牛偉

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)的深入，企業(yè)之間競爭中，人力資源上的優(yōu)勢變得格外重要，通過對員工組織培訓(xùn)，從而將一般性員工培養(yǎng)稱為需求導(dǎo)向型員工，使企業(yè)在市場競爭中占據(jù)人力優(yōu)勢是現(xiàn)階段企業(yè)員工培養(yǎng)的優(yōu)良方法。筆者將在本章對需求導(dǎo)向型員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行簡要分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)競爭力；目的性；需求導(dǎo)向

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）021-0000-01

需求導(dǎo)向又稱需要導(dǎo)向，是指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足顧客的某一需求，并運(yùn)用互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。

對照業(yè)務(wù)范圍的四項(xiàng)內(nèi)容（產(chǎn)品導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向、需要導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向）來看，需要導(dǎo)向指所迎合的需要是既定的，而滿足這需要的技術(shù)、產(chǎn)品和顧客群體卻隨著技術(shù)的發(fā)展和市場的變化而加以確定。不管什么技術(shù)、什么產(chǎn)品，只要與此需要的滿足有關(guān)，就都屬于企業(yè)業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)；不管哪一顧客群體，只要有此需要，就都是企業(yè)的服務(wù)對象。簡而言之，需求導(dǎo)向型員工的培養(yǎng)，需要依據(jù)不同顧客的不同需求，增加員工服務(wù)能力，以滿足顧客的多種需求，一句話就是將顧客的需求放在企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先要求。

一、需求導(dǎo)向型員工培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的意義

1.有助于企業(yè)競爭力培養(yǎng)

企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展要求在市場上具有一致性，就是擁有更為廣泛的市場占有分額，而獲得更多市場占有份額的基礎(chǔ)性要求就是企業(yè)競爭力的提高。

需求導(dǎo)向型員工培訓(xùn)，需要重視員工的技術(shù)培養(yǎng)和開發(fā)。員工的技術(shù)水平（技術(shù)高低、技術(shù)應(yīng)用熟練度等）是企業(yè)生產(chǎn)效率的提高的關(guān)鍵，而企業(yè)生產(chǎn)效率在企業(yè)競爭力中提升中位于核心地位。因而組織員工進(jìn)行需求導(dǎo)向型培訓(xùn)，首先有利于企業(yè)競爭力的提高，最終促進(jìn)企業(yè)效益的增加。

2.有助于員工素質(zhì)的提高

員工的業(yè)務(wù)能力是企業(yè)中員工素質(zhì)的重要一項(xiàng)，員工培訓(xùn)能夠很好的彌補(bǔ)業(yè)務(wù)能力上的不足，這些能力包括生產(chǎn)技能、服務(wù)能力等。

需求導(dǎo)向型員工培訓(xùn)的核心是以顧客需求為第一要素，這類員工培訓(xùn)的組織安排，能夠使企業(yè)員工的能力向客戶需求方向提升，即市場需求方面提升。企業(yè)員工素質(zhì)的提高，能夠促進(jìn)企業(yè)的市場評價(jià)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場占有率，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，擴(kuò)大企業(yè)效益。

3.能夠推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化作為企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，強(qiáng)的企業(yè)文化能夠在企業(yè)內(nèi)部凝聚良好的企業(yè)精神，從而增進(jìn)員工在企業(yè)內(nèi)的凝聚力、向心力，進(jìn)一步增加員工歸屬感。

組織員工培訓(xùn)，能夠使企業(yè)員工進(jìn)一步了解本企業(yè)文化，從而有利于企業(yè)文化建設(shè)的推進(jìn)。而企業(yè)文化是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分，短期來看雖然建設(shè)投入較大，但是著眼于長遠(yuǎn)來看，對于企業(yè)長期發(fā)展是極為重要的資源。

二、需求導(dǎo)向型員工培訓(xùn)方案建議

1.擬定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃

在培訓(xùn)前期需要進(jìn)行一定的準(zhǔn)備工作，其中最重要的一項(xiàng)就是員工培訓(xùn)計(jì)劃的擬定。

由于員工自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平存在差異，需要進(jìn)行有差別、有目的的培訓(xùn)，因此員工培訓(xùn)計(jì)劃擬定的必要性就格外明顯。首先對員工進(jìn)行一定程度的考核，需要了解員工的具體情況，再擬定培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)需要根據(jù)員工業(yè)務(wù)所屬部門、業(yè)務(wù)熟練水平等信息，進(jìn)行差別評價(jià)，從而組織進(jìn)行有差別培訓(xùn)。這樣做的優(yōu)點(diǎn)有兩個(gè)：一、可以根據(jù)員工應(yīng)對客戶情況的不同，進(jìn)行差別培訓(xùn)，這樣培訓(xùn)的目的性更加明顯，并且由于有差別的培訓(xùn)，并非所有員工都進(jìn)行相同培訓(xùn)能夠一定程度上減少企業(yè)組織培訓(xùn)的成本。二、能夠依據(jù)情況，能夠更好地發(fā)揮員工的業(yè)務(wù)長處，使培訓(xùn)更加貼近需求導(dǎo)向。

所以在組織員工培訓(xùn)開始之前，需要擬定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方案，增加培訓(xùn)的目的性、針對性從而提高培訓(xùn)的效率。

2.培訓(xùn)過程中選用特定方法

員工自身的特性不同，因此在培訓(xùn)中采用的方法應(yīng)當(dāng)有所差別。

這種差別是為了提高培訓(xùn)效率而服務(wù)。培訓(xùn)和教育是異曲同工，需要因材施教。比如對于負(fù)責(zé)銷售的員工可以在培訓(xùn)中傾向于員工應(yīng)對客戶不同所采取的交流、銷售方式進(jìn)行培訓(xùn)，生產(chǎn)部門的培訓(xùn)就需要針對生產(chǎn)效率的提高進(jìn)行培訓(xùn)。因?yàn)閱T工個(gè)體差異，因此培訓(xùn)過程中選用特定的方法就變得較為必要，以此來增加培訓(xùn)的目的性和效率。

其中對于培訓(xùn)方案要求有：①內(nèi)容需要保證真實(shí)性。需求型員工培訓(xùn)是為了企業(yè)獲取更多的市場占有額，因此培訓(xùn)所用案例的真實(shí)性需要有所保證。②培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含有一定的管理問題，這是為了保證培訓(xùn)學(xué)習(xí)目的達(dá)成和研究價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

3.對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢測和評價(jià)

培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)當(dāng)對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢查，以確定培訓(xùn)實(shí)際效果的達(dá)成。

可以采取類似考試的方式檢測，以確定員工理論知識的學(xué)習(xí)效果。然后采取業(yè)務(wù)模擬，以確認(rèn)員工將培訓(xùn)的理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際實(shí)踐能力的程度。綜合來說，就是對員工培訓(xùn)效果的檢查，以確定該次培訓(xùn)的價(jià)值和是否需要再次培訓(xùn)等問題。

三、結(jié)語

導(dǎo)向型員工培訓(xùn)并非一次就可以達(dá)到，需要通過幾次或多次的培訓(xùn)才能夠達(dá)成。因此在階段性培訓(xùn)結(jié)束后，一方面進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果的檢測和考察，同期做好下次培訓(xùn)的組織安排計(jì)劃。通過周期性的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，達(dá)成最終目標(biāo)：提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)需求導(dǎo)向型員工，促進(jìn)企業(yè)市場占有額的擴(kuò)大，增加企業(yè)效益。

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作者簡介：牛 偉（1978-），男，漢族，河南新鄭人，河南省工程咨詢中心 經(jīng)濟(jì)師 學(xué)歷：碩士研究生，研究方向：人力資源管理。