于 晶

(國家開放大學(xué)，北京100039)

●遠(yuǎn)程教育與在線學(xué)習(xí)●

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的成人在線學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)探索

于 晶

(國家開放大學(xué)，北京100039)

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、慕課、微課等新技術(shù)、新概念、新方法和模式逐步出現(xiàn)在人們的視野，教育信息化在全國范圍內(nèi)迅速發(fā)展，對(duì)教育形成了異常重要的影響，正在或即將改變著人們的學(xué)習(xí)型態(tài)。如何設(shè)計(jì)有效的成人學(xué)習(xí)過程，成為教育工作者迫切需要解決的課題。為了解決這個(gè)問題，筆者深入兩家不同的企業(yè)，對(duì)比分析其在線學(xué)習(xí)過程的設(shè)計(jì)，嘗試設(shè)計(jì)了自己的成人學(xué)習(xí)過程，并思考出了未來進(jìn)行成功設(shè)計(jì)的幾大關(guān)鍵點(diǎn)。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代；成人在線學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)

一、引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，如今大家暢談最多的莫過于技術(shù)對(duì)教育的改變，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、MOOC、SPOC、大數(shù)據(jù)都正在或即將改變著人們的學(xué)習(xí)型態(tài)，技術(shù)將成為未來十年教育培訓(xùn)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞。各大教育組織緊跟最新技術(shù)趨勢，不斷探索用科技改進(jìn)或重塑教育的各種可能。其中，深度挖掘新時(shí)代成人學(xué)習(xí)者的需求，合理設(shè)計(jì)在線學(xué)習(xí)過程，充分利用學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)，追蹤學(xué)習(xí)行為，提升學(xué)習(xí)效果成為至關(guān)重要的研究課題。

二、成人學(xué)習(xí)理論

(一)成人學(xué)習(xí)的重要理論

諾爾斯是美國著名的成人教育學(xué)家，他寫作并出版了《非正規(guī)的成人教育》、《現(xiàn)代成人教育實(shí)踐——成人教育學(xué)與兒童教育學(xué)的對(duì)照》等著作。他還提出了“成人教育學(xué)”的概念，被稱為“西方第一位試圖建構(gòu)完整成人教育理論的教育家”。其成人學(xué)習(xí)理論的大致內(nèi)容為：

*成人學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的主觀意識(shí)，學(xué)習(xí)前需要確定其對(duì)自身發(fā)展的價(jià)值。

* 成人學(xué)習(xí)具有較強(qiáng)的自我指導(dǎo)性，對(duì)于被動(dòng)賦予他們的觀點(diǎn)和行為通常會(huì)不安，并要進(jìn)行抵制。

* 成人具有豐富的生活閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)中他們會(huì)根據(jù)個(gè)人獨(dú)特的經(jīng)歷進(jìn)行有意義的學(xué)習(xí)。

* 成人學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)需要性，他們不會(huì)花時(shí)間進(jìn)行無意義的學(xué)習(xí)，會(huì)根據(jù)工作或生活的需要學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)。

* 成人學(xué)習(xí)更多的是為了解決特定的問題，進(jìn)而提高生活質(zhì)量和增強(qiáng)工作能力，并最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

* 成人學(xué)習(xí)具有有效的動(dòng)機(jī)及內(nèi)在性。

總之，成人學(xué)習(xí)是基于強(qiáng)烈主觀意識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的自我指導(dǎo)性的學(xué)習(xí)，在進(jìn)行學(xué)習(xí)前，成人會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，有選擇地挖掘并應(yīng)用學(xué)習(xí)資源，尋找最契合自己的學(xué)習(xí)策略，進(jìn)行問題導(dǎo)向的有意義學(xué)習(xí)。

隨著時(shí)代的發(fā)展，成人整體的學(xué)習(xí)特征沒有太大變化，但會(huì)根據(jù)社會(huì)環(huán)境的變化，呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的成人學(xué)習(xí)者生長在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，是地地道道的數(shù)字原住民，跟上代人有不同的學(xué)習(xí)習(xí)慣和性格特征，具體如下：鐘情于移動(dòng)設(shè)備、活躍的網(wǎng)絡(luò)用戶、社交達(dá)人、喜歡將體驗(yàn)與他人進(jìn)行分享；學(xué)習(xí)上存在的問題有信息過載、缺乏耐心、易受干擾；學(xué)習(xí)特點(diǎn)為去中心化、應(yīng)需學(xué)習(xí)、協(xié)同分享、自我驅(qū)動(dòng)。

(二)社會(huì)建構(gòu)理論

成人學(xué)習(xí)又一重要的理論基礎(chǔ)就是社會(huì)建構(gòu)理論，該理論是以維果茨基的思想為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，它更多關(guān)注的是學(xué)習(xí)和知識(shí)建構(gòu)的社會(huì)文化環(huán)境與機(jī)制。該理論認(rèn)為，雖然知識(shí)是每個(gè)個(gè)體建構(gòu)的，且僅是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的合理化，但這不是隨意的建構(gòu)，而是與他人進(jìn)行互動(dòng)交流的結(jié)果，個(gè)體會(huì)根據(jù)與別人的磋商來不斷地調(diào)整和修正自己的建構(gòu)，并且這種建構(gòu)還會(huì)受當(dāng)時(shí)所處的社會(huì)文化環(huán)境的影響。即學(xué)習(xí)是一個(gè)文化參與的過程，處于特定文化中的學(xué)習(xí)者，在參與學(xué)習(xí)共同體的實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，需要借助文化支持實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)化。

網(wǎng)絡(luò)教育中的討論過程便是一個(gè)比較典型的社會(huì)性知識(shí)建構(gòu)過程。它是由學(xué)員、輔導(dǎo)教師、主持教師、業(yè)務(wù)專家等參與的，基于特定主題或?qū)W習(xí)任務(wù)而開展的智慧碰撞、靈感激蕩的互動(dòng)，它需要各參與者之間相互影響和促進(jìn)，并形成了一定的規(guī)范和文化。

三、企業(yè)在線學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)的典型案例

為了設(shè)計(jì)出有效的成人在線學(xué)習(xí)過程，筆者選取了兩家不同性質(zhì)的、在中國實(shí)施在線培訓(xùn)的企業(yè)，對(duì)其成人在線學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)進(jìn)行了細(xì)致、深入的對(duì)比分析。

(一)新東方在線學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)

一般來說，新東方的在線教學(xué)過程包括以下幾個(gè)部分：

* 實(shí)時(shí)教學(xué)活動(dòng)。學(xué)員根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需求選課(購買課程)，然后進(jìn)入聽課界面，學(xué)員可以選擇自己想聽的課，或者繼續(xù)上次的課程(平臺(tái)自動(dòng)記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度，進(jìn)入頁面后會(huì)先彈出上次未學(xué)完的課程，詢問是否繼續(xù)學(xué)習(xí))；學(xué)習(xí)過程中可以“對(duì)老師說”進(jìn)行評(píng)價(jià)老師，也可以查看學(xué)習(xí)記錄、課程答疑，還可以做筆記和下載學(xué)習(xí)資源。

* 教學(xué)評(píng)價(jià)(測評(píng))。新東方會(huì)整理出數(shù)十萬道經(jīng)典課后習(xí)題、模擬題和真題，讓學(xué)員進(jìn)行練習(xí)，練習(xí)后會(huì)有專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)對(duì)每道題目和知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的解析；系統(tǒng)還會(huì)對(duì)不同階段的練習(xí)情況進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，建立算法模型，根據(jù)其在線做題、掃題搜索及在線提問的內(nèi)容，逐步評(píng)估出學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，據(jù)此設(shè)計(jì)出持續(xù)性的、針對(duì)性強(qiáng)的訓(xùn)練；還會(huì)依據(jù)大數(shù)據(jù)，綜合人群的分布情況。

* 專業(yè)服務(wù)。經(jīng)過長時(shí)間的實(shí)踐積累，新東方在線在多條產(chǎn)品線的高端產(chǎn)品中都形成了成熟、完善的專業(yè)服務(wù)，他們會(huì)根據(jù)實(shí)際教學(xué)過程的需要提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，具體包括學(xué)員年度或月度學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定和調(diào)整、各類語言的作文批改、遠(yuǎn)程支持導(dǎo)學(xué)、實(shí)時(shí)在線答疑、外教在線視頻輔導(dǎo)等多種服務(wù)，目的就是在提升教育產(chǎn)品及在線課程的附加價(jià)值的同時(shí)能有效地協(xié)助學(xué)習(xí)者順利完成在線學(xué)習(xí)過程，進(jìn)而取得較好的學(xué)習(xí)效果。

* 過程跟蹤。將學(xué)員在平臺(tái)上的操作進(jìn)行記錄，比如學(xué)習(xí)進(jìn)度、瀏覽各頁面的頻率等；及時(shí)解答學(xué)生的操作問題及學(xué)習(xí)疑問，重在支持學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)過程的自我監(jiān)控和自我調(diào)節(jié)，支持教師對(duì)教學(xué)過程的把控，以便改進(jìn)教學(xué)。

* 心理干預(yù)。新東方在長期的培訓(xùn)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)了心理干預(yù)的重要意義，于是在教學(xué)過程中增加了心理干預(yù)環(huán)節(jié)，主要在學(xué)員的重要時(shí)刻給予關(guān)懷、鼓勵(lì)和支持，進(jìn)行精神激勵(lì)，定期組織階段性心理溝通，以提升教學(xué)效果。

新東方在線的教學(xué)過程管理中還有一個(gè)重要的概念——“自適應(yīng)算法”。自適應(yīng)算法是個(gè)數(shù)學(xué)概念，用到教學(xué)中就是動(dòng)態(tài)適配學(xué)習(xí)技術(shù)，即根據(jù)各個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)為其提供特定的學(xué)習(xí)資源，并逐步了解其學(xué)習(xí)特點(diǎn)的技術(shù)。新東方將這種技術(shù)應(yīng)用到在線教學(xué)過程中，及時(shí)評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，然后深入分析評(píng)估數(shù)據(jù)，據(jù)此完善在線資源，調(diào)整教學(xué)過程。

(二)中國移動(dòng)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)

作為ICT行業(yè)的龍頭企業(yè)，中國移動(dòng)具有互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的前沿優(yōu)勢，在新型學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用上深入實(shí)踐，積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的多元信息化學(xué)習(xí)模式，結(jié)合最新的學(xué)習(xí)理念，成功推出了“G3大講堂”、“星播客”、“手機(jī)學(xué)堂”、“和學(xué)堂”等品牌項(xiàng)目，完美詮釋了微信學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)的精彩。其在線學(xué)習(xí)過程中的設(shè)計(jì)與新東方不同，其學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)更符合成人的特征和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

中國移動(dòng)網(wǎng)上大學(xué)的學(xué)習(xí)包括自主性學(xué)習(xí)、引領(lǐng)性學(xué)習(xí)兩種類型，具體如下：

* 自主性學(xué)習(xí)。圍繞某個(gè)主題，網(wǎng)大或配合業(yè)務(wù)部門整合課程、案例、試題、圖書、資料等學(xué)習(xí)資源，以及學(xué)習(xí)排行、問卷調(diào)查、投票、交流互動(dòng)等功能，搭建生動(dòng)活潑的專題學(xué)習(xí)區(qū)并構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖，學(xué)員依據(jù)地圖指引瀏覽學(xué)習(xí)資源、參與相關(guān)討論、完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)。

* 引領(lǐng)性學(xué)習(xí)。近年來中國移動(dòng)網(wǎng)上大學(xué)突出了“引領(lǐng)在線學(xué)習(xí)”的概念，擬用非“管理”手段“管理”網(wǎng)上大學(xué)的學(xué)習(xí)，搭建環(huán)境，讓員工一起學(xué)習(xí)、討論。在資源方面，網(wǎng)上大學(xué)以“信息推送”的方式實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)，將學(xué)習(xí)相關(guān)的資訊和信息，及與知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的各種類型的學(xué)習(xí)資源整合到一起推送給學(xué)習(xí)者，還為學(xué)習(xí)者提供資源使用導(dǎo)航；在學(xué)習(xí)任務(wù)方面，精心選擇與實(shí)際工作相關(guān)、需要學(xué)員相互配合才能完成的學(xué)習(xí)任務(wù)，并將學(xué)員分班和分組，老師將任務(wù)過程、解決問題的策略與方法、完成任務(wù)需要使用的工具等以建議的方式提供給學(xué)生，任務(wù)完成后進(jìn)行成果展示和點(diǎn)評(píng)；在交互方面，設(shè)置了互動(dòng)學(xué)習(xí)專區(qū)，引導(dǎo)員工相互學(xué)習(xí)，并讓學(xué)員進(jìn)行交流、分享、傳播，激發(fā)學(xué)員的參與感，將被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，變傳授為分享，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供源源不斷的知識(shí)能量。

值得一提的是中國移動(dòng)的企業(yè)MOOC，在MOOC風(fēng)潮席卷全國之際，中國移動(dòng)學(xué)院也進(jìn)行大膽的嘗試和創(chuàng)新，基于MOOC學(xué)習(xí)理念，應(yīng)用網(wǎng)上大學(xué)和手機(jī)學(xué)堂開展“有引導(dǎo)、有設(shè)計(jì)、有互動(dòng)、有認(rèn)證”的碎片化在線學(xué)習(xí)活動(dòng)，創(chuàng)新公司在線學(xué)習(xí)模式，優(yōu)化在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

四、基于成人學(xué)習(xí)理論和社會(huì)建構(gòu)理論的在線學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)

(一)成人在線學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)

基于成人學(xué)習(xí)相關(guān)理論，對(duì)比分析兩個(gè)企業(yè)在線學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)，筆者結(jié)合工作實(shí)踐，設(shè)計(jì)出了符合自己所面對(duì)成人學(xué)員的學(xué)習(xí)過程。

該學(xué)習(xí)過程以學(xué)員自主學(xué)習(xí)為主，課程開設(shè)期間會(huì)設(shè)置兩名輔導(dǎo)教師，主要是解答學(xué)員的疑問、引導(dǎo)學(xué)員討論、對(duì)學(xué)員的作業(yè)進(jìn)行反饋等。

學(xué)員首先要明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，觀看導(dǎo)學(xué)視頻和學(xué)習(xí)視頻，瀏覽閱讀材料，最后完成學(xué)習(xí)任務(wù)。其中的視頻資源很符合成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)習(xí)慣，多為5-30分鐘的短小精悍的視頻，并且支持離線下載，與移動(dòng)設(shè)備兼容；閱讀材料篇幅也不長，以碎片化知識(shí)為主，按照成人的思考習(xí)慣，幾篇閱讀材料形成一個(gè)清晰的脈絡(luò)，相互間形成對(duì)比、遞進(jìn)等邏輯關(guān)系；學(xué)習(xí)任務(wù)分為模塊自測、主題討論、學(xué)習(xí)作業(yè)等，主題討論強(qiáng)調(diào)小組協(xié)作，讓學(xué)員通過相互的經(jīng)驗(yàn)分享、智慧碰撞建構(gòu)自己的知識(shí)體系，學(xué)習(xí)作業(yè)以同伴互評(píng)的方式進(jìn)行，讓學(xué)員有個(gè)對(duì)比而改善自己的知識(shí)儲(chǔ)備等。

(二)學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵

1.樹立品牌意識(shí)，做好“產(chǎn)品經(jīng)理”

品牌效應(yīng)已經(jīng)成為影響市場上很多組織機(jī)構(gòu)成功與否的重要因素。成功的組織都會(huì)樹立一個(gè)強(qiáng)大的、獨(dú)一無二、引人注目的品牌并且一直支持著它，這樣的方式同樣適用于教育培訓(xùn)行業(yè)。提起英語培訓(xùn)就想起新東方，提起手機(jī)課堂就想起中國移動(dòng)，這便是品牌帶來的優(yōu)勢。教育行業(yè)同樣需要品牌意識(shí)，也需要產(chǎn)品經(jīng)理思維，你要像開發(fā)產(chǎn)品一樣去思考你的教育產(chǎn)品，準(zhǔn)確把握學(xué)員需求，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)過程，并做好最終的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。

2.注重用戶體驗(yàn)，打造極致精品

豐富而良好的用戶體驗(yàn)，是在線學(xué)習(xí)的成功基石。每一個(gè)在線學(xué)習(xí)過程的設(shè)計(jì)者，都應(yīng)注重學(xué)員體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，站在學(xué)員的角度去理解用戶的需求、操作與感受，根據(jù)知識(shí)的類型設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并在視覺呈現(xiàn)方面優(yōu)化各個(gè)模塊，為學(xué)習(xí)者設(shè)置清晰而有效的學(xué)習(xí)路徑，讓學(xué)員在導(dǎo)航的帶領(lǐng)下完成學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

3.強(qiáng)調(diào)互動(dòng)參與，追求最終效果

人類作為社會(huì)性動(dòng)物，喜歡群居，結(jié)成集體，依靠彼此的經(jīng)驗(yàn)、技能，相互學(xué)習(xí)與協(xié)作，進(jìn)行對(duì)話交流和質(zhì)疑、反思，在共同成長中獲得喜悅。新東方在線的“學(xué)習(xí)論壇”和中國移動(dòng)學(xué)院的“互動(dòng)學(xué)習(xí)社區(qū)”都充分應(yīng)用了人類的這一特性，引導(dǎo)學(xué)員相互學(xué)習(xí)，有效填補(bǔ)正式培訓(xùn)的空隙，這些論壇或社區(qū)為學(xué)員提供了“及時(shí)的”、“有針對(duì)性的”、“剛剛好的”支持，學(xué)員可以從中汲取能量，繼續(xù)前行。

4.善用大數(shù)據(jù)，持續(xù)迭代優(yōu)化

大數(shù)據(jù)在教育界越來越重要，為教育的變革提供了強(qiáng)大助力，大數(shù)據(jù)未來將成為觀察人類自身社會(huì)行為的“顯微鏡”。在教育培訓(xùn)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)也越來越起著重要的作用，網(wǎng)絡(luò)教育組織可以依據(jù)大數(shù)據(jù)向?qū)W習(xí)者推薦相匹配的學(xué)習(xí)活動(dòng)、學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)任務(wù)或者好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；也可以向老師提供更多客觀的反饋信息，使他們據(jù)此能夠設(shè)計(jì)教學(xué)資源、調(diào)整和優(yōu)化教學(xué)過程、布置學(xué)習(xí)任務(wù)等。

五、總結(jié)

技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)大環(huán)境的變換，促使人們的互動(dòng)方式、學(xué)習(xí)方式和成長過程都與以往不同，這必將影響教育工作者的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，時(shí)刻關(guān)注我們的學(xué)習(xí)者，才能設(shè)計(jì)出行之有效的學(xué)習(xí)過程，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

[1] 埃爾克萊斯，菲利普斯.首席學(xué)習(xí)官：在組織變革中通過學(xué)習(xí)與發(fā)展驅(qū)動(dòng)價(jià)值[M].吳峰等譯.北京：教育科學(xué)出版社，2010.

[2] 霍頓.數(shù)字化學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)[M].吳峰，蔣立佳譯.北京：教育科學(xué)出版社，2009.

[3] 葛道凱，張少剛，魏順平.教育數(shù)據(jù)挖掘：方法與應(yīng)用[M].北京：教育科學(xué)出版社，2012.

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[7] 馮忠良，伍新春，姚梅林，等.教育心理學(xué)(第二版)[M].北京：人民教育出版社，2010.

The Exploration of Adult Online Learning Design in the Mobile Internet Era

YU Jing

(The Open University of China，Beijing 100039)

With the rapid development of the internet industry, some new technology, concept, method and patterns，such as cloud technology, big data and MOOC gradually appeared in human＇s vision. The rapid development of the information technology has an important influence on educational field, which is changing people＇s learning style. How to design an effective adult learning process has become an urgent topic to solve for the educators. In order to solve this problem, by visiting two different enterprises, making comparative analysis to the online learning process, the author tried to design my own process of adult learning and thought out several key points on the success of the future design.

The mobile Internet Era; adult online learning; the design of learning process

2015-12-20

本文是國家開放大學(xué)”十二五“規(guī)劃2015年度專項(xiàng)課題“在線教與學(xué)研究”(批準(zhǔn)號(hào)：G15A0003S)的研究成果之一.

于晶(1982-)，女，國家開放大學(xué)教師發(fā)展中心教師，碩士，研究方向：教育技術(shù)、遠(yuǎn)程教育、企業(yè)培訓(xùn)、教師培養(yǎng).

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2095-5987(2016)02-0063-04