薛煒

摘要：供水企業(yè)承擔(dān)著提供當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與用戶對(duì)于飲用水、工業(yè)及商業(yè)用水責(zé)任，其供水管網(wǎng)鋪設(shè)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置及客戶繳費(fèi)查詢等信息直接影響著企業(yè)、用戶的生產(chǎn)、生活。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展及應(yīng)用，供水企業(yè)開始建立供水信息化系統(tǒng)，在提高企業(yè)管理水平的同時(shí)，方便了廣大企業(yè)、用戶繳費(fèi)等信息查詢。由于信息化系統(tǒng)建立時(shí)間尚短及供水企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，導(dǎo)致供水企業(yè)信息化系統(tǒng)中存在信息化制度不完善、專業(yè)人才匱乏等問題。本文通過對(duì)我國(guó)供水企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)中存在問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出加強(qiáng)供水企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的若干措施。

關(guān)鍵詞：供水企業(yè)；信息化建設(shè)；問題；措施

中圖分類號(hào)：TK284.7 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）021-0000-01

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，我國(guó)供水企業(yè)于90年代將信息化技術(shù)引用于日常管理，在不斷的摸索、開發(fā)與應(yīng)用過程中，供水企業(yè)積累了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)，信息化水平有了一定的提升，信息化系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋包括地下管網(wǎng)鋪設(shè)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)店設(shè)置、客戶網(wǎng)上自助查詢繳費(fèi)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程，實(shí)現(xiàn)了供水企業(yè)辦公、管理無紙化目標(biāo)，已經(jīng)成為供水企業(yè)日常管理中不可缺少的手段。但個(gè)別供水企業(yè)由于領(lǐng)導(dǎo)重視不足、人才缺乏等原因，導(dǎo)致供水企業(yè)在日常管理中存在一定問題，亟待供水企業(yè)通過完善信息化制度、培養(yǎng)優(yōu)秀人才等方法解決。

一、供水企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容

（一）綜合查詢系統(tǒng)

綜合信息查詢系統(tǒng)是將供水企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門管理的信息系統(tǒng)統(tǒng)一起來，建立綜合信息平臺(tái)，信息平臺(tái)不僅包括管網(wǎng)鋪設(shè)、水費(fèi)繳納信息，還包括當(dāng)?shù)厮袪I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息，打破各部門以往各自為政的信息管理模式，徹底實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)數(shù)據(jù)信息共享，既方便供水企業(yè)財(cái)務(wù)核算、統(tǒng)計(jì)及維修部門查找管網(wǎng)漏點(diǎn)，也有利于企業(yè)、客戶繳納水費(fèi)。

（二）管網(wǎng)布局系統(tǒng)

供水企業(yè)應(yīng)結(jié)合城市規(guī)劃地圖、衛(wèi)生定位技術(shù)，建立供水管網(wǎng)布局系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)管網(wǎng)鋪設(shè)地點(diǎn)及日常屬性的查詢、統(tǒng)計(jì)工作，同時(shí)，為供水搶修部門及時(shí)堵塞管網(wǎng)漏洞及日常管網(wǎng)維護(hù)、排查提供方便。

（三）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)

供水企業(yè)為規(guī)范各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理工作，在充分考慮各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置地點(diǎn)、客戶數(shù)量等因素的基礎(chǔ)上，建立供水營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息化系統(tǒng)，通過總部日常對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用水抄表量、收費(fèi)及各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，既方便總部對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)核算、收支情況進(jìn)行監(jiān)督，又為分析提供決策數(shù)據(jù)。

（四）客戶服務(wù)系統(tǒng)

為方便用水企業(yè)、客戶繳納消費(fèi)、查詢余額及欠費(fèi)情況，供水企業(yè)應(yīng)建立客戶查詢信息系統(tǒng)，企業(yè)及客戶只需在網(wǎng)站或手機(jī)APP 軟件中輸入用戶號(hào)，即可查詢當(dāng)前用水量、消費(fèi)余額等信息，也為供水企業(yè)對(duì)一定期間內(nèi)供水量、水費(fèi)收入及欠費(fèi)金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)提供便利。

（六）供水資產(chǎn)系統(tǒng)

供水企業(yè)固定資產(chǎn)具有金額大、使用地點(diǎn)分散等特點(diǎn)，給供水企業(yè)固定資產(chǎn)管理造成一定困難，極易導(dǎo)致資產(chǎn)丟失、侵占。因此，供水企業(yè)應(yīng)建立固定資產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)，系統(tǒng)中應(yīng)包括資產(chǎn)購(gòu)買日期、價(jià)格、生產(chǎn)廠家、使用部門及地點(diǎn)、折舊率、預(yù)計(jì)使用年限等信息，既提高供水企業(yè)固定資產(chǎn)管理效率，也可降低固定資產(chǎn)被惡意侵占風(fēng)險(xiǎn)。

二、供水企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題

（一）供水企業(yè)信息系統(tǒng)不完善

目前，我國(guó)供水企業(yè)雖然建立了信息化系統(tǒng)，但是系統(tǒng)本身仍停留在對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理方面，未能充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)對(duì)于提高生產(chǎn)效率、降低人為差錯(cuò)和方便廣大用水客戶查詢等方面的作用。同時(shí)，由于未及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分類、匯總，導(dǎo)致信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)混亂。

（二）供水企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，缺少信息化建設(shè)專業(yè)人才

個(gè)別供水企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將主要精神放在地下水開采、水費(fèi)收繳等工作上，對(duì)建立信息化系統(tǒng)重視不夠，未充分認(rèn)識(shí)供水企業(yè)信息化管理系統(tǒng)在提高企業(yè)管理效率、方便用水客戶查詢與繳費(fèi)等方面發(fā)揮的作用。同時(shí)，供水企業(yè)未針對(duì)本企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)模、工作量配備具有相關(guān)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)操作專業(yè)知識(shí)的工作人員，無法滿足信息化系統(tǒng)建設(shè)對(duì)于人才的需要。

（三）未建立供水統(tǒng)一信息平臺(tái)

首先，個(gè)別市、縣（區(qū)）供水企業(yè)未在官方網(wǎng)站建立規(guī)范、統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)，或者雖然建立了信息管理系統(tǒng)，但由于數(shù)據(jù)更新緩慢，無法滿足用水客戶對(duì)供水信息的需求。其次，供水企業(yè)業(yè)務(wù)部門分別建立本部門信息化系統(tǒng)，信息數(shù)據(jù)只限于本部門使用、流轉(zhuǎn)，供水企業(yè)各部門之間信息未實(shí)現(xiàn)共享，給企業(yè)運(yùn)營(yíng)資源造成極大浪費(fèi)。

三、加強(qiáng)供水企業(yè)信息化建設(shè)若干措施

（一）提高供水企業(yè)重視程度，形成良好的信息化管理意識(shí)

信息化系統(tǒng)不但涉及計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，而且需要得到企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)、銷售部門的配合，以模塊形式將各部門應(yīng)承擔(dān)的信息化管理工作分配給各個(gè)部門，信息化系統(tǒng)工作貫穿于供水企業(yè)從采購(gòu)供水管道至用戶繳費(fèi)等諸多環(huán)節(jié)，因此，供水企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭重視信息化系統(tǒng)，為信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)運(yùn)營(yíng)配備相應(yīng)的人才與資金，并督促供水企業(yè)各個(gè)部門給予信息化系統(tǒng)必要的配合，保證供水企業(yè)信息化系統(tǒng)安全、順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）強(qiáng)化供水企業(yè)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)，提高信息化運(yùn)行效率

一是嚴(yán)把招錄關(guān)。供水企業(yè)應(yīng)從計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)院校引進(jìn)人才，摒棄以往“任人唯親”的思想，以營(yíng)造公開、公平的用人環(huán)境，提高供水企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)人才素質(zhì)。二是定期對(duì)信息化系統(tǒng)管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，聘請(qǐng)計(jì)算機(jī)軟件公司專家對(duì)信息系統(tǒng)中存在的問題、程序升級(jí)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，提高供水企業(yè)信息化管理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，減少因管理人員計(jì)算機(jī)知識(shí)匱乏導(dǎo)致的工作失誤及效率低下。

（三）完善供水企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)，適應(yīng)供水企業(yè)發(fā)展需要

為避免供水企業(yè)重復(fù)設(shè)計(jì)信息化系統(tǒng)給企業(yè)資金造成浪費(fèi)，供水企業(yè)應(yīng)立足全局，通過整體進(jìn)行規(guī)劃，按部就班地設(shè)計(jì)、執(zhí)行、修改信息化系統(tǒng)。供水企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)公司，結(jié)合本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、人員崗位設(shè)置及附加功能模塊設(shè)置等情況，設(shè)計(jì)符合自身需要的供水信息化系統(tǒng)。同時(shí)，在充分聽取企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門對(duì)信息化系統(tǒng)軟件在使用中存在不足的反饋基礎(chǔ)上，及時(shí)與軟件公司取得溝通、升級(jí)，提升供水企業(yè)信息化管理水平。

（四）建立供水企業(yè)信息化系統(tǒng)管理制度，規(guī)范供水企業(yè)信息化管理

供水企業(yè)應(yīng)建立完善、有效的供水管網(wǎng)信息查詢系統(tǒng)，在系統(tǒng)運(yùn)行軟、硬件方面給予支持，而且需得到供水企業(yè)管網(wǎng)鋪設(shè)部門及管理部門的配合、支持，為供水管網(wǎng)信息系統(tǒng)提供第一手管網(wǎng)鋪設(shè)、改線資料，保證供水管網(wǎng)信息網(wǎng)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確反映當(dāng)?shù)刈詠硭叵鹿艿冷佋O(shè)情況，方便供水企業(yè)搶修部門及時(shí)查找管道漏點(diǎn)。

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