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企業(yè)培訓(xùn)管理效果反思

2016-05-30 12:16:28陳丹
科技與企業(yè) 2016年1期
關(guān)鍵詞:在職培訓(xùn)培訓(xùn)效果培訓(xùn)

陳丹

【摘要】在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人力資源是企業(yè)最核心的資源,企業(yè)要保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須保持長(zhǎng)久的人力資源優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)就是“企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升員工競(jìng)爭(zhēng)力的一種方式”。本文基于企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題分析之上,正本清源,闡述了傳統(tǒng)的在職培訓(xùn)模式培訓(xùn)遷移效果顯著,因而提出摒棄追風(fēng)心態(tài),在適合培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)的基礎(chǔ)上,積極推行在職培訓(xùn)。

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn);培訓(xùn)效果;在職培訓(xùn)

1.培訓(xùn)的重要意義源于培訓(xùn)成效

“培訓(xùn)是給雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過程”。無論對(duì)于新員工,還是原有員工,企業(yè)可通過培訓(xùn)手段促使他們提高工作所需技能,從而提高工作績(jī)效。歸納來看,培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的作用大致有:

1.1培訓(xùn)可以提高員工的職業(yè)能力和素質(zhì)

1.2培訓(xùn)可以提高組織績(jī)效

1.3培訓(xùn)可以提升企業(yè)的人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

可見,培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)具有重要意義。但是,培訓(xùn)的作用得以發(fā)揮,前提是培訓(xùn)的有效性。只有有效的培訓(xùn)才能使培訓(xùn)提高員工績(jī)效、提升企業(yè)的人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題分析

當(dāng)前,培訓(xùn)在我國越來越時(shí)尚,無論企業(yè)性質(zhì)如何,對(duì)培訓(xùn)都推崇有加,專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也如雨后春筍般的遍地設(shè)點(diǎn),專業(yè)的培訓(xùn)人員也成為近年來備受推崇的職業(yè),但是從企業(yè)高層到參加培訓(xùn)人員的反饋來看,培訓(xùn)的效果并沒有預(yù)期的好,其問題更多的在于培訓(xùn)的模式不能保證培訓(xùn)遷移2效果。

2.1當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀

當(dāng)前,企業(yè)的培訓(xùn)存在著“觀念意識(shí)強(qiáng)、培訓(xùn)方式非常豐富、培訓(xùn)技術(shù)大為進(jìn)步”等諸多特點(diǎn),但也存在著培訓(xùn)模式與目標(biāo)不配套的問題。

2.1.1當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)的特點(diǎn)

當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn),歸納起來看,大致如下:

1)培訓(xùn)的意識(shí)很強(qiáng) 當(dāng)前,企業(yè)的培訓(xùn)意識(shí)很強(qiáng),員工的培訓(xùn)意識(shí)很高。企業(yè)與以前相比,在培訓(xùn)安排上表現(xiàn)都很積極,培訓(xùn)費(fèi)用作為企業(yè)的??顚S茫诟黜?xiàng)費(fèi)用中的比例顯著提高,甚至,培訓(xùn)投入成為一項(xiàng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo),有企業(yè)在工作報(bào)告中,會(huì)因?yàn)橥度胍豁?xiàng)數(shù)目不菲的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)而引以為傲,但是,卻鮮有報(bào)告總結(jié)說:培訓(xùn)帶來的效益如何,會(huì)因培訓(xùn)投入的成效而興奮不以。同時(shí)從企業(yè)員工的角度來看,甚至把企業(yè)有無培訓(xùn)作為評(píng)價(jià)企業(yè)好壞的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

2)培訓(xùn)方式豐富化 隨著培訓(xùn)水平發(fā)展,培訓(xùn)方式也在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展,培訓(xùn)方式越來越豐富。譬如,傳統(tǒng)的在職培訓(xùn)、講座等,以及諸多專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的拓展訓(xùn)練、TTT培訓(xùn)、大型公開課等。尤其后面的培訓(xùn)方式,在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)化的操作下,成為培訓(xùn)市場(chǎng)的熱點(diǎn)。

3)培訓(xùn)技術(shù)高科技化 受益于技術(shù)發(fā)展,培訓(xùn)技術(shù)手段越來越高科技化,網(wǎng)絡(luò)的、視聽技術(shù)、多媒體技術(shù)等,在培訓(xùn)中發(fā)揮著越來越作用,尤其是網(wǎng)絡(luò)的普及,以及培訓(xùn)工具的多樣化,多媒體培訓(xùn)被很多企業(yè)普遍采用,幻燈片、現(xiàn)場(chǎng)視頻、三維動(dòng)畫都被充分利用,調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性。

4)培訓(xùn)時(shí)尚化 當(dāng)前,無論是企業(yè),還是員工,培訓(xùn)都成為一種時(shí)尚品。一味認(rèn)為只要培訓(xùn)就是好事情,而且還強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的創(chuàng)新,市場(chǎng)上面什么培訓(xùn)受到追捧,就開展什么培訓(xùn),如果企業(yè)沒有條件開展,也不惜投入邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)來開展。比如,從三四年前開始熱門的素質(zhì)拓展培訓(xùn),以戶外拓展為主,寓教于訓(xùn),在需要體力和智力的拓展中,加深對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作、挑戰(zhàn)自我等理念的理解,并以此提高個(gè)人素養(yǎng),在工作中表現(xiàn)出高素質(zhì),從效果來看,通過拓展訓(xùn)練,員工認(rèn)識(shí)是加深了,但是面對(duì)工作的時(shí)候,卻沒有表現(xiàn)出更多積極的變化。但是,仍然受企業(yè)追捧。

5)偏好離崗培訓(xùn) 當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn),大都喜歡離崗、集中進(jìn)行,在員工的理念里面,培訓(xùn)似乎是一種福利,培訓(xùn)就是進(jìn)修,認(rèn)為培訓(xùn)就該這樣,甚至提到,企業(yè)如果不離崗培訓(xùn),是實(shí)力不足,或企業(yè)忽視人才、工作環(huán)境不好的表現(xiàn)。

6)培訓(xùn)效果不怎么好 培訓(xùn)的方式很多,我們也很看重培訓(xùn)的創(chuàng)新,但是這些最終歸結(jié)到一點(diǎn),就是培訓(xùn)的效果,培訓(xùn)的發(fā)展和創(chuàng)新,讓參與培訓(xùn)的人員很享受過程,而且吸引企業(yè)和員工參與其中,但是最后的反應(yīng)是,培訓(xùn)的時(shí)候覺得講師說的很在理,也看到企業(yè)和自身實(shí)際的不足,然而培訓(xùn)后面對(duì)實(shí)際的工作時(shí),還是找不到解決的方法,工作依舊如故,并沒有獲得預(yù)期的效果。

2.1.2 當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)實(shí)況

當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)諸多特點(diǎn),可歸結(jié)如下:

2.1.2.1培訓(xùn)的觀念不正,包括:

1.認(rèn)為培訓(xùn)手段越先進(jìn),方法越豐富越好,培訓(xùn)跟風(fēng),片面追求時(shí)尚。一旦提出新的培訓(xùn)方式方法、培訓(xùn)技術(shù),就不遺余力的追著嘗試,而實(shí)際上,培訓(xùn)必須結(jié)合自身的實(shí)際情況,因地制宜的開展,同時(shí),關(guān)注培訓(xùn)的過程時(shí),更應(yīng)注重培訓(xùn)的結(jié)果。

2.認(rèn)為培訓(xùn)師越會(huì)講故事越好,員工越開心越好,破壞了培訓(xùn)工作的嚴(yán)肅性,而往往故事都是預(yù)先假設(shè)的前提、問題和假設(shè)的解決方法,員工面對(duì)實(shí)際工作時(shí),問題常常復(fù)雜的多,影響的因素很多,員工無法把從培訓(xùn)中獲得的感悟遷移到工作中。

2.1.2.2對(duì)培訓(xùn)的本質(zhì)認(rèn)識(shí)不足

1)“培訓(xùn)是給雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過程”。這是培訓(xùn)的初衷和目標(biāo),而不是簡(jiǎn)單的創(chuàng)新,在形式和方式做變革,而忽視檢驗(yàn)培訓(xùn)成敗最關(guān)鍵的是培訓(xùn)的效果。

2)培訓(xùn)講究經(jīng)濟(jì)效益,沒有效益的投入不經(jīng)濟(jì)。就如同民諺所說,“教火雞上樹,不如找只松鼠”。

3)要不要培訓(xùn)由培訓(xùn)需求決定。而培訓(xùn)需求是建立在對(duì)企業(yè)實(shí)際情況的充分調(diào)查基礎(chǔ)上,認(rèn)真分析培訓(xùn)需求,并且結(jié)合要達(dá)到的目的,認(rèn)真開展合適的培訓(xùn)。

2.1.2.3人才培養(yǎng)的長(zhǎng)、短期目標(biāo)模糊,厚開發(fā)(長(zhǎng)期)、薄培訓(xùn)(短期)。

當(dāng)前我國很多企業(yè)對(duì)培訓(xùn)、開發(fā)的界限認(rèn)識(shí)模糊不清,甚至者相提并論,因而,無系統(tǒng)化的長(zhǎng)、短期人才培養(yǎng)目標(biāo),在人才培養(yǎng)上,重開發(fā),薄培訓(xùn),只顧在人才素質(zhì)、知識(shí)等提高上下狠工,而忽視了在員工有效完成工作所需技能的培訓(xùn)上。由于企業(yè)無法兼顧長(zhǎng)、短期的培訓(xùn)目標(biāo),偏好長(zhǎng)期目標(biāo),這當(dāng)然也沒法有效改變企業(yè)的短期績(jī)效了。

2.2當(dāng)前我國企業(yè)培訓(xùn)問題及原因分析——培訓(xùn)模式無法促進(jìn)培訓(xùn)遷移

當(dāng)前,我國企業(yè)的培訓(xùn)熱情高漲,但是,培訓(xùn)效果并沒有多大提高。究其根源,關(guān)鍵在于當(dāng)前企業(yè)的培訓(xùn)模式不能保證培訓(xùn)遷移效果。

當(dāng)前我國企業(yè)的培訓(xùn)大都離崗培訓(xùn),無論技術(shù)多么先進(jìn),方式多么豐富,無論是遠(yuǎn)程還是面對(duì)面,無論國人還是更時(shí)尚的外教,無論是講授還是討論,其模式都逃不出“安排培訓(xùn)師,在特定的培訓(xùn)場(chǎng)地,對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)”的框架,因而其本質(zhì)都是授課式,對(duì)培訓(xùn)的最終目標(biāo)——受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)提高還是不直接。

員工的行為是企業(yè)業(yè)績(jī)的源泉。但是,員工的行為要有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)績(jī),取決于多方面的因素,包括員工的動(dòng)力、知識(shí)、技能、目標(biāo)等。這些因素就是橫在員工行為與企業(yè)業(yè)績(jī)之間的障礙,員工的行為要有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)績(jī),就需要擁有克服這些障礙的鑰匙——相應(yīng)的工作技能。

這種“培訓(xùn)和遷移分開”培訓(xùn)方式,可抽象為“合格的培訓(xùn)師擁有幫助員工克服相應(yīng)障礙的技能鑰匙,但不直接分享給受訓(xùn)者,而是向受訓(xùn)者描述(講授),這個(gè)技能鑰匙大概是什么樣的,然后,讓受訓(xùn)者在工作過程中,慢慢領(lǐng)會(huì),琢磨、實(shí)踐摸索出所需的工作技能來。

這種模式難以保證培訓(xùn)師把指定的工作技能傳授給受訓(xùn)者。通過這種培訓(xùn)模式,也難以保證讓員工掌握必要的工作技能,使之行為有效、高效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)績(jī)效。

3.在職培訓(xùn)模式促進(jìn)培訓(xùn)遷移效果

當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)成效不佳,而改善之處往往著眼于培育整個(gè)企業(yè)人文環(huán)境、制度環(huán)境,希望通過這些改善加強(qiáng)培訓(xùn)帶來的產(chǎn)出,增強(qiáng)培訓(xùn)遷移。但是,從“圖一培訓(xùn)和遷移分開的模型”來看,企業(yè)光靠這種改善是不能明顯增強(qiáng)培訓(xùn)遷移效果。

我們知道,培訓(xùn)的意義在于通過培訓(xùn),提高員工完成工作所需技能,促使其工作行為有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)績(jī)效。有效促進(jìn)員工培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵包括:

1)盡量使學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境相似性

2)提供適當(dāng)?shù)膶?shí)踐機(jī)會(huì)

3)引導(dǎo)受訓(xùn)者注意工作的重要方面

而實(shí)踐表明,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)效果亦更好。因而,我們可以采用在職培訓(xùn)的方式來增強(qiáng)培訓(xùn)遷移的效果。在職培訓(xùn)是指“讓人通過實(shí)際做某項(xiàng)工作來學(xué)會(huì)做這項(xiàng)工作”。就是我們經(jīng)常所說的導(dǎo)師指導(dǎo)、邊干邊學(xué)的形式。(在職培訓(xùn)包括傳統(tǒng)的教練法和較新的職位輪換法兩種。這里主要指?jìng)鹘y(tǒng)的教練法。)在職培訓(xùn)與講授式培訓(xùn)相比,培訓(xùn)環(huán)境就是工作環(huán)境,培訓(xùn)即實(shí)踐,培訓(xùn)者亦可引導(dǎo)受訓(xùn)者注意事項(xiàng),因而,可以有效促進(jìn)員工培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化。

這種模型可以使培訓(xùn)者擁有的相應(yīng)的工作技能,在工作過程中,直接和受訓(xùn)者分享,受訓(xùn)者于學(xué)習(xí)、實(shí)踐于一體,培訓(xùn)過程就是學(xué)習(xí)過程,也是實(shí)踐過程。在職培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)便在于能夠“培訓(xùn)過程和學(xué)習(xí)過程、技能實(shí)踐過程合為一體”,因而,更能促進(jìn)受訓(xùn)者掌握培訓(xùn)技能,并在工作實(shí)踐中積極應(yīng)用,因而促使其行為更有效的直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)績(jī),會(huì)大大增強(qiáng)培訓(xùn)遷移效果。

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