王艷梅+徐明祥

摘要：隨著成人高等成人教育使命與外部環(huán)境的變化，成人高等教育必須進行根本性的轉(zhuǎn)型，這是理論界與實踐界的共識。那么如何轉(zhuǎn)型呢？理論界與實踐界眾說紛紜，未能達成共識。研究認為當前成人高等教育的需求具有分層化、多元化、個性化等顯著特征，形成了頭部市場與長尾市場并重的雙重市場格局。為滿足分層化、多元化、個性化的成人高等教育需求，從長尾理論的視野，基于橫向?qū)I(yè)化分工的O2O整合型學習平臺，構(gòu)建“客戶驅(qū)動、學校主導、服務(wù)外包”的成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略及其運行機制。

關(guān)鍵詞：長尾理論;成人高等教育;全價值鏈;整合戰(zhàn)略

中圖分類號：G647.1文獻標志碼：A文章編號：1671-1254（2016）01-0085-08

A Study on the Whole Value Chain Integration Strategy of

Adult Higher Education Based on Long Tail Theory

WANG Yanmeia，XU Mingxiangb

（a. School of Economics and Management /Institute of Applied Economic Research;

b. School of Education; Chuxiong Normal University， Chuxiong 675000， Yunnan， China）

Abstract：With the changes of adult higher education mission and external environment， adult higher education must conduct a fundamental transformation， which is a consensus between theoretical and practical communities. Since theorists and practitioners have different opinions， they failed to reach a consensus. The team study suggests that current demand for adult higher education has a layered， diversified and personalized characteristics， forming dual market structure of the head of the market and the long tail market. In order to meet the stratification， diversification and individuation requirements of adult higher education， based on vertical specialization O2O （online and offline across time and space， community O2O）， the research group proposed the Value Chain Integration Strategy built on “customerdriven， schoolleading， serviceoutsourcing” strategy and mechanism.

Keywords：the Long Tail Theory; adult higher education; Whole Value Chain; ?integration strategy;

使命是指組織對自身存在價值的識別與定位，即組織存在價值是什么，能為社會做出什么樣的貢獻，以此來確定組織的核心價值觀、愿景以及戰(zhàn)略目標。在成人高等教育機構(gòu)異化為“盈利機構(gòu)”或商業(yè)型組織的當下，探討其“使命”對成人高等教育機構(gòu)的生存與發(fā)展具有深遠的歷史意義。那么，成人高等教育機構(gòu)的使命是什么？從產(chǎn)品性質(zhì)來看，成人高等教育產(chǎn)品介于私人物品與公共物品之間，兼具私人收益與社會收益，且前者大于后者。成人高等教育“產(chǎn)品”的需求者大多為弱勢者或弱勢群體，如學歷補償學習者、下崗者、農(nóng)民等。成人高等教育為改變?nèi)鮿菡呱鏍顟B(tài)，減少社會的不公平，提高學習者發(fā)展能力、為其提供發(fā)展機會與手段等方面具有偉大的工具價值與倫理價值。“新公共管理運動”的理論與實踐證明，商業(yè)型組織或營利性組織中成功應(yīng)用的理論與方法同樣適合于社會型組織，比如高等教育組織。兼顧“私人收益”與“公共收益”，同時通過“市場機制”整合社會資源以實現(xiàn)社會目的、組織目的以及私人目的，培育類似于孟加拉鄉(xiāng)村銀行、Toms、北京富平學校、青番茄、殘友等的社會型組織是成人高等教育機構(gòu)的歷史使命與發(fā)展方向。

同時，成人教育機構(gòu)的外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。例如，普通高等教育的大眾化，補償型學歷教育人數(shù)的銳減，社會從同質(zhì)的農(nóng)業(yè)社會向異質(zhì)多樣的工業(yè)社會轉(zhuǎn)型，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、搜索技術(shù)等的日趨成熟。由此使命的新界定與外部環(huán)境劇變決定了成人高等教育必須進行根本性的轉(zhuǎn)型，這已是理論界與實踐界的共識。那么，如何轉(zhuǎn)型呢？理論界與實踐界對該問題眾說紛紜，未能達成共識。蘇文虹、白瑩潔[1]研究發(fā)現(xiàn)，當前成人高等教育轉(zhuǎn)型的方向與策略進入了“叢林時期”，即轉(zhuǎn)型的方向與策略有定向說（包括“目標定位說”和“市場導向說”），轉(zhuǎn)變說（包括“觀念轉(zhuǎn)變說”“職能轉(zhuǎn)換說”“形式改變說”“對象轉(zhuǎn)變說”），以及提升說（包括“管理規(guī)范說”“資源整合說”“師資優(yōu)質(zhì)說”）;同時，徐君[2]研究認為成人教育有六個轉(zhuǎn)向，即向內(nèi)涵式發(fā)展、研究生層次教育、專業(yè)提升的非學歷培訓、現(xiàn)代遠程教育、校本培訓、農(nóng)村培訓的轉(zhuǎn)向?！皡擦謥y象”與“多元轉(zhuǎn)向”，說明成人高等教育如何轉(zhuǎn)型缺乏有效理論與典型范例的支撐。為此，本文將依據(jù)長尾理論，探討成人高等教育如何轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略、策略及相關(guān)機制。

一、理論依據(jù)——長尾理論

美國長尾理論作者克里斯·安德森通過研究谷歌、亞馬遜等企業(yè)認為：“我們的文化與經(jīng)濟重心正在加速轉(zhuǎn)移，從需求曲線的少數(shù)大熱門（主流產(chǎn)品與市場）轉(zhuǎn)向需求曲線尾部的大量利基產(chǎn)品與市場”[3]。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、模塊化設(shè)計、智能搜索技術(shù)、移動終端等的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費者獲取產(chǎn)品的邊際成本都持續(xù)下降，由此需求曲線就會扁平化。熱門產(chǎn)品與市場、利基產(chǎn)品與市場都同時受到追捧，但前者（頭部或短頭市場）的流行度會相對下降，后者（尾部或長尾市場）的流行度會相對上升?；谪S饒經(jīng)濟學的長尾理論是需方規(guī)模經(jīng)濟，其強調(diào)的是供方如何以多品種、小批量的方式去滿足需方分層化、多元化、個性化的需求。

二、成人高等教育的需求分析

從市場營銷學的角度來看，當前的成人高等教育市場是由需方驅(qū)動的。當前，成人高等教育的需求具有分層化、多元化、個性化等顯著特征，形成了頭部市場與長尾市場并重的雙重市場格局。

（一）頭部市場：補償性的學歷繼續(xù)教育

據(jù)教育部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，1986年至2004年為成人高等教育快速發(fā)展的上升期和成熟期，并于2004年達到巔峰，2004年招生人數(shù)為221.2萬，在校人數(shù)為419.8萬。2004年后進入下降衰退期，2005年-2013年年度招生規(guī)模均低于200萬，2013年招生人數(shù)為103.8萬[4]，部分省市甚至出現(xiàn)招生人數(shù)大于報考人數(shù)。由此可看出，成人高等教育發(fā)展已經(jīng)進入緩慢的發(fā)展時期，并呈現(xiàn)出衰退的跡象。但是，隨著成人高等教育不斷與職業(yè)、行業(yè)、區(qū)域發(fā)展的調(diào)試與融合，逐步構(gòu)建以能力建設(shè)為核心的人才培育模式，凸顯其職業(yè)性、技能型、適用性。在未來相當長的一段時期內(nèi)，學歷繼續(xù)教育需求即現(xiàn)代遠程學歷教育、研究生層次教育，依舊是成人高等教育的重要市場。

（二）長尾市場：提升性的非學歷職業(yè)技能教育

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出要“更新繼續(xù)教育觀念，大力發(fā)展非學歷繼續(xù)教育，穩(wěn)步發(fā)展學歷繼續(xù)教育”，這為非學歷教育提供了宏觀指導和實踐依據(jù)。據(jù)教育部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，高等教育非學歷注冊學生由2004年的 356.4萬人增長到2013年的5593.2萬人，增長了15.69倍。其中，2010年至2013年注冊學生人數(shù)均值為5605.2萬人[5]。同時， 《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）繼續(xù)教育專題規(guī)劃》指出，到2020年，從業(yè)人員參與各類繼續(xù)教育35000萬人次，年參與率達到50%以上：年參與培訓人數(shù)達到13000萬人次;企事業(yè)單位職工都有條件和機會按照崗位要求，接受新知識新技能培訓，年參與率60%以上;新就業(yè)職工都有條件和機會接受崗位培訓;高技能人才參與培訓人數(shù)達到3900萬人次?，F(xiàn)實的需求、宏偉的政府規(guī)劃及其相關(guān)工程的推進，表明高等院校開展非學歷教育，特別是資格證書培訓、崗位證書培訓，具有廣闊的市場前景，并且已經(jīng)超過學歷教育。清華大學、浙江大學等在非學歷教育領(lǐng)域的成功實踐表明，成人高等教育的非學歷教育有著全新的發(fā)展機遇和現(xiàn)實的可行性。

（三）長尾市場：自我需求型的人文教育

謝明榮、孫進[6]研究認為成人教育的目的主要體現(xiàn)在兩方面：“一是現(xiàn)實目的，即關(guān)注職業(yè)和生計，為受教育者提供各種培訓和學習機會，使人們改善自己的生存狀態(tài);二是終極目的，即追求人性的完美和人生真正價值的實現(xiàn) ?！彪S著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的轉(zhuǎn)型，居民價值觀的改變，居民對教育的需求從外部適應(yīng)向內(nèi)部需求發(fā)展。在以美國、英國、法國等九國為樣本的研究發(fā)現(xiàn)，人均GDP達3000美元為居民消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的臨界點，即社會消費結(jié)構(gòu)將向著發(fā)展型、享受型升級。2014年，我國人均GDP約為7485美元，顯然我國居民消費已經(jīng)進入發(fā)展型、享受型階段。

1.以新媽媽哺乳、老年教育為例，可看出當前我國內(nèi)部教育需求呈現(xiàn)出顯性化、規(guī)?；?、多元化等特征。據(jù)衛(wèi)生部門抽樣調(diào)查1802例新媽媽，調(diào)查結(jié)果顯示：4個月以內(nèi)的嬰兒純母乳喂養(yǎng)只占35%，混合和人工喂養(yǎng)的高達65%，2013年美國6個月以內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)比例為77%[7]。母乳喂養(yǎng)是預(yù)防營養(yǎng)不良的最佳措施，喂養(yǎng)母乳的孩子，不但身體健康狀況與智商程度都出眾，而且成年后患高血壓、心血管疾病等慢性病比例低。研究表明，阻礙母乳喂養(yǎng)主要有哺乳知識，技能的匱乏和其為4個月以內(nèi)阻礙母乳喂養(yǎng)的關(guān)鍵因素，工作的距離與壓力，工作單位不能提供母乳喂養(yǎng)的設(shè)施和時間，同事、雇主對母乳喂養(yǎng)態(tài)度消極以及奶粉廣告干擾等。那么，為新媽媽提供哺乳知識、技能等方面的教育與輔導，具有重大的現(xiàn)實意義。

2.老年教育產(chǎn)業(yè)。人口老齡化與高齡化已經(jīng)成為我國社會轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨最大的問題。2010年第六次人口普查統(tǒng)計結(jié)果顯示，我國60歲以上老年人口比例為13.26%。同時，中國老年人口正以年均約3%的速度增長[8]?！吨袊淆g事業(yè)的發(fā)展》白皮書指出，2051年中國老齡人口達到最大值4.37億，預(yù)測2030年將是中國老齡化最嚴峻的時期。隨著老年人口的快速增長，老年群體收入水平的提升，老年群體消費觀念的轉(zhuǎn)變，由此跟老年群體相關(guān)的繼續(xù)教育需求，急需開發(fā)與滿足。與老年教育相關(guān)的教育可劃分為五類：“養(yǎng)”老教育，主要滿足老年人基本需求的教育需求，包括老年產(chǎn)業(yè)咨詢、養(yǎng)老服務(wù)人員培訓、養(yǎng)老管理人員培訓等;“健”老教育，主要為保障老年人身體健康與生命安全開發(fā)的教育，包括養(yǎng)生、保健等;“樂”老教育，主要滿足老年人精神層面的需求，包括文藝、競技、美容等;“智”老教育，主要滿足老年人自我實現(xiàn)方面的需求，包括繼續(xù)教育、課題研究、人生哲學等;“富”老教育，主要滿足老年人投資理財方面的需求，包括老年資產(chǎn)管理、理財規(guī)劃、遺產(chǎn)保護與開發(fā)等。

3.中年人、殘疾人、少數(shù)民族群體等不同年齡、不同對象的成人教育需求亦是潛在的市場。成人高等教育將社區(qū)作為載體，與社區(qū)中的文化站、圖書室、娛樂中心等進行深度合作開展公民教育、女性教育、健康教育、養(yǎng)生教育等，這將是踐行終生教育、全納教育與構(gòu)建學習型社會的有效路徑，亦是成人高等教育，特別是地方本科成人院校求得生存與發(fā)展的前進道路。美國的社區(qū)學院與我國臺灣地區(qū)的社區(qū)大學便是成功典范。

從上述需求分析來看，成人高等教育的需求已經(jīng)形成了學歷教育、非學歷職業(yè)技能教育。例如，新型農(nóng)民培訓、教師培訓、人文教育包括老年教育產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)婦康復(fù)、哺乳、育兒等教育三個相互區(qū)隔又相互交融的細分市場;同時，每個細分市場又可細分為更為細小的市場，這將為眾多逐鹿“中原”的成人高等教育機構(gòu)提供了機會，當然也帶來了挑戰(zhàn)。但是，當前成人高等教育面臨著行政化的招生配額、封閉的培養(yǎng)計劃、教育教學的“普教化”傾向、匱乏的教育資源等問題，若不進行有效的轉(zhuǎn)型與整合將面臨生存危機。

三、成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略的構(gòu)建

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、搜索技術(shù)、云技術(shù)等的日趨成熟，基于興趣、開放的參與性學習生態(tài)系統(tǒng)正逐漸形成，即Learning 2.0。分層化、多元化、個性化的成人高等教育需求，決定Learning 2.0是最合適的學習載體與平臺。為此，借鑒移動終端應(yīng)用商店模式，如Apple公司的App Store、中國移動的Mobile Market等，即將成為有效的基于橫向?qū)I(yè)化分工的O2O整合型學習平臺（以下簡稱為整合型學習平臺）如圖1所示：

根據(jù)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的實體經(jīng)濟O2O解決方案，提供商隨視傳媒發(fā)布的《2015年中國O2O市場觀察報告》中對O2O的定義，結(jié)合教育行業(yè)將O2O整合型學習平臺定義為：將線下小眾化的潛在學習需求聚合到線上進行消費與管理，從而實現(xiàn)“線上學習、線下實踐”的良性循環(huán)，構(gòu)建“客戶驅(qū)動、學校主導、服務(wù)外包”的成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略。“客戶驅(qū)動”體現(xiàn)以創(chuàng)造并滿足客戶現(xiàn)實與潛在的需求為導向，從客戶多元化、個性化需求來規(guī)劃、開發(fā)成人高等教育的教育項目、學科專業(yè)及課程資源，并將受教育者與用人單位的滿意度作為教育項目、學科專業(yè)及課程資源等的質(zhì)量評價尺度和績效改進的依據(jù)?！皩W校主導”說明成人高等教育機構(gòu)整合政府、非營利組織、營利組織、捐贈者等的資源，以“市場機制”的方式向客戶提供有效的“教育產(chǎn)品”，學校從戰(zhàn)略的角度主動扮演資源整合、流程管控、質(zhì)量監(jiān)管等角色?！胺?wù)外包”說明成人高等教育機構(gòu)在培育核心競爭力的導向下將需求調(diào)研、招生、培養(yǎng)、就業(yè)等成人高等教育人才培養(yǎng)價值鏈環(huán)節(jié)的“非核心業(yè)務(wù)”進行科學合理的“打包”，按照“市場機制”進行“外包”。營利組織、非營利組織、個人等均可憑借其人力資源、技術(shù)資源、聲譽等進行“競包”。從而實現(xiàn)決策、執(zhí)行、監(jiān)督的有效分離與整合，充分發(fā)揮客戶自主選擇，借助第三方比較優(yōu)勢，根本上實現(xiàn)成人高等教育產(chǎn)品供給效率與效益的不斷提升。

（一）成人高等教育全價值鏈構(gòu)建

從教育價值鏈來看，教育產(chǎn)業(yè)可分為需求者、平臺提供商、技術(shù)提供商、教育產(chǎn)品供給者或內(nèi)容提供商。在圖1中，學歷繼續(xù)教育、非學歷職業(yè)技能教育、人文教育為成人高等教育的需求者。在需求分析中可以看出學歷教育為“紅海市場”，非學歷職業(yè)技能教育、人文教育為“藍海市場”。從戰(zhàn)略的角度看，從“紅海市場”向“藍海市場”轉(zhuǎn)移與轉(zhuǎn)型是成人高等教育的必經(jīng)甚至是唯一的路徑。具有比較優(yōu)勢的專業(yè)化機構(gòu)的存在為橫向?qū)I(yè)分工的成功提供了必要條件。自由內(nèi)容提供者，即學生、自組織者如《羅輯思維》、教育聯(lián)盟包括不同類型、差異化的課程資源整合、營利組織如藍翔技校、新東方、阿里大學等、非營利組織如愛達迅助學行動、根與芽環(huán)境教育項目 、涼山彝族婦女兒童發(fā)展中心 、北京農(nóng)家女文化發(fā)展中心、樂齡合作社、鶴童老年公益基金會等為內(nèi)容提供商，提供教育項目、課程資源，包括講義、課件、音頻、視頻等教育教學資源;平臺提供商，如edX、Coursera、Udacity則為內(nèi)容提供商和終端客戶提供無縫鏈接的中介或渠道;IBM、聯(lián)想等則為平臺提供技術(shù)支持。據(jù)IBIS Capital報告推算，平臺商被認為市場規(guī)模最大，約占全球行業(yè)整體規(guī)模的70%，其次是技術(shù)提供商，約占行業(yè)的21%，內(nèi)容提供商的規(guī)模最小，僅占行業(yè)整體的9%左右[9]。成人高等教育機構(gòu)擁有龐大的用戶和較高的市場信譽，同時擁有或整合高質(zhì)量的內(nèi)容提供者。誰能領(lǐng)先半步，并能開發(fā)契合市場需求的教育項目和整合眾多的內(nèi)容提供商，那么，該成人高等教育機構(gòu)則可轉(zhuǎn)型成功并拔得頭籌。由經(jīng)濟學家茅于軾、國務(wù)院參事湯敏等創(chuàng)辦的投資型股份制社會型企業(yè)——北京富平學校，可作為弱勢群體教育的范例，構(gòu)建了“民辦公助的，集融資、培訓、就業(yè)及權(quán)益保障一體化、平臺化、聯(lián)盟化的成人教育模式。又如，在兒童早期教育方面與北京小橡樹幼兒園、樂平基金會及相關(guān)專家共同創(chuàng)辦社會型企業(yè)——北京谷雨千千樹教育咨詢有限公司。該公司以千千樹（www.qianqianshu.org）作為網(wǎng)絡(luò)平臺，線上提供教師培訓、幼兒園公益課程、千千樹課程園等服務(wù)，線下則為湖北丹江口市、湖北十堰市、甘肅宕昌縣、四川大邑縣等貧困地區(qū)的44所幼兒園提供師資培訓、幼兒園管理培訓、課程建設(shè)等方面的系統(tǒng)服務(wù)。

（二）成本分擔機制構(gòu)建

依據(jù)利益相關(guān)者理論，人才培養(yǎng)模式必須綜合平衡價值鏈上的利益相關(guān)者的利益或收益。收益機制或成本分擔機制是人才培養(yǎng)模式的健康、持續(xù)發(fā)展的根基。成人高等教育的需求者，特別是農(nóng)民、農(nóng)民工等大多為弱勢群體或經(jīng)濟困難者，科學合理的收益機制或成本機制有利于鼓勵需求者進行教育投資，進而實現(xiàn)教育的機會公平。諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者阿瑪?shù)賮啞ど?、安格斯·迪頓等認為造成貧困的根本原因，不僅僅是收入的匱乏，更是基本生存與發(fā)展能力的機會、能力、手段的匱乏或不足;同時，美國社會學院實踐表明，社區(qū)學院具有幫助低收入者勞動者獲得職業(yè)和教育提升的最大潛力[10]。顯然，構(gòu)建科學合理、兼顧受教育者、政府、社區(qū)、用人單位等眾多利益相關(guān)者的收益機制或成本分擔機制，是實現(xiàn)成人高等教育健康、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。那么，如何構(gòu)建呢？

1.評估教育項目或課程的公共收益、私人收益。從經(jīng)濟學的角度看，產(chǎn)品供給可分為三種方式，即政府供給、市場供給、政府與市場混合供給。若教育項目或課程的收益完全屬于私人，則通過收益來補償成本與獲取一定利潤，供給者與用戶遵循市場機制，實行商業(yè)化運營;反之，收益為公共，則由政府無條件、免費供給。成人高等教育“產(chǎn)品”大多為“混合產(chǎn)品”，借助外包服務(wù)模式，以客戶需要為導向，政府資助，第三方即營利組織、非營利組織、個人等生產(chǎn)的供給模式;

2.評估受教育者的支付能力和內(nèi)容提供商供給的動機及合作機制傾向。

3.構(gòu)建具有可操作性的成本分擔機制。具體而言，政府可通過購買公共服務(wù)、補貼、減免稅、發(fā)“培訓券或教育劵”等直接或間接的方式，支持成人高等院校的轉(zhuǎn)型發(fā)展和降低教育需求者入學障礙，進而實現(xiàn)教育的機會公平;用人單位與內(nèi)容提供商則可以通過投資、捐贈、共建等方式構(gòu)建利益均衡與共享的長效機制;受教育者則可通過繳納費用、志愿活動、反哺行動等方式進行生產(chǎn)性投資。例如，北京富平學校與安徽政府扶貧基金進行合作，采用成本分擔模式解決農(nóng)民培訓、就業(yè)等方面的困境，即務(wù)工證、體檢證、婚育證等證件的費用、到北京的交通費、旅途中的伙食費等均由政府承擔，學費含食宿600元中，政府承擔50%，富平學校則以小額貸款的形式為其墊付剩下的50%學費，這部分學費在其上崗后的3個月內(nèi)還清。

（三）學習平臺構(gòu)建

為滿足受教育者利基市場或小眾市場的需求，成人高等教育機構(gòu)必須調(diào)整運營模式，即從教育內(nèi)容與服務(wù)的自我生產(chǎn)者與銷售者轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃鷳B(tài)鏈的整合者與營銷者，構(gòu)建一個以教育生態(tài)鏈為核心，類似于Apple Store或小米，線下線上相互支撐，由合作伙伴提供內(nèi)容、開發(fā)新業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。

當前，在線學習平臺運營模式可分為兩類：一類是高校主導公益模式，以學堂在線、edX為代表，其具體形式為B2B、B2C;另一類為營利機構(gòu)主導盈利模式，其又可分為以果殼網(wǎng)、100教育、Coursera、Udacity為代表的運營商主導模式和以第九課堂、猿題庫、新東方為代表的內(nèi)容提供商主導模式，前者的具體形式為B2B、B2C、C2B、C2C，后者的具體形式為B2B、B2C。在成人高等教育機構(gòu)缺乏資金、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)運營等方面支持的情況下，如何打造整合型的學習平臺呢？

1.成人高等教育機構(gòu)可以借鑒二者在運營模式、內(nèi)容開發(fā)、社會化學習、智能化學習診斷等方面的經(jīng)驗，尤其可分享在線學習教育機構(gòu)的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程。

2.成人高等教育機構(gòu)可以把自身的網(wǎng)絡(luò)教育課程轉(zhuǎn)化為基于反轉(zhuǎn)教學模式的線上課程，并借助地方高校教育聯(lián)盟、營利機構(gòu)（如培訓學校等）、非營利機構(gòu)（如環(huán)境保護、臨終關(guān)懷等NGO提供的公益課程），以收益分享、學分互換等方式分享各個機構(gòu)的優(yōu)質(zhì)課程資源。

3.教師、學習者等可以根據(jù)個人偏好、地方經(jīng)濟社會文化需求，開發(fā)地方性課程，并借鑒中國移動“開發(fā)者百萬重獎計劃”、APP收益分享模式，即內(nèi)容提供者與運營機構(gòu)收益分享比例為7：3，構(gòu)建內(nèi)容提供者的扶持與激勵機制。

四、成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略機制構(gòu)建

英國學者高夫·斯坦頓提出的“整合能力模型” 研究顯示：能力由兩個方面構(gòu)成，即一般素質(zhì)（知識、技術(shù)、態(tài)度）與對工作情景的理解。若只有前者，則在具體工作中會出現(xiàn)有“力”使不出;若僅有后者，則會出現(xiàn)心有而力不足，二者必須有效融合。一般素質(zhì)與工作情景的理解有各自不同的維度與水平，二者融合便會產(chǎn)生不同的能力類型與水平。顯然，一般素質(zhì)屬于“顯性知識”或“堅硬的高地”，工作情境的理解等則屬于“緘默知識”或“濕軟的低地”。唐納德·A·舍恩認為，后者現(xiàn)有的知識、技能等不起作用，學習者借助的是“行動中反思”和“行動中認識”，學習者的實踐是“以一種不確定性和藝術(shù)的方式努力探究的過程”[11]。顯然，基于共性與個性的線上理論學習與模擬是滿足學習者“顯性知識”學習的有效路徑，還必須輔以基于現(xiàn)實情境的線下學習以實現(xiàn)對“緘默知識”的培育，唯有兩者有效整合，方能實現(xiàn)理論與實踐的無縫對接或?qū)W以致用。現(xiàn)實的情況是成人的學習更多是處于“濕軟的低地”的“行動中的認識與反思”。那么，如何構(gòu)建成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略的運行機制，以支持 “顯性知識”和“緘默知識”的有效融合呢？在整合戰(zhàn)略的前提下，運行機制的關(guān)鍵在于搭建科學合適的組織與高勝任力的管理教師團隊以及有效執(zhí)行的機制。

（一）矩陣式組織機構(gòu)構(gòu)建

當前，成人高等教育機構(gòu)組織模式為科層制組織結(jié)構(gòu)?？茖又剖且陨a(chǎn)為核心的縱向?qū)I(yè)分工體系。通過部門之間的分工與權(quán)力進行制衡與監(jiān)督，比較適合外部環(huán)境比較穩(wěn)定的組織。為滿足客戶多元化、個性化、動態(tài)的需求，必須構(gòu)建基于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求的矩陣式組織，即在縱向上，構(gòu)建扁平化組織，精簡組織層級，縮短命令指揮鏈;在橫向上，構(gòu)建基于項目或跨團隊、跨職能的團隊，以適應(yīng)人才市場復(fù)雜而多變的需求。由此，借鑒華為“集成財務(wù)系統(tǒng)”即建立以客戶經(jīng)理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組;或借鑒海爾“自主經(jīng)營體”的柔性組織機構(gòu)的成功經(jīng)驗，構(gòu)建扁平化的“倒三角”組織。比如，項目小組、工作團隊、創(chuàng)新團隊、創(chuàng)業(yè)團隊等，員工在最上面，基于流程的、直接面對受教育者的需求;領(lǐng)導在下面，搭建平臺與整合資源幫助員工去滿足與開發(fā)顧客需求。同時，構(gòu)建基于戰(zhàn)略目標的績效管理體系與基于績效的薪酬管理體系以激勵員工。

（二）打造高勝任力的教職員工隊伍

高校的中層管理者與一線教師是學校轉(zhuǎn)型與發(fā)展的關(guān)鍵因素，成人高等教育機構(gòu)效能的發(fā)揮與提升很大程度上依賴于高勝任力的中層管理者與一線教師。甚至在一度程度上，其素質(zhì)與工作質(zhì)量決定轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的執(zhí)行情況與核心競爭力的構(gòu)建，最終決定了成人高等教育機構(gòu)的命運。楊曦[12]等采用隨機調(diào)查方式發(fā)現(xiàn)高校管理人員（中層管理人員）職業(yè)倦怠率為75.49%。陳瑩[13]等以一線高校教師為研究對象，調(diào)查結(jié)果表明一線教師職業(yè)倦怠率為80.5%。因高校成人教育機構(gòu)與高校其他機構(gòu)屬于同構(gòu)，其職業(yè)倦怠率亦非常之高。顯然，中層管理人員與一線教師均存在較高的職業(yè)倦怠。那么，怎么構(gòu)建高勝任力的團隊，以支持成人高等教育機構(gòu)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展呢？

1.構(gòu)建分類分層的人力資源管理機制，即橫向上按照業(yè)務(wù)性質(zhì)將崗位分為教學研究類、科學研究類、教學類、技術(shù)研究類、實訓指導類等，為校內(nèi)外不同類別的人才提供科學合理的管理機制;縱向上按照責任的大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職級、職等，以構(gòu)建不同層級人才差別化的管理戰(zhàn)略與激勵機制。

2.構(gòu)建不同類別不同層級崗位的勝任力模型，并以此作為不同崗位選聘、培訓、績效管理等人力資源管理的標桿。例如，董曉林、馬連杰[14]研究發(fā)現(xiàn)，高校行政管理人員勝任力指標按其重要性從高到低的順序依次為：職業(yè)技能、知識素養(yǎng)、民主責任、同僚關(guān)系、性格特征、教育視野、學習適應(yīng)、影響力。以此為依據(jù)，評估華中科技大學等8所大學行政管理人員績效，并提出了培訓、績效改進方案，最終達到了改進與提升行政管理人員績效的目的。顯然，成人高等教育機構(gòu)亦可借鑒其理論與實踐，為成人高等教育機構(gòu)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展找到有效的管理策略。

3.營造優(yōu)質(zhì)的教育教學環(huán)境，提升教職員工的“心理契約”。前二者人力資源管理機制為正式契約，然而由于信息的不對稱、有限理性的局限，以及響應(yīng)急劇變化環(huán)境的需要等原因，教職員工與學校之間無法就所有契約事件進行預(yù)估并加以規(guī)定。那么，營造優(yōu)質(zhì)的教育教學環(huán)境，構(gòu)建科學有效的心理契約管理機制便是關(guān)鍵。白圣豪研究表明，“心理契約與工作滿意度顯著正相關(guān);心理契約、工作滿意度與離職傾向顯著負相關(guān)”[15]。以心理契約為測評工具評估教職員工的管理現(xiàn)狀，從而作為管理政策的制定依據(jù)，定能提高管理水平與核心競爭力。

（三）基于微型學習的反轉(zhuǎn)教學

微型學習（Micro learning）當前沒有公認的概念界定，筆者比較傾向Peter A.Bruck[16]的定義，其認為微型學習是“把知識分解為小的松散的但相互關(guān)聯(lián)的學習單元，并且是在人們?nèi)粘＝涣骱凸ぷ髦芯涂梢赃M行學習活動”。顯然，微型學習比較適宜以移動終端為載體、時間碎片化的、自主學習的成人學習方式。根據(jù)反轉(zhuǎn)教學[17]的內(nèi)涵，課前自學、課堂輔導、課后實踐的學習模式是對傳統(tǒng)講授學習模式的再造，使得學生學習的自主性與創(chuàng)造性被充分地調(diào)動起來。那么，在操作層面上，基于長尾理論的成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略的實現(xiàn)在反轉(zhuǎn)教學的支持下方能實現(xiàn)。

1.反轉(zhuǎn)教學是流程化的學習，遵循020混合型學習流程（見圖2）[18]。國外的可汗學院、Coursera、Udacity、edX，國內(nèi)的騰訊課堂、愛課網(wǎng)、傳課網(wǎng)等均可按照此流程實現(xiàn)智能化、個性化、社會化學習。

2.“課前自學”是線上學習，“課堂輔導與課后實踐”是線下學習，線上與線下二者之間必須有效結(jié)合。在課程技術(shù)員、導學教師、主講教師等的幫助下，學習者通過基于微型課程的課程資源進行線上學習;同時，通過小組協(xié)作、情景化知識與案例、實訓實踐等線下學習，從而實現(xiàn)以學生為中心，線上線下相互融合、教育與行業(yè)相互對接、理論與實踐有效互動的“有支持的自主學習”。需要注意的是，低學習成就往往是因為學習者學習能力、機會、手段的匱乏，系統(tǒng)的支持是破解低學習成就的關(guān)鍵路徑之一。

3.“課前自學”是成人學習者基于微型化知識主題與學習任務(wù)的線上課程進行知識建構(gòu)，是反轉(zhuǎn)教學的前提與關(guān)鍵。針對成人學習時間碎片化，以及尋求外部性適應(yīng)與探索內(nèi)部自我存在意義的學習目標，必須改變當前移植高校全日制大學生知識模塊高度聚合、完整、長時間的高度集中學習模式，向基于微型知識模塊、以移動終端為載體、高度自主學習的微型學習模式轉(zhuǎn)型。Katy Jordan博士對MOOC課程完成率調(diào)查結(jié)果顯示：MOOC課程的平均完成率低于7% ，且完成率最高的課程是“Scala函數(shù)式編程原則”。 由瑞士洛桑理工學院在Coursera平臺提供，在5萬名注冊該課程的學生中，約19.2%完成課程;而普林斯頓大學的“1300年后的世界史”，在83000名注冊學生中只有0.8%完成該課程，完成率最低[19]。同時，據(jù)筆者對云南大學職業(yè)與繼續(xù)教育學院網(wǎng)絡(luò)課程進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學習者登陸課程網(wǎng)站的目的主要是留下網(wǎng)絡(luò)學習痕跡，高達93.5%的學習者并沒有在學習而是在完成工作、娛樂或其它與學習無關(guān)的事情。讓人擔憂的是6.5%的學習者中86.7%的學習時間不到1個小時，而“1-2小時”學習者僅占樣本的13.3%。顯然，Katy Jordan博士與筆者的調(diào)查證實了向微型學習模式轉(zhuǎn)型的必要性。竇菊花[20]等人研究與實踐也應(yīng)證了微型學習的可行性與有效性。

4.相對于傳統(tǒng)課堂，反轉(zhuǎn)教學過程的“反轉(zhuǎn)”，教師的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習活動的倡導者、組織者與合作者。學生則轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習自主者、探索者、創(chuàng)造者。相應(yīng)地，教師應(yīng)兼?zhèn)湔n程設(shè)計、視頻資源制作能力、基于情景的交流能力、引導學習者發(fā)現(xiàn)問題并探索問題的能力，學生則需具備良好的學習品質(zhì)、自主學習能力、信息能力、協(xié)作能力等。同時，教師應(yīng)根據(jù)課程特點、學生需求與地方特色摸索出有效的教學模式與實踐模式，在這方面Robert Talbert、Ramsy Musallam、章玳[21]、潘慶紅等均有結(jié)合實踐的獨創(chuàng)，在此不作進一步論述。

綜上所述，為滿足成人高等教育頭部市場與長尾市場的多元需求，成人高等教育機構(gòu)必須基于橫向?qū)I(yè)化分工的O2O整合型學習平臺，構(gòu)建“客戶驅(qū)動、學校主導、服務(wù)外包”的成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略;同時，根據(jù)柳傳志“定戰(zhàn)略、搭班子、重執(zhí)行”的管理邏輯構(gòu)建與之相宜的運行機制。

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