董潤(rùn)蕓， 魏冬妮

(沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué) 文法學(xué)院， 沈陽(yáng) 110870)

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論微商交易中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)*

董潤(rùn)蕓， 魏冬妮

(沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué) 文法學(xué)院， 沈陽(yáng) 110870)

近年來(lái)，微信的出現(xiàn)逐漸改變了傳統(tǒng)的社交模式，成為人們?nèi)粘贤ǖ闹髁髌脚_(tái)。與此同時(shí)，借助微信朋友圈龐大的受眾群，微商的迅猛發(fā)展也受到越來(lái)越多的關(guān)注。然而，正處于起步階段的微商缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，消費(fèi)者維權(quán)困難。這一市場(chǎng)充斥的劣質(zhì)商品不僅侵害消費(fèi)者的知情權(quán)與求償權(quán)，一些不法商家為擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳盜取買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息的行為，也對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)構(gòu)成嚴(yán)重威脅。由于立法難度大、程序復(fù)雜，目前尚沒(méi)有專(zhuān)門(mén)規(guī)制微商等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的法律。完善對(duì)微商等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的監(jiān)督機(jī)制，督促其改進(jìn)技術(shù)和管理，并促進(jìn)行業(yè)自律協(xié)會(huì)形成，是目前規(guī)制微商侵權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有效手段。

微商； 微店； 朋友圈； 消費(fèi)者； 知情權(quán)； 隱私權(quán)

微商作為一種新興的商業(yè)模式，在短短幾年的時(shí)間里不斷發(fā)展壯大，其增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)年電商的發(fā)展。也正因如此，微商的高速發(fā)展使得保護(hù)微商消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)措施還不健全，其盈利模式更是對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)構(gòu)成巨大威脅[1]。

一、微商的定義及現(xiàn)狀

1. 微商的基本概念

目前對(duì)微商尚沒(méi)有統(tǒng)一定義，其基本概念大致可以分為狹義和廣義兩個(gè)方面。人們通常狹義地認(rèn)為，微商就是利用微信朋友圈的公眾平臺(tái)向自己的好友推銷(xiāo)產(chǎn)品，并通過(guò)擴(kuò)大人脈圈及在好友中的良好信用擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模來(lái)獲得利潤(rùn)。然而微商不僅局限于微信電商，還包括通過(guò)微博、手機(jī)QQ、QQ空間、陌陌等時(shí)代衍生的載體渠道開(kāi)展經(jīng)營(yíng)行為的人?，F(xiàn)在，微商一般是指以個(gè)人為單位的、利用web 3.0時(shí)代所衍生的載體渠道，將傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，不存在區(qū)域限制，且可移動(dòng)性地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售渠道新突破的小型個(gè)體行為。微商的主要盈利模式包含三種：一是代理產(chǎn)品，二是賣(mài)代理，三是賣(mài)微信相關(guān)的培訓(xùn)課程、軟件等。

2. 與傳統(tǒng)電商的差異

微商作為一種新型的購(gòu)物模式，在近幾年逐漸孕育成熟，創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)效益。微商具有很多傳統(tǒng)電子商務(wù)沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)，其低門(mén)檻吸引了很多商家入駐[2-3]。從產(chǎn)品價(jià)格上看，傳統(tǒng)電商主要通過(guò)低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者，價(jià)格越低越好賣(mài)，這也使得電商產(chǎn)品魚(yú)龍混雜、真假難辨；而微商不打價(jià)格戰(zhàn)，它通常能夠鎖定目標(biāo)消費(fèi)者，性?xún)r(jià)比較高。從營(yíng)銷(xiāo)模式上看，傳統(tǒng)電商需要通過(guò)銷(xiāo)售量和用戶(hù)評(píng)價(jià)來(lái)提高自己的信譽(yù)度，信譽(yù)度越高，銷(xiāo)量越好；而微商則是通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，利用好友間的信任度傳遞信賴(lài)感來(lái)影響目標(biāo)客戶(hù)。從經(jīng)營(yíng)成本上看，傳統(tǒng)電商具有成本高、人員管理費(fèi)用高、回本慢等特點(diǎn)；而微商經(jīng)營(yíng)投入小、門(mén)檻低、傳播范圍廣，與傳統(tǒng)電商相比優(yōu)勢(shì)更大[4]。

3. 微商隱私權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀

微商是利用商家在朋友圈中的知名度在熟人之間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，或以代理的形式擴(kuò)大商品的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，因此商家通常會(huì)掌握消費(fèi)者的個(gè)人信息。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將個(gè)人隱私權(quán)納入保護(hù)范圍，即經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意[5-6]。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，并確保信息安全。而在現(xiàn)實(shí)生活中，商家不僅沒(méi)有保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，而且為了擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模，更精準(zhǔn)地投放廣告給目標(biāo)客戶(hù)，商家之間會(huì)交換甚至買(mǎi)賣(mài)客戶(hù)信息，對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)構(gòu)成極大威脅[7]。

二、微商對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害形態(tài)

微商交易作為新型的網(wǎng)絡(luò)交易方式，對(duì)消費(fèi)者基本權(quán)益的威脅也呈現(xiàn)出新形式和新特點(diǎn)。在微商交易中，消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)、求償權(quán)都不同程度地受到了侵害，有些是我國(guó)法律顧及不到的地方。特別是隱私權(quán)，微商為了獲得更廣闊的市場(chǎng)、擁有更精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶(hù)需要大量客戶(hù)信息，因此侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的方式也呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)[8]，具體表現(xiàn)在以下幾方面。

1. 向熟人推銷(xiāo)，輕易獲取個(gè)人信息

微商交易中消費(fèi)者通常是向自己熟知的微信好友購(gòu)買(mǎi)商品，出于對(duì)好友的信任，在商品交易交流的過(guò)程中常常“不設(shè)防”，無(wú)意中會(huì)泄露個(gè)人隱私給對(duì)方。商家可以隨意通過(guò)朋友圈獲取消費(fèi)者的個(gè)人資料和照片等，加之微信默認(rèn)陌生人可以查看十張照片，商家也可以從交談中獲取潛在客戶(hù)的信息。為擴(kuò)大產(chǎn)品影響力，提高知名度，商家還會(huì)利用個(gè)人信息不斷尋找適合的消費(fèi)者并發(fā)展其為代理商，一些消費(fèi)者在使用商品的過(guò)程中可能會(huì)不自覺(jué)地成為產(chǎn)品的推銷(xiāo)員，為其在朋友圈進(jìn)行宣傳。商家還會(huì)通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段(如點(diǎn)贊或誘導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)等)獲取更多的潛在客戶(hù)信息。

2. “二維碼”傳播惡性病毒

如今，微信流行的“掃一掃”功能存在很大的安全隱患，一些不法分子可以利用二維碼傳播惡性病毒，盜取個(gè)人信息。用戶(hù)的基本信息、朋友圈信息乃至微信轉(zhuǎn)賬記錄都會(huì)暴露無(wú)遺，一些惡性病毒甚至可以盜取銀行卡密碼，給消費(fèi)者帶來(lái)不可挽回的損失。

3. 微店公眾號(hào)盜取個(gè)人信息

微店、微商的一些訂閱賬號(hào)利用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，如故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、心理測(cè)試、小游戲等吸引用戶(hù)關(guān)注，并不定期向用戶(hù)推送垃圾廣告及郵件。在用戶(hù)使用公眾號(hào)時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致個(gè)人信息被盜取，使商家更有針對(duì)性地向目標(biāo)客戶(hù)推送廣告，不僅嚴(yán)重?cái)_民，甚至?xí)斐捎脩?hù)財(cái)產(chǎn)損失和個(gè)人隱私泄露。

4. 肆意買(mǎi)賣(mài)客戶(hù)信息

微信用戶(hù)常常會(huì)突然被拉進(jìn)某個(gè)群組，其實(shí)是個(gè)人信息已泄露，用戶(hù)往往以為是不熟的同學(xué)或朋友，卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)是一個(gè)商品推銷(xiāo)群。商家通過(guò)微信、QQ等媒介推銷(xiāo)產(chǎn)品已經(jīng)成為一種特有的營(yíng)銷(xiāo)方式，而用戶(hù)信息屬于隱私權(quán)的一部分，掌握這些信息的商家在未經(jīng)客戶(hù)本人同意的情況下以盈利為目的泄露或出賣(mài)用戶(hù)信息，已屬于一種侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)的違法行為。

三、我國(guó)微商消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的法律依據(jù)

我國(guó)目前雖然沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)微商消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的法律，但隨著新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將個(gè)人隱私權(quán)納入保護(hù)范圍，已逐步加大了對(duì)公民隱私權(quán)保護(hù)的力度。《憲法》《中華人民共和國(guó)民法通則》《民事訴訟法》《侵權(quán)責(zé)任法》《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》等法律法規(guī)設(shè)定的內(nèi)容都陸續(xù)開(kāi)始涉及公民隱私權(quán)的保護(hù)，其中對(duì)微商消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)主要體現(xiàn)如下。

1. 《憲法》的相關(guān)規(guī)定

我國(guó)《憲法》第13條明確規(guī)定了公民合法的私有財(cái)產(chǎn)不受侵犯的權(quán)利*《憲法》第一章“總綱”第13條規(guī)定：“公民的合法的私有財(cái)產(chǎn)不受侵犯，國(guó)家依照法律規(guī)定保護(hù)公民的私有財(cái)產(chǎn)權(quán)和繼承權(quán)?！?。微商涉及到該財(cái)產(chǎn)屬性，消費(fèi)者朋友圈的瀏覽記錄、點(diǎn)贊量等，都可作為商家分析個(gè)人或部分群體網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動(dòng)的數(shù)據(jù)，由此總結(jié)出消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。這些數(shù)據(jù)本應(yīng)屬于消費(fèi)者的隱私信息，卻成為商家營(yíng)銷(xiāo)中最有利用價(jià)值的信息，顯然違背了憲法保護(hù)公民隱私權(quán)的基本原則，對(duì)消費(fèi)隱私權(quán)構(gòu)成極大威脅。

2. 《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》的相關(guān)規(guī)定

全國(guó)人民代表大會(huì)2012年通過(guò)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》*全國(guó)人大《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》第1條規(guī)定：“國(guó)家保護(hù)能夠識(shí)別公民個(gè)人身份和涉及公民個(gè)人隱私的電子信息?！钡?條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和其他企業(yè)事業(yè)單位在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收集、使用公民個(gè)人電子信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和其他企業(yè)事業(yè)單位收集、使用公民個(gè)人電子信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則?！钡?條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和其他企業(yè)事業(yè)單位及其工作人員對(duì)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收集的公民個(gè)人電子信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改、毀損，不得出售或者非法向他人提供?！钡?條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和其他企業(yè)事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收集的公民個(gè)人電子信息泄露、毀損、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、毀損、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施?！钡?條規(guī)定：“公民發(fā)現(xiàn)泄露個(gè)人身份、散布個(gè)人隱私等侵害合法權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)信息，或者受到商業(yè)性電子信息侵?jǐn)_的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者刪除有關(guān)信息或者采取其他必要措施予以制止。任何組織和個(gè)人不得竊取或者以其他非法方式獲取公民個(gè)人電子信息，不得出售或者非法向他人提供公民個(gè)人電子信息?！?，這對(duì)于我國(guó)公民個(gè)人隱私電子信息的保護(hù)具有重要意義?！稕Q定》中共有5條內(nèi)容涉及隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題：第一條規(guī)定體現(xiàn)了國(guó)家將公民的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)設(shè)定為國(guó)家的法律責(zé)任。第二條明確提出在收集使用他人網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)需要經(jīng)被收集者同意。在微商交易過(guò)程中，消費(fèi)者大多在不知情的情況下被收集了個(gè)人信息，這明顯違背了法律規(guī)定，卻沒(méi)有引起有關(guān)部門(mén)的足夠重視。第三、四條分別提出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)履行的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)使用者隱私權(quán)的責(zé)任。第八條則明確了當(dāng)公民的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)受到侵害時(shí)，公民有權(quán)向網(wǎng)絡(luò)提供者主張自己的權(quán)利。這些規(guī)定都充分表達(dá)了我國(guó)對(duì)公民網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的決心，但依然有需要完善的地方，如舉證制度的不完善、公民沒(méi)有切實(shí)可行的舉報(bào)途徑、如何對(duì)運(yùn)營(yíng)商與侵權(quán)者進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定、處罰力度偏輕等問(wèn)題。

3. 其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定

對(duì)于公民隱私權(quán)保護(hù)，《侵權(quán)責(zé)任法》也將網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為作為一種侵權(quán)形態(tài)進(jìn)行了規(guī)定，明確了網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任[9]。但該法還有一些實(shí)踐操作上的不足，如對(duì)侵害隱私的方式?jīng)]有進(jìn)行詳細(xì)列舉，對(duì)侵害隱私的客體沒(méi)有具體明確，對(duì)損害后果等沒(méi)有進(jìn)行具體設(shè)定等?！缎谭ā穼?duì)侵犯公民隱私權(quán)明確了罪名與處罰方式，如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者未經(jīng)本人允許出售公民個(gè)人隱私信息，將受到刑法的制裁。但在實(shí)際操作過(guò)程中，公民的合法權(quán)益在網(wǎng)絡(luò)上被侵犯時(shí)，相關(guān)證據(jù)十分難以獲取，公民在保護(hù)個(gè)人隱私方面處于弱勢(shì)地位。

在我國(guó)現(xiàn)有的法律制度下，雖然消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)有章可循，但由于微商商家及消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄，不法分子會(huì)利用監(jiān)管漏洞及微商技術(shù)的不嚴(yán)密來(lái)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，使消費(fèi)者在財(cái)產(chǎn)和精神上蒙受巨大損失。

四、國(guó)外網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定

與國(guó)內(nèi)對(duì)于消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定相比，國(guó)外特別是一些發(fā)達(dá)國(guó)家更加注重對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)，大致的手段包括完善隱私權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定(如制定特別法)、鼓勵(lì)加強(qiáng)行業(yè)自律發(fā)展、提高網(wǎng)絡(luò)企業(yè)技術(shù)水平等[10]。

1. 美國(guó)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)政策

美國(guó)于1914年建立聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(Federal Trade Commission，F(xiàn)TC)，主要職責(zé)是監(jiān)督和阻止可能對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)危害的行為。必要時(shí)，F(xiàn)TC可為國(guó)會(huì)或其他獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供相關(guān)資料。1998年1月，在美國(guó)聯(lián)邦政府發(fā)表的《有效保護(hù)隱私權(quán)的自律規(guī)范》(ElementsofEffectiveSelf-RegulationforProtectionofPrivacy)中指出，在電子商務(wù)發(fā)展之際，若制定一部規(guī)范行業(yè)個(gè)人信息收集和處理行為的法律可能會(huì)影響電子商務(wù)的發(fā)展。但是，如果商業(yè)機(jī)構(gòu)能夠制定完善保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的政策，不僅可以增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)的信任，而且可以促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。然而，由于許多商業(yè)機(jī)構(gòu)特別是中小企業(yè)并未意識(shí)到侵害用戶(hù)隱私權(quán)問(wèn)題的嚴(yán)重性，建議將今后的工作重點(diǎn)放在督促商業(yè)機(jī)構(gòu)注重消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)上，并提議商業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的軟件使消費(fèi)者有能力保護(hù)個(gè)人隱私。

FTC處理了多起侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的案例，如谷歌跟蹤用戶(hù)上網(wǎng)行為、Facebook未經(jīng)用戶(hù)同意擅自在社交平臺(tái)上公開(kāi)用戶(hù)個(gè)人隱私等，并對(duì)涉事公司作出了相應(yīng)處罰。此外，F(xiàn)TC還推動(dòng)出臺(tái)了保護(hù)隱私權(quán)的相關(guān)法律，如1998年通過(guò)的《兒童網(wǎng)上隱私保護(hù)法》(Children’sOnlinePrivacyProtectionAct1998)規(guī)定，網(wǎng)站若要獲得13歲以下兒童的個(gè)人信息必須獲得家長(zhǎng)的同意。2012年，美國(guó)政府提出網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)隱私權(quán)利法案，為如何保護(hù)用戶(hù)隱私設(shè)定了7項(xiàng)規(guī)則，旨在賦予美國(guó)人在個(gè)人信息方面更大的控制權(quán)。

2. 歐盟消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)政策

歐盟在電子商務(wù)交易中個(gè)人信息保護(hù)方面主要傾向于法律規(guī)范建設(shè)。這種做法通常是由政府制定法律，由法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的各項(xiàng)基本原則，并在該基礎(chǔ)上設(shè)定相應(yīng)的司法或行政救濟(jì)措施。早在1995年，歐盟就制定了《歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)指令》來(lái)對(duì)公民個(gè)人數(shù)據(jù)與自由流通隱私權(quán)進(jìn)行保護(hù)。1998年，為了既能給予公民使用公共信息的權(quán)利，又能保證公民隱私權(quán)不受侵犯，歐盟制定了《網(wǎng)絡(luò)私人資料保護(hù)辦法》，嚴(yán)格限定了傳遞和使用個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)必須遵守的規(guī)則。根據(jù)歐盟法律要求，個(gè)人數(shù)據(jù)只能根據(jù)合法的目的、按照嚴(yán)格的要求并有確切的法律依據(jù)才能被收集、存儲(chǔ)、利用[11]22。這種模式對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)上搜集消費(fèi)者數(shù)據(jù)和隱私的行為進(jìn)行了有效限制，搜集用戶(hù)隱私和個(gè)人信息也更加透明化，消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)利更容易得到保護(hù)。然而這種模式也有其弊端，雖然法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)上搜集用戶(hù)個(gè)人信息的行為進(jìn)行了一定限制，但這樣無(wú)疑增加了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)成本，不利于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

五、我國(guó)保護(hù)微商消費(fèi)者隱私權(quán)的相關(guān)建議

雖然目前微商侵犯用戶(hù)隱私權(quán)的案例還呈現(xiàn)可控態(tài)勢(shì)，但由于人們隱私權(quán)保護(hù)意識(shí)淡薄，相關(guān)部門(mén)也沒(méi)有完善的保護(hù)措施，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益不能得到有效保護(hù)，微商侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)必將成為消費(fèi)者的心頭大患。因此，只有完善有關(guān)部門(mén)對(duì)微商的監(jiān)管，使微商發(fā)展有章可循，有法可依，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者在微商購(gòu)物中的合法權(quán)益，才能使微商行業(yè)在健康良好的環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展。

1. 完善監(jiān)督機(jī)制，督促商業(yè)機(jī)構(gòu)自我完善

若要從源頭遏制不法分子侵害消費(fèi)者隱私權(quán)的行為，騰訊等媒介載體不論在制度上或技術(shù)手段上都應(yīng)主動(dòng)制定保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的相關(guān)制度。然而，在利益或其他因素的驅(qū)使下，并非所有媒介機(jī)構(gòu)都能主動(dòng)完善相關(guān)機(jī)制。針對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督管理，出臺(tái)相應(yīng)法規(guī)來(lái)督促相關(guān)媒介部門(mén)履行責(zé)任義務(wù)[12]。一方面，應(yīng)督促媒介機(jī)構(gòu)切實(shí)站在消費(fèi)者立場(chǎng)，將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在第一位，完善技術(shù)手段與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，提高微商經(jīng)營(yíng)者的準(zhǔn)入門(mén)檻，對(duì)即將從事微商的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查，并將經(jīng)營(yíng)者的資料登記入庫(kù)以便查找。其次，可以增加提示功能，在進(jìn)行需要輸入用戶(hù)隱私的操作時(shí)，自動(dòng)提示此操作可能侵犯用戶(hù)隱私，使消費(fèi)者擁有知情權(quán)。此外，還應(yīng)完善相關(guān)售后服務(wù)等。另一方面，對(duì)于不積極保護(hù)消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益的媒介機(jī)構(gòu)應(yīng)予以處罰，對(duì)于因保護(hù)不當(dāng)造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失的，相關(guān)媒介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

2. 建立“把關(guān)人”制度，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

“把關(guān)人”即第三方，針對(duì)的是微信支付功能。目前，微信支付可以通過(guò)掃描二維碼或微信轉(zhuǎn)賬來(lái)完成，特別是掃描二維碼支付甚至無(wú)需輸入密碼，資金就可以直接進(jìn)入對(duì)方賬戶(hù)。若遇到惡意商家，則二維碼中極有可能植入病毒，盜取消費(fèi)者的個(gè)人隱私，造成不可估量的損失。如果建立一個(gè)微信支付的官方平臺(tái)作為買(mǎi)賣(mài)雙方資金流通的中介，則可有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)于惡意商家，第三方有權(quán)拒絕支付價(jià)款，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3. 鼓勵(lì)成立行業(yè)自律協(xié)會(huì)

立法要經(jīng)歷很長(zhǎng)一段過(guò)程，且法律不可能面面俱到。像歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家形成行業(yè)自律協(xié)會(huì)已成為必然趨勢(shì)，加入自律協(xié)會(huì)的組織或機(jī)構(gòu)自覺(jué)遵守行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)章制度，協(xié)會(huì)對(duì)其有明確的獎(jiǎng)懲措施。目前關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度均著眼于實(shí)體層面，尚未在程序性環(huán)節(jié)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作出努力。行業(yè)自律協(xié)會(huì)可針對(duì)微商等線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題提出具體解決辦法。如在微商交易中舉證難的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者在微信圈提供的商品或服務(wù)信息微乎其微，僅限于幾張照片。對(duì)此，自律協(xié)會(huì)可規(guī)定由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任，并承擔(dān)舉證不能的法律后果。行業(yè)協(xié)會(huì)制定規(guī)則可省去復(fù)雜的過(guò)程，并且可以及時(shí)處理當(dāng)下出現(xiàn)的新問(wèn)題，具有較強(qiáng)的可操作性。

4. 提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)

由于微商針對(duì)的目標(biāo)群體是熟人，消費(fèi)者“不設(shè)防”的態(tài)度使不法分子擁有可乘之機(jī)。若要切實(shí)保障自身的合法權(quán)益，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高警惕。首先，不要在朋友圈曬出自己的隱私信息。比如，一些人在朋友圈曬出自己的登機(jī)牌，一旦二維碼被破解，用戶(hù)的一切信息都可以查到，不法分子甚至可以通過(guò)姓名、身份證號(hào)等信息猜測(cè)并破解銀行卡密碼。此外，個(gè)人生活情況、位置信息等也都盡量不要出現(xiàn)在朋友圈，以免泄露隱私，造成損失。其次，對(duì)于訂閱號(hào)中涉及的黃色信息、作者不明的文章等不要隨意轉(zhuǎn)載，以免傳播惡意信息或侵犯著作權(quán)。朋友圈中很多姓名測(cè)試、星座分析的鏈接需要輸入電話(huà)號(hào)碼等個(gè)人信息，很有可能盜取信息。再次，對(duì)惡意信息及病毒鏈接主動(dòng)進(jìn)行抵御，對(duì)訂閱號(hào)推送的垃圾信息不要進(jìn)行轉(zhuǎn)載和傳播，并及時(shí)向微信官方舉報(bào)可能盜取個(gè)人隱私的信息，以免更多人被侵權(quán)。

六、結(jié)　語(yǔ)

綜上所述，有效保護(hù)微商用戶(hù)的隱私權(quán)，需要政府、媒介機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者個(gè)人三方的共同努力。微信的飛速發(fā)展為我們的生活帶來(lái)了諸多便利，只有完善相關(guān)保障措施，才能讓微信在有序良好的環(huán)境下健康發(fā)展，避免其淪為不法分子的新型犯罪渠道。

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(責(zé)任編輯：郭曉亮)

On protection of privacy right of consumer in transaction of Wechat business

DONG Run-yun, WEI Dong-ni

(School of Humanities and Law, Shenyang University of Technology, Shenyang 110870, China)

In recent years, the emergence of Wechat has gradually changed the mode of traditional social interaction, and Wechat has become a mainstream platform of daily communication of people. Meanwhile, by utilizinging the large audience of Wechat friend circle, the rapid development of Wechat business attracts more and more attention. However, the lack of unified supervision of Wechat business which is in its initial stage leads to market disorder and the great difficulty for consumers to protect their own rights. The goods with inferior quality flooded in this market not only violate the rights for consumers to know and to claim, but also threat the protection of privacy rights of consumers seriously by the behaviors of some illegal merchants who steal and trade personal information for their expansion of product propaganda. Due to the difficulty and the complex procedure of legislation, there are no laws regulating Wechat business and other internet shopping. To perfect the supervision mechanism of Wechat business and other internet shopping platforms, promote the improvement of technology and management, and promote the establishment of trade self-discipline associations are effective means to regulate the infringement of Wechat business and protect the legal rights and interests of consumers nowadays.

Wechat business; Wechat shop; friend circle; consumer; right to know; right of privacy

2016-02-06

遼寧省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)與高校社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)合作課題(lslgslhl-113)。

董潤(rùn)蕓(1972-)，女，山東青島人，副教授，博士，主要從事傳播法等方面的研究。

10.7688/j.issn.1674-0823.2016.04.11

DF 813

A

1674-0823(2016)04-0351-05

*本文已于2016-05-18 11∶40在中國(guó)知網(wǎng)優(yōu)先數(shù)字出版。 網(wǎng)絡(luò)出版地址： http：∥www.cnki.net/kcms/detail/21.1558.C.20160518.1140.020.html