莫 運 曉

(武漢交通職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430065)

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論機輔測試中測試員在封閉測試環(huán)境下的行為模式困局

莫 運 曉

(武漢交通職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430065)

摘要：普通話水平測試機輔測試是應(yīng)試人和測試員分別在不同的封閉環(huán)境下獨立完成，封閉環(huán)境下測試員的行為模式有一些困局。闡釋這些困局產(chǎn)生的原因并提出解決思路及建議。

關(guān)鍵詞：普通話水平機輔測試；封閉環(huán)境；行為模式

國家普通話水平測試工作從2006年開始進行計算機輔助測試試點，計算機輔助測試在2009年開始在中國大陸全面鋪開，到目前為止，機輔測試已經(jīng)比較成熟，積累了一定的經(jīng)驗。但是機輔測試有些地方還不能完全實現(xiàn)計算機智能化，仍需要人工完成。在人機合作的過程中，有些地方并不是盡善盡美，出現(xiàn)了一些困局，這些值得我們思考和探討，以期將來改進。

1計算機機輔測試和封閉環(huán)境

在機輔測試的過程中，前三題有文字憑借的讀“單音節(jié)字詞”“多音節(jié)詞語”和“朗讀短文”項，都可以由評測軟件完成，但是第四題“單向說話”，由于語料不可預(yù)估，必須由測試員人工測評。最后得分由系統(tǒng)的前三題打分和測試員第四題打分相加綜合而成。

普通話水平測試進入機測階段，和以前的測試方式相比發(fā)生了革命性的變革?？忌蜏y試員分別在封閉環(huán)境下完成自己的任務(wù)?？忌M入測試室開始考試，面對的電腦設(shè)備，只需要按照屏幕要求進行朗讀和單向說話，無需進行交流，沒有測試員現(xiàn)場評判，不會受周圍環(huán)境的影響。

但是明顯不同于以往。以前測試員都在考試現(xiàn)場，每組測試員“面對面”，可以互相交流討論；機測以后，測試員是“背對背”，根本不和搭檔見面，更無從交流討論，是絕對的獨立完成。整個過程不受外部環(huán)境和他人的干擾和影響，這種環(huán)境正是管理學(xué)上所說的“不受環(huán)境影響也不與環(huán)境發(fā)生相互作用的系統(tǒng)”[1]，完全是一個封閉的環(huán)境。

在傳統(tǒng)的人工測試活動中，應(yīng)具備四大要素：測試主體(測試員)、測試對象(考生)、測試依據(jù)(《普通話水平測試綱要》)和測試手段[2]。而在機測活動中，四大要素只有測試主體未變，其余都發(fā)生了變化：測試手段發(fā)生了變革，由人工測試走向電腦智能輔助；測試員只需配備網(wǎng)絡(luò)、電腦和與之配套的聲音設(shè)備就可以進行工作。測試對象不再出現(xiàn)。由于機測和以前的測試手段不同，所以測試依據(jù)也發(fā)生了顯著變化。原有的《普通話水平測試綱要》并未包含機輔測試評分的內(nèi)容，故各省各自制定了相應(yīng)的《評分細則》或者《計算機輔助普通話水平測試第四題評分補充規(guī)定》。

由于測試手段的變化，使得測試環(huán)境發(fā)生相應(yīng)的變化，形成各自封閉的測試環(huán)境。在不同的封閉的環(huán)境下，測試主體和對象分別完成各自的任務(wù)，互不干擾，當然也可能產(chǎn)生互動。這樣的封閉的測試環(huán)境，對考生來說，有利有弊。由于現(xiàn)場沒有考官，可以緩解考試壓力。但是測試開始調(diào)試設(shè)備等過程也會使有些考生產(chǎn)生緊張情緒，同時也可能由于現(xiàn)場沒有考官干預(yù)而產(chǎn)生漏讀、背稿、朗讀文本、無效語料、缺時等現(xiàn)象。

對于測試員來說，評測的封閉環(huán)境也是利弊互現(xiàn)。最大的優(yōu)勢是避免了人情分的出現(xiàn)，評測結(jié)果更加公正。由于單人在線評測，時間上相對來說比較寬松自由，而且可以反復(fù)聽，有利于提高準確率；因無法和搭檔交流討論，不易受他人影響，評分相對客觀。在這樣的封閉環(huán)境下進行獨立評測，弊端也是無法回避的。沒有了前三題的參考，僅憑第四題單向說話三分鐘，對應(yīng)試人的語音做全面的判斷，確實有一定的難度；再加上測試員本身的個體差異，就會造成評分的差別。

2測試員在封閉測試環(huán)境中的行為模式困局分析

普通話水平測試在我國已經(jīng)開展20年，培養(yǎng)了大批普通話測試員。測試員們在進行測評打分的時候，聽辨和記錄同時進行、測評標準上定性和定量結(jié)合，隨著經(jīng)驗的不斷積累形成固定的測評行為和完成的方式，這就是測試員的行為模式。在機輔測試中，這種行為模式卻步入困局。表現(xiàn)為，在沒有前三題作為參考的情況下，測試員要么不敢輕易扣分，要么評分失準；在無法和搭檔討論的“背靠背”的打分模式下，兩名測試員給出的分數(shù)相差過大。

普通話水平測試第四題評分時，測試員的主觀因素對分值影響很大。比如從生理上來說，測試員天然的聽力水準會有細微差別，所以對于語料的聽辨會有細微的不同，那么對于語音的正誤缺陷的判斷就會有所差異。還有，測試員自身的語音水平和受方音影響的程度，也左右著測試員評分的水準。另外，雖然評分的標準是統(tǒng)一的，但是每個測試員對評分標準的理解和把握不完全一致，會導(dǎo)致打分的差異。還有，測試員的態(tài)度、業(yè)務(wù)水平不同，也會造成評分的不同。

在封閉環(huán)境測試評分中，在測評第四題的操作中，絕大多數(shù)測試員是堅持按照標準正常打分。但是因為沒有面對面的搭檔,沒有了參考和借鑒、討論，測試員對自己評分水平易產(chǎn)生不自信或打分失準，導(dǎo)致在評分過程中對評分標準的把握出現(xiàn)過松或者過嚴的情況。有時候測試員擔心自己把握標準過嚴，而采取從輕處理；有時候因為不知道應(yīng)試人前三題得分情況，害怕因為自己的分數(shù)導(dǎo)致應(yīng)試人“不及格”，有意放松(因為普通話水平測試的等級可以直接影響應(yīng)試人的從業(yè)資格)。最常見的應(yīng)試人在三分鐘內(nèi)錯誤超過15個音節(jié)就歸為五擋扣9分，很多時候，測試員都只扣四擋8分，不會扣到9分。也有測試員覺得把握標準越嚴越好，或者擔心自己把握標準不夠精準，從嚴打分。最突出的表現(xiàn)在高分段，把一擋打成二擋、二擋打成三檔，造成評分失準。

測試員對待測試的態(tài)度也是影響評分準確度的重要因素之一。在第四題的評判中，如果只注意應(yīng)試人的語音標準程度，對應(yīng)試人的詞匯語法的方言現(xiàn)象輕易放過，就會出現(xiàn)評分誤差。在機輔測試中，應(yīng)試人在封閉環(huán)境下不受任何干預(yù)地完成測試。在沒有人干預(yù)的情況下，會出現(xiàn)在人測考場上不會出現(xiàn)的狀況，如說話斷斷續(xù)續(xù)甚至長時間不說話，或者重復(fù)一些沒有意義沒有評判價值的語句，或者帶了稿件甚至從現(xiàn)場網(wǎng)上搜到范文進行朗讀。遇到這種錄音，機測測試員如果稍一馬虎，就會放過，僅僅機械評判應(yīng)試人語音的錯誤、缺陷，忽視流暢度、朗讀文本、離題等項的評分，就會造成很大的評分誤差。所以測試員的在測評的時候，必須具備嚴肅認真的態(tài)度，嚴格按照機輔測試的評分細則打分，而不僅僅依靠人測的評分經(jīng)驗。

3機輔測試測試員行為模式困局的解決思路及建議

要減少機輔測試中測試員封閉環(huán)境測試的困局,筆者認為可以從以下方面下功夫：

3.1加強對應(yīng)試人的測前培訓(xùn)，減少評分干擾

為減少應(yīng)試人在考場上因沒有人工干預(yù)容易出現(xiàn)的諸如缺時、無效語料等狀況，切實加強測前培訓(xùn)，并且加重機測部分內(nèi)容的培訓(xùn)，使應(yīng)試人了解機輔測試、掌握相應(yīng)的應(yīng)試常識，從而避免無謂的失分。這樣，對于測試員來說，應(yīng)該可以減少非語音現(xiàn)象的出現(xiàn)，能讓測試員更專注于對應(yīng)試人語音的評分。

3.2改進機測評分界面，完善評分項目，增加前三題分值作為參考

目前大家使用的國家普通話水平測試信息管理系統(tǒng)，在第四項評分頁面只有語音標準程度、流暢、詞匯語法、缺時、離題、無效語料這幾個評分項目，應(yīng)試人經(jīng)常出現(xiàn)的“朗讀文本”扣分項目并沒有出現(xiàn)，應(yīng)把這一項增加進來。另外，建議在第四題的評分頁面增加機測系統(tǒng)所給出的前三題的分值，這樣測試員就對應(yīng)試人的語音情況有個大致的了解，可以作為第四題測評時的參考，避免了評分的盲目性。其實，提供前三題的分值作為參考更主要的目的是解決測試員在封閉環(huán)境測試時產(chǎn)生的焦慮心理，使之能更自信地打分。

3.3加強測試員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平，增強其敬業(yè)精神和責任感

測試員的業(yè)務(wù)水平是測試質(zhì)量的保證。在機測的封閉環(huán)境下，難免出現(xiàn)新的情況和新的問題，各測試站應(yīng)該切實加強對測試員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和職業(yè)操守的教育，定期或者不定期舉行學(xué)習、研討、培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)能力，并增強其責任意識和敬業(yè)精神。

參考文獻：

[1]羅賓斯.管理學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2006.

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[4]鄒斌.機測普通話說話項測評分析與對策研究[J].鎮(zhèn)江高等?？茖W(xué)報，2011,(4).

[5]陳申.語言文化教學(xué)策略研究[M].北京：北京語言文化大學(xué)出版社，2001.

責任編輯：李增華

作者簡介：莫運曉(1970—)，女，湖北武漢人，碩士，講師。研究方向：語言及語言應(yīng)用。

收稿日期：2015-12-03

中圖分類號：H102

文獻標志碼：A

文章編號：1674-6341(2016)01-0083-02

doi:10.3969/j.issn.1674-6341.2016.01.036