摘 要 拉美裔是美國人口最多，增速最快的少數(shù)族群，其平均年齡低于其他族群。基于對皮尤研究中心報(bào)告《公共圖書館與拉美裔》的解讀，論文分析拉美裔人訪問公共圖書館的群體特征、訪問頻率、使用圖書館網(wǎng)站的情形以及對圖書館服務(wù)的認(rèn)知。該報(bào)告為美國公共圖書館建立健全對少數(shù)族群的多元文化服務(wù)提供了重要的參考價(jià)值，也促使國內(nèi)圖書館不斷思考并探索對我國少數(shù)民族的多元文化服務(wù)。

關(guān)鍵詞 美國 公共圖書館 少數(shù)族群 拉美裔 多元文化服務(wù)

分類號 G259.712

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.07.019

Multicultural Service for the Minorities in American Public Libraries： Taking Hispanic American as an example

Li Qiongyan

Abstract Hispanic American are the largest and fastest growing minority in the United States， and their average age is lower than other groups. Based on the interpreting of the Pew Research Centers report Public Libraries and Hispanics， this paper analyzes the characteristics of Hispanics American accessing the public libraries， and the frequency of access， situation of using library websites as well as the perception of library services. This report provides an important reference value for the public libraries in the United States to establish and perfect the multicultural services for the minorities. It also prompts the domestic libraries to think constantly and explore the multicultural services for the minorities in China.

Keywords USA. Public library. Minority group. Hispanics American. Multicultural service.

0 引言

據(jù)美國移民局統(tǒng)計(jì)，自20世紀(jì)60年代起，拉美裔，尤其是西班牙裔移民增長迅猛，這一趨勢一直延續(xù)至今。拉美裔移民以西班牙語為日常用語，主要以墨西哥人為代表[1]。今天，美國拉美裔人超過5400萬，占全國人口的17%。拉美裔人比其他族群年輕，其平均年齡是27歲，在美國出生的拉美裔人的平均年齡是18歲，而白人的平均年齡是42歲[2]。據(jù)預(yù)測，美國到2050年白人將變成少數(shù)族裔，拉美裔將成為人口最多的族裔。年輕人是國家的未來，少數(shù)族裔年輕人（18歲以下），尤其是拉美裔青年人數(shù)的增加，將給美國的教育和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等帶來新的問題和挑戰(zhàn)，這使得美國勢必面臨著多種族間經(jīng)濟(jì)、政治利益關(guān)系的磨合和“文化代溝”的跨越與調(diào)試[3]。政府需要在尊重各民族原有文化傳統(tǒng)的前提下，通過社會服務(wù)體系使各族群融入當(dāng)?shù)厣鐣?，以維系國家的核心體制和價(jià)值觀。在美國，公共圖書館已成為政府發(fā)揮職能，促進(jìn)民族融合的高效價(jià)值傳遞體系。

關(guān)于公共圖書館對少數(shù)族群的服務(wù)，圣何塞州立大學(xué)的Charlotte E. Ford和阿拉巴馬大學(xué)的Annabel Stephens兩人曾對阿拉巴馬州196個(gè)公共圖書館進(jìn)行了問卷調(diào)查，試圖了解各圖書館對所在區(qū)域拉美裔人的服務(wù)情況。調(diào)查顯示，拉美裔人對圖書館的使用率相對較低；在圖書館使命中提及對拉美裔社區(qū)服務(wù)的圖書館僅占2%；在資金預(yù)算中有專項(xiàng)資金用于為拉美裔社區(qū)文獻(xiàn)服務(wù)的圖書館僅占11%；圖書館提供的西班牙語紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)相對較少；西班牙語材料的使用率較低；西班牙語工作者較少，拉美裔社區(qū)成員與圖書館工作人員之間的溝通存在一定的障礙；圖書館針對拉美裔人的服務(wù)如英語課程、計(jì)算機(jī)指導(dǎo)、翻譯服務(wù)等并不普及[4]。

以上調(diào)查僅限于阿拉巴馬州，而皮尤研究中心報(bào)告《公共圖書館與拉美裔人》則是基于在全國范圍內(nèi)對6224名年齡在16歲及以上的美國人的調(diào)查，其中包含739名拉美裔人。該調(diào)查是2013年7月18日至9月30日在美國50個(gè)州和哥倫比亞特區(qū)進(jìn)行的，使用英語和西班牙語，通過固定電話和手機(jī)進(jìn)行。

1 拉美裔人使用公共圖書館的概況

1.1 拉美裔圖書館用戶特征

在所有16歲及以上的拉美裔圖書館用戶中，58%是在美國出生的，41%是在國外出生的（也稱“拉美裔移民”）。拉美裔圖書館用戶與全國用戶相比，呈現(xiàn)年輕化。39%的拉美裔圖書館用戶年齡為16-29歲，而全國圖書館用戶中，16-29歲的用戶占24%。

拉美裔圖書館用戶與全國用戶相比，所受教育水平較低。大概四分之一（26%）的年齡在18歲及以上的拉美裔用戶高中未畢業(yè)，42%大學(xué)及以上學(xué)歷。相比之下，在全國18歲及以上的圖書館用戶中，僅有11%的人高中未畢業(yè)，超過59%的人至少大學(xué)學(xué)歷。

1.2 拉美裔人的閱讀狀況

在該調(diào)查前的12個(gè)月內(nèi)，拉美裔人均讀3本書。四分之三的拉美裔人表示一年內(nèi)至少讀一本書，這個(gè)比例低于白人（82%）和黑人（80%）。在這些拉美裔人中，80%是在美國出生，72%是移民。

超過四分之三的美國公共圖書館（76%）在2011-2012年提供了電子書服務(wù)，較之前增長了9%，39%的圖書館提供了電子閱讀器外借服務(wù)。調(diào)查顯示，將近一半（44%）的拉美裔人擁有諸如Nook和Kindle的電子閱讀器或平板電腦（如iPad或Google Nexus），或者兩者兼有。

1.3 親自訪問圖書館的人群概況

大部分拉美裔人表示，有時(shí)會訪問圖書館，其中46%的人在該調(diào)查前的12個(gè)月曾使用過圖書館。皮尤中心的調(diào)查顯示，拉美裔人（尤其是拉美裔移民）訪問圖書館的人數(shù)低于白人和黑人。如圖1所示[5]。

調(diào)查顯示，十分之七（72%）的年齡在16歲及以上的拉美裔人表示他們曾親自訪問過公共圖書館或移動書車，這一比例低于白人（83%）和黑人（80%）。在拉美裔人中，83%的在美國出生的拉美裔人曾訪問過圖書館，這一比例與白人和黑人比較接近，但高于拉美裔移民（60%）；訪問圖書館的拉美裔人中，女性多于男性，年輕人及高學(xué)歷者比例也較高。拉美裔人持有圖書館證及使用圖書館網(wǎng)站的情形與訪問圖書館的情形基本相似。

1.4 使用圖書館網(wǎng)站的情形

24%的拉美裔移民認(rèn)為使用圖書館網(wǎng)站很容易，這一比例低于在美國出生的拉美裔人（42%）、白人（51%）和黑人（47%），這顯示出拉美裔移民在網(wǎng)絡(luò)使用方面的差距。根據(jù)2013年的調(diào)查結(jié)果，使用網(wǎng)絡(luò)的拉美裔移民占75%，而在美國出生的拉美裔人占92%，白人占87%，黑人占81%。

1.5 對圖書館位置的了解

大部分拉美裔人（82%）都知道距離最近的圖書館的位置，但低于白人（93%）和黑人（89%）。如表1所示[5]。

1.6 訪問圖書館的頻率

在過去12個(gè)月親自訪問圖書館的用戶中，14%的拉美裔人至少一周一次，45%一個(gè)月一次或幾次，41%較少訪問圖書館。如表2所示[5]。

2 公共圖書館對拉美裔人及其社區(qū)的影響

美國公共圖書館是社區(qū)的中心，擔(dān)負(fù)著社區(qū)建設(shè)的多種功能，普通民眾、少數(shù)族裔、移民主要是通過社區(qū)圖書館進(jìn)行自我教育并尋找就業(yè)機(jī)會。公共圖書館已成為社區(qū)的信息網(wǎng)絡(luò)中心、信息傳遞中心、教育培訓(xùn)中心、休閑娛樂中心、咨詢研究中心、文化培訓(xùn)中心和文化遺產(chǎn)中心。調(diào)查顯示，十分之四的拉美裔人認(rèn)為關(guān)閉圖書館對他們有重大影響，32%的黑人和26%的白人認(rèn)同該觀點(diǎn)。拉美裔人的觀點(diǎn)中有一半的拉美裔移民認(rèn)為關(guān)閉圖書館對他們的生活有重大影響，而在美國出生的拉美裔人僅占21%，相差29%。認(rèn)同該觀點(diǎn)的拉美裔女性占45%，男性占35%。

與其他美國人一樣，拉美裔人認(rèn)為圖書館對他們的社區(qū)生活非常重要。大多數(shù)拉美裔人認(rèn)為關(guān)閉圖書館對他們社區(qū)的影響比對他們家庭的影響更大。三分之二（65%）的拉美裔人認(rèn)為影響很大，與白人（63%）和黑人（64%）所占比例相似；認(rèn)同該觀點(diǎn)的拉美裔移民（73%）多于在美國出生的拉美裔人（58%）。

3 拉美裔人對公共圖書館及其服務(wù)的認(rèn)知

3.1 拉美裔人對圖書館服務(wù)的態(tài)度

總體來說，拉美裔人對圖書館服務(wù)的態(tài)度與白人相差不大。比如，80%的拉美裔人和76%的白人對圖書館促進(jìn)識字和閱讀的服務(wù)持非常贊同的態(tài)度。同樣，大部分拉美裔人（75%）和白人（70%）認(rèn)為圖書館給予每一個(gè)人成功的機(jī)會，這一點(diǎn)很重要。54%的拉美裔人認(rèn)為圖書館提供很多獨(dú)一無二的服務(wù)，47%的白人也認(rèn)同該觀點(diǎn)。然而拉美裔人更有可能比白人和黑人認(rèn)為圖書館過時(shí)了。少數(shù)（36%）拉美裔人認(rèn)為人們不像過去那么需要圖書館了，因?yàn)樽约嚎梢垣@取很多信息。僅有19%的白人和21%的黑人同意這一觀點(diǎn)。如圖2所示[6]。

拉美裔移民比在美國出生的拉美裔人更加認(rèn)同圖2中的觀點(diǎn)。例如對圖書館促進(jìn)識字和閱讀服務(wù)的認(rèn)同，拉美裔移民占85%，在美國出生的拉美裔人占75%；對圖書館提供獨(dú)一無二的服務(wù)的認(rèn)同，拉美裔移民占63%，在美國出生的拉美裔人占44%。

不同年齡段的拉美裔人對圖書館服務(wù)的認(rèn)知也有差異，30歲及以上的拉美裔人比16-29歲的拉美裔人更加認(rèn)同圖2中的觀點(diǎn)。拉美裔人對圖書館改善社區(qū)生活水平服務(wù)的認(rèn)同，30歲及以上的拉美裔人占77%，16-29歲占61%；40%的30-49歲的拉美裔人認(rèn)為人們不像從前那么需要圖書館了，認(rèn)同該觀點(diǎn)的16-29歲的拉美裔人占30%，50歲及以上占35%。

3.2 圖書館服務(wù)的重要性

調(diào)查顯示，拉美裔人比白人更看重圖書館服務(wù)對他們個(gè)人和家庭的影響。拉美裔人最看重的服務(wù)是圖書館能夠提供一個(gè)安靜、安全的空間進(jìn)行閱讀或?qū)W習(xí)，71%的拉美裔人認(rèn)為這對他們及其家庭是非常重要的，相比之下，43%的白人和71%的黑人持相同觀點(diǎn)；68%的拉美裔人認(rèn)為圖書館能夠提供學(xué)習(xí)或工作所需的研究資源，66%的黑人和39%的白人認(rèn)同該觀點(diǎn)；67%的拉美裔人表示圖書館提供免費(fèi)的書籍和媒體資源是一項(xiàng)重要服務(wù)，62%的黑人和49%的白人支持該觀點(diǎn)。成年人項(xiàng)目是拉美裔人不太看重的服務(wù)項(xiàng)目，僅占45%，46%的黑人和21%的白人則認(rèn)為成年人項(xiàng)目對他們很重要。如圖3所示[6]。

對圖書館服務(wù)的認(rèn)知，拉美裔人之間也存在差異。85%的拉美裔移民認(rèn)為圖書館提供一個(gè)安靜、安全的地方進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)是很重要的，60%的在美國出生的拉美裔人認(rèn)同該觀點(diǎn)；同樣，三分之二（68%）的拉美裔移民認(rèn)為利用圖書館資源找工作或申請工作是很重要的，43%的在美國出生的拉美裔人持相同觀點(diǎn)。

將近三分之二（62%）的公共圖書館宣稱它們是社區(qū)唯一免費(fèi)提供計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的地方。對圖書館提供網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)和打印機(jī)等服務(wù)的認(rèn)同，拉美裔人（54%）和黑人（57%）認(rèn)為很重要，比白人（24%）的兩倍還要多；拉美裔移民（68%）比在美國出生的拉美裔人（44%）更加認(rèn)同此觀點(diǎn)。據(jù)調(diào)查，十分之八的拉美裔人在家上網(wǎng)，85%的黑人和93%的白人也是如此，這有助于解釋為什么拉美裔人更加看重圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)和打印機(jī)的服務(wù)。

并不是所有的拉美裔人都很看重圖書館服務(wù)。16%的在美國出生的拉美裔人和5%的拉美裔移民認(rèn)為調(diào)查中所提到的服務(wù)項(xiàng)目對他們自己及其家人都不重要；16%的16-29歲的拉美裔人和9%的30歲及以上的拉美裔人也持這種觀點(diǎn)。

3.3 拉美裔人對圖書館信息服務(wù)的認(rèn)知

3.3.1 學(xué)習(xí)與研究習(xí)慣

調(diào)查顯示，拉美裔人的信息需求與白人和黑人是不同的。相比文本的學(xué)習(xí)方式，拉美裔人更喜歡音頻或視頻的學(xué)習(xí)方式，他們更喜歡探尋很難獲取的事實(shí)和信息。如圖4所示[7]。

3.3.2 獲取信息

調(diào)查顯示，對于獲取相關(guān)信息，有些人認(rèn)為很容易，有些人認(rèn)為很困難。對于獲取政府福利和項(xiàng)目，35%的拉美裔人認(rèn)為困難或非常困難，27%的白人和31%的黑人表示認(rèn)同；認(rèn)為獲取職業(yè)機(jī)會、工作培訓(xùn)或教育項(xiàng)目等方面的信息很困難的群體中，拉美裔人所占比例（30%）幾乎是白人（16%）和黑人（17%）的2倍；認(rèn)為獲取健康、社區(qū)、政治和時(shí)事等方面的信息很困難的人群中，拉美裔人所占比例也高于白人和黑人。拉美裔不同群體之間也存在差異。如圖5所示[7]。

3.3.3 為獲取信息而尋求幫助

為獲取相關(guān)專業(yè)知識或教育培訓(xùn)（如創(chuàng)業(yè)、申報(bào)稅收、申請政府服務(wù)或福利等），每個(gè)種族中至少有一半人認(rèn)為他們會尋求幫助。76%的拉美裔人表示他們在創(chuàng)業(yè)及申報(bào)稅收時(shí)會尋求幫助；表示會申請政府外部法律顧問服務(wù)的拉美裔人占64%；白人尋求幫助的原因中，創(chuàng)業(yè)占72%，報(bào)稅占63%，申請政府服務(wù)占53%。對于尋求幫助，拉美裔人不同群體之間也存在差異性。如圖6所示[7]。

高中以下學(xué)歷的拉美裔人比擁有高學(xué)歷的拉美裔人更愿意尋求幫助。83%的高中以下學(xué)歷的拉美裔人表示，他們申請政府福利時(shí)會尋求幫助，高中學(xué)歷的拉美裔人占62%，大學(xué)及以上的拉美裔人占51%。

當(dāng)使用新的技術(shù)或設(shè)備時(shí)，拉美裔人（49%）與白人（48%）和黑人（46%）一樣會尋求幫助。大概四分之一（26%）的拉美裔人表示愿意尋求幫助以學(xué)習(xí)使用諸如Facebook或Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)；認(rèn)同該項(xiàng)服務(wù)的白人占28%，黑人占34%。

3.3.4 對信息量的認(rèn)知

當(dāng)被問及是否感覺信息過量，超過十分之八（86%）的拉美裔人和82%的黑人表示他們喜歡在彈指間就能擁有海量信息，相比之下，78%的白人表示認(rèn)同。由于拉美裔人相對年輕化，16-29歲的拉美裔人比50歲以上的拉美裔人更喜歡獲得豐富的信息，而不會感覺信息過量。91%的16-29歲的拉美裔人表示他們喜歡擁有這么豐富的信息，認(rèn)同該觀點(diǎn)的相同年齡段的白人占85%，黑人占83%。如圖7所示[7]。

4 結(jié)語

從整體上來看，與美國其他族群相比，拉美裔人對公共圖書館的使用率不高，但拉美裔人對圖書館的資源和服務(wù)持積極態(tài)度；拉美裔移民與在美國出生的拉美裔人對圖書館服務(wù)的認(rèn)知存在一定的差異，在美國出生的拉美裔人與白人的觀點(diǎn)比較接近。造成上述差異的原因與拉美裔人的文化背景、教育水平、經(jīng)濟(jì)狀況等因素有關(guān)，同時(shí)也與公共圖書館對少數(shù)族裔的多元文化服務(wù)有關(guān)。在美國這樣的發(fā)達(dá)國家，公共圖書館的多元文化服務(wù)仍有欠缺，一些針對少數(shù)族群的服務(wù)政策尚在完善之中。

我國少數(shù)民族眾多，其所處地區(qū)的知識貧乏和文化邊緣化使當(dāng)?shù)氐奈幕ㄔO(shè)舉步維艱。我們可以借鑒美國公共圖書館服務(wù)少數(shù)族群的經(jīng)驗(yàn)，踐行“尊重差異、包容多樣，平等服務(wù)”的理念，了解服務(wù)區(qū)域內(nèi)的讀者需求，建設(shè)多元文化館藏，開展多語言咨詢服務(wù)，加快少數(shù)民族語言文字的信息化建設(shè)，加強(qiáng)區(qū)域合作，早日實(shí)現(xiàn)資源共建共享[8]。

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[ 8 ] 朱美華，王月娥.文化自覺視角下的少數(shù)民族地區(qū)圖書館多元文化服務(wù)[J].圖書與情報(bào)，2011（4）：20-23.

李瓊艷 廣州美術(shù)學(xué)院圖書館碩士研究生。廣東廣州，510006。

（收稿日期：2016-03-04 編校：劉忠斌）