張劍鋒

[摘 要]基于對我國大學(xué)與研究機(jī)構(gòu)圖書館知識服務(wù)理論熱的回顧和學(xué)科化服務(wù)實踐難的反思，以及對圖書館學(xué)科特質(zhì)的辨析和圖書館工作者智能特點的討論，本文提出將技術(shù)領(lǐng)域的資源發(fā)現(xiàn)拓展到服務(wù)理論和方法的全方位發(fā)現(xiàn)服務(wù)，探析發(fā)現(xiàn)服務(wù)的概念與內(nèi)涵，指出：發(fā)現(xiàn)服務(wù)具有圖書館學(xué)科特質(zhì)和適應(yīng)圖書館工作者的智能特征，以“資源發(fā)現(xiàn)”、“知識發(fā)現(xiàn)”、“用戶發(fā)現(xiàn)”等服務(wù)內(nèi)容和方式提供學(xué)科化服務(wù)和知識服務(wù)，是大學(xué)與研究機(jī)構(gòu)圖書館的服務(wù)趨勢。參考文獻(xiàn)36

[關(guān)鍵詞]大學(xué)圖書館 研究機(jī)構(gòu)圖書館 發(fā)現(xiàn)服務(wù) 知識服務(wù) 學(xué)科化服務(wù)

中圖分類號：F426.91 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）02-0341-02

知識服務(wù)是當(dāng)前我國圖書館學(xué)研究的熱門話題，許多圖書館將各種借助網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代技術(shù)的服務(wù)方式和組織形式納入知識服務(wù)的范疇，探討服務(wù)理念"方法和運(yùn)營模式，但由于對知識服務(wù)內(nèi)涵的多維認(rèn)知，出現(xiàn)了一些理論理解分歧和觀念沖突，遇到了一些難以突破的實踐瓶頸。本文沿著資源發(fā)現(xiàn)研究進(jìn)展的脈絡(luò)，回顧和反思知識服務(wù)與學(xué)科服務(wù)歷程，從圖書館學(xué)科本質(zhì)和圖書館人知識智能特征角度，將技術(shù)領(lǐng)域的資源發(fā)現(xiàn)，拓展到服務(wù)理論和方法的全面發(fā)現(xiàn)服務(wù)。

1 知識服務(wù)理論熱的回顧和學(xué)科化服務(wù)實踐難的反思

1.1 知識服務(wù)理論熱的回顧

我國圖書館界知識服務(wù)的理論研究始于20世紀(jì)80年代，1987年到 1997 年間，彭修義以文獻(xiàn)知識學(xué)為理論起點[1]，論述知識和知識服務(wù)是圖書館學(xué)和圖書館工作的核心內(nèi)容，提出：圖書館應(yīng)當(dāng)介入知識的研究、加工與利用[3]. 2000年，張曉林指出，應(yīng)將核心能力定位在知識服務(wù)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入解決問題的過程，提供有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新服務(wù)?？梢娭R服務(wù)就是基于圖書情報學(xué)知識理論服務(wù)，是圖書館人利用圖書情報學(xué)知識服務(wù)其它學(xué)科。

1.2 學(xué)科化服務(wù)實踐難的反思

我國的學(xué)科化服務(wù)模式經(jīng)歷了以下幾個階段：1.以資源建設(shè)為重點的學(xué)科文獻(xiàn)資源保障建設(shè)模式。2.第一代學(xué)科館員服務(wù)模式（學(xué)科化參考咨詢）以清華大學(xué)圖書館推出的第一代“團(tuán)隊法”學(xué)科館員制度為代表，還有北京大學(xué)圖書館與學(xué)生社團(tuán)的“聯(lián)合法”、同濟(jì)大學(xué)圖書館的伙伴法（合作法）等，在圖書館的物理環(huán)境中提供陣地化服務(wù)，開創(chuàng)了一些貼近讀者的好形式。學(xué)科化知識服務(wù)定位，給圖書館注入了興奮劑，培育出了一批特色化、個性化、知識化的服務(wù)產(chǎn)品和成果，圖書館被研究者接納為合作伙伴，要求學(xué)科館員具備更深更廣的專業(yè)知識能力以及人際溝通能力、團(tuán)隊合作能力。然而，事實是我國各高校與研究機(jī)構(gòu)在圖書館的基本定位和人員配置方面很難從整體上滿足學(xué)科館員隊伍的素質(zhì)要求，給學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展帶來巨大壓力。另一方面，學(xué)科化知識服務(wù)，最重要的是對所服務(wù)學(xué)科內(nèi)容的理解和評估，許多國外的實踐也說明，學(xué)科館員的專業(yè)技能是排在第一位的巨大挑戰(zhàn)。從信息到知識，關(guān)鍵是對事物運(yùn)動變化規(guī)律的掌握，這就成為圖書館學(xué)科化知識服務(wù)難以深入的根本問題。

2.圖書館學(xué)科特質(zhì)辨析和圖書館工作者智能特點討論

2.1 圖書館學(xué)科特質(zhì)辨析

圖書館服務(wù)究竟要做什么？ 我們必須認(rèn)清所掌握的學(xué)科理論特質(zhì)和賴以提供優(yōu)良服務(wù)的方法體系，圍繞圖書館學(xué)的基本理論和方法去創(chuàng)新"拓展，才是根本之法。從理論體系上看，圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論中的“規(guī)律說”“交流說”“知識說”都沒有離開文獻(xiàn)信息加工整理范疇。從方法體系上看，從知識求原求真的版本鑒別到文本?？?，從知識的分類組織到目錄索引的編制查檢，再從知識計量分析的文獻(xiàn)計量到引文分析，都是我們賴以提供優(yōu)良服務(wù)的方法體系。圖書館學(xué)科化服務(wù)可以理解為一種知識服務(wù)，是管理知識、理解知識，是挖掘知識的一部分。挖掘就是發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)資源、發(fā)現(xiàn)價值、發(fā)現(xiàn)關(guān)系、發(fā)現(xiàn)用戶，并使之關(guān)聯(lián)起來，為學(xué)科的知識生產(chǎn)和創(chuàng)造奠定基礎(chǔ)。

2.2 圖書館工作者智能特征討論

圖書館工作者有其智能本質(zhì)和技術(shù)特長。人的智能包含信息、知識、策略和行為四方面要素和四方面能力。顯然，圖書館員的智能特征主要是獲取有用信息的能力和認(rèn)知的能力。技術(shù)特長主要包括文獻(xiàn)分類技能，文獻(xiàn)鑒別區(qū)分技能，編制二次文獻(xiàn)目錄索引文摘和三次文獻(xiàn)綜述評論的技能，參考咨詢技能。當(dāng)今，圖書館的智能活動已發(fā)展成為資源發(fā)現(xiàn)、系統(tǒng)集成和多重關(guān)聯(lián)，在關(guān)聯(lián)中實現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)，在多重揭示中發(fā)現(xiàn)用戶，在社會網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)洞，架起網(wǎng)絡(luò)橋，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中發(fā)現(xiàn)隱性知識，在圖書館系統(tǒng)中充當(dāng)人機(jī)對話的橋梁，發(fā)現(xiàn)特征日趨明顯。

3.發(fā)現(xiàn)服務(wù)概念探析與內(nèi)涵闡述

3.1 發(fā)現(xiàn)服務(wù)概念探析

辭海中對“發(fā)現(xiàn)”的解釋：本有的事物或規(guī)律，經(jīng)過探索"研究，才開始知道，叫做發(fā)現(xiàn)。據(jù)此，作者試圖將圖書館的發(fā)現(xiàn)服務(wù)描述為：圖書館情報機(jī)構(gòu)利用館員的專業(yè)知識和特定技術(shù)設(shè)備，觀測信息，尋找資源，探索揭示它們的存在、分布和運(yùn)動規(guī)律，發(fā)現(xiàn)其中的知識，并為其尋找讀者（用戶），提供關(guān)于信息、資源和知識的智能服務(wù)和利用服務(wù)。圖書情報工作的服務(wù)，如果能從發(fā)現(xiàn)的角度"自覺的狀態(tài)"核心能力的運(yùn)用以及創(chuàng)造能力的發(fā)揮去投入，就能實現(xiàn)服務(wù)社會的價值。

3.2 發(fā)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)涵闡述

如今，信息發(fā)現(xiàn)、資源發(fā)現(xiàn)、知識發(fā)現(xiàn)、情報發(fā)現(xiàn)、用戶發(fā)現(xiàn)、讀者信息利用運(yùn)動規(guī)律發(fā)現(xiàn)，信息、知識、情報以及智能轉(zhuǎn)換發(fā)現(xiàn)貫穿于現(xiàn)代圖書館服務(wù)、學(xué)習(xí)活動的全過程，包含了信息加工、文獻(xiàn)整序、知識發(fā)現(xiàn)、智能學(xué)習(xí)的全過程#信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全媒體的“大數(shù)據(jù)”時代的發(fā)現(xiàn)服務(wù)，要求圖書館運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)理論、網(wǎng)絡(luò)工具和軟件技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)，以關(guān)聯(lián)、協(xié)同的理念，觀測信息、尋找資源、發(fā)現(xiàn)知識。其中，觀測信息包括動態(tài)跟蹤觀測信息變化，及時抽取其中有價值的新元素，加工成無污染的信息或情報；尋找資源包括全網(wǎng)域資源的檢索，灰色文獻(xiàn)收集，機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源挖掘和用戶信息資源開發(fā)；發(fā)現(xiàn)知識包括社會網(wǎng)絡(luò)中顯性知識的搜尋和隱性知識的挖掘和發(fā)現(xiàn)。

4.發(fā)現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

4.1 知識發(fā)現(xiàn)研究正在向重大突破邁進(jìn)

知識發(fā)現(xiàn)又稱知識挖掘。數(shù)據(jù)庫中的“知識挖掘”是狹義的知識發(fā)現(xiàn).廣義為發(fā)現(xiàn)是采用各種技術(shù)、方法和手段，對數(shù)據(jù)庫內(nèi)外的知識進(jìn)行系統(tǒng)分析、挖掘、發(fā)現(xiàn)和利用，擷取隱含、有用、未被發(fā)掘、有潛在價值的知識資源的一種過程，包括隱性關(guān)聯(lián)知識發(fā)現(xiàn)，非相關(guān)文獻(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)庫知識發(fā)現(xiàn)。

知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)與學(xué)科化知識服務(wù)關(guān)系密切：如通過科研合作行為關(guān)聯(lián)分析和基于非相關(guān)文獻(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)的科研機(jī)構(gòu)潛在合作行為預(yù)測，實現(xiàn)技術(shù)活動行為挖掘；通過共現(xiàn)分析實現(xiàn)技術(shù)融合挖掘；通過技術(shù)成熟度分析實現(xiàn)技術(shù)生命周期挖掘；通過關(guān)聯(lián)分析實現(xiàn)技術(shù)發(fā)展趨勢挖掘；通過基于關(guān)鍵詞的形態(tài)分析實現(xiàn)技術(shù)機(jī)會挖掘。目前不斷有新的成果問世，如基于本體的知識發(fā)現(xiàn)，基于知識網(wǎng)格的數(shù)據(jù)挖掘，可拓數(shù)據(jù)挖掘。

4.2 用戶知識需求和知識行為信息發(fā)現(xiàn)有著廣闊的應(yīng)用前景

用戶信息歷來就是圖書館管理與服務(wù)的工具和依據(jù)，廣泛應(yīng)用于訪問認(rèn)證、讀者需求和文獻(xiàn)利用統(tǒng)計分析。圍繞用戶的知識需求和知識行為信息發(fā)現(xiàn)，可以通過開發(fā)用戶的“學(xué)術(shù)電子檔案”將用戶信息與課程設(shè)置、研究項目相關(guān)聯(lián)，實施組織內(nèi)部的個性化知識服務(wù)和科研過程管理。

5.發(fā)現(xiàn)服務(wù)是圖書館功能準(zhǔn)確定位和下一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的必然選擇

5.1 發(fā)現(xiàn)服務(wù)是適應(yīng)下一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)的必然選擇

發(fā)現(xiàn)服務(wù)已經(jīng)成為下一代圖書館系統(tǒng)的核心功能。下一代圖書館界面的重要特點之一，就是服務(wù)系統(tǒng)向讀者呈現(xiàn)的所有功能和服務(wù)都是通過資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)來實現(xiàn)的，引導(dǎo)讀者通過一個資源發(fā)現(xiàn)其他有價值的、新的相關(guān)資源，以全球知識庫代替分散的本地資源庫，以中心知識庫為核心的數(shù)據(jù)模塊，支持?jǐn)?shù)據(jù)復(fù)用、數(shù)據(jù)套錄以及建立數(shù)據(jù)之間的層級遞歸和關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而支持多層面的導(dǎo)航服務(wù)和發(fā)現(xiàn)服務(wù)。大學(xué)與研究機(jī)構(gòu)圖書館應(yīng)抓住下一代圖書館系統(tǒng)升級更新的時機(jī)，與系統(tǒng)配套，適時推出以發(fā)現(xiàn)服務(wù)為核心的學(xué)科化服務(wù)和知識服務(wù)，自然水到渠成，順理成章。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 彭修義.論第三代圖書館事業(yè)、圖書館專業(yè)與圖書館科學(xué)——關(guān)于知識角度的圖書館未來探索[J].圖書館，1997（2）：7-12，14.（Peng Xiuyi. On the third generation librarianship， library profession and library science-the future of libraries from t he viewpoint of knowledge[J].Library，1997（2）：7-12，14.）