曾云莉

【摘 要】 目的：分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果。方法：抽取我院急診科于2014年5月-2015年10月期間收治的68例患者，根據(jù)入院治療的先后順序劃分為觀察組和對照組，護(hù)理模式則分別選擇優(yōu)質(zhì)護(hù)理以及常規(guī)護(hù)理，分析護(hù)理應(yīng)用效果。結(jié)果：觀察組患者經(jīng)護(hù)理后其護(hù)理滿意度高于對照組，其護(hù)理差錯(cuò)事件以及投訴事件的發(fā)生率低于對照組，數(shù)據(jù)之間統(tǒng)計(jì)意義產(chǎn)生。結(jié)論：急診科采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠提升患者的護(hù)理滿意度，降低護(hù)理差錯(cuò)事件的發(fā)生率。

【 abstract 】 objective： to analysis the application effect of high quality nursing service in the emergency department. Method： to extract the hospital emergency department in May 2014-2015， 68 patients admitted during the period of October， according to the order of hospital was divided into observation group and control group， choose the high quality nursing care model respectively， and routine nursing care， nursing application effect analysis. Results： the observation group of patients after nursing care satisfaction is higher than the control group， the incidence of nursing error and complaint events is lower than the control group， the statistical significance between the data is generated. Conclusion： the emergency department USES the high quality nursing can improve the patients nursing satisfaction， reduce the incidence of nursing error event.

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 急診科 應(yīng)用效果

急診室是醫(yī)院的重要組成，急診室的整體整理能夠充分反映出整個(gè)醫(yī)院的管理水平。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠提升其整體護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)可以為患者制定針對性護(hù)理措施，有助于醫(yī)患以及護(hù)患之間關(guān)系的確立[1]。此研究對我院收治的68例患者選擇常規(guī)護(hù)理模式以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，現(xiàn)將應(yīng)用效果進(jìn)行如下匯報(bào)：

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取我院急診科于2014年5月-2015年10月期間收治的68例患者，根據(jù)入院治療的先后順序劃分為觀察組和對照組，每組患者的例數(shù)分別為34例。對照組是由21例男性患者和13例女性患者組合而成，年齡區(qū)間為24-76歲，經(jīng)計(jì)算后平均年齡為（42.6±10.5）歲，觀察組是由18例男性患者和16例女性患者組合而成，年齡區(qū)間為25-78歲，經(jīng)計(jì)算后平均年齡為（43.8±10.7）歲。觀察組和對照組患者的一般資料經(jīng)對比后統(tǒng)計(jì)學(xué)意義未產(chǎn)生，數(shù)據(jù)間對比性有所增加。

1.2 方法

對照組所采用的護(hù)理模式為常規(guī)模式，其護(hù)理內(nèi)容包含對患者的脈搏、血壓、心率以及呼吸等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行檢測，同時(shí)創(chuàng)建靜脈通道；觀察組所采用的護(hù)理模式為優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，科室采用相關(guān)形式督促護(hù)理人員學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，增強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)理念，將服務(wù)的目標(biāo)進(jìn)行確定，將被動(dòng)護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)護(hù)理模式?；颊呷朐寒?dāng)日，護(hù)理人員應(yīng)想科室的環(huán)境以及醫(yī)務(wù)人員情況進(jìn)行介紹，并將相關(guān)就診流程告知給患者及其家屬，防止患者由于對就診過程不了解而錯(cuò)失最佳治療時(shí)機(jī)[2]。與此同時(shí)，護(hù)理人員在和患者進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)對自身的言行進(jìn)行注意，并為患者就診時(shí)間進(jìn)行安排，對患者進(jìn)行理解以及同情，將疾病的有關(guān)知識(shí)告知給患者及其家屬，將其不良情緒予以緩解，從而提升患者的治療依從性。如果患者的病情發(fā)病較急或者病情較重，應(yīng)為患者創(chuàng)建綠色通道，從而獲取相應(yīng)的治療時(shí)機(jī)，從而對患者的生命進(jìn)行挽救[3]。除此之外，還應(yīng)對護(hù)理人員予以心肺復(fù)蘇、氣管插管術(shù)、心臟電除顫術(shù)等相關(guān)技能的培訓(xùn)，以此來提升其應(yīng)急能力水平。

1.3 觀察指標(biāo)

選擇我院自制護(hù)理滿意度調(diào)查問卷對兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行評估，其問卷分?jǐn)?shù)總分為100分，問卷評估結(jié)果分為非常滿意、滿意及不滿意。同時(shí)對觀察組和對照組護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率以及投訴率進(jìn)行對比。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)計(jì)算

觀察組和對照組中所涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)均通過SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包進(jìn)行整理和計(jì)算，研究結(jié)果則選擇計(jì)數(shù)資料或者計(jì)量資料進(jìn)行表示，數(shù)據(jù)之間經(jīng)過對比后如P<0.05，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義產(chǎn)生。

2 結(jié)果

2.1 分析兩組患者護(hù)理后的護(hù)理滿意度

34例觀察組患者進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，非常滿意的比例為47.06%，滿意的比例為44.12%，不滿意的比例為8.82%，滿意度經(jīng)計(jì)算后為91.18%；34例對照組患者進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，非常滿意的比例為35.29%，滿意的比例為38.24%，不滿意的比例為26.47%，滿意度經(jīng)計(jì)算后為73.53%，數(shù)據(jù)之間經(jīng)過對比后統(tǒng)計(jì)學(xué)意義產(chǎn)生，數(shù)據(jù)詳見表1。

2.2 分析兩組患者護(hù)理差錯(cuò)事件以及投訴事件的發(fā)生率

觀察組經(jīng)過護(hù)理后，出現(xiàn)2例投訴事件，其發(fā)生率為5.88%，對照組經(jīng)護(hù)理后，出現(xiàn)4例差錯(cuò)事件，出現(xiàn)3例投訴事件，發(fā)生率為20.59%，數(shù)據(jù)之間經(jīng)對比后統(tǒng)計(jì)學(xué)意義產(chǎn)生。

3 討論

急診護(hù)理人員在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)之后，能夠有效明確其服務(wù)目標(biāo)，將患者就診流程予以優(yōu)化，使得患者能夠獲取相應(yīng)的治療以及護(hù)理。與此同時(shí)，良好的治療環(huán)境以及護(hù)理能夠提升患者的護(hù)理滿意度，同時(shí)可以緩解患者的不良情緒，降低護(hù)理差錯(cuò)事件以及投訴事件的發(fā)生率，保證了患者的就醫(yī)安全，由此可見，優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)在臨床護(hù)理中進(jìn)行推廣以及應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 韓彥輝，李海霞.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果研究[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2013，28（9）：837-839.

[2] 劉陳勇.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果研究[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容（中旬刊），2015（2）：602-603.

[3] 同小利.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果探究[J].航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2014（12）：1721-1722.