張弼云

(福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館,福建福州 350108)

?

云環(huán)境下高職圖書館服務(wù)理念的更迭與創(chuàng)新

張弼云

(福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館,福建福州 350108)

云計算在圖書館的運用導(dǎo)致了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)發(fā)生了翻天覆地的變化，云服務(wù)已然成為高職圖書館服務(wù)理念得以創(chuàng)新的重要契機。本文從云計算的概念及其表現(xiàn)出發(fā)，探析云服務(wù)給高職圖書館服務(wù)理念帶來的沖擊，指出了高職圖書館服務(wù)效能實現(xiàn)過程中存在的缺陷和不足，在此基礎(chǔ)上指出了高職圖書館如何在云計算的背景下實現(xiàn)自身服務(wù)理念的更迭和創(chuàng)新。

云環(huán)境；高職圖書館；服務(wù)理念

高職圖書館服務(wù)效能的實現(xiàn)關(guān)系到高職教育質(zhì)量的提高與良好教育教學(xué)氛圍的營造，是高職學(xué)生更好地實現(xiàn)個人素質(zhì)提升的關(guān)鍵所在。在現(xiàn)階段，云計算技術(shù)不斷融合到圖書館服務(wù)管理領(lǐng)域中，使得圖書館服務(wù)朝著個性化、智能化和數(shù)字化的方向發(fā)展，這有利于開展教學(xué)活動、提高學(xué)生的精神需求。因此我們應(yīng)該高度重視云計算環(huán)境下高職圖書館服務(wù)理念的更迭和創(chuàng)新。

1 云計算的概念及具體表現(xiàn)

所謂云計算是指以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為基礎(chǔ)的超級計算機模式，是以電腦和服務(wù)器端口間的有效鏈接組成計算機群的新型技術(shù)。云計算的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在其獨立資源的整合能力、高速的計算能力以及數(shù)據(jù)共享、協(xié)作能力，具體表現(xiàn)為以互聯(lián)網(wǎng)為中心組建而成的大規(guī)模計算中心，可以結(jié)合實際需求對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行自由的調(diào)配，給予用戶更大的自由；可以對信息服務(wù)內(nèi)容和形式進(jìn)行界定，實現(xiàn)與客戶之間的高效互動。

2 高職圖書館服務(wù)理念成因分析以及云服務(wù)對其服務(wù)理念的影響

2.1 高職圖書館服務(wù)理念及成因分析

我國高職圖書館信息服務(wù)質(zhì)量不高，信息化程度偏低，與高職教育的職業(yè)性及現(xiàn)實對高職教育的新要求存在很多不吻合的地方，這是當(dāng)前我國高職圖書館服務(wù)的基本情況。造成這種情況的原因是多方面的。其一，高職院校自身發(fā)展歷史比較短，受到辦學(xué)規(guī)模、文化積淀和校舍面積的限制，其圖書館建設(shè)一直處于滯后的狀態(tài)，難以達(dá)到國家對高職院校圖書館信息服務(wù)的要求。同時，院校教育資源傾向于教學(xué)一線，圖書館作為教學(xué)輔助部門普遍不太受重視，圖書館員工工作滿意度低，服務(wù)熱情不高；其二，高職院校圖書館的信息服務(wù)素質(zhì)普遍不高，無論是知識管理、文獻(xiàn)處理還是信息服務(wù)都存在很多缺陷和不足，難以依據(jù)學(xué)生的個性化需求進(jìn)行圖書館服務(wù)的創(chuàng)新；其三，高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新意識欠缺，還沒有從被動服務(wù)模式中解脫出來；其四，高職圖書館服務(wù)管理機制不夠健全，從而導(dǎo)致圖書館服務(wù)理念滯后、服務(wù)能力難以提高。

2.2 云計算影響高職圖書館信息服務(wù)理念

云計算優(yōu)化了信息資源配置，實現(xiàn)了計算效率和質(zhì)量的全面提升，是執(zhí)行個性化服務(wù)的最佳方式。云計算對高職圖書館信息服務(wù)理念造成的影響也是多方面的。其一，云計算為高職圖書館信息服務(wù)的變革創(chuàng)造了契機。云計算使得高職圖書館運行模式發(fā)生了改變，提升了信息工作的效率，推動了高職圖書館信息服務(wù)變革；其二，云計算使得高職圖書館信息資源的利用率得以提高，突破了時間和空間限制的圖書館信息服務(wù)可以達(dá)到更加理想的共享效果，最大化發(fā)揮高職圖書館信息資源效能；其三，云計算使得高職圖書館信息服務(wù)朝著多樣化的方向發(fā)展，并且有著良好的服務(wù)效率。

3 實現(xiàn)服務(wù)理念的更迭和創(chuàng)新的措施

云環(huán)境下高職圖書館服務(wù)體系的完善是一個循序漸進(jìn)的過程，從一卡通技術(shù)規(guī)范服務(wù)層面過渡到智能技術(shù)自助服務(wù)層面，再到最后的云服務(wù)層面，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)構(gòu)建的層次性特點，也是實現(xiàn)信息服務(wù)創(chuàng)新性提升的基礎(chǔ)和前提。在云環(huán)境下實現(xiàn)高職圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，更多情況下要針對當(dāng)前高職圖書館建設(shè)的基本情況以及云計算技術(shù)的優(yōu)勢，制定健全的高職圖書館云計算構(gòu)建方案，以實現(xiàn)高職圖書館服務(wù)理念的調(diào)整和改善。

3.1 樹立品牌服務(wù)

高職圖書館應(yīng)該依托云服務(wù)平臺，為讀者提供深度的個性化服務(wù)、集成服務(wù)，樹立自己的品牌特色，立足各種網(wǎng)絡(luò)資源，依據(jù)用戶的興趣和需求，在此基礎(chǔ)上提供有特色的信息服務(wù)。其一，給予云儲存數(shù)字和記憶能力，對高職各專業(yè)學(xué)生的閱讀興趣、研究領(lǐng)域、學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行歸納和總結(jié)，明確學(xué)生的信息需求；其二，積極做好信息服務(wù)定制和個性化服務(wù)推廣工作，引導(dǎo)學(xué)生參與全新高職圖書館實踐活動，提升學(xué)生閱讀質(zhì)量和效率；其三，充分整合高職圖書館的各項資源，在信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上構(gòu)建專題特色數(shù)據(jù)庫。例如寧波旅游休閑特色庫，以休閑旅游為主線，架構(gòu)了涵蓋海洋休閑、文化休閑、都市休閑、生態(tài)休閑等旅游資源的數(shù)據(jù)庫，已然成為寧波城職院圖書館的院校服務(wù)新風(fēng)尚，充分體現(xiàn)出了高職圖書館個性化服務(wù)的信息優(yōu)勢。

3.2 增強服務(wù)創(chuàng)新意識

3.2.1 學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)新

以新館建設(shè)、舊館改造為契機，提升大開間、全開放式的服務(wù)空間，合理配置圖書館各功能區(qū)的分布。以福州職業(yè)學(xué)院為例，2013年學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)赴臺參觀考察，汲取了臺灣大華職校的大流通管理經(jīng)驗，在圖書館舊館改造規(guī)劃中提出要創(chuàng)設(shè)美好環(huán)境，館舍升級改造配以軟裝飾和綠化系統(tǒng)工程，增添自助設(shè)備和無線網(wǎng)絡(luò)，提供手機客戶端APP應(yīng)用軟件的下載和使用；并把圖書館劃分為若干個功能區(qū)，比如：讀者沙龍、師生交流區(qū)、咖啡休閑區(qū)、作品展示區(qū)、視聽區(qū)等。優(yōu)美的學(xué)習(xí)工作環(huán)境和完善的功能區(qū)布局能提升了員工的工作滿意度和服務(wù)熱情，更能增加讀者的凝聚力。

3.2.2 技術(shù)創(chuàng)新

引進(jìn)RFID技術(shù)，構(gòu)建智能型服務(wù)模式。RFID可以實現(xiàn)圖書館的自助借閱、快速盤點、精確定位和智能管理等功能。圖書館業(yè)界專家認(rèn)為RFID技術(shù)是第三代圖書館自動化技術(shù)的標(biāo)桿。2013年5月，福建省高職高專圖書館工作會議在龍巖召開，與會專家一致認(rèn)為在新館建設(shè)或舊館改造中引進(jìn)RFID技術(shù)是高職圖書館發(fā)展的大勢所趨，是技術(shù)創(chuàng)新的一個重要里程碑。

3.2.3 思維創(chuàng)新

圖書館員不能局限于在本館范圍內(nèi)為讀者查找圖書資料和提供咨詢服務(wù)，而要樹立云服務(wù)意識，主動將云中的資源、數(shù)據(jù)(包括虛擬資源)進(jìn)行整合、梳理，為讀者提供個性化服務(wù)、集成服務(wù)和特色服務(wù)，促進(jìn)圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。館員必將成為知識系統(tǒng)的組織者、導(dǎo)航員和學(xué)科專家，并逐步形成一個云環(huán)境下信息無障礙的圖書館服務(wù)新思維模式。

3.3 提升主動交互、開放式信息交流服務(wù)質(zhì)量

為了達(dá)到良好的云服務(wù)體驗效果，高度重視交互服務(wù)質(zhì)量的提升顯得尤為重要。云計算有著強大的計算能力、存儲能力和網(wǎng)絡(luò)帶寬能力，尤其在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式的利用基礎(chǔ)上，可以將互聯(lián)網(wǎng)分析能力發(fā)揮到極致，這都些為創(chuàng)設(shè)良好交互環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ)。其一，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)信息服務(wù)提供者的身份，作為云計算用戶和信息資源的服務(wù)者，為信息使用者創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境；其二，與高職院校產(chǎn)學(xué)研相互結(jié)合的教育模式保持吻合，實現(xiàn)書本理論知識與云數(shù)據(jù)庫之間的融合，使得師生可以更好地利用這樣的數(shù)據(jù)平臺去輔助實際的高職教學(xué)工作，從而帶來更加理想的數(shù)字資源體驗；其三，提升交互服務(wù)質(zhì)量還應(yīng)該注重數(shù)字資源的充實和專業(yè)，這就需要建立信息資源共享平臺，發(fā)揮各個院校信息資源優(yōu)勢，做到高職資源共享、協(xié)作，構(gòu)建區(qū)域云圖書館體系，提升開放式信息資源交流服務(wù)質(zhì)量。

3.4 健全圖書館信息服務(wù)制度

高職圖書館服務(wù)理念在云環(huán)境下的更迭和創(chuàng)新，還應(yīng)該從圖書館信息服務(wù)制度健全的方面入手，這是保證圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。其一，重視高職圖書館信息服務(wù)流程的變革，對專業(yè)館員進(jìn)行科學(xué)配置，初步形成集合圖書管理、文獻(xiàn)檢索、信息咨詢和動態(tài)跟蹤為一體的圖書館信息服務(wù)機制；其二，基于云計算技術(shù)的特點，對信息服務(wù)工作進(jìn)行重新界定。圖書館要將各類型網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行統(tǒng)一的耦合和異構(gòu)融合，以滿足讀者的個性化、多樣化需求。為了達(dá)到這個目的，圖書館必須建立公平、公開、公正且規(guī)范的管理制度、評估體系和競爭機制；其三，采用人本管理和目標(biāo)管理并舉的管理模式，工作細(xì)則、個人工作評價指標(biāo)均要做到制度上墻、分工明確,避免相互推諉，從而提高圖書館服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.5 實現(xiàn)高校圖書館的區(qū)域聯(lián)盟，加強館際交流和協(xié)作

高職圖書館應(yīng)該注重自身職業(yè)性教學(xué)特點與信息內(nèi)容充實性之間的關(guān)系，注重實現(xiàn)與各種信息源之間的共享、協(xié)作。其一，與其他高職院校之間的信息服務(wù)體系合作。高職院校之間的專業(yè)方向存在相似性，職業(yè)教育的目標(biāo)之間的差距不大，這為實現(xiàn)信息源的融合打下了堅實的基礎(chǔ)；其二，與本科院校之間的信息服務(wù)合作。高等院校的信息資源量大，種類齊全，是普通職業(yè)院校所不能企及的。應(yīng)加強高校信息資源往來和館際交流，實現(xiàn)與高等院校之間的信息共建共享。例如：2013年福州職院圖書館應(yīng)廈門大學(xué)圖書館邀請，參加了福建省第2屆CALIS共享版系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。我們希望通過CALIS網(wǎng)絡(luò)平臺，努力構(gòu)建區(qū)域云圖書館服務(wù)和省內(nèi)信息資源共建共享體系，推廣高校圖書館聯(lián)盟，做到互惠互利。

4 結(jié)語

高職圖書館服務(wù)理念在云環(huán)境下實現(xiàn)創(chuàng)新，并且漸漸朝著個性化、多元化、全局化、創(chuàng)新化的方向發(fā)展和進(jìn)步。作為高職教育重要的基礎(chǔ)資源，高職圖書館服務(wù)應(yīng)該樹立云服務(wù)意識，積極采取有效措施進(jìn)行改善和調(diào)整。在此過程中，培養(yǎng)專業(yè)化的高職圖書館服務(wù)管理隊伍，制定健全的高職圖書館服務(wù)管理制度，樹立高職圖書館特色服務(wù)與品牌意識，積極探索云服務(wù)環(huán)境下讀者服務(wù)創(chuàng)新途徑。高職圖書館服務(wù)理念的調(diào)整和創(chuàng)新力度將不斷增強，并成為引導(dǎo)我國高職圖書館朝著高速、健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展的重要手段與措施。

[1]郭梅.圖書館的新模式——個人數(shù)字圖書館[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,2009(4):157,159.

[2]孫坦,黃國彬.基于云服務(wù)的圖書館建設(shè)與服務(wù)策略[J].圖書館建設(shè),2009(9):1-6.

[3]陳全,鄧倩妮.云計算及其關(guān)鍵技術(shù)[J].計算機應(yīng)用,2009(9):2562-2566.

[4]陳恩滿.基于CNKI的學(xué)科知識服務(wù)平臺構(gòu)建與學(xué)科化服務(wù)研究[J].圖書情報工作,2009(15):96-100.

[5]胡小菁,范并思.云計算給圖書館管理帶來挑戰(zhàn)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2009(4):7-12.

[6]周舒,張嵐嵐.云計算改善數(shù)字圖書館用戶體驗初探[J].圖書館學(xué)研究,2009(4):28-30,36.

[7]呂莉媛.Web 2.0時代圖書館數(shù)字資源建設(shè)軌跡及規(guī)律探析[J].江西圖書館學(xué)刊,2011(1):26-28.

[8]吳華.“云計算”環(huán)境下圖書館信息資源建設(shè)探討[J].科技信息,2010(25):644,622.

[9]劉顯鋒,蔣艷柏.創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念提升服務(wù)品質(zhì)[J].湘潭師范學(xué)院學(xué)報:自然科學(xué)版，2007(2):103-107.

[10]陽淑蘭,馬軍.基于數(shù)字信息資源的圖書館業(yè)務(wù)流程變革[J].江西圖書館學(xué)刊，2005(3):15-17.

2016-01-16

張弼云(1972- )，男，副研究館員，從事圖書館管理創(chuàng)新與讀者教育研究。

G252

A

2095-7602(2016)08-0151-03