)者”出錢是否買到了貨真價(jià)實(shí)的教育［7］。從市場(chǎng)“供給-需求”關(guān)系的角度出發(fā)，高校作為供應(yīng)商，能否適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，滿足作為“顧客”的大學(xué)生對(duì)高校提供的各項(xiàng)服務(wù)的預(yù)期要求，在一定程度上反映了高校的教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平。大學(xué)生作為高等教育的市場(chǎng)需求者，在理性消費(fèi)前提下，有權(quán)按照自己的意愿自由選擇自己需要的課程、專業(yè)、教師、學(xué)習(xí)資源等高等教育產(chǎn)品和服務(wù)。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度出發(fā)，高等教育市場(chǎng)的基本要素包括供應(yīng)者和需求者兩個(gè)方面［8］。本研究主要探討微觀層面高校內(nèi)部的高等教育供給以及個(gè)人對(duì)高等教育的需求?！皩W(xué)習(xí)供給與學(xué)習(xí)需求”（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)供-學(xué)需”）關(guān)系是指高校內(nèi)部高等教育資源供給與大學(xué)生學(xué)習(xí)需求的關(guān)系。從高校內(nèi)部來說，“學(xué)供-學(xué)需”的供給主體即高等學(xué)校，需求主體即在校大學(xué)生。高等教育“供需”活動(dòng)主要是指高校師生在教學(xué)活動(dòng)中發(fā)生的高等教育供給和高等教育消費(fèi)行為。高校只有在了解市場(chǎng)的基礎(chǔ)上并做到“供為所需”時(shí)才能提高高等教育消費(fèi)者的滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顧客忠誠，達(dá)到收益最大化。高校為在校大學(xué)生提供的教育產(chǎn)品和服務(wù)在什么情況下以及在多大程度上能夠滿足大學(xué)生的需求，本研究將在調(diào)研的基礎(chǔ)上通過模型構(gòu)建加以分析。

二、研究思路

（一）研究工具

本研究主要借助EXCEL 2010和SPSS 17.0進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、整理和統(tǒng)計(jì)分析，探討微觀層面高校教育供給與大學(xué)生學(xué)習(xí)需求的關(guān)系。調(diào)查使用的是自編問卷“大學(xué)生學(xué)習(xí)自由調(diào)查”。問卷由兩部分構(gòu)成：第一部分主要了解被調(diào)查者的個(gè)人基本信息。第二部分主要考察高校資源供給、師資建設(shè)、課程安排等方面的供給情況。其中，考察被調(diào)查者對(duì)資源供給“感知程度”強(qiáng)弱的題目進(jìn)行5點(diǎn)量表賦分，并且信效度檢驗(yàn)合格。

（二）樣本選取

筆者于2014年10月至12月先后對(duì)湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)、長沙理工大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)、江蘇師范大學(xué)等5所不同類型高校的在校大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。從學(xué)校層次和學(xué)校性質(zhì)上看，樣本中“985工程”院校1所（湖南大學(xué)---綜合類），“211工程”院校2所（中國礦業(yè)大學(xué)---工科類、湖南師范大學(xué)---文史類），省屬本科院校2所（長沙理工大學(xué)---理工類、江蘇師范大學(xué)---文理類）。問卷調(diào)查在上述6所高校中采用隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行，問卷以匿名方式填寫。問卷發(fā)放時(shí)兼顧不同年級(jí)、不同專業(yè)、不同性別的學(xué)生，共發(fā)放問卷500份，收回471份，回收率為94%。其中，有效問卷460份，有效率為98%（樣本分布情況見表1）。

表1　樣本構(gòu)成

（三）調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

由于篇幅有限，本研究并未對(duì)該問卷中的所有題目進(jìn)行面面俱到的展示，只選取了與本論文聯(lián)系密切的相關(guān)問題，具體題目見表2和表3。

表2　大學(xué)生“學(xué)供-學(xué)需”的相關(guān)問題分布

表3　不去上課的原因統(tǒng)計(jì)

三、基于“學(xué)需-學(xué)供”模型的現(xiàn)狀描述與原因分析

本文從“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)出發(fā)，借助數(shù)學(xué)兩圓位置關(guān)系來建立大學(xué)生“學(xué)供-學(xué)需”模型，并在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行模型假設(shè)、現(xiàn)狀描述以及原因分析。分別以“a1”和“a2”表示“學(xué)供”和“學(xué)需”，a1∩a2表示二者的交集，即高校能夠滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)需求的部分，也即高校教育資源的有效配置部分。

（一）相離模型

如圖1所示，相離模型的假設(shè)是“學(xué)供”與“學(xué)需”處于完全分離狀態(tài)，a1∩a2=0，高校提供的服務(wù)并非學(xué)生喜歡或需要的。高校“供非所需”，學(xué)生“學(xué)非所愛”。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在首次進(jìn)行專業(yè)選擇或者課程選擇時(shí)由于信息的不對(duì)稱性以及個(gè)人的盲目性等原因，開課后發(fā)現(xiàn)并非自己喜歡的專業(yè)或課程，但重新選擇也并非易事。被調(diào)查者中表示“曾經(jīng)想過轉(zhuǎn)換專業(yè)”的占比為48%，而對(duì)于“轉(zhuǎn)換專業(yè)在您的學(xué)校不太容易”，28%的被調(diào)查者表示“完全符合”或“比較符合”。對(duì)于“當(dāng)開課之后您發(fā)現(xiàn)對(duì)該門課不滿意時(shí)，是否還有更改的機(jī)會(huì)”，68%的被調(diào)查者表示“完全沒有”或者“不清楚”。

以上數(shù)據(jù)說明，當(dāng)高校提供的服務(wù)不能滿足大學(xué)生顧客群體的需要時(shí)，卻又不能及時(shí)提供“退貨”或者“調(diào)貨”（無法進(jìn)行轉(zhuǎn)換專業(yè)或二次選課）服務(wù)。此時(shí)，學(xué)生顧客的滿意度最低，對(duì)所學(xué)專業(yè)或者教師的授課方式不滿意而又無法改變現(xiàn)狀，他們往往采取消極應(yīng)對(duì)的方式進(jìn)行無聲的抗?fàn)?，逃課厭學(xué)的普遍存在即是這種模型的表現(xiàn)。

圖1　相離模型

（二）相交模型

如圖2所示，相交模型即為“學(xué)供”與“學(xué)需”僅有部分重合，a1∩a2＜a1且a1∩a2＜a2。這種現(xiàn)象假定為，盡管學(xué)校提供了大量的學(xué)習(xí)資源，但學(xué)校提供的資源僅有一部分是有效供給，即交集部分。這種情況既有部分“學(xué)需”無法滿足，也有部分“學(xué)供”閑置浪費(fèi)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國很多高校教學(xué)資源利用率非常低，很多硬件設(shè)施的配置甚至不計(jì)成本，重復(fù)建設(shè)，造成資源的浪費(fèi)。以某高校畫室使用情況為例，諸如美術(shù)、機(jī)械制圖、園林設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)與制造等專業(yè)的同學(xué)平均每周需使用畫室1～2次，但是他們分屬于不同的學(xué)院，而各個(gè)學(xué)院均分別為這幾個(gè)專業(yè)提供了畫室，這就造成高校內(nèi)部資源的閑置浪費(fèi)。而另一方面，很多同學(xué)又抱怨自習(xí)室數(shù)量太少，圖書館座位有限，沒有選擇學(xué)習(xí)地點(diǎn)的自由。

長期以來，我國高校內(nèi)部不同院系之間各自為政，條塊分割，封閉發(fā)展，缺少橫向聯(lián)系。院校之間由于教育資源不能共享，課程不能互選等原因，導(dǎo)致高校教室、儀器設(shè)備等硬件資源利用率低下，教育教學(xué)資源無效配置，不能真正滿足學(xué)生的需要。

圖2　相交模型

（三）包含模型

1.外含模型

如圖3所示，包含模型即為“學(xué)需”包含“學(xué)供”，即“學(xué)需”大于“學(xué)供”，a1∩a2=a1。這種模型有兩種情況，其一是學(xué)生的要求過多，其不合理需求超出了學(xué)校所能提供的能力；其二是由于學(xué)校辦學(xué)能力有限，“學(xué)供”確實(shí)難以滿足“學(xué)需”。

圖3　外含模型

在高等教育大眾化背景下，高校忽視自身辦學(xué)水平和能力，實(shí)行“搶灘式”發(fā)展，迅速大規(guī)模擴(kuò)招，但配套的教學(xué)資源、管理人員、教學(xué)人員數(shù)量跟不上，導(dǎo)致辦學(xué)水平整體下滑。高等教育擴(kuò)招帶來的財(cái)政收入本應(yīng)該用于教學(xué)、科研，但卻被高校用來“大興土木”，搞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。由于學(xué)校資源有限，辦學(xué)經(jīng)費(fèi)緊張，有限的教育資源和服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有滿足學(xué)生的合理需求。

2.內(nèi)含模型

如圖4所示，內(nèi)含模型為“學(xué)需”內(nèi)含于“學(xué)供”，即“學(xué)供”大于“學(xué)需”，a1∩a2=a2。該模型的假設(shè)是資源供給比較充足，可供學(xué)生自主選擇的空間比較大。該模式下學(xué)生固然擁有較高的學(xué)習(xí)自由，對(duì)學(xué)校的滿意度也較高。但弊端之一是容易造成教育資源的隱性浪費(fèi)，由于經(jīng)費(fèi)充足，高校在使用時(shí)常常不計(jì)成本。筆者在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些高校的教室寬敞而明亮，十幾盞燈同時(shí)亮著，而教室里面有的是寥寥幾人，有的是空無一人，類似這種資源浪費(fèi)的現(xiàn)象并不少見。由于不計(jì)成本，投入的教育資源沒能得到充分有效的利用或未能達(dá)到帕累托最優(yōu)，造成了資源嚴(yán)重浪費(fèi)，因而該模型并非最佳供需狀態(tài)。

圖4　內(nèi)含模型

圖3和圖4分別代表“學(xué)需大于學(xué)供”和“學(xué)供大于學(xué)需”這兩種情況，這種情況還有一種可能的解釋是由于不同院系之間的資源分配不均衡造成學(xué)生的感知存在差別。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，即使同一所高校不同院系的學(xué)生對(duì)于“學(xué)習(xí)資源供給”的感知情況也不同。有學(xué)生反映，部分高校設(shè)置的“精英學(xué)院”就存在資源分配不公平的現(xiàn)象，優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源流入該學(xué)院，甚至有較大“盈余”，而非精英學(xué)院則表示“吃不飽”。從整個(gè)高等教育系統(tǒng)來看，重點(diǎn)大學(xué)或經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)地區(qū)大學(xué)的教育教學(xué)資源比普通大學(xué)或經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的大學(xué)充足。從高校內(nèi)部來看，高?？赡軙?huì)對(duì)該校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科或特殊院系提供過于充足的科研經(jīng)費(fèi)、人力、物力等，而對(duì)于弱勢(shì)學(xué)科則相對(duì)供給不足。

（四）等同模型

如圖5所示，等同模型假定為“學(xué)供=學(xué)需”的情況，即a1=a2，“學(xué)供”能夠滿足“學(xué)需”。學(xué)生的滿意度處于較高水平，學(xué)校的人力、物力、財(cái)力等資源得到最優(yōu)利用，既沒有因無效配置導(dǎo)致的大規(guī)模浪費(fèi)，同時(shí)又很好地滿足了大學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。學(xué)生認(rèn)為自習(xí)室充足、圖書資源豐富、軟硬件設(shè)施齊全，可以自由選擇學(xué)習(xí)場(chǎng)所和學(xué)習(xí)時(shí)間等，學(xué)校也能夠根據(jù)自己的實(shí)力為學(xué)生提供必需的教學(xué)資源。該模型基本可以視為理想模型。

圖5　等同模型

要達(dá)到這種狀態(tài)，高校就需要充分了解消費(fèi)者的市場(chǎng)需求。適應(yīng)和滿足消費(fèi)者的需求是產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域的宗旨［9］。在高等教育比較發(fā)達(dá)的美國，早就開始使用第三方進(jìn)行大學(xué)生的滿意度調(diào)查，并將反饋結(jié)果作為改進(jìn)教育服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。大學(xué)生的滿意度調(diào)查在我國還沒有得到高校領(lǐng)導(dǎo)層的重視，缺乏制度保障。

四、啟示與建議

高等教育質(zhì)量體現(xiàn)在高校提供的教育服務(wù)質(zhì)量，并呈現(xiàn)出教育服務(wù)產(chǎn)品須符合“消費(fèi)者需求”的傾向，即符合顧客滿意性原則［4］。高校提供的服務(wù)能否滿足消費(fèi)者的需求是衡量其辦學(xué)水平的一條重要標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)生群體作為高等教育的主要消費(fèi)者，他們的利益訴求應(yīng)該得到重視。

在腐乳生產(chǎn)自動(dòng)化方面，王致和更是不斷創(chuàng)新。近十多年來，率先在腐乳行業(yè)引入腐乳白坯自動(dòng)化生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)了腐乳切塊立塊接菌自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)了切塊立塊接退蓋刷瓶口以及后期清理裝箱自動(dòng)化等多項(xiàng)革新。腐乳白坯自動(dòng)化生產(chǎn)線可謂腐乳加工過程歷史性的變革，徹底改變大家對(duì)白坯制作過程的傳統(tǒng)印象，將工人從繁重的體力勞動(dòng)中解脫出來，更重要的是實(shí)現(xiàn)了白坯生產(chǎn)統(tǒng)一化，做到了白坯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

（一）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教育教學(xué)質(zhì)量

當(dāng)“學(xué)供-學(xué)需”處于分離狀態(tài)時(shí)，高校管理者首先要做的不是去懲罰逃課的學(xué)生，而應(yīng)該先了解學(xué)生為什么逃課或者為什么想要轉(zhuǎn)換專業(yè)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，27%的學(xué)生表示因?yàn)椤安幌矚g該門課的老師”而不去上課。部分學(xué)生反映：一些大學(xué)教師的責(zé)任心不強(qiáng)，備課不充分，甚至應(yīng)付課堂教學(xué)；大學(xué)教師與學(xué)生溝通太少，學(xué)生在課余時(shí)間很難見到老師，等等。目前，我國大學(xué)教師的人事管理仍然是終身編制，屬于所謂的“鐵飯碗”［10］。故而，教師除非犯重大錯(cuò)誤，否則一般不會(huì)被解聘，這也使得一些教師缺乏危機(jī)感或責(zé)任意識(shí)較低。

提升自身質(zhì)量才是占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者青睞的主要途徑。教師的責(zé)任心和教育教學(xué)基本能力是影響高等教育質(zhì)量的關(guān)鍵因素。要解決這個(gè)問題，可以從三方面入手：一是高校要建立師生交流的平臺(tái)；二是要提高高等教育服務(wù)者的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；三是要?jiǎng)討B(tài)回應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)，實(shí)行淘汰機(jī)制，制定教師標(biāo)準(zhǔn)，并通過多元評(píng)價(jià)方式提高教師隊(duì)伍水平。

（二）提高資源配置水平，增加高等教育有效供給

前面供需模型分析得到的啟示是要重視對(duì)調(diào)查結(jié)果的比較與使用。調(diào)查結(jié)果顯示，各院系學(xué)生的滿意度存在較大差異，因此不同院系的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要意識(shí)到院系間橫向溝通合作的必要性。

按照經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，資源在充分流動(dòng)時(shí)才能發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，高校要建立和完善教育資源分配和流動(dòng)機(jī)制以及教育成本監(jiān)管機(jī)制，增加高等教育有效供給，減少無效供給，充分利用現(xiàn)有高等教育資源，允許學(xué)生跨院系選課、聽課，使人、財(cái)、物等資源達(dá)到最佳組合狀態(tài)。同時(shí)，要在了解大學(xué)生學(xué)習(xí)需求以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高級(jí)專門人才的實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)，增加高等教育供給對(duì)大學(xué)生個(gè)人發(fā)展的適切性，減少學(xué)生認(rèn)可度不高、內(nèi)容陳舊的課程，從而使“學(xué)供-學(xué)需”達(dá)到相對(duì)平衡。

此外，雖然提高內(nèi)部資源利用效率可通過節(jié)約成本來實(shí)現(xiàn)，但如果沒有足夠數(shù)量的教育資源投入作為保障，僅靠節(jié)約教育成本來提高內(nèi)部經(jīng)濟(jì)效益，將不符合辦學(xué)的根本宗旨［11］。因而，高校還需要不遺余力地從教學(xué)設(shè)施、學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)資源的投入等方面保障高等教育質(zhì)量。

（三）重視大學(xué)生群體參與教育教學(xué)過程，提高顧客認(rèn)同感

對(duì)各高校來說，基于學(xué)生需求的調(diào)查結(jié)果評(píng)估并持續(xù)提升教育服務(wù)質(zhì)量，才能不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。高校管理者有必要定期“走訪基層”或者借助第三方的調(diào)查結(jié)果以了解學(xué)生所需。對(duì)“當(dāng)您對(duì)學(xué)校的制度或教師的教學(xué)感到不滿意時(shí)，可以很方便地反饋給學(xué)?！边@項(xiàng)調(diào)查，僅有19%的同學(xué)表示“完全符合”或者“比較符合”。這說明學(xué)生的意見反饋渠道非常狹窄，學(xué)生的訴求得不到應(yīng)有的回應(yīng)。

高等教育消費(fèi)者要求在確定課程和教師的任命、晉升、解雇方面擁有一定程度的發(fā)言權(quán)，這一要求是有道理的［12］。根據(jù)顧客參與理論可知，顧客參與可以增強(qiáng)顧客的滿意度?！霸诜?wù)過程中，顧客參與程度越高，顧客對(duì)自身義務(wù)的感知越強(qiáng)……顧客參與影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn)或服務(wù)的互動(dòng)效果，進(jìn)而影響顧客的態(tài)度和行為?！保?3］同樣地，大學(xué)生參與教學(xué)計(jì)劃和課程計(jì)劃的制訂、教學(xué)資源分配、各專業(yè)的培養(yǎng)方案等也會(huì)影響他們對(duì)學(xué)校決策的認(rèn)同感、責(zé)任感以及對(duì)學(xué)校的歸屬感，因?yàn)檫@時(shí)大學(xué)生不再是“冷漠”的旁觀者，而是積極的參與者。

（四）大學(xué)生需理性選擇，合理使用高等教育消費(fèi)者權(quán)利

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)課程設(shè)置的意義認(rèn)識(shí)不清是學(xué)生逃課的主要原因。52%的被調(diào)查者表示會(huì)因?yàn)椤罢n程不重要”而不去上課，39%的被調(diào)查者表示會(huì)因?yàn)椤安幌矚g該門課程”而不去上課。大學(xué)生已經(jīng)是成年人，是獨(dú)立的個(gè)體，應(yīng)該“自我選擇，自我負(fù)責(zé)”。高等教育服務(wù)具有其特殊性，不能完全等同于普通市場(chǎng)上流通交換的貨物。因此，大學(xué)生要理性利用消費(fèi)者的權(quán)利，在做出課程和專業(yè)等選擇之前需要主動(dòng)尋求指導(dǎo)和幫助，向有經(jīng)驗(yàn)的老師或高年級(jí)同學(xué)咨詢，不能以課程通過難易程度等功利化的指標(biāo)作為選擇標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以課程本身能收獲什么、對(duì)個(gè)人能力有多大的提升作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。

權(quán)利與責(zé)任是并存的，大學(xué)生應(yīng)該合理使用高校提供的教育教學(xué)資源和作為大學(xué)生的權(quán)利，要正確認(rèn)識(shí)大學(xué)生的使命和肩上的責(zé)任，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)自身的感知能力，積極參與活動(dòng)，提高人際交往能力，以更好地適應(yīng)學(xué)校生活。

［1］陳宏軍，江若塵.高等教育個(gè)人需求的系統(tǒng)分析與高等教育需求類型關(guān)系的詮釋［J］.清華大學(xué)教育研究，2006（2）：31-38.

［2］劉俊學(xué)，王小兵.高等教育服務(wù)市場(chǎng)論［M］.長沙：中南大學(xué)出版社，2004：1-2.

［3］陳學(xué)飛.大學(xué)的功用［M］.南昌：江西教育出版社，1993：13.

［4］胡弼成，李斌.論高等教育調(diào)節(jié)的市場(chǎng)機(jī)制［J］.高等教育研究，2014（7）：26-33.

［5］趙耀華，韓之俊.基于結(jié)構(gòu)方程的高校顧客滿意度模型［J］.系統(tǒng)工程，2007（11）：85-90.

［6］高耀麗.美英高等教育問責(zé)制度比較分析及啟示［J］.現(xiàn)代教育管理，2010（9）：105-108.

［7］胡仁東.大學(xué)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)探析——基于影響力的視角［J］.現(xiàn)代大學(xué)教育，2005（2）：59-63.

［8］韓夢(mèng)潔，張德祥.美國高等教育結(jié)構(gòu)變遷的市場(chǎng)機(jī)制［J］.教育研究，2014（1）：124-131.

［9］戴曉霞，莫家豪，謝安邦.高等教育市場(chǎng)化［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2004：196.

［10］王凌峰，申婷.學(xué)術(shù)資本主義是大學(xué)天敵嗎？［J］.現(xiàn)代大學(xué)教育，2014（3）：8-13.

［11］武毅英.高等教育經(jīng)濟(jì)學(xué)導(dǎo)論［M］.廣州：廣東高等教育出版社，2008：20.

［12］約翰·布魯貝克.高等教育哲學(xué)［M］.王承緒，等譯.杭州：浙江教育出版社，1987：38.

［13］趙鑫，王淑梅.顧客參與、感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客心理契約的影響研究［J］.東北大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013（2）：154-159.

（責(zé)任編輯 吳朝平）

Exploration of the Relationship between“Learning Supply-Learning Needs”in Universities ---Based on the Perspective of University Students’Satisfaction

LIU Jing，HU Rendong
（Institute of Education，Jiangsu Normal University，Xuzhou Jiangsu 221116，China）

“Learning supply-learning needs”relationship means the relationship between the supply of teaching resources and the learning demand of college students.University student population is the most important part of university.Whether the product and the quality of education services provided by universities meet the learning needs of the customer community of college students is an important criterion to judge the level of universities.From the perspective of university student’satisfaction，according to the positional relationship between the two circles of mathematics，it was found that deviation，intersecting，containing and the equivalent of four relationships exist in the“l(fā)earning supply-learning needs”.Inspirations from the four relations are：first of all，the university needs to strengthen the building of teaching staff and improve education quality；secondly，the university also needs to improve the allocation of resources and increase the effective supply of higher education；thirdly，the university should encourage college students to participate in education and teaching process and improve student customers’identity.For the students themselves，they need a rational choice and learn to use higher consumer rights rationally.

learning supply；learning needs；teaching resources；higher education；educational service

G647

A

1673-8012（2016）04-0059-07

10.15998/j.cnki.issn1673-8012.2016.04.010

2015-07-31

江蘇師范大學(xué)創(chuàng)新工程重點(diǎn)項(xiàng)目“基于場(chǎng)域理論的大學(xué)生學(xué)習(xí)自由研究”（2015YZD002）

劉靜（1988-），女，山東棗莊人，江蘇師范大學(xué)教育學(xué)部碩士研究生，主要從事高等教育管理研究。胡仁東（1968-），男，四川廣安人，江蘇師范大學(xué)教育學(xué)部教授，教育學(xué)博士，主要從事高等教育管理研究。

劉靜，胡仁東.高校內(nèi)部“學(xué)供-學(xué)需”關(guān)系探討---基于大學(xué)生滿意度的視角［J］.重慶高教研究，2016，4（4）：59-65.

format：LIU Jing，HU Rendong.Exploration of the relationship between“l(fā)earning supply-learning needs”in universities---based on the perspective of university students’satisfaction［J］.Chongqing higher education research，2016，4（4）：59-65.