曹福勇（廣州市機(jī)電技師學(xué)院，廣東 廣州 510000）

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數(shù)字環(huán)境下高校圖書館服務(wù)需求探析

曹福勇
（廣州市機(jī)電技師學(xué)院，廣東 廣州 510000）

［摘要］通過問卷調(diào)查和層次分析法，調(diào)查數(shù)字環(huán)境下高校圖書館讀者需求狀況，并結(jié)合比較近十年來高校圖書館讀者需求調(diào)查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)字環(huán)境下仍有不少高校圖書館的讀者需求焦點(diǎn)在傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源上。高校圖書館應(yīng)根據(jù)讀者服務(wù)需求優(yōu)化資源配置，合理調(diào)整各項(xiàng)服務(wù)策略。

［關(guān)鍵詞］高校圖書館數(shù)字環(huán)境層次分析法

“第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”顯示，2012年我國(guó)18～70周歲國(guó)民數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等）的接觸率為40.3%，比2011年的38.6%上升了1.7個(gè)百分點(diǎn)［1］。隨著近年來移動(dòng)設(shè)備的快速普及，數(shù)字化閱讀方式被越來越多人接受，數(shù)字化閱讀率呈現(xiàn)不斷走高的趨勢(shì)。數(shù)字環(huán)境下，新媒體不斷涌現(xiàn)，閱讀終端推陳出新，閱讀不再受時(shí)間和空間等環(huán)境因素的限制，而這些卻成為引起閱讀危機(jī)的主要原因。面對(duì)閱讀危機(jī)，高校圖書館積極主動(dòng)地應(yīng)對(duì)，大力推廣數(shù)字圖書館，引進(jìn)移動(dòng)圖書館，舉辦數(shù)字閱讀培訓(xùn)活動(dòng)。然而這些舉措實(shí)施之后，高校圖書館仍然在應(yīng)對(duì)讀者不斷流失以及圖書館資源利用率逐年下降的嚴(yán)重危機(jī)。這一怪像的出現(xiàn)不意味著圖書館的努力不夠，而是意味著圖書館的閱讀服務(wù)著力方向存在問題?！皥D書館是為用戶而存在的。圖書館一切工作的最終目的就是滿足用戶自身教學(xué)研究工作中對(duì)文獻(xiàn)信息不同層面的需求。如果圖書館工作偏離了用戶的需求，圖書館就失去了發(fā)展的正確方向，圖書館的服務(wù)也就成為無源之水、無本之木［2］。”吳冬曼教師的這段話給圖書館提出警示：數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館需要思考的是讀者需要什么，而不是在信息化浪潮中隨波逐流。數(shù)字環(huán)境下高校圖書館讀者的真實(shí)需求是高校圖書館面對(duì)閱讀危機(jī)首先要考慮的問題，也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基點(diǎn)。

基金項(xiàng)目：①廣東省圖書館科研課題“志愿者參與高校圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：GDTK1218）。②廣州市機(jī)電技師學(xué)院2015年科研課題“職業(yè)院校圖書館志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展機(jī)制構(gòu)建與實(shí)踐—以技工院校為例”

1　讀者文獻(xiàn)需求問卷調(diào)查

掌握讀者需求，有針對(duì)性地開展圖書館服務(wù)一直為圖書館界所重視。尤其是在數(shù)字環(huán)境下，讀者需求變得更加多元化、多樣化，調(diào)查了解讀者文獻(xiàn)信息需求顯得更為重要。為準(zhǔn)確掌握數(shù)字環(huán)境下高校圖書館讀者需求狀況，筆者基于層次分析法制訂調(diào)查問卷并在廣東青年職業(yè)學(xué)院進(jìn)行讀者需求調(diào)查，了解學(xué)生的真實(shí)需求。此次調(diào)查，筆者基于層次分析法制訂調(diào)查問卷。調(diào)查對(duì)象為廣東青年職業(yè)學(xué)院在校學(xué)生。由于紙質(zhì)圖書、報(bào)紙和期刊是高校圖書館提供的主要資源，在數(shù)字環(huán)境下，這些資源均出現(xiàn)了可替代性的數(shù)字資源。為此，本次調(diào)查焦點(diǎn)在于了解在數(shù)字環(huán)境下讀者對(duì)傳統(tǒng)資源和數(shù)字資源的需求分布情況。此次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查問卷300份，回收有效問卷285份，經(jīng)過一次性檢驗(yàn)篩選后剔除不符合一致性問卷35份，實(shí)際有效問卷250份，有效問卷率83.33%。

層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP），其基本原理是按照支配關(guān)系將復(fù)雜的問題分解為具有多級(jí)梯階層次結(jié)構(gòu)的因素體系，利用定性與定量相結(jié)合的方法對(duì)各層次因素間進(jìn)行兩兩比較，從而確定指標(biāo)的相對(duì)重要性，建立判斷矩陣，根據(jù)判斷矩陣計(jì)算最大特征值與特征向量，形成重要性的先后排序；最后，根據(jù)多級(jí)遞階層次結(jié)構(gòu)模型計(jì)算出研究對(duì)象各自的得分并進(jìn)行排序。通過問卷前測(cè)，同時(shí)參照李克特量表，問卷對(duì)各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定7級(jí)需求層次，在統(tǒng)計(jì)時(shí)利用層次分析法統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行選項(xiàng)錄入、數(shù)字轉(zhuǎn)化和計(jì)算。

調(diào)查結(jié)果顯示：學(xué)生對(duì)紙質(zhì)資源的需求權(quán)重為0.874 9，對(duì)電子資源的需求權(quán)重為0.125。對(duì)紙質(zhì)資源和電子資源的具體權(quán)重次序?yàn)椋杭堎|(zhì)圖書0.397 7，紙質(zhì)期刊0.397 7，紙質(zhì)報(bào)紙0.079 5，電子圖書0.056 8，電子期刊0.056 8，電子報(bào)紙0.011 4。比較（紙質(zhì)和電子）圖書、期刊和報(bào)紙，其需求權(quán)重依次為：圖書0.454 5，期刊0.454 5，報(bào)紙0.090 9。

雖然現(xiàn)在大多數(shù)高校學(xué)生擁有數(shù)字閱讀終端（手機(jī)和PDA等），但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示高校學(xué)生閱讀方式仍傾向于傳統(tǒng)紙本文獻(xiàn)，且學(xué)生對(duì)紙本文獻(xiàn)的需求程度明顯大于電子資源。綜合比較發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)期刊有較強(qiáng)需求（無論是紙質(zhì)期刊還是電子期刊）。這一需求程度甚至與圖書需求程度持平。相對(duì)圖書和期刊，學(xué)生對(duì)報(bào)紙（紙質(zhì)和電子）的需求度明顯較弱。

2　讀者需求調(diào)查結(jié)果驗(yàn)證

僅在當(dāng)前時(shí)間對(duì)一所學(xué)校進(jìn)行讀者調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果很難具有說服力，調(diào)查結(jié)果也難以為實(shí)踐工作提供有效參考。為此，筆者對(duì)近十年來高校圖書館讀者需求調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，檢驗(yàn)此次調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性并綜合各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果給出高校圖書館讀者服務(wù)需求狀態(tài)。

2004年，張欣桐［3］使用問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)：“讀者獲取信息的來源大半還是依靠傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)（圖書和報(bào)刊），兩者占80%左右，而新型的電子信息資源（電子圖書、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)庫）利用率低，只占20%左右，有些人甚至不知道有這些信息資源?！?007年，高建中［4］在調(diào)查中問到“‘你經(jīng)常查閱的文獻(xiàn)類型？’，有81%的讀者選擇圖書，8%的讀者選擇期刊，11%的讀者選擇網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)充分顯示出讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求傾向，當(dāng)今大學(xué)生利用文獻(xiàn)信息還是喜歡以傳統(tǒng)文獻(xiàn)圖書為主。”2007年，賈增歲和默秀紅［5］通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：“在讀者獲取文獻(xiàn)信息的主要途徑中，其綜合需求排位為：雜志（43.3%）、報(bào)紙（40%）、圖書（81.5%）、電子資源或網(wǎng)絡(luò)資料（49.8%）?！?008年，曾小瑩、陳偉洪和曾佩瑜［6］調(diào)查發(fā)現(xiàn)：“關(guān)于各類型文獻(xiàn)信息的需求程度，無論是‘專業(yè)需求’還是‘休閑娛樂’閱覽，紙質(zhì)文獻(xiàn)仍然是讀者利用文獻(xiàn)的主要載體，分別占48.1%和39.2%，說明印刷型文獻(xiàn)仍然是圖書館資源建設(shè)的重點(diǎn)。”2011年，孟玉梅［7］調(diào)查發(fā)現(xiàn)：“在利用圖書館的資源時(shí)，65%以上的讀者通常較多利用的資源是紙本圖書、紙本期刊，其他的如電子圖書、電子期刊、文摘數(shù)據(jù)庫都只占20%左右?！?/p>

綜合上述調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，雖然近十年來數(shù)字化閱讀方式的接觸率不斷攀升，數(shù)字圖書館建設(shè)正如火如荼地開展，但仍有不少高校圖書館的讀者需求焦點(diǎn)在傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源上。近十年來高校圖書館讀者需求調(diào)查結(jié)果與筆者此次調(diào)查結(jié)果較為一致，說明此次調(diào)查結(jié)果較真實(shí)地反映出高校讀者文獻(xiàn)需求情況，調(diào)查結(jié)果對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新具有參考意義。

面對(duì)這樣的調(diào)查結(jié)果，高校圖書館不得不慎重思考自身數(shù)字化發(fā)展步伐，不得不慎重對(duì)待圖書館多種資源和服務(wù)的投入比例。郝忠洛［8］認(rèn)為“數(shù)字時(shí)代的圖書館建設(shè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，然而同時(shí)也給我們帶來了能大大提高圖書館的價(jià)值和社會(huì)地位的機(jī)遇。服務(wù)方式的變化只有順應(yīng)了讀者需求的變化而變化，才能被讀者所認(rèn)可，同時(shí)也才能充分體現(xiàn)出圖書館存在的價(jià)值和意義。”雖然數(shù)字化閱讀是圖書館閱讀服務(wù)的整體趨勢(shì)，但對(duì)不同圖書館，其讀者閱讀需求又呈現(xiàn)出差異性，多元化的讀者需求是當(dāng)前圖書館必須面對(duì)的問題，圖書館的閱讀服務(wù)也必須符合讀者閱讀需求的這一特征并遵循讀者閱讀需求的變化而不斷調(diào)整自身閱讀服務(wù)策略。

3　加強(qiáng)紙本文獻(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新

“任何一種具體社會(huì)需求都是動(dòng)態(tài)變化的，它隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程而產(chǎn)生或消亡。這類需求還經(jīng)常伴隨著服務(wù)能力的提升而變化或增長(zhǎng)。因此，把握服務(wù)社會(huì)需求的能力尤為重要［9］?！睌?shù)字環(huán)境下，讀者的信息需求的確發(fā)生了巨大變化，而圖書館所能提供的文獻(xiàn)信息資源、圖書館的服務(wù)能力也發(fā)生了巨大變化。在雙重環(huán)境變化下，讀者對(duì)圖書館的服務(wù)需求卻沒有發(fā)生根本變化，紙本文獻(xiàn)服務(wù)仍然是讀者最需要的圖書館服務(wù)項(xiàng)目。

數(shù)字環(huán)境下，圖書館做好紙本文獻(xiàn)工作的關(guān)鍵在于服務(wù)創(chuàng)新。數(shù)字環(huán)境下，文獻(xiàn)的載體形式發(fā)生了巨大變化，高校圖書館普通紙本文獻(xiàn)可被讀者利用的方式方法發(fā)生了巨大變化。圖書館必須改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，革新并完善數(shù)字環(huán)境下紙本文獻(xiàn)服務(wù)，同時(shí)也要避免因過度依賴數(shù)字資源而忽略紙本文獻(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。首先，圖書館要利用信息技術(shù)強(qiáng)化讀者自助服務(wù)。隨著第三代圖書館管理系統(tǒng)的普及，圖書館對(duì)文獻(xiàn)資源的管理能力有了較大提升，服務(wù)讀者的能力也隨之增強(qiáng)。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)終端設(shè)備，讀者可以隨時(shí)隨地獲取到圖書館紙本文獻(xiàn)的信息，借助圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)、RFID技術(shù)等，讀者可以自由操作借還書系統(tǒng)完成紙本文獻(xiàn)的借閱。其次，圖書館積極主動(dòng)開展學(xué)科信息服務(wù)。伴隨著國(guó)內(nèi)高校的快速發(fā)展，上世紀(jì)90年代至今，高校圖書館紙本文獻(xiàn)資源實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，這為圖書館積極主動(dòng)開展學(xué)科信息服務(wù)提供了充分保障。高校圖書館結(jié)合讀者的需求，建立新書推薦、好書推薦、專題圖書推薦等服務(wù)，如根據(jù)讀者就業(yè)求職及畢業(yè)論文寫作需求，建立起求職就業(yè)專題服務(wù)、畢業(yè)論文寫作專題服務(wù)等；同時(shí)結(jié)合讀者的學(xué)習(xí)研究需求，開展深入的學(xué)科服務(wù)，利用信息共享空間為讀者提供優(yōu)質(zhì)學(xué)科服務(wù)。第三，圖書館利用新媒體技術(shù)開展虛擬服務(wù)。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，高校圖書館紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通訊等平臺(tái)推廣圖書館紙本文獻(xiàn)，甚至有圖書館利用多媒體技術(shù)制作圖書館宣傳視頻、拍攝微電影推廣圖書館服務(wù)以吸引更多讀者利用圖書館資源。

4　重視期刊服務(wù)調(diào)整

在電子期刊數(shù)據(jù)庫的沖擊下，高校圖書館紙本期刊服務(wù)發(fā)展一度陷入迷茫。然而讀者需求卻發(fā)出警示信號(hào)：在數(shù)字環(huán)境下，圖書館要重視期刊服務(wù)的調(diào)整。紙本期刊和電子期刊有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)兩條腿走路，這是滿足數(shù)字環(huán)境下讀者對(duì)期刊資源多樣化需求的有效舉措。高校圖書館一直以來都非常重視紙本期刊的連續(xù)性和學(xué)術(shù)性，然而在數(shù)字環(huán)境下，隨著讀者需求的變化，圖書館期刊服務(wù)必須做出相應(yīng)調(diào)整，打破傳統(tǒng)成為必然。在調(diào)查中，讀者反饋的意見顯示，讀者利用紙本期刊主要滿足休閑娛樂需求和知識(shí)獵取，利用電子期刊主要實(shí)現(xiàn)研究性學(xué)習(xí)和論文寫作。在數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館要結(jié)合電子期刊和紙本期刊的實(shí)際，按照讀者需求有效調(diào)整資源布局，優(yōu)化提升期刊服務(wù)，利用數(shù)字環(huán)境做好期刊個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，提振期刊的利用率，最大發(fā)揮期刊資源在高校圖書館服務(wù)中的作用，最大化滿足讀者需求。

5　優(yōu)化報(bào)紙服務(wù)

數(shù)字環(huán)境下，高校報(bào)紙服務(wù)受到較大沖擊，報(bào)紙有效利用率急劇下降。各種網(wǎng)絡(luò)媒體可透過多種渠道向讀者提供實(shí)時(shí)資訊，而社交媒體以其極強(qiáng)的互動(dòng)性使讀者對(duì)其產(chǎn)生依賴性。數(shù)字環(huán)境下，讀者對(duì)圖書館報(bào)紙服務(wù)需求呈現(xiàn)低需求。在傳統(tǒng)報(bào)紙媒體紛紛走向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館如何優(yōu)化報(bào)紙服務(wù)是一個(gè)沉重的話題。面對(duì)變化，高校圖書館應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)思維模式，緊跟讀者需求，一方面調(diào)整報(bào)紙資源布局，另一方面利用數(shù)字技術(shù)開拓專業(yè)化的實(shí)時(shí)資訊挖掘和推送服務(wù)。

6　逐步完善數(shù)字資源服務(wù)

在調(diào)查過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，數(shù)字環(huán)境下讀者需求多樣化和多元性的格局已經(jīng)形成，只要圖書館根據(jù)自己的服務(wù)能力做適當(dāng)引導(dǎo)，讀者需求就會(huì)隨之發(fā)生變化。所以，筆者認(rèn)為高校圖書館要從自身資源和服務(wù)能力的實(shí)際出發(fā)，逐步完善數(shù)字資源服務(wù)且在數(shù)字資源建設(shè)過程中尤其要重視對(duì)讀者需求的動(dòng)態(tài)調(diào)查，適時(shí)調(diào)整資源布局。在服務(wù)工作開展時(shí)，要有針對(duì)性地引導(dǎo)讀者利用好圖書館資源。雖然新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，但圖書館不能在數(shù)字環(huán)境中迷失自我，仍要堅(jiān)持緊跟讀者需求量力而為的原則，既重視數(shù)字資源建設(shè)，更重視數(shù)字資源服務(wù)創(chuàng)新。

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