王順英 孫雅文 段峰

急診觀察室優(yōu)質(zhì)護理效果分析

王順英 孫雅文 段峰

【摘要】目的 對急診觀察室優(yōu)質(zhì)護理的效果進行分析和探究。方法 選取2014年5月～2015年3月在我院急診觀察室接受護理的100例患者，隨機分成對照組和觀察組各50例患者進行對照研究，其中給予對照組患者常規(guī)護理，觀察組患者在應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理，觀察對比兩組患者對護理的滿意程度。結(jié)果 通過對比兩組患者的護理效果，采用常規(guī)護理的對照組患者的總滿意度為86%，進行優(yōu)質(zhì)護理的觀察組患者的總滿意度為98%，對比兩組數(shù)據(jù)，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 在急診觀察室采用優(yōu)質(zhì)護理的效果顯著，能夠提高患者的護理滿意度，減少患者焦慮心理的出現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】急診觀察室；優(yōu)質(zhì)護理；效果

作者單位：266011 山東省青島市市立醫(yī)院

Emergency Department Quality Care Effectiveness Analysis

WANG Shunying SUN Yawen DUAN Feng, Shandong Qingdao Municipal Hospital, Qingdao 266011, China

[Abstract]Objective To observe the effect of the emergency room quality care to analyze and explore. Methods May 2014 to March 2015 in our hospital emergency department for care of 100 patients were randomly divided into control group and observation group, 50 patients were controlled study, which administered to the control group of patients with routine care, observation group in the application of quality patient care, the two groups were observed and compared the degree of satisfaction with the care. Results By comparing the two groups of patients care effects, using the total satisfaction of the routine care of patients in the control group was 86%, were observed overall satisfaction with quality of care of patients was 98%, compared to two sets of data, significant differences with statistically significant (P<0.05). Conclusion In the emergency room with highquality care to observe the effect more significant, can improve patient care satisfaction, reduce the occurrence of patient anxiety.

[Key words]Emergency observation room, Quality care, Effect

優(yōu)質(zhì)護理是將患者作為中心，做好基礎(chǔ)護理，將護理責任進行明確劃分和落實，從而提高護理的整體水平。優(yōu)質(zhì)護理就是在護理過程中，要滿足患者的生活需求，確保患者的安全和舒適，幫助患者平復心理，提高患者、家屬以及社會的支持和滿意程度。為了研究急診觀察室優(yōu)質(zhì)護理的效果，選取2014年5月～2015 年3月在我院急診觀察室接受護理的100例患者，分成對照組和觀察組進行對照研究，現(xiàn)將研究結(jié)果報告如下。

1　資料和方法

1.1 一般資料

選取2014年5月～2015年3月在我院急診觀察室接受護理的100例患者，隨機分成對照組和觀察組各50例，其中有57例男性患者，43例女性患者，年齡為29～46歲，平均年齡為（35.9±7.4）歲，急診內(nèi)科38例，急診外科33例，急診婦科15例、急診其他科室14例。對比兩組患者基本信息具有可比性，無統(tǒng)計學意義。

1.2 方法

1.2.1 對照組 采用常規(guī)護理，患者入院后，幫助其進行簡單的康復，接受治療后，對其進行常規(guī)的查房[1]。

1.2.2 觀察組 觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理，具體方法如下：（1）對護理人員進行教育培訓，讓優(yōu)秀的護理科室以及人員進行經(jīng)驗傳授，將患者滿意作為護理的最終目的，提高護理人員的思想道德，提高責任意識。定期進行護理知識的學習，強化護理人員的基本護理知識。（2）由于每天急診觀察室都有大量的患者，病情也比較復雜，患者在就醫(yī)和取藥時可能會花費一定的時間，容易出現(xiàn)急躁、焦慮的心理，這時就需要護理人員進行微笑服務(wù)，將患者當成自己的親人，積極主動為患者解決疑問，出現(xiàn)失誤時，要對患者進行真誠的道歉，做好巡視工作[2]。

1.3 評價標準

利用問卷的方式對患者的護理滿意度進行調(diào)查，分為非常滿意、滿意、一般滿意和不滿意四種情況。護理效果的總滿意度（%）=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)）/總患者例數(shù)］×100%[2-3]。

1.4 統(tǒng)計學分析

本文所得的實驗數(shù)據(jù)均采用SPSS 13.0統(tǒng)計學軟件進行檢驗分析，所得計量資料采用t檢驗，所得的計數(shù)資料均采用χ2檢驗，以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義[4]。

2　結(jié)果

通過表1得出，50例對照組患者中，非常滿的患者30例，滿意的患者8例，一般滿意患者5例，不滿意的患者7例，護理的總滿意度為86%；50例觀察組患者中，非常滿的患者39例，滿意的患者6例，一般滿意患者4例，不滿意的患者1例，優(yōu)質(zhì)護理的總滿意度為98%。觀察組的總滿意度高于對照組，兩組對比差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

表1　兩組患者的護理滿意度對比

3　討論

在醫(yī)院急診觀察室實行優(yōu)質(zhì)護理是為了提高醫(yī)療護理工作的效果，保證為患者提供良好的服務(wù)[5]。急診觀察室的患者數(shù)量比較多，病情也各不相同，要做到在緊張、繁忙的工作中不出錯，幫助患者解決實際問題，為患者提供優(yōu)質(zhì)、舒適的護理服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護理，強化護理人員的行為舉止，轉(zhuǎn)變工作作風，提高護理人員工作的積極性，能夠細心、耐心、熱心的為患者及家屬解決問題，為患者提供輕松、滿意的環(huán)境，提高護理人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，提升其護理水平，為患者提供更加滿意的服務(wù)[6-10]。在本次研究中，對照組和觀察組患者的護理滿意度分別是86%和98%，觀察組的優(yōu)質(zhì)護理滿意度高于對照組，差異顯著（P＜0.05）。實踐證明，在急診觀察室采用優(yōu)質(zhì)護理的效果比較顯著，能夠提高患者的護理滿意度。

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通訊作者：段峰，E-mail：951299196@qq.com

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.18.168

【文章編號】1674-9308（2015）18-0241-02

【文獻標識碼】B

【中圖分類號】R473