林　平，關天敏，彭新哲（集美大學．圖書館，．網(wǎng)絡中心）

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高校圖書館OPAC用戶交流功能的改進思考
——即時通信應用的設計

林平a，關天敏b，彭新哲b（集美大學a．圖書館，b．網(wǎng)絡中心）

摘要：針對當前OPAC的用戶交流功能存在的不足，進行OPAC用戶交流功能的需求、思路及其實現(xiàn)方法的研究。利用圍繞書目信息的書評功能關聯(lián)即時通信工具，實現(xiàn)OPAC用戶交流功能的即時化，以促進OPAC的用戶交流，提升用戶的使用體驗，增進OPAC的用戶粘合度，提高OPAC的利用率。

關鍵詞：OPAC；用戶交流；書評；即時通訊

自20世紀70年代OPAC誕生以來，研究人員不斷改善其檢索功能，［1,2］優(yōu)化編目信息以提供更多有價值的內容。［3］進入21世紀，基于OPAC的圖書館資源整合作為資源整合的基本方式得到了圖書館界廣泛的重視和積極的探討。除了書目查詢功能，OPAC還提供預約、續(xù)借、催還、借閱情況、借書歷史、自主掛失和新書通報等服務。完善的OPAC系統(tǒng)功能不僅為讀者開辟了快捷獲取文獻全文的渠道，也提供了更加方便、快捷的服務。相比OPAC系統(tǒng)中其他功能的不斷完善，用戶交流功能仍存在不足與缺失。當前，OPAC的信息流動是單向傳遞的，缺乏系統(tǒng)與讀者的互動機制，讀者間也缺少圍繞館藏信息資源進行交流的方式。

1　應用現(xiàn)狀與需求分析

1.1應用現(xiàn)狀

在Web2.0時代，OPAC的用戶交流功能是由用戶需求所驅動的，用戶已不再滿足于被動接受圖書館發(fā)布的信息，而是希望能夠更主動地參與信息資源建設中，獲取個性化信息，并與其他用戶交流分享自己的閱讀經驗與思考。

OPAC可實現(xiàn)用戶參與功能，如在書目記錄里添加評論、給文獻評級；對于有誤或信息不全的書目信息，可以添加和修改元數(shù)據(jù)，例如關鍵詞、主題、注釋、解說、目次、推薦等。如OCLC的WiKiD允許用戶添加書評、目次和附注；廈門大學、復旦大學、深圳大學等圖書館都為用戶開發(fā)了圖書評論平臺，在詳細書目信息欄里，瀏覽過該書書目信息或閱讀過該書的用戶可對此書進行評級或添加書評。除了基于OPAC的交流方式外，有的圖書館與主流社會化網(wǎng)絡服務類網(wǎng)站合作。通過第三方認證，可將書目信息發(fā)到豆瓣、人人網(wǎng)、新浪微博等合作網(wǎng)站，吸引其他讀者的關注和交流，使讀者閱讀過程自然地融入到與其他讀者的交流互動中。如今開通微博、微信公眾號的圖書館更是數(shù)不勝數(shù)，讀者能方便地了解圖書館的新動態(tài)，也能夠直接與圖書館進行互動。

1.2高校讀者交流需求

閱讀本身是一個認知的過程，在這個過程中讀者的認識結構或被同化、或順應、或生疑，從而得到拓展和更新。［4］與此過程相伴的是全面言語活動，即在閱讀過程中生疑求答，希望能夠將自身的思考與其他讀者進行互動交流，在探討過程中形成思想碰撞，修正或創(chuàng)新原有的閱讀思考。因此，相較閱讀結論應更重視閱讀的過程，而交流是閱讀過程中重要的一個環(huán)節(jié)。

據(jù)王海英等［5］基于貴州大學圖書館的調查顯示，97.62%的讀者希望OPAC提供交流平臺，渴望參與資源建設，分享閱讀經驗，結識相同閱讀愛好的讀者，借此了解更深層次的閱讀文獻，擴展閱讀范圍，加強閱讀深度。

高校圖書館的讀者主要是教師與學生，他們有各自的專業(yè)背景、知識結構和興趣愛好等，對于有分享交流需求的讀者（如學術團體組織成員）來說，他們之間需要能充分進行交流分享的平臺。［6］OPAC作為高校圖書館讀者檢索利用館藏資源的主要途徑之一，如果能完善讀者的交流功能，將有利于吸引和增強讀者對圖書館檢索平臺的粘度，改善OPAC日漸式微、用戶流失的現(xiàn)狀。

1.3讀者交流方式改進——即時通信

從上面的應用現(xiàn)狀分析不難看出，不論是添加書評還是修改書目信息等操作，主要是縱向的互動，即讀者與圖書館、讀者與館藏資源的互動。而在橫向上，即讀者與讀者之間的交流，缺乏有效的平臺和渠道。

據(jù)《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》［7］統(tǒng)計顯示，截至2014年12月，即時通信作為第一大上網(wǎng)應用，在網(wǎng)民中的使用率繼續(xù)上升，達到90.6%，手機即時通信使用率為91.2%。而有60.0%的網(wǎng)民對于在互聯(lián)網(wǎng)上分享行為持積極態(tài)度，有43.8%的網(wǎng)民表示喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表評論。一方面，Web書評的交流方式，雖然也能起到讀者間交流的功能，但其是通過Web頁面留言的方式，無法及時地傳遞給其他讀者；另一方面，書評確實是OPAC中圍繞館藏資源進行讀者交流的有效方式。

熱加工處理后花生中總蛋白含量結果如圖1所示，采用凱氏定氮法測定水煮前后花生中的總蛋白含量發(fā)現(xiàn)，未加工的鮮花生含蛋白11.16 g/100 g鮮花生，直接水煮和曬干水煮后，蛋白質含量分別為11.67 g/100 g鮮花生和11.14 g/100 g鮮花生，三者間蛋白含量沒有顯著差異。Mondoulet L[29]等的研究認為，水煮過程中可能會有蛋白損失到水煮液中，本研究也測定了水煮液中的花生蛋白含量。結果顯示，約200 g鮮花生經過直接帶殼水煮或曬干后帶殼水煮，收集的水煮液中花生蛋白量分別為12.00和11.42 mg，可見蛋白溶解進水煮液的數(shù)量很少，故在水煮處理過程中蛋白的損失量可以忽略。

在OPAC中使用即時通信工具，首先能夠豐富OPAC的功能，使其更具專業(yè)性和易用性，吸引讀者；其次，將極大提高用戶交流的效率，當讀者發(fā)現(xiàn)其他讀者對某一資源進行的評論與自己的觀點不謀而合時，能夠通過即時通信應用進行交流，而不只是在Web上留言后，無限期等待回復；最后，受歡迎的即時通信應用，反過來能夠吸引讀者充分關注和利用OPAC的功能，增強OPAC的用戶粘合度，提高利用率，進而促進讀者利用圖書館的館藏資源。

2　設計思路

單獨為OPAC開發(fā)一個專用的即時通信工具是不現(xiàn)實的，可以考慮與現(xiàn)有成熟、可用的即時通信工具進行功能關聯(lián)和用戶綁定。讀者通過OPAC進行的即時通信交流，應該是基于館藏資源進行的，通過OPAC書目檢索后，在返回的書目信息頁面中進行的書評，是緊扣館藏資源的最直接體現(xiàn)。對館藏資源具有共同關注和交流需求的讀者，以書評為紐帶，通過即時通信應用，實現(xiàn)讀者和讀者之間的基于館藏資源的交流。

（1）實現(xiàn)OPAC檢索頁面的書評添加功能。使讀者能夠對已借閱或曾閱讀關注過的書目信息進行書評發(fā)布，既可以起到記錄閱讀心得的作用，還可以分享自己的閱讀感受。書評的列表中，應顯示書評內容、評論者、評論時間等信息。

（2）即時通信與OPAC的統(tǒng)一認證。每一名讀者在流通系統(tǒng)中都擁有唯一的登錄帳號，一般是借書證號，而用戶登錄即時通信工具也擁有一個登錄賬號，如QQ號碼等。如果這些賬號各自獨立，不存在關聯(lián)性或者沒有進行統(tǒng)一認證，那么用戶在使用OPAC用戶交流功能時，還要分別多次進行不同賬號的認證，是不符合用戶使用習慣的。

（3）即時通信與書評的雙向關聯(lián)。OPAC的交流功能包含兩個部分，一個是讀者與資源的交流方式，如書評；一個是讀者與讀者間的交流，如即時通信。這樣的應用，應該是基于書評而圍繞資源進行的。如圖1所示，用戶A登錄OPAC書目檢索后，可以看到某本書的詳細書目信息，以及其他讀者關于該書的評論列表，用戶A可以點擊評論列表中用戶B的頭像，直接調用即時通信工具的對話窗口，向用戶B直接發(fā)送信息，進行在線對話。并且在該狀態(tài)下，系統(tǒng)將自動獲取的書目信息頁面的鏈接一并發(fā)給用戶B。用戶B不僅可以看到用戶A發(fā)來的交流信息，還可以通過系統(tǒng)提供的鏈接，點擊返回書目信息頁面，了解用戶A所想與自己交流的是哪本書目，查看自己和別人對這本書的評論，從而實現(xiàn)即時通信與書評的雙向關聯(lián)。

圖1　 OPAC用戶交流功能設計思路

3　功能實現(xiàn)

本文以集美大學圖書館為例，嘗試性地提出一種關聯(lián)高校校園內即時通信工具——“集大通”與圖書館OPAC書評的讀者交流方式，并進行了系統(tǒng)原型的設計和實現(xiàn)。

3.1開發(fā)環(huán)境圖書管理系統(tǒng)：SULCMIS OPAC（深圳大學圖書館）即時通信：集大通

認證平臺：IDStar V4.0（江蘇金智教育信息技術有限公司）

體系結構：B/S+C/S

編程語言：PowerBuilder、.Net、Java操作系統(tǒng)：windwos2003

WEB服務器（發(fā)布器）：IIS數(shù)據(jù)庫：Sybase

3.2書評功能

OPAC與書評功能進行無縫鏈接，讀者利用OPAC系統(tǒng)查詢書目信息時，可以方便地瀏覽和閱讀相關書評，在選擇圖書的過程中能夠得到直觀、有針對性的參考。為了存儲讀者的書評信息，需要在服務器端Sybase數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建相關數(shù)據(jù)表，即設計書評信息表book_reviews。該表可創(chuàng)建在圖書館業(yè)務系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)庫中，無需進行二次鏈接，提高數(shù)據(jù)庫的訪問效率。

表　書評信息表book_reviews

書評功能嵌入在OPAC系統(tǒng)中，讀者在瀏覽書目信息的同時，可以直接對該書進行評論，而不需要登錄或者跳轉到其他書評系統(tǒng)。將書評和OPAC系統(tǒng)無縫耦合，減少頁面的鏈接環(huán)節(jié)，簡化評論流程，書目信息與書評直觀關聯(lián)，可提高用戶的體驗度和參與度。

3.3集大通

集大通的原型——“高校通”平臺是由福建省教工委組織、福建省各高校參與建設的校園即時通信平臺，是“高校通”在集美大學校園范圍的實際應用。因此考慮將集大通與圖書館OPAC系統(tǒng)相結合，以增強OPAC的讀者交流功能。

集大通不僅是一款即時通信軟件，也是一款高校辦公系統(tǒng)，同時是一款面向高校內的學生、老師、校方、教育主管部門等一系列用戶或相關人提供聯(lián)系、分享、資訊、分析、考核、認證的通信服務應用統(tǒng)一平臺；與學生的社交行為、校園信息化資訊相結合，用于促進學生間交流與高校行政單位協(xié)作交流；實現(xiàn)學生展示自我、交流互動，高校教職工移動辦公，高校領導全面管控的統(tǒng)一平臺。集大通提供了新聞門戶、信息服務、社交分享的平臺，實現(xiàn)了即時通信、校園通訊錄、朋友圈、照片墻、公眾號、應用中心等具體的功能。其中校園通訊錄采用樹形組織架構和實名制，打造專屬于校園的實名制通信系統(tǒng)；機構、學院、班級通訊錄一目了然，溝通隨時隨地；學號、工號既是集大通登錄賬號，也是圖書館系統(tǒng)的讀者賬號，無須重新注冊就可登錄系統(tǒng)。應用中心里現(xiàn)已對接人事、辦公自動化、財務、教務、校園一卡通等原有系統(tǒng)，且圖書館的預約借書、續(xù)借、到期提醒和書目檢索亦成為其服務內容之一。集大通提供了電腦和手機兩種客戶端方式，可供師生用戶方便的在電腦上辦公和學習使用，也可以隨時隨地的通過手機實現(xiàn)零距離分享交流。

3.4統(tǒng)一認證

集美大學統(tǒng)一身份認證實施采用金智公司的統(tǒng)一身份認證平臺IDStar V4.0，IDStar提供認證接口用于業(yè)務系統(tǒng)集成統(tǒng)一身份認證，該接口實現(xiàn)單點登錄。當用戶訪問被IDStar保護的某個資源時，IDStar的會話服務可以提供認證憑證，這可以使得用戶在一個會話中訪問多個資源而不需要重新認證。用戶訪問認證服務器通過認證后，認證服務器產生一個SSO會話令牌，該令牌記錄著用戶的身份，同時產生一個相關聯(lián)的隨機數(shù)tokenID，該隨機數(shù)發(fā)送給用戶的瀏覽器作為一個cookie保存。當用戶登錄到同一個域下的另外一個服務器，這個服務器讀取cookie中的令牌信息，如果沒有讀到則表示沒有登錄，如果有且經過驗證有效則可以讀到當前用戶的身份，而不需要用戶重新認證自己的身份。

IDStar V4.0接口目前涵蓋的類型包括JAVA、COM、PHP和C，適合于不同語言和平臺的應用程序。

3.5 OPAC書評關聯(lián)即時通信

通過校園網(wǎng)統(tǒng)一認證平臺，用戶只需一次登錄即可使用原本各自獨立的校內各業(yè)務系統(tǒng)和功能，如教務系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等。其中包含圖書管理系統(tǒng)和集大通即時通信應用。

根據(jù)技術設計思路，用戶通過統(tǒng)一認證進入圖書管理系統(tǒng)的書目檢索界面，查找相關的書目后，可對該書進行書評，也可以查看其他用戶對該書的評論內容。通過點擊某一評論者的頭像，則打開與該評論者的集大通消息對話窗口，直接與該評論者取得聯(lián)系進行交流。實現(xiàn)網(wǎng)頁與即時通信軟件的動態(tài)交互可以借助于ActiveX控件。通過進程間通信技術，ActiveX控件跟蹤即時通信軟件的運行和其他用戶的在線狀況。

為了使評論者接到消息發(fā)起者的信息時，能充分了解對方是因為哪本書的評論而與自己交流的，在評論者第一次打開消息對話框時，系統(tǒng)會自動獲取當前書目信息頁面的系統(tǒng)控制號，并將包含該系統(tǒng)控制號的書目信息頁面鏈接一并發(fā)給評論者。評論者則可以根據(jù)鏈接打開書目信息頁面，瀏覽該書目詳細信息和自己之前的評論內容，這樣與其他讀者進行交流則更具針對性。

圖2　認證過程

4　思考總結

雖然本方案能夠基本上實現(xiàn)基于館藏書目的用戶間即時通信，但目前仍處于試驗性原型階段，若要在實際項目中應用，還有待進一步的完善和改進。

首先，本方案中的書評僅實現(xiàn)了用戶提交和刪除功能，還可以參考豆瓣網(wǎng)等成熟的書評網(wǎng)站，實現(xiàn)對書評的發(fā)布、審核、刪除、回復、評級和檢索等完善功能。其次，本方案中采用的即時通信工具是已在集美大學部署使用的“集大通”，已實現(xiàn)實名制登錄功能。未來可以考慮通過有效的實名認證機制和提供第三方認證接口，實現(xiàn)如QQ、微信等即時通信工具與OPAC書評的關聯(lián)，豐富OPAC的用戶即時通信交流的選擇方式。

［參考文獻］

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Communication Improvements Function of University Library OPAC——the Design of Instant Messaging Application

Lin Ping，Guan Tian-min，Peng Xin-zhe

Abstract：Based on the deficiency of users' communication function of university library OPAC, the article discusses the necessity, idea and implementation of the function. Associate book reviews function with communication function to promote the exchange of OPAC users, improve user experience, enhance user adhesiveness of OPAC and improve the utilization rate of OPAC.

Key words：OPAC；Users' Communication；Book Reviews；Instant Messaging

［收稿日期］2015－07－06［責任編輯］劉丹

［作者簡介］林平（1982－），男，館員，碩士，研究方向：圖書館數(shù)字化建設，個性化網(wǎng)絡服務；關天敏（1982－），男，實驗師，研究方向：計算機網(wǎng)絡技術；彭新哲（1982－），男，實驗師，研究方向：高校信息化建設，數(shù)據(jù)挖掘。

中圖分類號：G250.7

文獻標志碼：B

文章編號：1005－8214（2016）03－0099－04