金倩

摘 要：在旅游業(yè)從觀光型向體驗型轉(zhuǎn)變的過程中，旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)要以游客的體驗需求為導(dǎo)向。而國內(nèi)外在體驗需求這一研究領(lǐng)域主要從動機這一視角出發(fā)進行了體驗旅游分類的研究，缺乏對旅游體驗需求的整體透視。這一缺乏也導(dǎo)致了旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)研究主要集中在對旅游目的地或景區(qū)的體驗產(chǎn)品的個案研究，缺乏以體驗主題為核心的整合性體驗旅游產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)研究。對此，以整合的視角綜合探討游客的體驗旅游需求，并以此為基礎(chǔ)，提出整合型概念旅游產(chǎn)品這一新的觀點。

關(guān)鍵詞：體驗旅游；需求；整合型概念產(chǎn)品

中圖分類號：F590 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）25-0170-02

旅游需求和產(chǎn)品開發(fā)一直是世界旅游業(yè)長期關(guān)注的課題。旅游是以市場為核心，因此需求的變化決定著旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代。中國旅游業(yè)目前正處于由觀光型向體驗型旅游發(fā)展的階段，旅游需求逐漸從單一化向多樣化、休閑化、個性化和參與性變遷，旅游產(chǎn)品也逐漸從觀光型產(chǎn)品向度假型產(chǎn)品和專項產(chǎn)品更新?lián)Q代。

旅游體驗的概念是Erik Cohen 提出（Cohen，1979）。這一概念的提出引起了世界各國旅游學(xué)者的關(guān)注和研究。國外學(xué)者對體驗旅游的研究主要集中于：（1）體驗旅游的類型研究；（2）體驗旅游的產(chǎn)品開發(fā)和體驗主題研究。在體驗旅游的類型研究方面，Prentice，Witt，Hamer（1998）以體驗旅游的內(nèi)容為基礎(chǔ)，把體驗旅游分為五種理論等級：體驗的標(biāo)準(zhǔn)理論—暢爽；有目的的行為理論；多類型理論；局內(nèi)人—局外人（insider-outsider）理論。Pine和Gilmore（1998）根據(jù)體驗內(nèi)容把旅游體驗分為四類，即娛樂體驗、教育體驗、遁世體驗和審美體驗。在體驗旅游的產(chǎn)品開發(fā)和體驗主題研究方面，Smith（1994）指出了游客旅游體驗和旅游產(chǎn)品之間的關(guān)系，即旅游體驗是產(chǎn)品開發(fā)的根本。Richards和Wilson（2006）提出創(chuàng)造性對旅游產(chǎn)品和旅游體驗的積極作用，即融入創(chuàng)造性思維的旅游產(chǎn)品和設(shè)計可以為游客提供一種創(chuàng)造性的體驗。Curtin（2005）研究了如何以游客的與自然和野生動物親近的需求為基礎(chǔ)來發(fā)展以自然和野生動物為主題的體驗旅游。Davies和Williment（2008）以澳大利亞首都地區(qū)為例，研究了以運動旅游為主題如何為有運動旅游需求的游客提供不同的旅游體驗。Pikkemaat等（2009）研究了如何在意大利開發(fā)以特色品酒為主題的南提洛爾體驗旅游路線。Lo，Qu 和 Wetprasit（2013）調(diào)查了游客的水療體驗，為更好地發(fā)展水療體驗旅游提供了建議。

與國外相比，中國的體驗旅游研究較晚，在20世紀(jì)末，謝彥君（1999）首次提出“旅游體驗”并解釋其為一種特殊的是否感知愉悅的過程。接下來關(guān)于體驗旅游的研究與國外大同小異，同樣包括兩部分：（1）體驗旅游的類型研究；（2）體驗旅游的產(chǎn)品開發(fā)和體驗主題研究。在體驗旅游的類型研究方面，竇清（2003）將旅游體驗分成九類：情感體驗、文化體驗、生存體驗、民族風(fēng)情體驗、學(xué)習(xí)體驗、生活體驗、自然體驗、夢想實現(xiàn)體驗及娛樂體驗。鄒統(tǒng)釬（2004）指出，旅游體驗包括娛樂、教育、逃避、審美與移情。宋詠梅和孫根年（2006）兩人根據(jù)體驗旅游的概念與特征把體驗旅游分為五個等級類型，即消遣娛樂、逃逸放松、知識教育、審美獵奇和置身移情。胡衛(wèi)偉和鄭向敏（2012）根據(jù)旅游者的需求，把旅游體驗分為：娛樂型、教育型、逃逸型、審美型、移情型和探索型。在體驗旅游的產(chǎn)品開發(fā)和體驗主題研究方面，胡燕雯等（2003）指出，開發(fā)體驗旅游、產(chǎn)品創(chuàng)意和體驗主題對旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。劉麗華（2007）提出來文化體驗旅游這一主題產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)當(dāng)注重突出主題、營造氛圍、體驗項目的參與性、旅游產(chǎn)品設(shè)計等四個方面。田建（2009）以沂蒙紅色旅游文化為例探討了文化體驗旅游的開發(fā)模式。孟亞莉和趙金凌（2013）研究了樂活主題體驗旅游的優(yōu)勢及類型，并探討了樂活主題體驗旅游的模式與特征。楊妮和李曉明（2014）側(cè)重于體驗旅游中的休閑農(nóng)業(yè)旅游主題，全面闡述了陜西休閑農(nóng)業(yè)體驗旅游開發(fā)策略。楊慧芳（2014）對洛陽文化旅游產(chǎn)品的體驗性設(shè)計提出了建議。

總體來看，現(xiàn)有國內(nèi)外研究存在兩個方面的不足：一是對游客的體驗需求方面主要從動機這一視角出發(fā)進行了體驗旅游分類的研究，缺乏對旅游體驗需求的整體透視。二是在體驗旅游中，旅游產(chǎn)品和體驗主題的設(shè)計和開發(fā)是以游客的體驗需求為基礎(chǔ)的，對體驗旅游需求整體性研究的不足，也導(dǎo)致了旅游產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)研究主要集中在對旅游目的地或景區(qū)的體驗產(chǎn)品的個案研究，缺乏以體驗主題為核心的整合性體驗旅游產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)研究。

游客對旅游的整體體驗需求包括：（1）信息體驗需求（信息的關(guān)聯(lián)性、審美性、效率性等）；（2）咨詢預(yù)定體驗需求（服務(wù)、效率等）；（3）旅游目的地和景區(qū)產(chǎn)品體驗需求（食、住、行、游、購、娛）；（4）旅游售后服務(wù)體驗需求。相對應(yīng)的，符合游客整體體驗需求的旅游產(chǎn)品不僅是旅游目的地和景區(qū)產(chǎn)品，而是需要整合信息產(chǎn)品、咨詢預(yù)定產(chǎn)品、旅游目的地和景區(qū)產(chǎn)品、售后服務(wù)產(chǎn)品，體現(xiàn)和傳達如“鄉(xiāng)村”“綠色”“文化”“紅色”“自主”等主題概念。以綠色體驗旅游為例，為了滿足游客的綠色環(huán)保體驗需求，從游客搜索旅游信息開始到旅游結(jié)束，游客所接觸和購買的所有旅游產(chǎn)品如信息產(chǎn)品的標(biāo)題、標(biāo)識、文字、畫面，線上線下的旅游咨詢預(yù)定服務(wù)，游客在旅游過程中的食、住、行、游、購、娛，服務(wù)人員的講解、服務(wù)、穿著，旅游結(jié)束后的問候電話、明信片、意見征詢單、招待會等，都要體現(xiàn)“綠色環(huán)?！边@一概念，這些產(chǎn)品共同組合成了整合性的概念型旅游產(chǎn)品。

概念產(chǎn)品這一定義已經(jīng)出現(xiàn)在了一些行業(yè)領(lǐng)域，比如電子業(yè)的“蘋果概念產(chǎn)品”。概念產(chǎn)品是指在一種新的思維模式下產(chǎn)生的具備獨特消費觀念與獨特市場前景的原創(chuàng)性全新產(chǎn)品。是一種新的思維模式下產(chǎn)生的新的設(shè)計。旅游業(yè)中，不同的旅游組織、企業(yè)、景點可能有不同的企業(yè)文化，他們的產(chǎn)品和服務(wù)也在向游客傳達著不同的概念，這些概念可能與旅游目的地試圖建立的旅游體驗主題存在差異，無法形成同一的整合型概念產(chǎn)品，會導(dǎo)致游客的體驗需求無法得到滿足，并導(dǎo)致體驗旅游主題建立的失敗。在旅游業(yè)向體驗式旅游發(fā)展的過程中，如何整合不同的旅游組織、企業(yè)、景點的旅游產(chǎn)品，使之成為整合型概念產(chǎn)品以滿足游客新的體驗旅游需求，是旅游產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)的關(guān)鍵所在。endprint

參考文獻：

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[責(zé)任編輯 王曉燕]endprint