謝小俏

摘 要：隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，跨境電商作為國(guó)際貿(mào)易新方式，給外貿(mào)市場(chǎng)帶來(lái)一些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文從我國(guó)跨境子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和運(yùn)營(yíng)模式，分析目前我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展中存在問(wèn)題，并提出相應(yīng)策略，以更好促進(jìn)我國(guó)跨境電商的快速健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；跨境電商；發(fā)展策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”顧名思義指的是利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺(tái)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作業(yè)，將互聯(lián)網(wǎng)深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新和生產(chǎn)能力，形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。

一、跨境電子商務(wù)概念

跨境電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱跨境電商）是指不同國(guó)別或地區(qū)間的交易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易?？缇畴娚桃噪娮蛹夹g(shù)和物流為手段，以商務(wù)為核心，把傳統(tǒng)的銷售模式、購(gòu)物渠道轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)?？缇畴娮由虅?wù)由三個(gè)部分組成：跨境電商平臺(tái)、跨境支付平臺(tái)和跨境物流公司。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析

1.發(fā)展現(xiàn)狀

2015年6月國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，旨在支持和幫助傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的渠道實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）發(fā)布《2015年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為5.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)28.6%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)電商平臺(tái)企業(yè)已超過(guò)5000家，境內(nèi)通過(guò)各類平臺(tái)開展跨境電數(shù)據(jù)子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)已超過(guò)20萬(wàn)家。2016年預(yù)計(jì)，跨境電商交易規(guī)模將達(dá)到6.5萬(wàn)億元。交易模式B2B、B2C和C2C等共存互補(bǔ)。

2.目前我國(guó)跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)的特點(diǎn)

（1）跨境電子商務(wù)產(chǎn)品種類豐富，帶動(dòng)了進(jìn)出口產(chǎn)品的多元化。由于跨境電子商務(wù)網(wǎng)站的興起，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，越來(lái)越多種類的中國(guó)制造產(chǎn)品通過(guò)跨境電子商務(wù)平臺(tái)走向全球市場(chǎng)。

（2）外貿(mào)零售市場(chǎng)為新興的增量市場(chǎng)，外貿(mào)B2C模式正在迅速興起。隨著國(guó)際貿(mào)易形式的變化，網(wǎng)購(gòu)市的開放，外貿(mào)零售B2C市場(chǎng)將快速崛起，國(guó)內(nèi)外商家獲得較高利潤(rùn)，消費(fèi)者也享受到價(jià)廉物美商品。

（3）“海淘”一族發(fā)展迅速。由于國(guó)內(nèi)食品安全問(wèn)題頻發(fā)，令消費(fèi)者對(duì)“中國(guó)制造”的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，導(dǎo)致對(duì)境外產(chǎn)品的追棒，對(duì)于“海淘”回來(lái)的國(guó)外商品，比起國(guó)內(nèi)，價(jià)優(yōu)物美，促成了“海淘”大軍爆炸式的增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)交易額達(dá)2478億元。

3.跨境電子商務(wù)的基本流程

（1）廠家在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜尋需要的產(chǎn)品或服務(wù)信息。

（2）消費(fèi)者在網(wǎng)上下單，廠家委托跨境物流服務(wù)公司將產(chǎn)品運(yùn)送到海外消費(fèi)者手里。

（3）消費(fèi)者通過(guò)第三方支付方式及時(shí)、安全地付款，廠家收匯結(jié)匯。

三、跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式

1.進(jìn)口跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式。建立外貿(mào)進(jìn)口的海外網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，吸引海外賣家入駐，向我國(guó)境內(nèi)進(jìn)口較國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格低或較國(guó)內(nèi)市場(chǎng)買不到的海外大品牌。

2.出口跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式

一是傳統(tǒng)制造業(yè)、商貿(mào)企業(yè)通過(guò)大型跨境電商平臺(tái)網(wǎng)站開展大額國(guó)際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務(wù)或開展小額在線支付國(guó)際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務(wù)。

二是在跨境電商第三方平臺(tái)以在線銷售的方式把商品銷售到全球市場(chǎng)。

三是企業(yè)自己建立一個(gè)的獨(dú)立跨境網(wǎng)站，通過(guò)在線零售的方式將商品直接銷售到全球市場(chǎng)。

四、跨境電商發(fā)展存在的問(wèn)題

1.跨境電商的產(chǎn)品質(zhì)量難以監(jiān)管，跨境糾紛難解決問(wèn)題。目前跨境電商“海淘”火爆，有些商家利用某些品牌的正品包裝以及報(bào)關(guān)單“出境繞一圈”，'山寨'變“大牌”，在電商平臺(tái)發(fā)布銷售信息，由于買家自身分不出商品的真假，又不可能去商場(chǎng)專柜驗(yàn)貨，商品質(zhì)量和安全問(wèn)題隨之而來(lái)，如在跨境網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)糾紛，索賠也較困難，原因一是交涉時(shí)間太長(zhǎng)，手續(xù)繁瑣。二是跨境網(wǎng)購(gòu)中存在語(yǔ)言溝通障礙。三是退貨產(chǎn)品通關(guān)稅收沒(méi)有明確規(guī)定。四是缺乏具有權(quán)威性國(guó)際間的糾紛解決機(jī)制。據(jù)全球最大的電子商務(wù)平臺(tái)eBay統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)賣家在eBay完成的跨國(guó)交易中，平均每100個(gè)交易就會(huì)接到5.8個(gè)投訴，遠(yuǎn)高于全球平均水平（2.5個(gè)）。

2.跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題。由于電子商務(wù)處于開放性虛擬網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式，對(duì)于廣大的中小跨境電商賣家來(lái)說(shuō)，跨境電商平臺(tái)的支付安全、支付成本、放款效率，一直是制約跨境電商經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最核心問(wèn)題，如何才能做到更加安全便捷等問(wèn)題急待解決。我國(guó)目前尚無(wú)相關(guān)立法來(lái)規(guī)范在跨境支付中的用戶相關(guān)數(shù)據(jù)保密，信息一旦泄露，易導(dǎo)致貿(mào)易欺詐事件的發(fā)生。

3.跨境電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈管理問(wèn)題?？缇畴娚涛锪魇袌?chǎng)巨大，但尚處于粗放時(shí)代，為了適應(yīng)跨境電商的快速發(fā)展，跨境電商物流企業(yè)各出奇招，在近年建立了許多海外倉(cāng)，但存在配送時(shí)間長(zhǎng)、價(jià)格貴、速度慢、后期追蹤難、便利性差，甚至?xí)霈F(xiàn)清關(guān)障礙和破損甚至丟包的情況等物流問(wèn)題，而消費(fèi)者尚無(wú)完全的透明度和問(wèn)責(zé)制。

4.通關(guān)問(wèn)題。雖然互聯(lián)網(wǎng)的信息流動(dòng)不分國(guó)界，但貨物的流動(dòng)仍然受到國(guó)界的限制，進(jìn)出口貨物需要通關(guān)，傳統(tǒng)貿(mào)易是一般的貨物貿(mào)易，具有批量大、周期長(zhǎng)和頻率低等特點(diǎn)，跨境電子商務(wù)貿(mào)易是批量小、交易頻率高，又是直接面對(duì)消費(fèi)者，如因申報(bào)不合格而使商品滯留在海關(guān)而導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法及時(shí)收到貨的現(xiàn)象也常有發(fā)生。

5.跨境電商人才緊缺問(wèn)題。隨著跨境電子商務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展，跨境電商從業(yè)人員不僅需要通曉電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)、熟悉相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)也需要良好的外語(yǔ)溝通水平。據(jù)《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》顯示，85.9%的企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才存在嚴(yán)重缺口。

五、促進(jìn)我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

1.打造跨境電子商務(wù)可信交易環(huán)境，完善信用體系。針對(duì)部分企業(yè)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不重視商業(yè)誠(chéng)信等問(wèn)題，政府部門對(duì)參與跨境電商的商家和商品應(yīng)按照國(guó)際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定信用認(rèn)證體系及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加大監(jiān)督力度，逐步完善跨境電子商務(wù)誠(chéng)信體系，加快電子商務(wù)監(jiān)管信息系統(tǒng)與平臺(tái)建設(shè)，讓消費(fèi)者可通過(guò)平臺(tái)直接掃描商品二維碼，查看商品的全部信息，核對(duì)商品真?zhèn)渭百|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。各大電商平臺(tái)和制造商提高監(jiān)測(cè)力度及誠(chéng)信自覺(jué)度。

2.完善跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易安全支付體系及對(duì)跨境電子商務(wù)支付的監(jiān)管機(jī)制。針對(duì)電子支付存在的問(wèn)題，首先應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)電子支付服務(wù)的立法，加強(qiáng)信息安全技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，加強(qiáng)支付系統(tǒng)的維護(hù)，保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性，完善跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易安全支付體系。其次切實(shí)加強(qiáng)對(duì)銀行和跨境支付業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)監(jiān)管力度，規(guī)范第三方支付企業(yè)自身的操作行為，對(duì)泄露用戶信息的支付企業(yè)要作以明確懲罰規(guī)定，防止用戶隱私信息的泄露。最后由于第三方支付平臺(tái)企業(yè)可能是不同的國(guó)家，我國(guó)要和相關(guān)國(guó)家加強(qiáng)合作，共同打擊犯罪不法分子。

3.搭建跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)通關(guān)率低等問(wèn)題，搭建一個(gè)涵蓋經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信和跨境電子商務(wù)進(jìn)出口的跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，解決目前服務(wù)平臺(tái)與海關(guān)監(jiān)管、電子商務(wù)、物流配送、電子支付平臺(tái)等系統(tǒng)對(duì)接。同時(shí)，要促進(jìn)跨境電商平臺(tái)涵蓋海外推廣、交易支持、在線物流、在線支付、售后服務(wù)、信用體系和糾紛處理等服務(wù)于一體的綜合性交易平臺(tái)。

4.完善跨境物流供應(yīng)鏈管理的相關(guān)制度。進(jìn)一步完善有關(guān)管理規(guī)范，出臺(tái)跨境物流配送企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善跨境物流供應(yīng)鏈管理的相關(guān)制度，促進(jìn)跨境物流配送企業(yè)實(shí)施多元化配送模式嘗試。跨境電商企業(yè)在倉(cāng)管上應(yīng)按照“標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、個(gè)性化、互聯(lián)化、科學(xué)化等特性，使得海外倉(cāng)易運(yùn)作管理模式，改善服務(wù)，提升海外客戶的體驗(yàn)度，通過(guò)國(guó)際物流商的信息系統(tǒng)及時(shí)更新發(fā)貨及庫(kù)存信息，實(shí)現(xiàn)信息流、物流的無(wú)縫對(duì)接。

5.完善跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系。加強(qiáng)跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，是保證我國(guó)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的前提?？缇畴娮由虅?wù)人才屬于綜合型人才，政府引導(dǎo)，高校為依托，企業(yè)為主體，在人才培養(yǎng)方面，根據(jù)跨境電子商務(wù)發(fā)展需求，制定跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)計(jì)劃，鼓勵(lì)技工院校和企業(yè)共同制訂課程體系標(biāo)準(zhǔn)，開設(shè)跨境電子商務(wù)相關(guān)課程，共建跨境電商實(shí)訓(xùn)基地，加快跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)，為我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供有力支撐。

六、結(jié)束語(yǔ)

在”互聯(lián)網(wǎng)+“的大趨勢(shì)下，跨境電子商務(wù)已成為我國(guó)企業(yè)拓展外海市場(chǎng)的重要方式，境電子商務(wù)作為新型國(guó)際貿(mào)易方式，對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)是擴(kuò)展國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，對(duì)于中小型企業(yè)也是走向國(guó)際市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵性機(jī)遇?？缇畴娚淌袌?chǎng)廣闊，未來(lái)將會(huì)有更加長(zhǎng)足的發(fā)展空間。

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