易　紅，詹　潔，張冰梅（重慶圖書館）

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公共圖書館全媒體閱讀服務(wù)鏈的構(gòu)建策略研究

易紅，詹潔，張冰梅（重慶圖書館）

摘要：閱讀服務(wù)是圖書館的根本使命和核心業(yè)務(wù)。在全媒體環(huán)境下，圖書館閱讀服務(wù)不再是單個(gè)服務(wù)內(nèi)容或形式的簡單呈現(xiàn)，而成為一個(gè)連續(xù)不斷、相輔相成的復(fù)合體，涉及多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)和要素。借鑒服務(wù)鏈管理思想構(gòu)建公共圖書館全媒體閱讀服務(wù)鏈，包括用戶閱讀需求提取、閱讀內(nèi)容推送和閱讀內(nèi)容創(chuàng)新三個(gè)環(huán)節(jié)，并對各環(huán)節(jié)進(jìn)行理論研究，尋找新興媒體與各環(huán)節(jié)的契合點(diǎn)，開展典型媒體的應(yīng)用分析，以期為公共圖書館提供具有理論指導(dǎo)性和實(shí)踐操作性的全媒體閱讀機(jī)制。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；全媒體；閱讀服務(wù)鏈

1　引言

著名的未來教育專家桑新民教授指出：“當(dāng)代信息技術(shù)所導(dǎo)致的閱讀方式變革突出表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：從文本閱讀走向超文本閱讀；從單純閱讀文字發(fā)展到多媒體電子讀物；在同電子資料庫對話中的高效率檢索式閱讀。培養(yǎng)這種新的閱讀能力應(yīng)該從小開始，這已成為我國跨世紀(jì)教育的一項(xiàng)不可忽視的重要使命。當(dāng)然，超本文和超媒體閱讀能力還是要以傳統(tǒng)文本閱讀能力為基礎(chǔ)的，但后者對前者的超越則具有鮮明的時(shí)代特征，體現(xiàn)了數(shù)字化時(shí)代對個(gè)體創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力的挑戰(zhàn)與激發(fā)?！保?］

2　公共圖書館閱讀服務(wù)引入全媒體的必要性

在我國倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會(huì)，深化文化體制改革，促進(jìn)傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展的大環(huán)境中，國家文化產(chǎn)業(yè)鏈中起著樞紐作用的公共圖書館勢必大有作為。此外，圖書館讀者閱讀服務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化趨勢也亟需引入全媒體理念和技術(shù)。當(dāng)前，圖書館間缺乏資源建設(shè)統(tǒng)一平臺(tái)，導(dǎo)致數(shù)字資源重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏共建共享和互聯(lián)互通；地區(qū)間經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展差異，導(dǎo)致圖書館閱讀服務(wù)區(qū)域發(fā)展不平衡，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊、服務(wù)方式因循守舊、服務(wù)內(nèi)容單一，迫切需要引入新興媒體，利用新的文化傳播形態(tài)，從全新的理念和技術(shù)角度為廣大讀者提供形式多樣的閱讀服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。全媒體作為人類現(xiàn)在掌握的信息流手段的集大成者，覆蓋面最全、技術(shù)手段最全、媒介載體最全、受眾傳播面最全，從根本上改變了信息傳遞與交流的效率和質(zhì)量，以用戶為中心提供個(gè)性化服務(wù)，這些特性正符合新時(shí)期圖書館的服務(wù)理念，可以有效實(shí)現(xiàn)圖書館用戶群體的分眾化，打造閱讀服務(wù)的扁平化，促進(jìn)閱讀行為的多樣化。

3　公共圖書館全媒體閱讀服務(wù)鏈的構(gòu)建策略

3.1全媒體閱讀服務(wù)鏈概述

閱讀服務(wù)是圖書館的根本使命和核心業(yè)務(wù)。在信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步的潮流中，閱讀服務(wù)并不是單個(gè)服務(wù)內(nèi)容或形式的簡單呈現(xiàn)，而是一個(gè)連續(xù)不斷、相輔相成的復(fù)合體，涉及多個(gè)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)和服務(wù)要素，需要運(yùn)用服務(wù)鏈管理思想來統(tǒng)籌圖書館的閱讀服務(wù)模式，構(gòu)建全媒體閱讀服務(wù)鏈，以實(shí)現(xiàn)圖書館各部門業(yè)務(wù)工作的科學(xué)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)安排，提升公共圖書館核心競爭力。

圖　公共圖書館全媒體閱讀服務(wù)鏈模式

圖書館全媒體閱讀服務(wù)鏈分為三個(gè)層面，包括服務(wù)理念指導(dǎo)層、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)劃層以及各環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)化層，在以讀者為中心服務(wù)理念的指導(dǎo)下，以具體的服務(wù)內(nèi)容充實(shí)三大戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，在各服務(wù)內(nèi)容中有機(jī)嵌入全媒體技術(shù)手段，以局部帶動(dòng)整體，增強(qiáng)各戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的有機(jī)融合，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)閱讀服務(wù)質(zhì)量和效能的提升。閱讀服務(wù)鏈不僅要依靠圖書館內(nèi)部機(jī)構(gòu)信息流程的良性運(yùn)作，還需要外部組織甚至整個(gè)社會(huì)的信息投入與參與運(yùn)營，因此公共圖書館的全媒體閱讀服務(wù)鏈（見圖）是內(nèi)外部信息流程的有機(jī)結(jié)合，初步形成“數(shù)字內(nèi)容提供商+移動(dòng)服務(wù)運(yùn)營商+終端設(shè)備制造商+公共圖書館閱讀推廣者”的閱讀服務(wù)新模式，以期實(shí)現(xiàn)各機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢互補(bǔ)與資源共享。

3.2用戶閱讀需求提取及全媒體應(yīng)用分析

3.2.1用戶閱讀需求提取

閱讀需求是人們在工作和生活中表現(xiàn)出的對未知信息的缺失感和渴求感，它是個(gè)體引發(fā)信息獲取行為的原動(dòng)力，是圖書館開展閱讀服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。用戶閱讀需求按照用戶意識(shí)到自身需求的程度可分為表達(dá)信息需求、意識(shí)信息需求和潛在信息需求。表達(dá)信息需求是用戶能夠清楚表達(dá)出所需信息的具體內(nèi)容甚至出處，圖書館只需根據(jù)用戶要求提供直接的信息查詢服務(wù)；意識(shí)信息需求是用戶能夠意識(shí)到自己的信息需求，但信息的目標(biāo)性模糊，需要圖書館開展主動(dòng)的信息服務(wù)，公共圖書館以編撰內(nèi)參簡報(bào)形式為政府機(jī)關(guān)提供的決策信息參考服務(wù)就是典型的針對用戶意識(shí)信息需求的服務(wù)；潛在信息需求是用戶未能表達(dá)的屬于潛意識(shí)下的一種信息需求，自己不能有效提取，需要圖書館適度的信息引導(dǎo)服務(wù)。用戶對信息的潛在需求及其滿足，與圖書館信息服務(wù)人員的信息需求創(chuàng)造和信息內(nèi)容開發(fā)能力有關(guān)。創(chuàng)造用戶信息需求包括兩層含義：一是指用戶的信息消費(fèi)數(shù)量增長，這是信息服務(wù)的量變；二是指信息人員利用自身信息開發(fā)技能，生產(chǎn)出新的信息產(chǎn)品，滿足甚至激發(fā)用戶的信息需求，這是信息服務(wù)的質(zhì)變。圖書館信息人員可充分利用全媒體技術(shù)手段，通過多種方式的交流與溝通、多種形式的激發(fā)與傳遞、多種功能的信息提取與表現(xiàn)，努力使意識(shí)或潛在用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楸磉_(dá)用戶，使用戶的模糊或潛在信息轉(zhuǎn)變?yōu)楸磉_(dá)信息，從而擴(kuò)大信息服務(wù)范圍，提升閱讀服務(wù)質(zhì)量。在具體操作步驟中，圖書館應(yīng)明確用戶個(gè)性化信息需求內(nèi)容，例如制作并推送信息列表、開展經(jīng)常性的或定期的信息反饋等；通過與用戶的線上或線下即時(shí)交流，循序漸進(jìn)的合理引導(dǎo)，使用戶的信息需求清晰化和精準(zhǔn)化；借助全媒體的多載體、多感官、即時(shí)性和便捷性的信息傳播優(yōu)勢，開展信息挖掘和提取，以充分激發(fā)用戶的信息動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)讀者的閱讀興趣并滿足信息接受者的需求。

3.2.2用戶閱讀需求提取環(huán)節(jié)中全媒體應(yīng)用分析

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶利用圖書館的信息需求呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：所需知識(shí)信息不再是一書一刊，而是關(guān)于某一問題的全部紙質(zhì)和數(shù)字文獻(xiàn)信息，即要求信息的全方位與綜合化；獲取信息的方式不再以人工為主，而是依靠自動(dòng)化和電子化；所需信息不僅要求完整而系統(tǒng)，同時(shí)要求獲取過程十分簡便，能夠?qū)崿F(xiàn)信息獲取的即時(shí)性和跨時(shí)空性。［2］全媒體媒介下信息傳播的多元化、同步性和交互性等特點(diǎn)正好能夠滿足用戶信息需求的新趨勢。

作為全媒體數(shù)字閱讀的典型代表，手機(jī)移動(dòng)閱讀提供的短信服務(wù)（SMS）和多媒體短信服務(wù)（MMS）使用戶閱讀需求的挖掘和提取更加便捷和即時(shí)。SMS是一種使用移動(dòng)設(shè)備發(fā)送和接收文本信息的技術(shù)，傳輸文字信息，信息內(nèi)容大小限制在70個(gè)字（140個(gè)字節(jié)）左右。它的群發(fā)系統(tǒng)功能在企事業(yè)單位和政府機(jī)關(guān)工作中應(yīng)用廣泛，是目前圖書館使用最成熟的新媒體技術(shù)?，F(xiàn)在，各公共圖書館普遍利用SMS的交流和推送功能開展新書推薦、講座展覽預(yù)告等閱讀和信息服務(wù)，即時(shí)滿足讀者實(shí)際的信息需求。MMS是根據(jù)3GPP和WAP論壇的標(biāo)準(zhǔn)制定的，可以在GPRS網(wǎng)絡(luò)的支持下，以WAP無線應(yīng)用協(xié)議為載體傳送文字、聲音、圖片和視頻片段，支持語音、因特網(wǎng)瀏覽、電子郵件、會(huì)議電視等多種高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，［3］MMS是一種以用戶為主導(dǎo)的信息服務(wù)模式，具有信息容量大、支持媒體類型多等特點(diǎn)，更適合圖書館的移動(dòng)服務(wù)，不僅可實(shí)現(xiàn)圖書借閱查詢、新書推介等傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)功能，還可以開展移動(dòng)下載視頻音頻文獻(xiàn)、在線閱讀、同步分享等創(chuàng)新服務(wù)，激發(fā)并實(shí)現(xiàn)讀者意識(shí)需求及潛在需求的轉(zhuǎn)化和提取。

在電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合后，數(shù)字電視、IPTV（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電視）等新型電視媒體的發(fā)展給電視傳播帶來了革新。［4］數(shù)字電視以數(shù)字信號(hào)為載體進(jìn)行節(jié)目的制作和傳輸，相對于傳統(tǒng)的模擬電視信號(hào)，數(shù)字電視的影像清晰度高、音質(zhì)效果好、收視選擇多，改變了用戶被動(dòng)接受服務(wù)的模式。圖書館可利用數(shù)字電視交互性強(qiáng)、主動(dòng)性大的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館與數(shù)字電視的無縫鏈接，借助電視這一大屏幕媒介提取豐富的館藏資源，開展學(xué)科分類導(dǎo)航、文獻(xiàn)信息查詢、可視參考咨詢、個(gè)性模塊瀏覽等形式多樣的信息服務(wù)，滿足讀者的各種信息需求。

Web2.0的系列技術(shù)幫助圖書館實(shí)現(xiàn)Lib2.0，各種即時(shí)交互性技術(shù)被引入圖書館數(shù)字服務(wù)中，即時(shí)通信（IM，Instant Messenger）軟件，可以說是Web2.0平臺(tái)下應(yīng)用最為廣泛的軟件，是在電子郵件的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的快速通信方式，逐漸集成了交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和客戶服務(wù)等多種功能為一體的綜合化信息平臺(tái)，而不再是一個(gè)單純的聊天工具。借助IM軟件技術(shù)，圖書館可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)信息需求提取和同步閱讀交流互動(dòng)模式。讀者通過和圖書館館員雙向即時(shí)溝通，逐步明晰并滿足自身的信息需求。不僅完成信息有效提取，讀者還可以即時(shí)閱讀到所需信息，并與其他讀者同步交流彼此的閱讀體會(huì)。［5］在全媒體環(huán)境逐漸泛化的背景下，圖書館需要及時(shí)引入新媒體要素，改變現(xiàn)階段交流載體單一的局限，在交流中融入音頻呈現(xiàn)、圖片展示、視頻演示、文件傳輸、模塊組建、組群互動(dòng)等形式，從多角度、全方位滿足讀者的表達(dá)信息需求、捕獲意識(shí)信息需求并激發(fā)潛在信息需求，增強(qiáng)讀者對圖書館信息服務(wù)的滿意度和忠誠度，為后續(xù)閱讀環(huán)節(jié)的實(shí)施打下良好基礎(chǔ)。

3.3用戶閱讀內(nèi)容推送環(huán)節(jié)及全媒體應(yīng)用分析

3.3.1用戶閱讀內(nèi)容推送

閱讀內(nèi)容推送環(huán)節(jié)包含用戶信息需求分析、信息內(nèi)容整合和信息內(nèi)容推送三個(gè)階段，是整個(gè)閱讀服務(wù)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是在前期閱讀需求提取環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上開展的針對用戶具體需求的深化服務(wù)，并為后期的閱讀內(nèi)容創(chuàng)新環(huán)節(jié)積淀信息。分析階段在信息需求提取基礎(chǔ)上，不僅要分析不同類型用戶的不同信息需求，還要結(jié)合用戶的個(gè)人信息素養(yǎng)、信息環(huán)境和行為習(xí)慣，把握用戶信息需求的動(dòng)向及種類、需求的熱點(diǎn)與重點(diǎn)，建立用戶個(gè)人信息需求檔案。內(nèi)容整合階段是針對具體某個(gè)或某類讀者的信息需求，搜集館內(nèi)外的各類信息資源，包括紙質(zhì)、音頻、視頻、數(shù)字等載體形式，通過館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源之間的整合，實(shí)現(xiàn)信息序列化和檢索整合，集成和簡化各種數(shù)字資源的用戶界面，［6］為隨后的推送階段準(zhǔn)備資源。這一階段是推送環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，直接決定了信息推送服務(wù)的質(zhì)量。在前階段有效的內(nèi)容整合基礎(chǔ)上，推送階段本質(zhì)上就是信息輸送步驟，只需把整合好的信息資源打包傳遞給用戶。隨著圖書館以人為本服務(wù)理念的貫徹與落實(shí)，推送階段不應(yīng)只是簡單地資源傳遞，而是應(yīng)根據(jù)用戶的要求、用戶信息素養(yǎng)特點(diǎn)和信息獲取有效途徑提供高效、優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的信息推送，確保用戶對信息的領(lǐng)悟與吸收。因此，信息推送模式應(yīng)由傳統(tǒng)的被動(dòng)推送服務(wù)向智能的交互式推送服務(wù)轉(zhuǎn)變，即圖書館和用戶之間信息分析、篩選與推送循環(huán)進(jìn)行，圖書館根據(jù)用戶提交的信息需求列表和個(gè)人信息行為特點(diǎn)，分析用戶信息需求并開展信息檢索，向讀者提供信息標(biāo)題和摘要列表以供篩選，然后圖書館根據(jù)反饋意見再次進(jìn)行信息細(xì)化和深入檢索，最終圖書館在交互推送的基礎(chǔ)上提供信息的完整內(nèi)容，保障推送過程的智能化和推送內(nèi)容的精確化。

3.3.2用戶閱讀內(nèi)容推送環(huán)節(jié)中全媒體應(yīng)用分析

信息內(nèi)容整合階段需要圖書館通過Web2.0環(huán)境下的內(nèi)容聚合、智能獲取等技術(shù)手段，圍繞用戶信息需求開展信息檢索、搜集、篩選、整理和分析等一系列有效組織和動(dòng)態(tài)集成；利用館際間信息資源共建共享的相關(guān)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)館際文獻(xiàn)互借與傳遞；結(jié)合網(wǎng)絡(luò)各類型的信息資源包括開放獲取資源、電子預(yù)印本資源、博客資源等，實(shí)現(xiàn)專業(yè)的信息甄別分析與評(píng)估研究，最終整合出達(dá)到用戶需求的準(zhǔn)確、系統(tǒng)、全面的最新信息。

信息推送的過程就是圖書館信息產(chǎn)品和服務(wù)的展示和營銷過程。用戶是枯燥無味的被動(dòng)接受還是興趣盎然的主動(dòng)獲取？是不勝其煩的信息騷擾還是充滿期待的知識(shí)更新？信息推送的形式?jīng)Q定著用戶的接受程度。因此，信息推送階段需要改變傳統(tǒng)媒介環(huán)境下圖書館信息推送的單一被動(dòng)模式，利用全媒體技術(shù)的表達(dá)力強(qiáng)、即時(shí)性高的特性，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的一站式獲取和多樣化展現(xiàn)。目前在公共圖書館信息推送中最受歡迎的就是RSS技術(shù)的采用。RSS（Really Simple Syndication）作為網(wǎng)絡(luò)訂閱服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是用于共享新聞和其他Web內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換規(guī)范，是網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡易方式，可以為用戶提供精細(xì)化、個(gè)性化和便捷化的信息服務(wù)。圖書館可以將信息推送服務(wù)與RSS新媒體相融合，把搜集好的用戶所需信息整合為方便用戶瀏覽的新頁面，形成自己的信息門戶，通過“Push”技術(shù)，根據(jù)用戶關(guān)注焦點(diǎn)和瀏覽習(xí)慣，把個(gè)性化信息內(nèi)容匯集到客戶端的RSS閱讀器中，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供信息推送的一站式服務(wù)。用戶可以在自己的客戶端，借助于信息聚合工具軟件，一目了然地瀏覽信息，無需逐個(gè)打開不同的網(wǎng)站和頁面，也不必為了更新信息而不斷刷新網(wǎng)頁。一個(gè)RSS包含很多信息知識(shí)條目的摘要，并且通過條目鏈接可以閱讀全部的內(nèi)容。圖書館不僅可以開展針對用戶訂制的內(nèi)容聚合服務(wù)，還可以在分析用戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，由“用戶找信息”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒄矣脩簟保鲃?dòng)為用戶整合推送信息，從而提升公共圖書館信息服務(wù)的社會(huì)影響力。

3.4用戶閱讀內(nèi)容創(chuàng)新環(huán)節(jié)及全媒體應(yīng)用分析

3.4.1用戶閱讀內(nèi)容創(chuàng)新

閱讀內(nèi)容創(chuàng)新環(huán)節(jié)是信息推送環(huán)節(jié)服務(wù)的進(jìn)一步延伸，是讀者閱讀活動(dòng)自主性和創(chuàng)造性的集中體現(xiàn)，也是圖書館信息服務(wù)的最高級(jí)階段。在圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)中，讀者僅把圖書館作為信息的存放點(diǎn)和獲取點(diǎn)，但圖書館作為信息機(jī)構(gòu)應(yīng)具備完整的信息服務(wù)功能，既有信息的需求分析和內(nèi)容整理服務(wù)，還應(yīng)有知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，需要圖書館提供更加個(gè)性、精細(xì)的專業(yè)化服務(wù)，引導(dǎo)讀者與館員之間、讀者與讀者之間進(jìn)行交流溝通，促使圖書館提供的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者自身的顯性知識(shí)，并轉(zhuǎn)化為更具創(chuàng)造力的隱性知識(shí)，從而完成閱讀內(nèi)容的創(chuàng)新。如果說需求提取環(huán)節(jié)和信息推送環(huán)節(jié)是以圖書館為主導(dǎo)的信息服務(wù)，那么閱讀內(nèi)容創(chuàng)新環(huán)節(jié)則是以讀者為主導(dǎo)的信息交流與互動(dòng)，是讀者在前期信息資源積累沉淀的基礎(chǔ)上開展的思維創(chuàng)新和知識(shí)綜合運(yùn)用能力活動(dòng)的最終展現(xiàn)。閱讀內(nèi)容的研究與分析是閱讀內(nèi)容創(chuàng)新環(huán)節(jié)的起點(diǎn)，知識(shí)信息的積累是創(chuàng)新環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，知識(shí)綜合運(yùn)用能力則是創(chuàng)新環(huán)節(jié)的根本保障。讀者在瀏覽圖書館推送的信息時(shí)，會(huì)不自覺地開展歸納、辨別、分析等思維活動(dòng)，對推送內(nèi)容再次進(jìn)行信息加工并融入自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)中，擴(kuò)展知識(shí)的積累和信息的更新，為閱讀內(nèi)容的創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。讀者在此基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)節(jié)點(diǎn)的串聯(lián)、知識(shí)結(jié)構(gòu)的重組、知識(shí)內(nèi)容的更新等思維活動(dòng)，并以各種形式表達(dá)出來，最終完成知識(shí)的創(chuàng)新。

3.4.2用戶閱讀內(nèi)容創(chuàng)新環(huán)節(jié)中全媒體應(yīng)用分析

閱讀內(nèi)容的創(chuàng)新需要讀者研究分析閱讀內(nèi)容、積累沉淀知識(shí)信息、知識(shí)綜合運(yùn)用，三者缺一不可。在此環(huán)節(jié)，如果單靠讀者個(gè)人的思考和努力，難免出現(xiàn)個(gè)體對閱讀內(nèi)容的研究角度不準(zhǔn)、深度不足、精度不夠，對知識(shí)的創(chuàng)新產(chǎn)生很大限制，而且個(gè)體讀者在海量信息環(huán)境中獲取能力有限，無法對某個(gè)主題的所有信息資源進(jìn)行全面搜集和研究。新媒體的應(yīng)用可使圖書館對相關(guān)主題的信息進(jìn)行系統(tǒng)檢索和整理，并通過提高讀者權(quán)限，使讀者可以上傳和分享自己掌握的信息。因此，圖書館應(yīng)為讀者搭建一個(gè)交流共享的知識(shí)空間，讀者在其中開展特定主題的即時(shí)互動(dòng)式討論，討論者在辯論中更容易產(chǎn)生頭腦風(fēng)暴，激發(fā)新的觀點(diǎn)和思想。在全媒體的技術(shù)支撐下，圖書館可在線提供虛擬的、開放的、有各個(gè)主題分區(qū)的個(gè)性化知識(shí)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)超越空間和現(xiàn)實(shí)社會(huì)等級(jí)的信息交換、知識(shí)傳導(dǎo)和情感宣泄的功能，彌補(bǔ)了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人們的交流和思考局限，激發(fā)了圖書館的學(xué)術(shù)活力。

圖書館知識(shí)社區(qū)是利用Blog、Wiki、BBS、新聞群組、聊天室等社會(huì)性軟件，構(gòu)建出虛擬的交流、溝通、互動(dòng)與協(xié)作的空間，以達(dá)到知識(shí)獲取、創(chuàng)造和共享的一個(gè)圖書館應(yīng)用系統(tǒng)。［7］目前國內(nèi)外很多圖書館都將知識(shí)社區(qū)作為數(shù)字圖書館研究的一大陣地，研究的重點(diǎn)已經(jīng)由理論探討研究轉(zhuǎn)向服務(wù)實(shí)踐研究。根據(jù)圖書館網(wǎng)站中文ALEXA世界綜合排名前10名的香港圖書館、深圳圖書館、上海圖書館、國家圖書館等網(wǎng)站的調(diào)查得知，它們最大的共性是都非常重視知識(shí)社區(qū)的建設(shè)與開發(fā)，從而吸引讀者，提高網(wǎng)站流量。［8］

BBS強(qiáng)調(diào)內(nèi)容與氛圍，以話題為中心，是當(dāng)下最好的討論形式；Blog強(qiáng)調(diào)個(gè)人與內(nèi)容，以個(gè)人為中心，是當(dāng)下最好的記錄形式；SNS強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系，以關(guān)系為中心，是目前最好的維系關(guān)系的工具。形象地說，BBS是社會(huì)，Blog是個(gè)人，SNS就是家庭。SNS以現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，是一種旨在幫助人們建立社會(huì)化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)群的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。［9］SNS的建立和維系主要通過用戶個(gè)體之間點(diǎn)對點(diǎn)的聯(lián)結(jié)，構(gòu)成整個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，使每個(gè)用戶都能享受到以個(gè)體為中心的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這正與圖書館倡導(dǎo)的個(gè)性化信息服務(wù)理念相一致。圖書館可以借助SNS的用戶一對一聯(lián)結(jié)關(guān)系為基礎(chǔ)，從用戶個(gè)體信息需求出發(fā)進(jìn)行資源組織、引導(dǎo)互動(dòng)交流、實(shí)現(xiàn)共享協(xié)作，使每位用戶都能獲得圖書館為其“量身訂做”的信息服務(wù)。此外，SNS交互性、社會(huì)性和協(xié)作性的特點(diǎn)便于館員與用戶之間、用戶與用戶之間加強(qiáng)溝通聯(lián)系，創(chuàng)建自己的個(gè)性化板塊，用戶個(gè)人對板塊內(nèi)容便于控制，圈子互動(dòng)交流程度高，對知識(shí)傳播、共享和升華有著積極的促進(jìn)作用。SNS不僅提高用戶的粘著度，也使圖書館成為學(xué)科、社會(huì)服務(wù)體系的重要組成部分。

Wiki是一種多人在網(wǎng)上協(xié)同創(chuàng)作的知識(shí)共享模式的工具和網(wǎng)站的統(tǒng)稱，［10］也指一種群體協(xié)同寫作的超文本系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)平等交流和知識(shí)共享，每個(gè)用戶都可以自由表達(dá)自己的閱讀感悟和見解，不會(huì)因?yàn)橛脩糁R(shí)背景、信息素養(yǎng)、專業(yè)技能等差別形成對某個(gè)用戶的交流限制，在Wiki世界不存在絕對權(quán)威，知識(shí)創(chuàng)新的群體智慧取代了個(gè)體的權(quán)威論斷。當(dāng)前，國內(nèi)外圖書館紛紛開始借助Wiki引擎開發(fā)工具，建立圖書館Wiki網(wǎng)站，開展圖書館網(wǎng)站建設(shè)和管理、知識(shí)和生活社區(qū)、參考咨詢和主題資源庫等服務(wù)。其中，參考咨詢和主題資源庫是圖書館Wiki應(yīng)用的主要領(lǐng)域，由于Wiki可對某一主題的知識(shí)進(jìn)行各方面的羅列，因此對于圖書館參考咨詢館員而言，Wiki網(wǎng)站就是系統(tǒng)全面并且查找快捷的在線百科全書，可作為面向讀者提供信息咨詢服務(wù)的參考工具，Wiki也為擁有專業(yè)知識(shí)背景的圖書館用戶提供了交流平臺(tái)，可以和圖書館員一起建設(shè)特定主題的知識(shí)庫，并不斷生成多個(gè)主題資源庫，最終構(gòu)建成整個(gè)圖書館的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)。除了利用Wiki為讀者提供知識(shí)信息服務(wù)，圖書館還可以利用Wiki加強(qiáng)彼此之間的合作。［11］圖書館員通過Wiki網(wǎng)站平臺(tái)交流新的想法和成功的項(xiàng)目，促進(jìn)館員之間、圖書館之間的協(xié)作，進(jìn)行知識(shí)共享和傳遞。

4　結(jié)語

針對不同用戶開展個(gè)性化的閱讀服務(wù)是圖書館的社會(huì)職能之一，在全媒體環(huán)境下，固守傳統(tǒng)的被動(dòng)、單一的服務(wù)模式已不可取，無法吸引大眾的關(guān)注。當(dāng)前，公共圖書館讀者群的逐漸流失正反映了讀者對圖書館閱讀服務(wù)的現(xiàn)狀不滿和變革呼聲。新媒體與圖書館閱讀服務(wù)有機(jī)結(jié)合是信息時(shí)代技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，閱讀服務(wù)不再是簡單的文獻(xiàn)提供服務(wù)，而是由多個(gè)環(huán)節(jié)組成的源源不斷的服務(wù)鏈。用戶閱讀需求的提取、閱讀內(nèi)容的推送和閱讀內(nèi)容的創(chuàng)新是服務(wù)鏈條中三個(gè)相輔相成的不可或缺的環(huán)節(jié)。圖書館既應(yīng)在宏觀上構(gòu)建整個(gè)閱讀服務(wù)流程，又應(yīng)從微觀上補(bǔ)充完善服務(wù)細(xì)節(jié)，合理規(guī)劃各個(gè)環(huán)節(jié)，積極引入新媒體技術(shù)與理念，與閱讀服務(wù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)契合，最終使讀者享受閱讀、愛上閱讀。

［參考文獻(xiàn)］

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Study on the Construction Strategy of Omnimedia Reading Service Chain of Public Library

Yi Hong，Zhan Jie，Zhang Bing-mei

Abstract：Reading service is the fundamental mission and core business of library. In omnimedia environment, library reading service is no longer the simple presenting of the content and form of a single service but has become a continuous and mutual complementary complex that involving multiple service links and elements. Taking the thought of service chain management for reference, this article proposes building an omnimedia reading service chain for public library, which involves 3 aspects as reading needs extraction, reading content push and reading content innovation. Meanwhile, it analyzes the application of typical media for the purpose of providing the omnimedia reading mechanism with theoretical guidance and practical value for public library.

Key words：Public library；Omnimedia；Reading service chain

［收稿日期］2015－07－23［責(zé)任編輯］呂曉佩

［作者簡介］易紅（1978－），女，重慶圖書館副研究館員，研究方向：圖書館全媒體閱讀推廣；詹潔（1981－）女，重慶圖書館館員，研究方向：圖書館營銷與宣傳；張冰梅（1967－），女，重慶圖書館研究館員，副館長，研究方向：圖書館管理。

［基金項(xiàng)目］本文系2013年度重慶市文化藝術(shù)廣播影視科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目“全媒體環(huán)境下市民閱讀的現(xiàn)狀變遷及公共圖書館的應(yīng)對機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13CH005）的最終成果。

中圖分類號(hào)：G252.17

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B

文章編號(hào)：1005－8214（2016）03－0090－05