摘 要：隨著我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展及私家車的普及，社會(huì)對(duì)汽車營(yíng)銷與保險(xiǎn)行業(yè)的人才需求明顯增加，高職院校如何培養(yǎng)營(yíng)銷與保險(xiǎn)專業(yè)相結(jié)合的高技能人才，在校如何訓(xùn)練學(xué)生良好的操作技能已經(jīng)成為高職院校重要的辦學(xué)目標(biāo)，本文擬對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：汽車營(yíng)銷與保險(xiǎn)；高職生；實(shí)踐技能；培養(yǎng)

一、研究意義

眾所周知，經(jīng)濟(jì)發(fā)展靠人才，人才培養(yǎng)靠教育，高職生作為應(yīng)用型、技能型人才適應(yīng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，特別是隨著我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展及私家車的普及，社會(huì)對(duì)汽車營(yíng)銷與保險(xiǎn)行業(yè)的人才需求明顯增加，許多汽車銷售企業(yè)與部門要求從業(yè)人員既要有良好的汽車銷售技能，同時(shí)也能夠滿足汽車購(gòu)買者購(gòu)買汽車保險(xiǎn)的需求，因?yàn)橄M(fèi)者只要購(gòu)買汽車，就同時(shí)要購(gòu)買汽車保險(xiǎn)，不同價(jià)位、檔次、性能配置的汽車，購(gòu)買的汽車保險(xiǎn)不同，在加上近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，汽車保險(xiǎn)的購(gòu)買渠道多種多樣，用人單位希望高校培養(yǎng)的學(xué)生能夠同時(shí)具備汽車銷售與保險(xiǎn)兩種技能，從世界范圍的高職教育來(lái)看，德國(guó)、澳大利亞、日本和美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家早在上世紀(jì)50年代就已經(jīng)大力培養(yǎng)汽車營(yíng)銷與保險(xiǎn)技能型勞動(dòng)者，為他們的汽車行業(yè)注入了新的活力，而我國(guó)在此方面的發(fā)展還很薄弱，當(dāng)前高職院校汽車營(yíng)銷與保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)生技能培養(yǎng)與汽車銷售企業(yè)對(duì)營(yíng)銷及保險(xiǎn)從業(yè)人員能力要求還存在很大的偏差，如何培養(yǎng)學(xué)生良好的營(yíng)銷與保險(xiǎn)操作技能，如何滿足用人單位對(duì)學(xué)生技能的要求，如何使高職生更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，如何實(shí)現(xiàn)“訂單式”校企合作，探索高職生營(yíng)銷與保險(xiǎn)操作技能的科學(xué)培養(yǎng)模式具有重大的理論與實(shí)踐意義。

二、培養(yǎng)方案探索

長(zhǎng)期以來(lái)，在校生在校學(xué)習(xí)的內(nèi)容與企業(yè)要求有偏差，許多畢業(yè)生在校所學(xué)內(nèi)容與行業(yè)發(fā)展脫節(jié)，實(shí)踐技能較低，造成學(xué)生到了用人單位“不會(huì)干”，高職院校如何培養(yǎng)汽車營(yíng)銷與保險(xiǎn)專業(yè)的在校生較強(qiáng)的實(shí)踐技能，培養(yǎng)方案應(yīng)該從以下幾方面做起：

第一、學(xué)院首先應(yīng)該走訪奇瑞、比亞迪、眾泰、大眾、豐田、奧迪、寶馬、路虎、奔馳、勞斯萊斯等多個(gè)中、低、高檔國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口車系的汽車銷售企業(yè)，了解汽車銷售人員應(yīng)該具備的技能，同時(shí)走訪平安、人壽、太平洋等保險(xiǎn)企業(yè)，對(duì)員工進(jìn)行訪談與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)訪談與問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找到企業(yè)對(duì)汽車營(yíng)銷與保險(xiǎn)從業(yè)人員的技能與職業(yè)素質(zhì)要求；對(duì)照當(dāng)前學(xué)院對(duì)該專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)計(jì)劃，尋找學(xué)校教育與企業(yè)要求之間的差距，根據(jù)企業(yè)要求制定教學(xué)計(jì)劃、人才培養(yǎng)方案及實(shí)訓(xùn)課程，采用靈活多樣的教學(xué)方法，并根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果制定科學(xué)、有效的實(shí)踐操作技能培養(yǎng)方案，以使學(xué)生畢業(yè)能夠很快“上手會(huì)干”，能夠更好地勝任汽車營(yíng)銷與保險(xiǎn)工作。

第二、可以聘請(qǐng)企業(yè)員工擔(dān)任技能實(shí)訓(xùn)教師，可以把該行業(yè)最新、最前沿的知識(shí)與信息帶給學(xué)生；同時(shí)，汽車銷售與保險(xiǎn)的優(yōu)秀員工也可以將自己的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生，也可以派學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，并不斷爭(zhēng)取企業(yè)的認(rèn)可與支持，學(xué)校與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)，學(xué)校根據(jù)企業(yè)崗位要求進(jìn)行“訂單式”的人才培養(yǎng)方法，一方面解決企業(yè)“用工荒”的難題，另一方面提高學(xué)校“就業(yè)率”，充分實(shí)現(xiàn)“校企合作”的理想辦學(xué)模式。

第三、汽車營(yíng)銷與保險(xiǎn)都是服務(wù)行業(yè)的工作，對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)能力要求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，高職院校對(duì)學(xué)生在校期間就應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生以下技能：

一是要有較強(qiáng)的人際溝通能力，包括口語(yǔ)溝通與網(wǎng)絡(luò)溝通，特別是當(dāng)今時(shí)代，人與人之間的溝通更多地借助于網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)；所以，對(duì)網(wǎng)絡(luò)QQ、微信等溝通方式要熟練，要有較強(qiáng)的溝通技巧，有能力與客戶之間建立信任關(guān)系，并能夠合理解決客戶異議。

二是要有較強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客戶服務(wù)細(xì)致周到，敢于承擔(dān)工作任務(wù)，積極努力，不斷進(jìn)取，充滿正能量。

三是要對(duì)汽車的性能、耗油量、配置、價(jià)格及安全性能等技術(shù)指標(biāo)要非常熟悉，對(duì)客戶介紹要準(zhǔn)確、到位，并能夠洞察客戶心理，為客戶介紹和選擇符合客戶收入、興趣等需求的車型，贏得客戶的滿意。

四是對(duì)汽車保險(xiǎn)的相關(guān)國(guó)家規(guī)定及不同保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)細(xì)則非常熟悉，并能夠根據(jù)客戶的收入和需要為客戶熟練、流利的介紹不同車險(xiǎn)，并能夠熟練、快速的為客戶辦理辦理適合的各種車險(xiǎn)手續(xù)，為客戶提供方便的車險(xiǎn)服務(wù)。

五是要掌握基本的社交禮儀，要衣著整齊，言談舉止得體大方，為人誠(chéng)懇，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)客戶的介紹和承諾要言而有信，不可食言，也不能違背國(guó)家及公司的相關(guān)規(guī)定夸大介紹，要有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，表現(xiàn)出良好的個(gè)人修養(yǎng)。

總而言之，高職院校一定要重視學(xué)生的技能培養(yǎng)，創(chuàng)造條件使學(xué)生熟練掌握汽車營(yíng)銷與保險(xiǎn)的實(shí)踐操作技能，使學(xué)生將來(lái)走上工作崗位能夠達(dá)到“會(huì)干、想干、樂(lè)干”的積極工作狀態(tài)，為學(xué)生開(kāi)創(chuàng)美好的職業(yè)生涯，為汽車銷售行業(yè)輸送工作能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、職業(yè)素養(yǎng)高的優(yōu)秀從業(yè)人員，解決了企業(yè)“用工荒”的難題，為企業(yè)贏得良好的人力資源與經(jīng)濟(jì)效益，積極有效地達(dá)到校企合作，為社會(huì)培養(yǎng)出真正優(yōu)秀的高素質(zhì)技能人才。

參考文獻(xiàn)：

[1] 巫尚榮，周華新.打造高職特色教育 培養(yǎng)汽車高技能人才[J].中國(guó)電力教育，2011.

[2] 文建軍.汽車營(yíng)銷和售后服務(wù)復(fù)合型高技能人才培養(yǎng)探析[J].當(dāng)代教育論壇：管理研究，？2011.

[3] 黃華，余秋蘭.高職汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)分析[J].武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012.

作者簡(jiǎn)介：潘小莉（1968-），甘肅慶陽(yáng)人，碩士，講師，研究方向：心理學(xué)。