陸亞東　符正平

(中山大學(xué) 管理學(xué)院，廣東 廣州 510275)

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“水”隱喻在中國特色管理理論中的運(yùn)用

陸亞東符正平

(中山大學(xué) 管理學(xué)院，廣東 廣州 510275)

摘要：本文提出“水”隱喻及其管理思路，試圖在中國古典哲學(xué)與當(dāng)代的管理實(shí)踐之間架起一座橋梁，對(duì)于我國改革開放30多年來涌現(xiàn)出的優(yōu)秀管理實(shí)踐進(jìn)行理論總結(jié)與延伸。本文對(duì)“水”隱喻的概念與內(nèi)涵、理論特性、適用企業(yè)類型、組織基礎(chǔ)以及與西方主流管理學(xué)理論的區(qū)別進(jìn)行了探討。“水”隱喻的提出不僅有助于建立和豐富中國特色的管理理論體系，而且對(duì)中國企業(yè)未來的管理實(shí)踐、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)力培育乃至組織管理與文化建設(shè)都具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：“水”隱喻；中國特色管理理論；管理哲學(xué)

符正平(1965-)，男，中山大學(xué)管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。

一、引言

管理的本質(zhì)特征是其實(shí)踐性(德魯克，2006)。管理理論的產(chǎn)生和提出總是源于人類自身的管理實(shí)踐。同時(shí)，管理實(shí)踐又受到特定民族的文化、價(jià)值觀以及哲學(xué)思維的深刻影響(成中英，2006)?；谥袊鴤鹘y(tǒng)文化與中國特色的管理實(shí)踐的研究，對(duì)于建立中國特色管理理論具有十分重要的意義(黃如金，2007)。本文以隱喻(metaphor)為方法提出“水”思路，試圖在中國古典哲學(xué)與當(dāng)代的管理實(shí)踐之間架起一座橋梁，對(duì)我國改革開放30多年來涌現(xiàn)出的優(yōu)秀管理實(shí)踐進(jìn)行理論總結(jié)與延伸。本文有助于建立和豐富中國特色的管理理論體系，對(duì)中國企業(yè)未來的管理實(shí)踐、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)力培育乃至組織管理與文化建設(shè)也具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

隱喻不僅是一種修辭方法或修辭技巧，更是現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展的重要方法。中國古代哲學(xué)和思想擅長(zhǎng)運(yùn)用隱喻，它具有簡(jiǎn)單、適用性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。隱喻是發(fā)展中國特色管理理論的一種很好的方式，它能包融中國特有的古典管理思想，又易被實(shí)踐前沿的管理者理解和接受。當(dāng)企業(yè)組織變得極其模糊和復(fù)雜時(shí)，人們常常無法像物理學(xué)那樣具體而明確地闡述組織內(nèi)外部邊界、環(huán)境及其所包含的各種要素。因此，作為隱喻式理論發(fā)展開拓者的拉可夫(Lakoff，1993)和摩根(Morgan，1980；1983)很早就預(yù)示性地提出，當(dāng)企業(yè)組織內(nèi)外部環(huán)境的復(fù)雜性、模糊性和不可預(yù)測(cè)性變得越強(qiáng)或越不熟悉時(shí)，管理學(xué)者和管理者就越需要以熟悉的語言或認(rèn)知方式來理解、分析和闡述這些復(fù)雜現(xiàn)象。而隱喻正是解決這一問題的恰當(dāng)方式。隱喻將人們較為熟悉、較能認(rèn)知的一種語言、事物或存在從某一領(lǐng)域運(yùn)用到另一領(lǐng)域，以幫助人們更好地認(rèn)識(shí)和厘清極其復(fù)雜的管理現(xiàn)象，乃至構(gòu)建關(guān)鍵概念及其理論內(nèi)涵。

中國管理學(xué)者既要了解和參照國際主流管理理論的構(gòu)建模式，更需要發(fā)揮自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，走出中西融合、古今融合、天地融合的獨(dú)特而又能作出實(shí)際貢獻(xiàn)的道路。這些可資利用的新方法、新模式包括困惑驅(qū)動(dòng)式、哲學(xué)引導(dǎo)式、分類式、框架式、比較式和隱喻式(陸亞東，2015)。隱喻式不僅是國際主流管理學(xué)界理論構(gòu)建的主要方法之一，在中國更有著深厚的歷史、文化、哲學(xué)基礎(chǔ)和土壤，同時(shí)又更能被管理實(shí)踐者理解和接受?；诖耍疚囊浴八睘槔?，試圖為中國特色隱喻式理論發(fā)展作些初步嘗試。需要說明的是，本文的目的不是構(gòu)建系統(tǒng)的或完整的“水”理論。在管理學(xué)領(lǐng)域，一個(gè)完整的新理論的誕生，必須經(jīng)由清晰、系統(tǒng)地闡述其核心主張、基本概念和相關(guān)變量，概念或變量間的重要關(guān)系、機(jī)理及原因，以及假設(shè)邊界、背景環(huán)境的影響等。從科學(xué)的意義上講，任何理論必須滿足或符合通用性(general)、引導(dǎo)性(instrumental)、預(yù)測(cè)性(predictive)、邏輯性(logical)和可驗(yàn)證性(verifiable)。因此，作為中國管理理論新視角之一的“水”思路的未來發(fā)展還有很多空間，需要不斷地豐富、完善和驗(yàn)證。

“水”是生命開始與延續(xù)的關(guān)鍵要素，更是理性哲學(xué)思想表述時(shí)的隱喻符號(hào)?！八彼悸肪哂猩詈竦闹袊诺湔軐W(xué)淵源。老子以水喻道，認(rèn)為道生萬物，“上善若水。水善利萬物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道”。管仲在《管子·水地》中也明確提出水是萬物本源的思想：“水者，萬物之準(zhǔn)也，諸生之淡也，違非得失之質(zhì)也”。莊子的“水之無為”思想指出，水性雖然自然無為，也不會(huì)以任何主觀的意愿或行動(dòng)加諸水之上；但水卻能流向四方八垓，包覆宇內(nèi)，更可以摧磨任何堅(jiān)硬的物體。水看似自然無為，然而于自然無為之中卻潛隱著難以想象的巨大力量。

許多成功的中國本土企業(yè)，其成功之道和管理精髓很好地體現(xiàn)了“水”思路的定義和“水式管理”的根本特征。例如，對(duì)于騰訊來說，“水”即沉潛蓄勢(shì)，一貫以產(chǎn)品為基，迭代推進(jìn)，沉潛務(wù)實(shí)，伏地而行，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格隨和溫潤(rùn)，沉穩(wěn)內(nèi)斂；對(duì)于小米科技來說，“水”即順勢(shì)而為，包容開放，傾聽用戶，社區(qū)為基，堅(jiān)持真材實(shí)料、專為中國人習(xí)慣設(shè)計(jì)的經(jīng)營(yíng)原則，憑借“專注、極致、口碑、快速”的經(jīng)營(yíng)理念，幾年內(nèi)就已發(fā)展成為在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式等方面極具顛覆性創(chuàng)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

二、“水”隱喻的概念與內(nèi)涵

“水”隱喻或“水”管理視角有其豐富的內(nèi)涵。限于篇幅，本文想強(qiáng)調(diào)的“水”隱喻內(nèi)涵包括：(1)沉潛蓄勢(shì)如水底；(2)動(dòng)靜合氣如水面；(3)靈變順勢(shì)如水流；(4)自然無為如水性；(5)開放匯源如水川；(6)鑒察自清如水鏡；(7)積聚能量如水勢(shì)；(8)永續(xù)前行如水形。

1.沉潛蓄勢(shì)如水底?！八彼悸返暮诵乃枷胫皇撬行斡譄o形，水有序又無序。在面臨“大市場(chǎng)、大政府”的特定環(huán)境里，水面層次上(如競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)推廣等)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是極其靈活多變、動(dòng)態(tài)柔性、隨市而調(diào)的。但水面下，尤其是水的底層卻是極其穩(wěn)固不變的。水底的根部包含了企業(yè)的精神、理念、價(jià)值、文化，是企業(yè)永遠(yuǎn)要堅(jiān)守的核心價(jià)值。對(duì)許多民企來說，創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家們關(guān)懷員工的理念、厚實(shí)積淀的理念、服務(wù)顧客的理念、創(chuàng)新創(chuàng)造的理念、與別人相融相合的理念都不會(huì)隨水面的變化而變化。當(dāng)這種獨(dú)特而有效的價(jià)值理念和管理文化深植于企業(yè)每位員工、變成組織常態(tài)時(shí)，水面的快速變化就容易應(yīng)對(duì)自如了，即實(shí)現(xiàn)了水有序又無序，水有常又無常，水有形又無形的有機(jī)統(tǒng)一。

2.動(dòng)靜合氣如水面。水隨和溫潤(rùn)，可動(dòng)可靜、可冷可熱、可高可低。觀察水面，水可靜，靜則清；水可動(dòng)，動(dòng)生力。靜動(dòng)自如，隨遇而安。當(dāng)制度環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，企業(yè)適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、顧客服務(wù)、渠道推廣。當(dāng)目標(biāo)顧客群或消費(fèi)者需求出現(xiàn)變化時(shí)，企業(yè)及時(shí)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)作出調(diào)整，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。而這些“動(dòng)”、“靈”的背后是企業(yè)的靜態(tài)基礎(chǔ)，即企業(yè)的“氣”，包括技術(shù)基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)、生產(chǎn)基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈基礎(chǔ)、渠道基礎(chǔ)和現(xiàn)金流基礎(chǔ)等。這種靜態(tài)基礎(chǔ)和動(dòng)態(tài)能力的合成猶如武術(shù)中的合氣道和道家思想的陰陽觀。比如，騰訊的性情如水而行，即不斷根據(jù)用戶反饋改進(jìn)產(chǎn)品，不去臆測(cè)用戶和市場(chǎng)而作出大躍進(jìn)式的發(fā)展，這種水性情接地氣，不天馬行空，以產(chǎn)品為基，做十說一，先摸索驗(yàn)證再說話，做出來的都能擊中要害。靜就是動(dòng)，每一條路都用自己的雙腳量過去。

3.靈變順勢(shì)如水流。水的物理特性之一包括順道而流(flows along a course) 和往低而流(flows downward)。道之原型為水道(waterway)之隱喻(Allan，1997)?！八鳌钡木唧w特性為：(1)流動(dòng)性(liquidity)，即變化性，水形由其掌控者的意志和要求而定，也即水的柔性。(2)非抵抗性(non-resistance)， 即水遇障礙時(shí)，總是繞過去而不是直面沖突和抵抗。這是水的相合性、和諧性。(3)適應(yīng)性(adaptation)，即水有自主的規(guī)律和路徑，而適應(yīng)性即是其固有的規(guī)律。以上三種水流特性體現(xiàn)了靈變順勢(shì)的特征。在許多行業(yè)，外部環(huán)境因素(如政府政策、客戶需求、技術(shù)變革、競(jìng)爭(zhēng)力量)經(jīng)常出現(xiàn)重大變化，其中不少變化是不可預(yù)測(cè)的。靈(流動(dòng)性)、變(適應(yīng)性)、順(非抵抗性)顯示了一個(gè)企業(yè)對(duì)外部強(qiáng)大而又不可撼動(dòng)力量的一種戰(zhàn)略柔性和順勢(shì)對(duì)應(yīng)。這種柔性不僅表現(xiàn)在與制度環(huán)境的對(duì)應(yīng)上，也廣泛表現(xiàn)在企業(yè)與業(yè)界生態(tài)圈的各種伙伴關(guān)系和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化上。雖然組織生態(tài)理論也強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，但該理論中的結(jié)構(gòu)惰性(structural inertia)、競(jìng)爭(zhēng)法則(competition rules)、密度依賴(density dependence)(Hannan和Freeman，1977)等主張對(duì)新興市場(chǎng)企業(yè)并不很適用，與“水”式思維的路徑有根本的差異。

4.自然無為如水性。水以其潛能所產(chǎn)生的許多不同形態(tài)的意象遠(yuǎn)較水的自然現(xiàn)象更廣大，故有“智者若水”之說。先秦道家觀水除了尚水之靜外，亦重水之無為的物理現(xiàn)象。水性雖然無為，但水卻能流向四方，潤(rùn)澤世界。水看似無為，然于自然無為之中潛隱著巨大能量。莊子非常重視持守自然無為的真本性。《莊子·達(dá)生》中說：“吾生于陵而安于陵，故也；長(zhǎng)于水而安于水，性也；不知吾所以然而然，命也?！弊匀粺o為的精髓是遵循自然規(guī)律，不逆道而為。人的主觀能動(dòng)性固然重要，但這種主觀能動(dòng)性不能破壞自然規(guī)律?！独献印返?5章說：“人法地，地法天，天法道，道法自然?！钡婪ㄗ匀荒耸亲裱约捍嬖诘幕顒?dòng)方式，依據(jù)其自身存在的方式自由適行?！棒~處水而生，人處水而死，彼必相與異，其好惡故異也”(《莊子·至樂》)。告子之“性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則西流”與莊子無為之水頗為接近?！暗婪ㄗ匀弧辈粌H表現(xiàn)為一種個(gè)體的自足、自發(fā)與自為，也呈現(xiàn)出道作為整體與個(gè)體之間的相互會(huì)通。法道的自然可以理解為發(fā)揮個(gè)物的自性，而道就是整合，具有一種兼通性和共通性(陳鼓應(yīng)，2012)。治水之道仍是順性之道，引之就下。水性的自然無為對(duì)企業(yè)與外部組織的關(guān)系及外部環(huán)境的處理具有特別重要的啟迪。在市場(chǎng)快速變化、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、需求日益復(fù)雜、資源日益開放的今天，任何企業(yè)與外部組織和外部環(huán)境的相互依賴越來越深。在這種條件下，水性中的共生、共通、整全、順勢(shì)的理念對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)有重要意義。行業(yè)中的上下游生態(tài)體系的建立、企業(yè)與國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的競(jìng)合共贏關(guān)系、企業(yè)與外部環(huán)境的共演共進(jìn)關(guān)系、跨界或橫向資源互享的合作關(guān)系、各種企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟和松散聯(lián)盟的流行等都體現(xiàn)了上述水性的核心特征(陳明哲，2011；Chen和Miller，2011)。與Pfeffer和Salancik(1978)的資源依賴?yán)碚撨^于強(qiáng)調(diào)對(duì)資源的控制以及由此產(chǎn)生的組織權(quán)力不同，水性中的自然、共生、和合之思想更強(qiáng)調(diào)相互依賴關(guān)系中不同組織之間的合作性、和諧性、共進(jìn)性。

5.開放匯源如水川。水依據(jù)一定的河道或路徑注入河川、大海。水之流動(dòng)不息，日進(jìn)不舍。江海之所以能為百谷王，因其廣納百川，居大而處下，開放匯源，順物自然而行，與世推移。開放匯源如水川體現(xiàn)在兩方面，一是開放匯源，二是積水養(yǎng)水。開放匯源的觀點(diǎn)與陸亞東和孫金云(2013)提出的復(fù)合基礎(chǔ)觀一致，即通過創(chuàng)新地利用企業(yè)內(nèi)外部一切可利用的資源(如技術(shù)、智力、信息、渠道、設(shè)計(jì)等)，可以產(chǎn)生出獨(dú)特的整合式競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或發(fā)展路徑。再具體地說，開放匯源的思路強(qiáng)調(diào)企業(yè)外部資源的為我所用。“開放”指開放資源、開放創(chuàng)新；“匯源”指匯聚資源、匯聚能力(人才、技術(shù)、資本)等，再匯聚整合內(nèi)外部資源與能力進(jìn)行再創(chuàng)新、再整合，提供更多、更優(yōu)功能特征或服務(wù)，用復(fù)合匯源的手段創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。水能流向四方，也能包覆宇內(nèi)。水沿著自己的路徑前行時(shí)不與障礙物直面抵制，而是繞行、環(huán)流(flows around an object)。這顯示了開放、包容、匯源的和諧境界。開放合作、各方共贏、共進(jìn)成長(zhǎng)、不激化矛盾，均是這一思想的具體體現(xiàn)。

6.鑒察自清如水鏡。水有自我映照澄清之物理現(xiàn)象。無論是“蕩蕩君子”、“蕩蕩堯圣”，抑或“伯夷之清”、“孔子之圣潔”，皆可以看見水意象在儒、道理想人格中的重要象征地位?！办o則清，清入鏡”是水思維的重要精神。靜止之水不僅能于濃密陰暗的狀態(tài)中自我清除水中的沉淀物，亦會(huì)使水的狀態(tài)變得更清晰、更具有映照的特性(reflective)及自我澄清(self-clarification)的特征。水能容納百川之注，其中也包含百川匯流而入的諸多污穢之物。但水之所以由渾濁轉(zhuǎn)為清明者，關(guān)鍵在于長(zhǎng)時(shí)間的靜止，經(jīng)由長(zhǎng)時(shí)間的靜止，則能反照澄清自我，鑒察己身。莊子云：“水之性，不雜則清，莫?jiǎng)觿t平；郁閉而不流，亦不能清?！睂?duì)企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)之道而言，上述意境提示的是能力的積淀、組織規(guī)章與管理制度的透明，在繁雜紛亂的商業(yè)世界中處事不驚，自我積累與自我提升及不斷反思企業(yè)自身，研討自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)并找出持續(xù)改進(jìn)之道的過程。知己、鑒察、對(duì)照、積淀、自清、改進(jìn)，再對(duì)照、再自清、再改進(jìn)是由濁至清、由陰至明的循環(huán)式上升改進(jìn)軌跡。

7.積聚能量如水勢(shì)。積小溪才能成江河，積能力才能成優(yōu)勢(shì)，積努力才能變壯大。三峽大壩的能力在于其先圍欄養(yǎng)水，再傾盆而下，則勢(shì)如破竹，水流飛舞。微信在移動(dòng)社交領(lǐng)域三年長(zhǎng)大，就是圍欄養(yǎng)水，再借助移動(dòng)的革命性影響，啟動(dòng)不同于淘寶的生態(tài)策略，俯沖而下。電子商務(wù)是塊漂移的大陸，移動(dòng)時(shí)代正好漂到微信大壩的腳下，使其得以強(qiáng)大之勢(shì)順力而下。當(dāng)水源匯集到一定程度時(shí)，它能托起萬物。當(dāng)水流集中到一定程度時(shí)，它能沖走萬物。水的能量積聚是沉潛蓄勢(shì)、沉穩(wěn)厚重、迭代推進(jìn)、伏地而行。不投機(jī)取巧，不脫離地氣，不飄忽不定，先滲透，再蔓延，見溝填溝，遇海入海。這種特性不同于組織行為理論家Cyert和March(1963)主張的組織權(quán)力與控制。后者更注重組織的短期效果、機(jī)會(huì)行為、博弈規(guī)則、經(jīng)濟(jì)理性，輕忽別人或系統(tǒng)的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

8.永續(xù)前行如水形。水永遠(yuǎn)有自己的特性，有自己的軌道，做自己的事。它總有自己堅(jiān)持或遵循的規(guī)律和原則。無論遇到何種障礙，水總是不分晝夜，繼續(xù)前行，毫不畏縮。同時(shí)，水形成水道是千變?nèi)f化的，水流的每次路徑也常常不一樣。這一特性提示我們?cè)谧鹬匾?guī)律的同時(shí)要避免經(jīng)驗(yàn)主義，在尊重自我的同時(shí)要避免自大思想和驕傲傾向。水之流動(dòng)不息、孳孳不息的特性隱含著企業(yè)自強(qiáng)不息、努力不懈、力行實(shí)踐、永續(xù)向前的戰(zhàn)略方向與愿景。水的這一特性也顯示了過去、現(xiàn)在與將來的一條流動(dòng)式連動(dòng)紐帶。對(duì)企業(yè)的建立、成長(zhǎng)、轉(zhuǎn)型、再造、再發(fā)展有深刻的啟示。

總之，水以其潛能所產(chǎn)生的許多不同形態(tài)的意象遠(yuǎn)較水的自然現(xiàn)象更加開闊廣大。當(dāng)我們的企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者深悟“智者若水”之道時(shí)，其企業(yè)的成長(zhǎng)必為社會(huì)、市場(chǎng)、伙伴、顧客甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所接受甚至稱贊。

三、“水”隱喻的理論特性

“水”隱喻的理論特性包括動(dòng)態(tài)性、辯證性、靈活性、適應(yīng)性、滲透性、開放性、持續(xù)性等。

1.動(dòng)態(tài)性或流動(dòng)性(dynamism)?？鬃诱f：“逝者如斯夫，不舍晝夜”，“流水不腐”。這些話都突出了水的運(yùn)動(dòng)性或流動(dòng)性。與此對(duì)照，動(dòng)態(tài)性揭示了企業(yè)因勢(shì)(如市場(chǎng)、制度、競(jìng)爭(zhēng)、客戶需要)而變，與勢(shì)共變(即經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與外部環(huán)境共同演進(jìn)、共同變動(dòng))、共同轉(zhuǎn)型(即企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、宏觀經(jīng)濟(jì)及社會(huì)文化的轉(zhuǎn)型同步)。許多民營(yíng)企業(yè)的靈活及扁平的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)家導(dǎo)向、創(chuàng)新精神為這一動(dòng)態(tài)性奠定了組織基礎(chǔ)和成長(zhǎng)基礎(chǔ)。美的是全球最大的白色家電集團(tuán)之一。其成長(zhǎng)過程就帶有鮮明的與勢(shì)共變、共同轉(zhuǎn)型的特征。在應(yīng)對(duì)制度環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化上，美的做到了搶先、主動(dòng)和超前地抓住時(shí)機(jī)。1985年就獲得了自營(yíng)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，能夠自主從國外引進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，這在當(dāng)時(shí)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中是非常少見的。20世紀(jì)90年代，美的率先進(jìn)行股份制改革，成為順德市最早進(jìn)行改制的六家企業(yè)之一，1993年成為中國第一家上市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，2002年進(jìn)行內(nèi)部股份制改造，實(shí)現(xiàn)了MBO，也是全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)第一家。在應(yīng)對(duì)行業(yè)環(huán)境變化上，面對(duì)90年代家電行業(yè)的高速成長(zhǎng)，美的積極調(diào)整內(nèi)部組織架構(gòu)，1997年率先實(shí)行事業(yè)部制，通過放權(quán)與激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)了職業(yè)經(jīng)理人的積極性，促進(jìn)了企業(yè)的快速成長(zhǎng)。2007年后隨著國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及家電行業(yè)環(huán)境的變化，美的經(jīng)營(yíng)策略也實(shí)現(xiàn)了從五低(低價(jià)格、低成本、低投入、低毛利、低回報(bào))向五高(高價(jià)格、高成本、高投入、高毛利、高回報(bào))的轉(zhuǎn)型。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制上，2009年美的順利實(shí)現(xiàn)了職業(yè)經(jīng)理人繼任，成為民營(yíng)企業(yè)去家族化傳承的范例。

2.辯證性或融通性(dialecticism)。水的辯證性體現(xiàn)在其有形與無形(蒸發(fā)為云，降落為雨，凝固成冰)、有常與無常的統(tǒng)一(“天下萬物生于有，有生于無”)，靈軟與強(qiáng)勢(shì)的統(tǒng)一(“天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝，以其無以易之。弱之勝強(qiáng)，柔之勝剛，天下莫不知，莫能行”)，以及靈活性與原則性的統(tǒng)一。水的靜動(dòng)互化、捭闔互動(dòng)(水的大開大合)、奇正互生(明渠暗流)、圓融通轉(zhuǎn)都暗示萬事萬物始終處于相互聯(lián)系、變化、延伸之中。水思維的辯證性還體現(xiàn)在靈活與規(guī)律的統(tǒng)一、靜與動(dòng)的統(tǒng)一、弱與強(qiáng)的統(tǒng)一、內(nèi)與外的統(tǒng)一等。這種內(nèi)在的辯證性對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)過程中調(diào)和及同時(shí)實(shí)現(xiàn)各種不同甚至矛盾的目標(biāo)深具哲理。它與西方傳統(tǒng)管理理論中強(qiáng)調(diào)的非黑即白的剛性思維有本質(zhì)區(qū)別。水的上述辯證性也體現(xiàn)了東方文化背景下企業(yè)組織的陰陽或雙元平衡能力(如競(jìng)爭(zhēng)與合作、模仿與創(chuàng)新、關(guān)系能力與交易能力等)(Luo，2007；Luo和Rui，2009)，進(jìn)而幫助企業(yè)在不確定的外部環(huán)境下保持持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

3.靈活性或柔性(flexibility)。水見溝填溝，遇海入海；水如嬰兒般柔軟，具有旺盛的生命力。柔性管理的本質(zhì)是無為而治，所謂道法自然。按照道來進(jìn)行管理?！爸未髧?，若烹小鮮”。在企業(yè)實(shí)力仍然弱小時(shí)，要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略靈活多變，柔弱勝剛強(qiáng)。如珠江三角洲地區(qū)中小企業(yè)聚集的眾多產(chǎn)業(yè)集群之所以能從與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，一個(gè)重要原因就在于其靈活性。這種靈活性體現(xiàn)在市場(chǎng)響應(yīng)的速度，產(chǎn)品類型的多樣性與新穎性，員工技能的多面手，設(shè)備的多種用途，靈活的生產(chǎn)分包與轉(zhuǎn)包機(jī)制，以及競(jìng)爭(zhēng)與合作的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換上。水理論的柔性特征還體現(xiàn)在與外部利益相關(guān)者，特別是競(jìng)爭(zhēng)者、上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商等的和諧相處上。與他們有矛盾時(shí)，盡量減少直面沖突，先協(xié)商后法律，不因單一矛盾而損害整個(gè)伙伴關(guān)系。這與西方企業(yè)一切講法律而經(jīng)常導(dǎo)致交易成本高企的情形有根本不同。此外，水的柔性特征突出了掌控者的主觀意志與需要，即企業(yè)的戰(zhàn)略柔性依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要和戰(zhàn)略目標(biāo)而定。

4.適應(yīng)性或探索性(adaptability)。水可冷可熱，可高可低。水善迂回。由擁有或控制它的主體愿望來決定，水能適應(yīng)一切，但它本身不具備自己獨(dú)特的固化軌跡。故其主體或控制者與水的和諧相融很重要。水無常形，能因勢(shì)隨形，隨圓就方?！八虻囟屏鳎驍扯苿?。故兵無常勢(shì)，水無常形。能因敵而制勝者，謂之神”(《孫子·虛實(shí)》)。水的這一動(dòng)態(tài)適應(yīng)性體現(xiàn)了戰(zhàn)略管理的精髓。在動(dòng)態(tài)環(huán)境下，中國民營(yíng)企業(yè)呈現(xiàn)出較為典型的適應(yīng)性成長(zhǎng)特征(熊軍和章凱，2009)。相當(dāng)多的民營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段缺乏清晰的戰(zhàn)略定位，其后為了生存進(jìn)行多個(gè)行業(yè)、多種銷售市場(chǎng)與產(chǎn)品的探索，大多經(jīng)歷了探索、失敗、再探索、成功擴(kuò)張的過程。同時(shí)，根據(jù)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)自身的戰(zhàn)略定位、行業(yè)選擇與市場(chǎng)定位、組織架構(gòu)等不斷進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。如在市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇上，許多民營(yíng)企業(yè)(如華為)走了一條成功的“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略。先從低端的鄉(xiāng)村市場(chǎng)切入，在取得低端市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)后，再去探索占領(lǐng)中高端的城市市場(chǎng)和國際市場(chǎng)。水的適應(yīng)性或探索性特征體現(xiàn)了企業(yè)在新環(huán)境、新市場(chǎng)、新行業(yè)下開辟市場(chǎng)、不斷探索、不斷調(diào)整、適者生存的創(chuàng)業(yè)與成長(zhǎng)。以深圳邁瑞醫(yī)療為例，“水”即借助地形，順勢(shì)而下，見溝填溝，先滲透，再蔓延，從中小設(shè)備開始，從縣級(jí)醫(yī)院開始，依靠原本從事代理時(shí)鋪下的渠道網(wǎng)絡(luò)，逐級(jí)遞進(jìn)，沒有像外資競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣高舉高打，邁瑞醫(yī)療靠的是細(xì)節(jié)和高性價(jià)比。邁瑞沒有在醫(yī)療市場(chǎng)上全面開花，而是集中在監(jiān)護(hù)儀器上，集中優(yōu)勢(shì)做到全國最好，在基本達(dá)到全國最好的時(shí)候，又開始推出檢驗(yàn)設(shè)備，再把它做到最強(qiáng)。

5.滲透性或耐韌性 (permeability)。滴水穿石，涓涓細(xì)流，匯聚江海。水具有極強(qiáng)的耐力與堅(jiān)忍不拔的性格。水的滲透或耐韌性顯示了企業(yè)遇難不棄、另辟蹊徑；一個(gè)方法不通，再試新方法，堅(jiān)韌耐勞、持續(xù)努力、直至成功。同理，一個(gè)市場(chǎng)飽和了，再尋找滲透到另一市場(chǎng)，不斷進(jìn)取，甚至在夾縫中滲透生存，尋覓機(jī)會(huì)。許多民營(yíng)企業(yè)在非洲投資經(jīng)營(yíng)時(shí)，雖條件艱苦，但不畏不棄，這種精神與付出是他們?cè)诋?dāng)?shù)爻晒Φ年P(guān)鍵。這一特性也體現(xiàn)在許多中小企業(yè)關(guān)注大企業(yè)忽視的市場(chǎng)和顧客群體，貼地氣，艱苦耐韌，不斷使其服務(wù)滲透到無數(shù)中低檔群體，貼近服務(wù)，便民利己。全家超市(Family Mart)的便利店如水滲透至各住宅小區(qū)，以“全家就是你家”的貼心理念，為消費(fèi)者提供時(shí)間上、空間上以及商品上的便利，并把便利店打造成為社區(qū)服務(wù)中心，為顧客提供多層次的服務(wù)。全家自2004年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來實(shí)現(xiàn)了快速的市場(chǎng)擴(kuò)張。

6.開放性或包容性(embracement)。海納百川，開放包容。企業(yè)在成長(zhǎng)中需要不斷從外界吸收新資源，如技術(shù)、人力、資金等。職業(yè)經(jīng)理人與創(chuàng)業(yè)元老之間的關(guān)系往往影響甚至決定了企業(yè)的成長(zhǎng)命運(yùn)，民營(yíng)家族企業(yè)如能吸收有經(jīng)驗(yàn)、有膽識(shí)、有智慧的職業(yè)經(jīng)理人員參與管理，就能夠極大地促進(jìn)自身的成長(zhǎng)。如美的公司在創(chuàng)業(yè)元老退休后，把企業(yè)交給了深具行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，促使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。包容的特性突出了開放視野、開放理念，善用外部開放資源。水的包容或開放性首先體現(xiàn)在與各種不同主體或差異環(huán)境的和平、和諧、兼容相處、張弛有度、緩急能容。這一意涵對(duì)企業(yè)保持與內(nèi)外部環(huán)境動(dòng)態(tài)的情景相合(如與生態(tài)環(huán)境的和諧相處、與制度環(huán)境的規(guī)范一致、企業(yè)成長(zhǎng)與員工成長(zhǎng)的一致性等)。其次，水的包容或開放性意味著海納百川的企業(yè)文化以及與此相關(guān)的經(jīng)營(yíng)理念及各種管理措施上。強(qiáng)調(diào)多元相容，在差異中尋覓學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。再次，水的包容開放性揭示了開放理念、開放戰(zhàn)略、開放視野的重要性。在全球一體化、市場(chǎng)需求復(fù)雜多變、產(chǎn)品周期日益縮短的環(huán)境下，利用開放資源(如小米手機(jī))，追求開放創(chuàng)新，以開放補(bǔ)短板，對(duì)僅具有限資源的企業(yè)的成長(zhǎng)深具現(xiàn)實(shí)意義。

7.持續(xù)性或長(zhǎng)久性(sustainability)。在開放的環(huán)境里，水是永動(dòng)不止的，暗示了企業(yè)持續(xù)發(fā)展、永不止步的精神。持續(xù)性要求企業(yè)平衡好短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；不斷培養(yǎng)自身的持久競(jìng)爭(zhēng)力和能力積累，培養(yǎng)持續(xù)創(chuàng)新的精神。如許多民營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)新路徑上經(jīng)歷了從模仿到反向創(chuàng)新再到自主創(chuàng)新的過程，在品牌建設(shè)路徑上經(jīng)歷了從OEM到ODM再到OBM的過程，從產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)型為品牌經(jīng)營(yíng)，從國內(nèi)市場(chǎng)拓展到國際市場(chǎng)。在開放的環(huán)境中，水不斷聚勢(shì)、蓄勢(shì)，又永動(dòng)不止、滋潤(rùn)周邊，這一意象揭示了企業(yè)動(dòng)態(tài)能力培育的重要性。在開放而又不斷變化的外部環(huán)境下，充分利用現(xiàn)有能力而又重視培育未來能力，如水徑那樣，腳踏實(shí)地穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)能力更新和提升以滿足新機(jī)會(huì)、新環(huán)境的需要。反之，在閉關(guān)自守的環(huán)境里不思進(jìn)取、不憂未來，只滿足于現(xiàn)狀，不努力增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力和提升新能力，猶如水池也有干枯之時(shí)。不慮遠(yuǎn)、不積勢(shì)、不蓄能，水枯之時(shí)即企業(yè)倒下之日。

總之，“水”思路有其獨(dú)特而深厚的理論特性，這些特性不僅支持了“水”思路的概念和內(nèi)涵，也使其區(qū)別于其他中外管理學(xué)理論或范式。隱喻符號(hào)是新理論發(fā)展的有效手段之一(Freese，1980；Weick，1989；Giddens，1984)。深具中國古典哲學(xué)背景而又能被所有人所領(lǐng)悟的水隱喻則是這些隱喻符號(hào)的完美代表。

四、“水”思路更適合哪些類型的企業(yè)？

管理理論總有其特定的適用范圍和對(duì)象。從“水”思路產(chǎn)生的背景及其發(fā)展趨勢(shì)來看，它更適合的企業(yè)一般具有以下幾方面的特征。

1.企業(yè)的資源和經(jīng)營(yíng)對(duì)外部環(huán)境的依賴較深。這種高依賴性導(dǎo)致高動(dòng)態(tài)性和不確定性(外部資源、市場(chǎng)、法律、政策等)，因此需要相應(yīng)的靈變順勢(shì)(如水流)和開放匯源(如水川)。開放匯源保證了企業(yè)對(duì)外部資源的需要，也有助于處理好對(duì)外部關(guān)系的平衡、協(xié)調(diào)與穩(wěn)定。同時(shí)，靈變順勢(shì)也降低了因外部依賴可能帶來的被動(dòng)和被控制。外部依賴既包含對(duì)外部市場(chǎng)、外部資源的依賴，也包括對(duì)制度環(huán)境和政府資源的依賴。無論是哪種依賴，靈便順勢(shì)、聯(lián)合聚勢(shì)、開放用勢(shì)變得特別重要。如一些建筑行業(yè)的成功企業(yè)，對(duì)國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策的變化保持高度警覺，這種對(duì)外部環(huán)境的感知能力，就是“靈”的水性特征的具體體現(xiàn)?！白儭辈粌H包括被動(dòng)地適應(yīng)市場(chǎng)變化，還包含主動(dòng)地把握市場(chǎng)機(jī)遇，積極適應(yīng)各種未知的變化。開放匯源，要求企業(yè)具備社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系能力及溝通、協(xié)調(diào)、整合能力，對(duì)外部資源進(jìn)行整合和動(dòng)員以順應(yīng)外部環(huán)境的變化。如加入供應(yīng)鏈網(wǎng)路或嵌入特定的地理區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群，都是開放匯源的具體實(shí)踐。

2.市場(chǎng)變化快、產(chǎn)品或服務(wù)要求高的行業(yè)。這種行業(yè)要求企業(yè)以產(chǎn)品或服務(wù)為基，迭代推進(jìn)，既要永續(xù)創(chuàng)新如水形，不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)以滿足不斷變化的市場(chǎng)新需求，又要不斷積聚能量如水勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的成熟市場(chǎng)中培養(yǎng)企業(yè)自身的新能力、新優(yōu)勢(shì)、新產(chǎn)品，使得企業(yè)具備持續(xù)推出高性價(jià)比產(chǎn)品和快速市場(chǎng)反應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。發(fā)展較快的企業(yè)大多以創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，不斷積累技術(shù)實(shí)力、管理實(shí)力，在瞬息萬變的競(jìng)爭(zhēng)中牢牢把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，不斷開發(fā)出既滿足市場(chǎng)需要又引導(dǎo)消費(fèi)潮流的新產(chǎn)品。這些企業(yè)既重視市場(chǎng)前沿的把握又重視精耕細(xì)作，既注重組織的靈活性又強(qiáng)調(diào)企業(yè)的持久創(chuàng)新力。

3.走能力積聚穩(wěn)健發(fā)展之路的企業(yè)。這些企業(yè)既沉潛蓄勢(shì)如水底，自然無為如水形，又積聚能量如水勢(shì)，伏地而行，能量一旦爆發(fā)，必贏其役。它們不追求跳躍式或革命性戰(zhàn)略，不去臆測(cè)用戶和市場(chǎng)面、作大躍進(jìn)式的發(fā)展，而是根據(jù)用戶反饋持續(xù)改進(jìn)，推出適合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。在電子商務(wù)領(lǐng)域，淘寶系是典型的“想清楚、猛投入、高舉高打”。在C2C開放系統(tǒng)里，平臺(tái)只能控制前端用戶體驗(yàn)，無法保證后半端比如物流和售后，若不能撬動(dòng)足夠多的資源共同發(fā)力，就很難保證全鏈條的用戶體驗(yàn)。與之相反，騰訊所熱衷的產(chǎn)品領(lǐng)域是閉環(huán)系統(tǒng)，完全控制用戶體驗(yàn)，聊天、游戲、郵箱都如此，在這種情況下，它能快速迭代、小步快跑、逐步推進(jìn)。

4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低調(diào)務(wù)實(shí)，管理導(dǎo)向隨和溫潤(rùn)。火外向，水內(nèi)向，火生威，水蓄勢(shì)。企業(yè)文化尊崇實(shí)干的企業(yè)以優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)贏得口碑，而不是著重廣告和宣傳。以細(xì)心、細(xì)致、實(shí)干、實(shí)效為日常服務(wù)理念，以關(guān)心、溫心、激勵(lì)、發(fā)展為員工管理的文化導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)不高高在上，不講狠話，不天天批評(píng)別人。相反地，這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)謙虛勤奮、少說多做、務(wù)實(shí)表率、重視實(shí)踐、關(guān)愛員工?！独献印分械臒o為思想，即君無為而臣有為，凸顯了“水式管理”的精髓，也被不少民營(yíng)企業(yè)家所遵祟。自漢代以來，中國的國家治理結(jié)構(gòu)接納了以儒家為主的科層結(jié)構(gòu)，即所謂的“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”。工商界作為中國科層社會(huì)結(jié)構(gòu)的底層，一直以柔性和靈活性來應(yīng)對(duì)社會(huì)和時(shí)代的變遷。所謂“無為”、因勢(shì)利導(dǎo)和“水”的隱喻，都是數(shù)千年來中國工商界的基本生存狀態(tài)和管理模式。無為而治，要求企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)貫徹理念導(dǎo)向，以虛控實(shí)。“水”隱喻本身就是一種經(jīng)營(yíng)理念和管理導(dǎo)向。許多經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，大多有特色鮮明的經(jīng)營(yíng)理念，如禁止經(jīng)營(yíng)投機(jī)性業(yè)務(wù)，不許偷工減料欺詐顧客，以及符合“水”思路核心內(nèi)涵的其他經(jīng)營(yíng)理念。

5.私營(yíng)或家族式管理型企業(yè)更適合水式管理。相對(duì)而言，企業(yè)上市而又失去股權(quán)和決策權(quán)控制后，不同利益相關(guān)者(如股東、顧客、員工)經(jīng)常有不同的訴求。在短期利潤(rùn)和股價(jià)的高壓之下，上市企業(yè)的高管們常常不得不高舉高打，走大投入(例如并購)、大戰(zhàn)略、大生意、大宣傳的發(fā)展模式。私營(yíng)企業(yè)沒有這方面的顧慮，也避免了高昂的公司治理成本。在文化傳承、理念落實(shí)和內(nèi)部制度上，具有更多有利的組織保障來推行“水”思維及其一系列相關(guān)舉措。許多成功的私營(yíng)企業(yè)具有鮮明的“水”文化管理特點(diǎn)。立志高遠(yuǎn)，但腳踏實(shí)地，領(lǐng)導(dǎo)表率而又權(quán)責(zé)分明，是這些企業(yè)的核心。私營(yíng)家族企業(yè)在核心經(jīng)營(yíng)理念的代際傳承上更具可持續(xù)性，因?yàn)榧易迤髽I(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念能夠以家訓(xùn)、家規(guī)的形式傳承下來，并能夠被長(zhǎng)期實(shí)踐。如香港李錦記作為一個(gè)家族企業(yè)，100多年來長(zhǎng)期奉行“思利及人”的核心經(jīng)營(yíng)理念，使得企業(yè)的“水式管理”風(fēng)格得以延續(xù)和發(fā)揚(yáng)光大。

從以上敘述中可以看出，“水”思維或“水式管理”并不適合所有企業(yè)。首先，“水”思維是漸進(jìn)務(wù)實(shí)的，但遇到重大機(jī)遇或新的藍(lán)海市場(chǎng)即將出現(xiàn)時(shí)，“水”模式有可能過于強(qiáng)調(diào)能力積聚或穩(wěn)健發(fā)展，而使企業(yè)不能很好地抓住這些機(jī)會(huì)。其次，當(dāng)企業(yè)規(guī)模變得巨大，業(yè)務(wù)多元明顯、顧客類群相異而企業(yè)又沒有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，企業(yè)往往需要大思維、大戰(zhàn)略甚至大轉(zhuǎn)型，即需要整個(gè)組織或整個(gè)集團(tuán)層面由上而下的頂層新思考、新設(shè)計(jì)、新戰(zhàn)略。但是，“水”隱喻重視的是由下而上、培根遞進(jìn)、產(chǎn)品為基、順勢(shì)而上的柔性思維，與處于大變革背景下企業(yè)轉(zhuǎn)型或跳躍式發(fā)展的需要可能不吻合。再次，在全球經(jīng)濟(jì)一體化、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化的信息時(shí)代，瞬息萬變和競(jìng)爭(zhēng)加劇的市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的“外向”導(dǎo)向提出了更高更快的要求，這種“外向”體現(xiàn)在品牌宣傳、國內(nèi)國際的廣告投放、公司推廣和介紹乃至企業(yè)高管的高調(diào)演講與宣傳。而“水”性強(qiáng)調(diào)內(nèi)斂，可能不太適應(yīng)“外向”型企業(yè)組織對(duì)外推廣的需要。最后，“水式管理”不能很好地滿足上市企業(yè)公司治理的現(xiàn)實(shí)需要。短期效果(如股價(jià)、股息、利潤(rùn))的追求與緩慢、漸進(jìn)的沉潛蓄勢(shì)、迭代推進(jìn)往往不相一致。前者通常先求大、后求強(qiáng)，后者可能先做強(qiáng)、后做大；前者以公司層戰(zhàn)略為先，后者更看重產(chǎn)品層戰(zhàn)略。因此，“水”思維的實(shí)踐和推行應(yīng)因企業(yè)而異，既與行業(yè)及市場(chǎng)特征相關(guān)，又取決于企業(yè)的核心文化、公司治理結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、管理理念和領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格等。

五、“水”思路的組織基礎(chǔ)和措施

如何運(yùn)用“水”思路來經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)呢？我們認(rèn)為，這要從企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)模式、經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向、外部關(guān)系及可持續(xù)發(fā)展等方面去努力。

1.重視企業(yè)文化建設(shè)。《周易》上說：“曲折縈回，養(yǎng)其勢(shì)以合小為大，育也。”企業(yè)文化的形成就是“養(yǎng)勢(shì)”的過程。潤(rùn)物細(xì)無聲，企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)久的持之以恒的過程。企業(yè)的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)成長(zhǎng)的基因，既是“水式管理”的核心，又是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。企業(yè)文化不只是靜態(tài)的規(guī)范、準(zhǔn)則和標(biāo)語口號(hào)，更重要的是體現(xiàn)在普通員工日常工作生活中的動(dòng)態(tài)的精神狀態(tài)。像水流一樣，帶動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的永續(xù)前行。許多成功的本土企業(yè)都特別重視并具體落實(shí)。企業(yè)文化建設(shè)還是一種組織整體氛圍的營(yíng)造和組織性格的塑造，“水”既是分子式的，又是整體凝聚不可分離的。這和企業(yè)文化具有天然的相似性。因此，無論是基因意義上還是整體管理涵義上，企業(yè)文化建設(shè)都是“水式管理”的組織基礎(chǔ)。

2.強(qiáng)調(diào)以人為本的經(jīng)營(yíng)理念?？鬃诱f，“君者，舟也；庶人者，水也。水則載舟，水則覆舟”?！八彼季S的成功需要一種包容和諧的管理理念、厚實(shí)勤奮的工作作風(fēng)和放權(quán)信任的工作氛圍。它著重于員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工的能力，發(fā)揮傳幫帶的精神，使之與企業(yè)一同成長(zhǎng)；理順分配關(guān)系，保障基層員工的待遇，確保員工能夠分享企業(yè)發(fā)展的成果。如海底撈在其人本管理模式中創(chuàng)造了公平公正的工作環(huán)境，讓員工通過雙手改變命運(yùn)的愿望變成現(xiàn)實(shí)。海底撈還建立了一套系統(tǒng)的涵蓋選人、育人、用人、評(píng)估、留人與配置的人力資源政策與制度體系(武亞軍和張瑩瑩，2015)。對(duì)基層員工充分信任與授權(quán)，推行親情化管理以及利潤(rùn)分享計(jì)劃，并為員工提供子女免費(fèi)上學(xué)等福利，減輕了員工的后顧之憂。對(duì)于工作時(shí)間長(zhǎng)和擔(dān)任管理職位的員工離職，企業(yè)給予“嫁妝費(fèi)”或離職費(fèi)。這些具體的人本管理措施都極大地調(diào)動(dòng)了員工為企業(yè)服務(wù)的積極性，增強(qiáng)了其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和忠誠度。

3.堅(jiān)持務(wù)實(shí)處卑的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！独献印吩唬骸敖Ｋ阅転榘俟韧跽?，以其善下之，故能為百谷王。是以欲上民必以言下之；欲先民必以身后之?！鳖I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好表率、心思縝密、謹(jǐn)慎精明、務(wù)實(shí)低調(diào)，將企業(yè)利益、職工利益置于個(gè)人利益之上。既要重視細(xì)節(jié)，又不過多干預(yù)下屬；既伏地而行，又與時(shí)俱進(jìn)；既跟蹤市場(chǎng)，又有超前意識(shí)；既重視企業(yè)內(nèi)部能力積累，又開拓外部伙伴關(guān)系。采用“水式管理”的企業(yè)家或創(chuàng)業(yè)者大多有較豐富的人生閱歷和從基層底層做起的工作經(jīng)歷。這些經(jīng)歷成為企業(yè)制定與推行“水”文化的重要領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)。

4.增強(qiáng)市場(chǎng)導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向和實(shí)干導(dǎo)向。不用不切實(shí)際的招數(shù)，摒棄投機(jī)取巧的思維，一步一個(gè)腳印，走出自己厚實(shí)的發(fā)展路徑。無論是硬指標(biāo)還是軟文化，企業(yè)都鼓勵(lì)和表彰在上述導(dǎo)向上表現(xiàn)優(yōu)異的部門、團(tuán)隊(duì)和員工。如招商銀行從一個(gè)36名員工起步的區(qū)域性小銀行發(fā)展成為資產(chǎn)超萬億、員工2萬余名的全國性商業(yè)銀行，其成功在于因勢(shì)而變、謀新求變的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，在國內(nèi)率先推出第一個(gè)基于客戶號(hào)管理的銀行借記卡；在組織管理體制上實(shí)行以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的組織架構(gòu)，但又不簡(jiǎn)單地照搬西方大銀行的事業(yè)部制；秉承“因您而變”的服務(wù)理念，被業(yè)界認(rèn)為是中國最佳零售銀行。隨著外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，2006年以來，招商銀行實(shí)行了一系列重大的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，變規(guī)模導(dǎo)向?yàn)閮r(jià)值導(dǎo)向；變賬面利潤(rùn)為經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)；變粗放營(yíng)銷為精準(zhǔn)營(yíng)銷；變“以大論優(yōu)”為“以質(zhì)論優(yōu)”；變控制風(fēng)險(xiǎn)為管理風(fēng)險(xiǎn)；變單一盈利為多元盈利；變被動(dòng)定價(jià)為主動(dòng)定價(jià)；資產(chǎn)負(fù)債管理上變“比例管理”為資本管理；內(nèi)部管理上變“行政調(diào)節(jié)”為利益調(diào)節(jié)。這些轉(zhuǎn)型措施都突顯了其一貫的謀新求變而又穩(wěn)健務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。

5.倡導(dǎo)和推行相融共進(jìn)的合作理念。建立和完善和諧共生、相融共進(jìn)、互補(bǔ)共贏的商業(yè)生態(tài)鏈和各種聯(lián)盟合作關(guān)系(如供應(yīng)商、分銷商、合資合作伙伴、工業(yè)設(shè)計(jì)商、專業(yè)服務(wù)提供商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)。以和諧代替對(duì)抗，不以威勢(shì)壓人。這種合作同時(shí)也體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，如職能部門之間的合作、地區(qū)之間的合作和產(chǎn)品部門之間的合作。在分工的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作的乘數(shù)效應(yīng)。這種協(xié)同合作的理念應(yīng)很好地深植于企業(yè)文化、管理制度和績(jī)效評(píng)估體系中。例如，作為一家非上市的家族企業(yè)，格蘭仕的經(jīng)營(yíng)管理也體現(xiàn)了“水”思路特征。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體現(xiàn)為“四無”：無所不有、無處不在、無為而治、無懈可擊。該企業(yè)實(shí)行相融共進(jìn)的“上下交好”策略(出自《易經(jīng)》，“上下交，而其志同也”)，即鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的下工序向上工序、企業(yè)外部產(chǎn)業(yè)鏈的下環(huán)節(jié)向上環(huán)節(jié)提出高要求和高標(biāo)準(zhǔn)，上工序以下工序?yàn)轭櫩?，上環(huán)節(jié)以下環(huán)節(jié)為顧客，共同提高最終顧客滿意度。這種以提升顧客滿意度為目標(biāo)的牽引式逆向管理模式，極大地提升了格蘭仕在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電市場(chǎng)中的響應(yīng)速度，以及戰(zhàn)略執(zhí)行的整體性、連貫性和可持續(xù)性。

6.樹立永續(xù)經(jīng)營(yíng)觀，走可持續(xù)發(fā)展之路。水的特性是永續(xù)前行，永不停止。實(shí)踐“水式管理”的企業(yè)，就要像水的特性一樣，追求基業(yè)長(zhǎng)青，做可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)壽型企業(yè)。這需要堅(jiān)持核心經(jīng)營(yíng)理念和管理文化的持久性，在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上走專一、精益之路，苦練內(nèi)功。既有主心骨領(lǐng)導(dǎo)又實(shí)行參與式管理，融合集體智慧，進(jìn)行持續(xù)改善、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)。同時(shí)，處在快速發(fā)展變化環(huán)境(如制度環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境)中的企業(yè)必須有目標(biāo)地協(xié)調(diào)并融合各種重要利益相關(guān)者的力量和要求，確保企業(yè)在穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)和業(yè)界生態(tài)群的同步共生和共同發(fā)展，要把企業(yè)視為公器，考慮顧客、員工、供應(yīng)商等利益相關(guān)者的訴求，承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，把企業(yè)建設(shè)成為可持續(xù)發(fā)展型組織。

六、結(jié)論

本文提出的“水”隱喻及其管理思路，既根植于中國的傳統(tǒng)文化與哲學(xué)，又從改革開放以來眾多優(yōu)秀企業(yè)與企業(yè)家的管理實(shí)踐中得到啟迪。本文對(duì)這一具有中國特色的管理隱喻的內(nèi)涵、特征及其應(yīng)用條件等進(jìn)行了探討。大量本土企業(yè)依據(jù)中國哲學(xué)思維進(jìn)行管理實(shí)踐取得的成功，以及西方跨國企業(yè)進(jìn)入中國市場(chǎng)后表現(xiàn)出來的水土不服，從正反兩方面都說明我們不能簡(jiǎn)單地照搬西方的管理理論。

“水”思路對(duì)中國企業(yè)管理實(shí)踐的理論貢獻(xiàn)和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義還基于以下原因：第一，大多數(shù)中國企業(yè)還只是普通企業(yè)，不具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很難像西方企業(yè)那樣高舉高打，故需要如水順勢(shì)、借勢(shì)、用勢(shì)、積勢(shì)。第二，中國的制度環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境的高度不確定性對(duì)企業(yè)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力提出了特別高的要求，“水式管理”能夠幫助企業(yè)靈活應(yīng)對(duì)，而剛性、火性的企業(yè)很難在這種高度不確定性的環(huán)境里成長(zhǎng)。第三，許多企業(yè)目前處于短視、勢(shì)利、浮躁，即一種不靜狀態(tài)。外部的環(huán)境同樣紛雜，利益欲望膨脹，機(jī)會(huì)主義失德失信行為普遍。水的動(dòng)靜結(jié)合、合成積氣、動(dòng)時(shí)有勢(shì)、靜時(shí)則清、沉穩(wěn)厚基的特性對(duì)企業(yè)很有啟迪。第四，與全球化和移動(dòng)信息化伴隨而來，今天的競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)營(yíng)是開放的(開放資源、信息、人才、資本等)。這一現(xiàn)實(shí)背景產(chǎn)生了大量的市場(chǎng)機(jī)遇和資源機(jī)遇。隨著全球化分工的深入，知識(shí)外溢、生產(chǎn)要素公開市場(chǎng)的完善(技術(shù)、資本、零部件等)，外包與分包、模塊化和信息技術(shù)的發(fā)展等導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品邊界、技術(shù)邊界、組織邊界、市場(chǎng)邊界和行業(yè)邊界愈加模糊，跨界整合更加凸顯，很好地體現(xiàn)了水流無邊、無界的意象。第五，“水”思路中還包含了生態(tài)環(huán)境相合的重要性，猶如商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展和維系的重要性。隨著企業(yè)組織之間的依存性愈發(fā)重要，這一生態(tài)相融的思想提倡敬畏自然，對(duì)商業(yè)環(huán)境的改善很有啟示。

“水”思路對(duì)主流管理學(xué)理論并不是一種簡(jiǎn)單的否定和替代關(guān)系。主流管理學(xué)理論注重的是科學(xué)范式，側(cè)重于分析和解釋，深入探究的是變量之間的關(guān)系。主流管理學(xué)理論與管理實(shí)踐之間的隔閡，受到了不少管理學(xué)者的批評(píng)(明茨伯格，2010)?！八彼悸罚淅碚撎厣∏≡谟谄湔芾硇?、動(dòng)態(tài)性及實(shí)踐性?！八彪[喻既有來自實(shí)踐的歸納，又給今后實(shí)踐帶來理論指導(dǎo)；既有古(古典哲學(xué)思想)，又有今(現(xiàn)實(shí)的制度環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、全球化、移動(dòng)化、信息化)；既根植于東方文化，又包容了西方管理思想(如權(quán)變理論、動(dòng)態(tài)能力理論等)。需要指出的是，本文僅以“水”為例對(duì)隱喻式中國管理理論的發(fā)展作了初步嘗試，重點(diǎn)探討了“水”隱喻的內(nèi)涵、特征、條件等，它遠(yuǎn)未構(gòu)成完整的“水”理論框架和體系。未來研究可重點(diǎn)探索這一理論所包含的具體概念和變量，即首先完成哲理式概念到操作型概念的轉(zhuǎn)換，然后可參照本文的核心觀點(diǎn)提出這些操作型概念或變量之間的相關(guān)關(guān)系、機(jī)理和邏輯并探究這些關(guān)系及機(jī)理所需的內(nèi)外部條件。從研究方法上說，今后的研究還需要用更系統(tǒng)、更完整、更動(dòng)態(tài)的定性或定量的方法來驗(yàn)證“水”隱喻視角下的核心觀點(diǎn)、影響因素、運(yùn)作過程及其績(jī)效影響。

“水”思路的提出，是基于中國文化、現(xiàn)實(shí)環(huán)境背景和中國企業(yè)實(shí)踐的概括和提煉。因此，“水”思路既有堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)，又有一定的理論規(guī)律性和實(shí)踐指導(dǎo)意義。中華文化和哲學(xué)思想博大精深，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，深刻影響著后人的思維模式和價(jià)值取向。同時(shí)，中國企業(yè)今天面臨的外部環(huán)境與市場(chǎng)特征，也為“水”思路的發(fā)展提供了更加有利的實(shí)踐、檢驗(yàn)、進(jìn)一步豐富的有利環(huán)境。對(duì)企業(yè)家來說，根植于中華文化背景下又提煉于成功經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的管理哲理，以及時(shí)時(shí)可觀察到的形象性隱喻，可能比一些抽象的或與中國實(shí)踐相脫離的管理理論更有指導(dǎo)意義。水的哲理性、意象性、隱喻性和可觀察性，為我們建立和豐富中國特色管理新理論、新視角提供了一個(gè)獨(dú)特而可行的視野與途徑。

經(jīng)過過去五十多年的發(fā)展，西方管理學(xué)與組織學(xué)理論體系已相對(duì)成熟。但無論是基于交換的理論(如交易成本理論、產(chǎn)業(yè)組織理論、契約理論、社會(huì)交換理論等)，還是強(qiáng)調(diào)與外部環(huán)境的對(duì)應(yīng)(如制度理論、戰(zhàn)略選擇理論、資源依賴?yán)碚摗?quán)變理論、實(shí)物期權(quán)理論、組織生態(tài)理論等)，或闡述企業(yè)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略管理理論(如資源基礎(chǔ)觀、組織學(xué)習(xí)理論、動(dòng)態(tài)能力理論等)，其背景都是比較成熟和相對(duì)穩(wěn)定的西方市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，這些理論缺乏歷史長(zhǎng)河洗滌下的文化傳承與烙印，沒有解釋和分析文化承上啟下的連接作用。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境方面，它們更未涉及轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)、轉(zhuǎn)型社會(huì)、轉(zhuǎn)型市場(chǎng)的根本特征，也未論述制度環(huán)境和法律環(huán)境不完備性對(duì)企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)與成長(zhǎng)的深刻影響。在市場(chǎng)技術(shù)環(huán)境方面，我們也不能奢望這些理論可以系統(tǒng)論述當(dāng)今全球化、信息化、模塊化、網(wǎng)絡(luò)化等新環(huán)境、新特征對(duì)企業(yè)管理的深刻影響及企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的對(duì)策。作為一個(gè)管理理論初探，本文論述的“水式管理”是對(duì)上述西方主流管理學(xué)理論的重要而及時(shí)的補(bǔ)充，是對(duì)基于中國轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)濟(jì)及東方文化背景的一種新的理論嘗試?！八彼悸?，正是依據(jù)改革開放30多年來優(yōu)秀企業(yè)的管理實(shí)踐提煉出來，又深深地根植于中國傳統(tǒng)文化與哲學(xué)思維的土壤、具有鮮明中國特色的管理理論。對(duì)于建立本土管理理論而言，揭示“水”隱喻的管理思路和內(nèi)涵是一個(gè)有益的探索。然而，本文只是在概念與內(nèi)涵方面進(jìn)行了階段性探討，還需要進(jìn)一步的豐富和完善，還需要更多的以“水”思路為指導(dǎo)的企業(yè)管理實(shí)踐的檢驗(yàn)與驗(yàn)證。

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The Application of Water Metaphor in Management

Theory with Chinese Characteristics

Luo Yadong，F(xiàn)u Zhengping

(SunYat-senBusinessSchool,SunYat-senUniversity,Guangzhou510275,China)

Abstract：.This paper introduces water metaphor and its management idea, tries to bridge the gap between classical Chinese philosophy and contemporary management practice, and makes theoretical summary & extension of sound management practice that spring up since the reform and opening-up in China. It discusses the concept & connotation, theoretical features, types of applied firms and organizational basis of water metaphor and its difference from western mainstream management theories. The presentation of water metaphor not only helps to construct and enrich management theory system with Chinese characteristics, but also has some certain realistic guidance for future management practice, strategy design, competitiveness cultivation and even organization management & culture construction in Chinese enterprises.

Key words:water metaphor; management theory with Chinese characteristics; management philosophy

作者簡(jiǎn)介：陸亞東(1963-)，男，中山大學(xué)管理學(xué)院杰出特聘教授，美國邁阿密大學(xué)管理學(xué)終身教授；

基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目資助(71232010)

中圖分類號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1001-4950(2016)01-0003-12

DOI:10.16538/j.cnki.fem.2016.01.001

收稿日期：2015-10-22