張爾升+侯惠丹+孫廬山

摘要：利用問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，采用多元回歸方法，以MBA學(xué)員為樣本，對管理者的知識獲取方式、學(xué)習(xí)行為選擇影響能力提升的問題進(jìn)行實(shí)證分析，結(jié)果顯示：管理者知識獲取方式對語言表達(dá)能力、危機(jī)控制能力、與上司溝通能力及自我溝通能力有正向影響；學(xué)習(xí)行為選擇不僅對四種能力產(chǎn)生正向影響，而且對傾聽能力也有正向影響。女性管理者、管理者的歷煉、管理者的人文社科經(jīng)濟(jì)管理的專業(yè)背景有利于能力的提升。

關(guān)鍵詞：管理者；知識獲??；學(xué)習(xí)行為；溝通能力；MBA；管理能力；企業(yè)創(chuàng)新

中圖分類號：C931.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-1573（2016）03-0056-06

引言

與西方發(fā)達(dá)國家相比，目前我國的管理水平相對落后，由此造成創(chuàng)新能力不強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量不高。筆者認(rèn)為我國管理水平落后的原因：一是建設(shè)時(shí)間短，管理經(jīng)驗(yàn)不足；二是缺乏掌握先進(jìn)管理知識和豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才。提高管理水平的途徑主要有：一是依靠自身摸索，逐步積累經(jīng)驗(yàn)；二是引進(jìn)高層次管理人才和提高現(xiàn)有管理者的能力。由于我國經(jīng)濟(jì)處于快速崛起階段，提高管理水平依靠前者是比較慢的，往往采用第二種途徑。然而在實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，管理人才缺口很大，高端管理人才引進(jìn)無法滿足需要，主要依靠現(xiàn)有管理者的能力提升。管理者能力提升也有兩種方式：一是靠自身經(jīng)驗(yàn)積累；二是靠知識獲取。筆者在此重點(diǎn)分析第二種情況：管理者知識獲取的方式如何？獲取的知識對實(shí)際工作是否有幫助？管理者是否能夠?qū)W以致用？這些因素對管理者能力提升有影響嗎？為了使分析更接近實(shí)際，筆者以MBA學(xué)員為樣本進(jìn)行分析。

之所以選擇MBA學(xué)員，是因?yàn)镸BA學(xué)員雖然來源廣泛，但主要是來自處于領(lǐng)導(dǎo)崗位的職業(yè)工商管理人才，同時(shí)，MBA傳授的是面對實(shí)踐的管理知識和管理經(jīng)驗(yàn)，MBA又注重復(fù)合型綜合型人才的培養(yǎng)，并重點(diǎn)培養(yǎng)管理的能力?？梢?，MBA學(xué)員既有深厚的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)基本知識素養(yǎng)，又有一定實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和管理能力，選擇MBA學(xué)員進(jìn)行調(diào)查，得到的數(shù)據(jù)會(huì)更接近于實(shí)際。為了使研究更精準(zhǔn)，本次調(diào)查只選擇來自工商企業(yè)的學(xué)員，剔除非工商企業(yè)的學(xué)員。筆者選擇華東區(qū)的同濟(jì)大學(xué)、華北區(qū)的北京工商大學(xué)、西南區(qū)的四川大學(xué)、華南區(qū)的海南大學(xué)的MBA學(xué)員進(jìn)行了調(diào)查，采用多元回歸分析的方式，分析知識獲取、學(xué)習(xí)行為對管理者能力提升的影響，在此基礎(chǔ)上提出政策性建議。

一、文獻(xiàn)回顧與理論分析

知識獲取是指知識接受者獲得與知識轉(zhuǎn)移者類似認(rèn)識的知識，其包括內(nèi)部獲取和外部獲取，前者主要是指內(nèi)部知識的創(chuàng)造與積累，后者就是通過培訓(xùn)獲取知識（胡小龍，2011），從一般意義上講，外部知識獲取對企業(yè)更重要。Yli-Renko（2001）認(rèn)為外部知識獲取是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉。外部知識獲取對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新具有顯著促進(jìn)作用，進(jìn)而影響企業(yè)創(chuàng)新績效（Tsai，2001）。我國學(xué)者也有類似的觀點(diǎn)，竇紅賓（2011）研究發(fā)現(xiàn)知識資源的獲取對企業(yè)創(chuàng)新績效有顯著的正向影響，創(chuàng)新有利于知識資源獲取企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，可以有效提高企業(yè)的知識資源的獲取能力，從而更好地提高企業(yè)創(chuàng)新績效。當(dāng)然，也有不同的看法，Nonaka（1994）認(rèn)為知識獲取是企業(yè)通過合作或互動(dòng)活動(dòng)獲得的過程。

知識獲取的外部途徑主要是學(xué)習(xí)行為。學(xué)習(xí)行為就是學(xué)習(xí)態(tài)度能力以及終身學(xué)習(xí)的綜合，是最可貴的生命力與創(chuàng)造力，是通過獲得新行為新思想不斷發(fā)展完善自我的過程（Senge，2002）。正確的學(xué)習(xí)行為可以取得滿意效果，提升學(xué)習(xí)者的能力。學(xué)習(xí)行為是學(xué)習(xí)者在某種動(dòng)機(jī)指引下為獲得某種學(xué)習(xí)結(jié)果而進(jìn)行的活動(dòng)總和（楊開城，2002）。

那么，對管理者而言，知識獲取、學(xué)習(xí)行為對管理能力是否產(chǎn)生影響呢？筆者認(rèn)為，管理者通過正式的學(xué)校教育獲取知識，不斷增加人力資本，并通過學(xué)習(xí)行為將書本知識轉(zhuǎn)化為自已的知識系統(tǒng)，將已有知識靈活運(yùn)用，經(jīng)驗(yàn)不斷積累更新，兩者共同作用必然會(huì)影響管理者能力變化。

管理者的能力表現(xiàn)在很多方面，筆者認(rèn)為管理者最重要的能力是管理溝通能力，因?yàn)榘凑兆钚碌墓芾砝碚摚芾砭褪菧贤?，每一件管理工作都屬于溝通，高效的管理過程就是有效的溝通過程。管理者作為企業(yè)的主導(dǎo)者。其管理溝通能力高低在某種程度上決定企業(yè)溝通能力高低。因此，筆者對管理者能力的分析主要是分析管理者的溝通能力。

二、數(shù)據(jù)來源與樣本特征

筆者研究樣本分別來源于同濟(jì)大學(xué)、北京工商大學(xué)、四川大學(xué)、海南大學(xué)的MBA學(xué)員的調(diào)查問卷，調(diào)查時(shí)間是2014年12月，調(diào)查問卷采取隨堂發(fā)放隨堂回收的方式，問卷投放300份，剔除無效問卷和非工商企業(yè)學(xué)員的問卷，有效問卷192份，回收率66%。樣本數(shù)據(jù)涵蓋華東、華北、西南、華南四所高校的192位MBA學(xué)員，其人口變量的基本特征見表1。

表1顯示，調(diào)查對象中，男性占80%以上，說明當(dāng)前工商企業(yè)的管理者以男性為主，區(qū)域分布也大體均衡。從年齡分布看，近80%的管理者在30～39歲年齡段，說明當(dāng)前工商企業(yè)的管理者絕大部分是青壯年，處于工作能力、學(xué)習(xí)能力的最佳年齡段。從任職年限分布看，任職6～15年的管理者占65%以上，說明當(dāng)前的工商企業(yè)管理者有一定的經(jīng)驗(yàn)積累和理論聯(lián)系實(shí)際能力。從學(xué)歷分布看，調(diào)查對象以專科以上學(xué)歷為主，說明管理者有自學(xué)能力和理解能力。從學(xué)科背景分布看，調(diào)查對象以人文社科背景和經(jīng)濟(jì)管理背景為主，理工科背景比例較低。從職稱分布看，調(diào)查對象有中級以上職稱者占80%以上，說明當(dāng)前的工商企業(yè)管理者以專家型為主，可見，調(diào)查對象具有較強(qiáng)的代表性。

三、實(shí)證分析

（一）模型設(shè)計(jì)

根據(jù)前文的假定，管理者的能力與知識獲取、學(xué)習(xí)行為有因果關(guān)系，為此，可建立如下模型：

Y=β0+βiX+βjZ+ε

上式中：Y為管理者溝通能力一組變量，X為管理者知識獲取學(xué)習(xí)行為的一組變量特征值，β0為常數(shù)項(xiàng)，βi、βj為參數(shù)，ε為擾動(dòng)項(xiàng)。endprint

（二）變量測量與描述

1. 因變量。管理者溝通能力表現(xiàn)在很多方面，筆者主要調(diào)查管理者的語言表達(dá)能力、傾聽能力、危機(jī)控制能力、上行溝通能力、自我溝通能力，其通過相應(yīng)的基于社會(huì)心理學(xué)的問題來衡量，可以采用李克特量表法（likert scale）測量。筆者采用5分值李克特量表法通過相關(guān)題項(xiàng)測量，基本題項(xiàng)是：你認(rèn)為你的溝通能力如何，五種能力答案選項(xiàng)均設(shè)置為5分值，1表示很低，2表示比較低，3表示一般，4表示比較高，5表示很高，隨著取值的上升，管理者的溝通能力提高，調(diào)查樣本回答情況見表2。

表2顯示，管理者的溝通能力處于中等偏上的水平，自我溝通能力較高，傾聽能力較弱，管理者的管理溝通能力顯示了較高的集中度（標(biāo)準(zhǔn)差較?。@說明管理者的溝通能力不存在較大的差異，具有中等水平者相對較多。

2. 自變量。作為自變量的知識獲取和學(xué)習(xí)行為也采用李克特五點(diǎn)量表法賦值。反映知識獲取的題項(xiàng)是：你是否經(jīng)?？唇?jīng)濟(jì)類和管理類書籍，這些書籍對于你的工作是否有幫助；反映學(xué)習(xí)行為的題項(xiàng)是：你在日常管理中是否運(yùn)用書中的知識。調(diào)查樣本的答案選擇包括兩部分內(nèi)容，一是對知識獲取和學(xué)習(xí)行為的態(tài)度（見表3）；二是自變量描述性統(tǒng)計(jì)分析（見表4）。

表3最后兩列顯示超過55%的管理者偶爾或經(jīng)?？唇?jīng)濟(jì)類管理類書籍，說明一半以上的管理者知識獲取通過外部途徑，只有不到一半的管理者認(rèn)為專業(yè)書籍對日常工作有幫助，只有1/3的調(diào)查對象經(jīng)常運(yùn)用書中的知識。

表4顯示，管理知識獲取、學(xué)習(xí)行為處于中等稍偏下水平，多數(shù)人處于中立狀態(tài)，與表3的態(tài)度相吻合，調(diào)查對象對知識獲取與學(xué)習(xí)行為顯示較高的分散程度（標(biāo)準(zhǔn)差超過了1）。

3. 中介變量。本文將人口統(tǒng)計(jì)特征值作為中介變量（見表5）。

四、估計(jì)結(jié)果

筆者使用Eviews6.0軟件，采取極大似然估計(jì)法對模型進(jìn)行估計(jì)，采取懷特檢驗(yàn)方式矯正異方差，估計(jì)結(jié)果見表6。從模型估計(jì)結(jié)果來看，模型通過了似然比顯著性檢驗(yàn)，模型與檢驗(yàn)結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，知識獲取和學(xué)習(xí)行為對管理溝通能力的影響具體分析如下。

1.語言溝通能力。語言是成功溝通的關(guān)鍵，語言溝通能力是管理者重要的能力，語言溝通能力提升，外部獲取是一個(gè)重要渠道，經(jīng)?？磿鴮W(xué)習(xí)可以積累個(gè)人人力資本，從書中學(xué)習(xí)專業(yè)語言，積累語言詞匯，有利于提高語言表達(dá)能力。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，引入控制變量后，經(jīng)?？磿鴮W(xué)習(xí)可以提高管理者的語言表達(dá)能力，并通過5%顯著性檢驗(yàn)（β1=0.078，P﹤0.05），如果管理者能夠靈活運(yùn)用書本知識，語言表達(dá)能力提高更加明顯，通過1%顯著性檢驗(yàn)（β1=0.212，P﹤0.01）。從個(gè)人稟賦來看，性別對語言表達(dá)能力有正向影響，并通過1%顯著性檢驗(yàn)（β1=0.255，P﹤0.1），女性更有利于提高語言表達(dá)能力。

2.傾聽能力。傾聽是管理者必備的基本素質(zhì)之一，有了傾聽能力，處理問題才能胸有成竹，當(dāng)機(jī)立斷。傾聽能力的提高與知識獲取和學(xué)習(xí)行為密不可分，調(diào)查結(jié)果表明，運(yùn)用書本知識對提高傾聽能力有正向影響，并通過1%顯著性檢驗(yàn)（β1=0.132，P﹤0.01）。引入控制變量后，影響程度增大，顯著性增強(qiáng)（β1=0.229 8，P﹤0.01）。這說明，傾聽能力的提升在于理論聯(lián)系實(shí)際，如果將書本轉(zhuǎn)化為自已的知識系統(tǒng)并靈活運(yùn)用，對提升傾聽能力意義重大。從控制變量看，性別對傾聽能力有正向影響，通過1%顯著性檢驗(yàn)（β1=0.268，P﹤0.01），說明女性更有利于提升傾聽能力；年齡對傾聽能力有正常影響，通過5%顯著性檢驗(yàn)（β1=0.069，P﹤0.05），說明隨著年齡增長，傾聽能力不斷增強(qiáng)；學(xué)科背景對傾聽能力有負(fù)面影響，通過5%顯著性檢驗(yàn)（β1=-0.099，P﹤0.05），說明人文學(xué)科經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科背景的管理者認(rèn)為自己人文和經(jīng)管專業(yè)功底深厚，不愿意傾聽。

3.危機(jī)控制能力。由于經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性，企業(yè)遇到危機(jī)是難免的，企業(yè)管理者必須有危機(jī)控制能力，而危機(jī)控制是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，沒有現(xiàn)成模式可循，也不能完全憑經(jīng)驗(yàn)處理，只有不斷獲取知識，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)實(shí)際靈活運(yùn)用才行。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常看書學(xué)習(xí)對提高管理者危機(jī)控制能力有正向影響，并通過10%顯著性檢驗(yàn)（β1=0.114，P﹤0.1），引入控制變量后，影響程度增大，顯著性增強(qiáng)（β1=0.164，P﹤0.05）。從控制變量看，性別對危機(jī)控制有正向影響，通過1%顯著檢驗(yàn)（β1=0.173，P﹤0.01），說明女性處理危機(jī)的能力強(qiáng)；年齡對危機(jī)控制有正向影響，通過5%顯著性檢驗(yàn)（β1=0.057，P﹤0.05），說明管理者年齡越大越有危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，危機(jī)處理能力越強(qiáng)；學(xué)科背景對危機(jī)控制有正向影響，通過10%顯著性檢驗(yàn)（B1β1=0.08，P﹤0.1），說明經(jīng)濟(jì)管理知識越豐富，危機(jī)處理能力越強(qiáng)。

4.上行溝通能力。管理者與上司良好溝通是個(gè)人成功的重要手段，它可以獲得更大的發(fā)展空間，縮短成功的時(shí)間，但與上司溝通同樣離不開知識獲取和知識的靈活運(yùn)用。估計(jì)結(jié)果顯示，經(jīng)常看書學(xué)習(xí)，對于提高與上司溝通能力有正向影響，并通過10%顯著性檢驗(yàn)（β1=0.058，P﹤0.1）；靈活運(yùn)用書本知識也有正向影響，通過5%顯著性檢驗(yàn)（β1=0.144，P﹤0.05），引入控制變量后，書本運(yùn)用影響程度增大，顯著性未變（β1=0.172，P﹤0.05）。在控制變量中，任職年限有正向影響，通過5%顯著性檢驗(yàn)（β1=0.102，P﹤0.05），說明管理者任職年限越長，越懂得如何與上司打交道，與上司溝通的經(jīng)驗(yàn)越豐富，能力越強(qiáng)。

5.自我溝通。管理者首先必須是一個(gè)成功的溝通者，要想說服他人，必須首先說服自已，只有認(rèn)同自身價(jià)值，才能激勵(lì)下屬，管理者自我溝通能力的提升，必須通過不斷學(xué)習(xí)，更新知識。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，管理者靈活運(yùn)用書本知識，對自我溝通能力提升有正向影響，通過5%顯著性檢驗(yàn)（β1=0.143，P﹤0.05），引入控制變量后，經(jīng)?？磿鴮W(xué)習(xí)，對自我溝通能力提升有正向影響（β1=0.057，P﹤0.1），書本運(yùn)用的影響程度加大，顯著性增強(qiáng)（β1=0.189，P﹤0.01）。從控制變量看，性別對自我溝通能力提升有正向影響，通過1%顯著性檢驗(yàn)（β1=0.152，P﹤0.01），說明女性更有利于提高自我溝通能力。年齡對自我溝通能力有正向影響，通過10%顯著性檢驗(yàn)（β1=0.045，P﹤0.1），說明年齡越大，問題越能看得開，自我溝通能力越強(qiáng)。學(xué)科背景對自我溝通能力有正向影響，通過1%顯著性檢驗(yàn)（β1=0.174，P﹤0.01），說明擁有經(jīng)濟(jì)管理知識越多，自我溝通能力越強(qiáng)。endprint

模型估計(jì)結(jié)果還顯示出一個(gè)十分有趣的現(xiàn)象：西方主流經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的書籍對我國工商企業(yè)管理者溝通能力的影響均不顯著，而經(jīng)?？创祟悤驮诠ぷ髦羞\(yùn)用該書籍對管理者溝通能力則有顯著影響。這似乎是矛盾的，而之所以產(chǎn)生這一矛盾可能也印證了我國一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家的判斷：西方主流經(jīng)濟(jì)學(xué)的整個(gè)理論體系是不科學(xué)的，不適合我國國情，但其個(gè)別概念與方法由于對市場經(jīng)濟(jì)理論作出相當(dāng)成熟的理論解釋，是可以借鑒的（陳岱孫，1995；高鴻業(yè)，1991；吳易風(fēng)，1999）。中國的工商企業(yè)管理者在學(xué)習(xí)西方主流經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)課程時(shí)，摒棄了意識形態(tài)因素，本著“為我所用，學(xué)以致用”的原則，學(xué)習(xí)借鑒其有用的概念和方法，搞高自身的管理能力。

五、研究結(jié)論及政策含義

筆者通過構(gòu)建知識獲取、學(xué)習(xí)行為、能力提升的分析框架，采用多元回歸方法，估計(jì)了知識獲取、學(xué)習(xí)行為管理能力提升的具體影響程度。根據(jù)筆者的分析，得出如下結(jié)論：第一，管理者知識獲取方式對語言表達(dá)能力、危機(jī)控制能力、自我溝通能力的提升有顯著的正向影響。第二，管理者的學(xué)習(xí)行為不僅對以上三種能力，而且對傾聽能力、與上司溝通能力的提升有顯著的正向影響。第三，西方所推崇的引以為傲的主流經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)對管理者能力提升沒有顯著影響。第四，管理者的性別、年齡、學(xué)科背景在一定情況下對管理能力提升也產(chǎn)生正向影響。

根據(jù)筆者的研究結(jié)論，為了打造一支與世界接軌懂中國國情的高水平的企業(yè)家隊(duì)伍，提高工商企業(yè)管理者的水平，應(yīng)采取如下措施：第一，拓寬知識獲取渠道，采取全方位的媒介方式和培養(yǎng)培訓(xùn)方式拓寬管理者知識獲取的外部渠道，在此前提下，做到兩方面：一是豐富理論知識內(nèi)容，適時(shí)更新教科書和教材內(nèi)容，增加新知識、新理論、新思想、新方法、新信息，走在時(shí)代前列；二是強(qiáng)化運(yùn)用性知識傳授，增加考察的份量，增強(qiáng)感性認(rèn)識。第二，拓展實(shí)踐教學(xué)平臺，在堅(jiān)持實(shí)踐教學(xué)多樣化的前提下不斷探討實(shí)踐教學(xué)的新形式，一是增加實(shí)踐機(jī)會(huì)，提高動(dòng)手能力；二是創(chuàng)新教學(xué)方式，充實(shí)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，豐富實(shí)踐教學(xué)案例，提高管理者解決實(shí)際問題能力。第三，編寫適合中國國情適合中國學(xué)生使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)教材和培訓(xùn)資料，并力求緊密結(jié)合中國實(shí)際，用中國話語哲學(xué)解釋中國現(xiàn)象，解決中國問題。第四，建設(shè)一支高水平的教師隊(duì)伍，教師不僅要傳授知識，更重要的是培養(yǎng)發(fā)展學(xué)生的素質(zhì)，尤其要培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。第五，組建管理團(tuán)隊(duì)，要重視團(tuán)隊(duì)成員性別比例、年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)。

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責(zé)任編輯、校對：武玲玲

Abstract： With the questionnaire survey data， multiple regression method， and MBA students as samples， this paper has made an empirical analysis on the way of knowledge acquisition and the choice of learning behavior of managers. The result shows that： manager's way of knowledge acquisition has a positive effect on the ability of language expression， crisis control， communication with superiors and self-communication. And the choice of learning behavior not only positively influences the four mentioned abilities， but the listening ability as well. The result also shows female managers， managerial experience and manager's professional background of humanity， social science， economy and management are conducive to the improvement of ability.

Key words： manager， knowledge acquisition， learning behavior， communication skills， MBA， management ability， enterprise innovationendprint