張志昌

【摘 要】本文采用實(shí)證研究方法就普通本科院校經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生校外實(shí)習(xí)滿意度及其影響因素進(jìn)行問卷調(diào)查和分析。研究結(jié)果表明學(xué)生對校外實(shí)習(xí)的滿意度僅達(dá)到中等水平，影響滿意度的主要因素有實(shí)習(xí)單位管理及實(shí)習(xí)待遇、對實(shí)習(xí)崗位要求和學(xué)校組織管理等7個，并提出提高校外實(shí)習(xí)質(zhì)量和學(xué)生滿意度的建議。

【關(guān)鍵詞】本科院校 學(xué)生 校外實(shí)習(xí) 滿意度 中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

基金項(xiàng)目：陜西省教育廳人文專項(xiàng)基金（13JK0014）。

經(jīng)管專業(yè)校外實(shí)習(xí)是實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)。在校外實(shí)習(xí)的效果評價方面，目前并無一套以學(xué)生為主體的科學(xué)全面的測量指標(biāo)、測量方法及評價方法，而學(xué)生對教育教學(xué)質(zhì)量的主觀評價對了解高等教育質(zhì)量非常重要，研究教育教學(xué)質(zhì)量，必須以學(xué)生為本，才能得出有價值和有意義的結(jié)論[1]。學(xué)生滿意度是學(xué)生參與教育過程并分享教育成果的必然結(jié)果和評價指標(biāo)，通過學(xué)生滿意度評價、監(jiān)測校外實(shí)習(xí)質(zhì)量，有助于根據(jù)學(xué)生經(jīng)歷的普遍性認(rèn)識校外實(shí)習(xí)，提高校外實(shí)習(xí)的管理水平。

研究方法及樣本特征

本文采用實(shí)證研究的方法，通過對經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生的訪談和問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)分析，獲得學(xué)生對校外實(shí)習(xí)（主要是畢業(yè)實(shí)習(xí)）滿意度的總體評價，并使用探索性因子分析對影響實(shí)習(xí)滿意度的因子進(jìn)行歸納。在收集有關(guān)項(xiàng)目時，我們采用學(xué)生們易理解的語言，對經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生進(jìn)行訪談并加以整理，抽取主要影響學(xué)生校外實(shí)習(xí)滿意度的因素，初步形成本研究的問卷題目。

本次調(diào)查共發(fā)放問卷2000份，收回問卷1860份，回收率93%、去除無效問卷后共計(jì)有效問卷1640份，有效率為 82%，使用SPSS16.0對問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，樣本情況見表1。由表可見學(xué)生的性別比例基本平衡，70.7%的學(xué)生入校前來自農(nóng)村，非獨(dú)生子女占到70%。實(shí)習(xí)崗位以基層服務(wù)或銷售及基層管理工作為主，兩者占到80%，實(shí)習(xí)時間以3-6個月、1-3個月為主，多數(shù)實(shí)習(xí)津貼從500元-1499元不等；實(shí)習(xí)組織方式以學(xué)校組織的帶薪實(shí)習(xí)和自己聯(lián)系的帶薪實(shí)習(xí)為主，兩者占到87%。

結(jié)果和分析

1.學(xué)生對校外實(shí)習(xí)的滿意度描述性分析

為檢驗(yàn)調(diào)查結(jié)果的有效性和信度，利用SPSS16.0軟件檢驗(yàn)克朗巴哈a信度系數(shù)和拆半信度系數(shù)， Cronbach's a=0.897，Guttman拆半系數(shù)為0.803，顯示變量相關(guān)性和內(nèi)部信度良好，適合進(jìn)一步分析。首先對陳述實(shí)習(xí)感受和總體滿意度的20個觀測量進(jìn)行描述性分析，分析結(jié)果如圖1所示，其中橫坐標(biāo)的數(shù)字“a1”代表“和指導(dǎo)教師相處融洽”，“a2”代表“與同事相處融洽”，“a3”代表“和其他實(shí)習(xí)生相處融洽”， “a4”代表“與顧客或前來辦事的人相處融洽”，“a5”代表“對工作環(huán)境感到滿意”，“a6”代表“實(shí)習(xí)崗位體現(xiàn)我的個人價值”，“a7”代表“實(shí)習(xí)生受到歧視，同工不同酬”，“a8”代表“我覺得自己的實(shí)習(xí)崗位充滿挑戰(zhàn)性”，“a9”代表“實(shí)習(xí)單位安全保障工作做得很好”，“a10”代表“學(xué)校重視實(shí)習(xí)，組織安排得力”，“a11”代表“對自己在實(shí)習(xí)單位的表現(xiàn)感到滿意”，“a12”代表“實(shí)習(xí)工作強(qiáng)度超出承受能力”， “a13”代表“實(shí)習(xí)讓我充分利用專業(yè)知識提高專業(yè)技能”，“a14”代表“實(shí)習(xí)生在單位付出高于回報(bào)”，“a15”代表“對單位的食宿和福利感到滿意”，“a16”代表“實(shí)習(xí)單位的業(yè)余生活安排很好”，“a17”代表“不喜歡實(shí)習(xí)單位的復(fù)雜人際關(guān)系”，“a18”代表“實(shí)習(xí)單位對員工過于苛刻”，“a19”代表“對實(shí)習(xí)津貼感到滿意”，“a20”代表“對本次實(shí)習(xí)總體滿意度很高”。由圖1可見，學(xué)生在絕大多數(shù)觀測量上的得分為3-3.9分，顯示學(xué)生對校外實(shí)習(xí)的總體滿意度為中等水平。在“對本次實(shí)習(xí)總體滿意度”題項(xiàng)上，均值M=3.51，標(biāo)準(zhǔn)差Std=1.353，說明學(xué)生基本認(rèn)可校外實(shí)習(xí)，但尚未達(dá)到“很滿意或很認(rèn)同”水平（均值為4以上表示很滿意）。對描述實(shí)習(xí)總體感受的題項(xiàng)進(jìn)行排序，發(fā)現(xiàn)“與指導(dǎo)教師相處融洽、與同事相處融洽排在首位，而“與其他實(shí)習(xí)生相處融洽”“與顧客或前來辦事的人員的相處融洽”“對工作環(huán)境感到滿意”等題項(xiàng)排前，說明學(xué)生對與指導(dǎo)教師、同事、同學(xué)及顧客的相處和對工作環(huán)境較為滿意，但同時認(rèn)為“實(shí)習(xí)生在單位受到歧視”或“實(shí)習(xí)單位對實(shí)習(xí)生過于苛刻”“實(shí)習(xí)生在單位的付出高于回報(bào)”“實(shí)習(xí)工作強(qiáng)度超出承受能力”，而“對實(shí)習(xí)津貼感到滿意”題項(xiàng)上得分最低（M=2.69，SD=1.252），可見學(xué)生對實(shí)習(xí)津貼有較高的期望。

2.學(xué)生滿意度的影響因素分析

因子分析是一種通過顯性變量測評潛在變量，通過具體指標(biāo)測評抽象因子的統(tǒng)計(jì)分析方法，最早由心理學(xué)家Chales Spearman在1904年提出，它的基本思路是將實(shí)測的多個指標(biāo)，用少數(shù)幾個潛在的指標(biāo)（因子）的線性組合表示，主要應(yīng)用于尋求基本結(jié)構(gòu)，簡化觀測系統(tǒng)和對變量或樣本進(jìn)行分類[2]。為了進(jìn)一步了解影響學(xué)生實(shí)習(xí)滿意度的因素，使用SPSS16. 0軟件對39個描述實(shí)習(xí)感受、影響因素及滿意度的題項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析。首先采用KMO與Bartletts球形度檢驗(yàn)對數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析適宜性檢驗(yàn)，其結(jié)果為：KMO檢驗(yàn)值為0. 740，說明樣本量較為充分；近似卡方值為2282.03 ，自由度為231 ，顯著性系數(shù)為0. 000，說明樣本適合作因子分析。

采用主成分分析法，進(jìn)行方差最大正交旋轉(zhuǎn)，根據(jù)特征根大于等于1的原則選取公因子，提取因子時以因子載荷0.4為基準(zhǔn)，并根據(jù)如下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指標(biāo)剔除：第一，在所有因子的載荷小于0.4的指標(biāo)；第二，只含有一個指標(biāo)的因子及指標(biāo)；第三，同時在兩個因子上載荷達(dá)到0.4的指標(biāo)，對剔除后的問卷中的24個指標(biāo)再次進(jìn)行探索性因子分析，最終萃取出7個因子，它們累計(jì)可以解釋80.04%的方差，即萃取出的7個因子可以基本上代替原有的24個表述實(shí)習(xí)感受及可能的影響因素的題項(xiàng)，對這7個因子分別命名為實(shí)習(xí)單位管理及實(shí)習(xí)待遇、個人價值與專業(yè)技能提高、職業(yè)生涯發(fā)展、崗位吸引力、人際關(guān)系、對實(shí)習(xí)崗位要求以及學(xué)校組織管理。

結(jié)論與建議

第一，學(xué)生對校外實(shí)習(xí)的滿意度為中等水平，與學(xué)校及專業(yè)指導(dǎo)教師對實(shí)習(xí)效果較高的預(yù)期相比，學(xué)生只是基本認(rèn)可實(shí)習(xí)，這一點(diǎn)應(yīng)引起學(xué)校、院系及專業(yè)指導(dǎo)教師的高度重視，分析、思考影響實(shí)習(xí)滿意度的原因，以學(xué)生為本，認(rèn)真進(jìn)行實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)、遴選實(shí)習(xí)基地及實(shí)習(xí)單位，加強(qiáng)對實(shí)習(xí)的組織和管理，采取有效措施提高學(xué)生的滿意度。

第二，影響學(xué)生實(shí)習(xí)滿意度的因素可歸結(jié)為實(shí)習(xí)單位管理及實(shí)習(xí)待遇、學(xué)生個人價值實(shí)現(xiàn)與專業(yè)技能提高、職業(yè)生涯發(fā)展、學(xué)校組織管理等7個方面，其中實(shí)習(xí)單位管理和實(shí)習(xí)待遇的影響作用最為顯著。

第三，在對實(shí)習(xí)單位的調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)實(shí)習(xí)單位都強(qiáng)調(diào)，學(xué)校一方面要加強(qiáng)對學(xué)生的專業(yè)思想教育，樹立正確的價值觀，正確認(rèn)識實(shí)習(xí)的意義和實(shí)習(xí)薪酬的關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)精神和素養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)；另一方面反映出目前企業(yè)傾向于將實(shí)習(xí)生安排在基層崗位，補(bǔ)充基層勞動力的短缺，導(dǎo)致實(shí)習(xí)崗位與專業(yè)不一致，學(xué)生往往感到在實(shí)習(xí)階段無法很好地應(yīng)用專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，從而導(dǎo)致實(shí)習(xí)滿意度較低。學(xué)校要加強(qiáng)與實(shí)習(xí)單位的聯(lián)系和溝通，建立有效的校企合作機(jī)制，創(chuàng)造更為人性化的實(shí)習(xí)環(huán)境。

第四，研究青年學(xué)生的心理特點(diǎn)，尊重他們對個人價值的追求，關(guān)注學(xué)生的心理訴求和發(fā)展愿景。只有充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，讓他們以積極的心態(tài)、充分的知識儲備投入到實(shí)習(xí)中，在實(shí)習(xí)崗位上充分運(yùn)用自己的聰明才智和專業(yè)知識，體現(xiàn)個人價值和潛能，才能真正起到培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)能力的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]張倩、岳昌君：《高等教育質(zhì)量評價與學(xué)生滿意度》，《中國高教研究》2009年第11期，第40頁。

[2]劉大海、李寧等：《SPSS15.0統(tǒng)計(jì)分析從入門到精通》，清華大學(xué)出版社，2008，第301頁。

作者單位：西安建筑科技大學(xué) 思想政治理論教學(xué)研究院 陜西西安