周露陽　孟艷杰

(1.紹興文理學院　浙江　紹興312000；2.經(jīng)濟與管理學院　浙江　紹興312000)

問題導向、案例研究與團隊學習
——本科工商管理課程自主學習機制設計

周露陽孟艷杰

(1.紹興文理學院浙江紹興312000；2.經(jīng)濟與管理學院浙江紹興312000)

摘要：本科工商管理的教育旨在培養(yǎng)未來的企業(yè)管理者，故至少需要培養(yǎng)其四個方面的能力，即學習能力、解決實際問題的能力、團隊合作的能力以及理論與實踐相結合的能力。工商管理自主學習課程的教學須圍繞這四個目標展開，設計了一個可以良好促使學生完成自主學習的教學機制。該教學模式下，通過問題導向培育解決實際問題的能力，通過團隊小組學習培育團隊合作能力，通過案例研究培養(yǎng)理論與實踐相結合的能力，進而通過自主學習培育學習的能力，并以良好的考核機制保障了這些教學目標的完成。

關鍵詞：問題導向；案例研究；團隊學習；自主學習

中圖分類號：G446

文獻標志碼：：A

文章編號：：1008-293X(2015)12-04-061

doi：10.16169/j.issn.1008-293x.j.2015.12.16

Abstract：Education of undergraduate business majors aims to cultivate future business managers, so it needs to cultivate at least four capabilities in undergraduates, i.e., learning, solving practical problems, team cooperation, and combining theory with practice. This paper designs a self-learning mechanism, under which the capability of solving practical problems is cultivated through problem orientation, the capability of team cooperation is cultivated through team learning, the capability of combining theory with practice is cultivated through case study, and the capability of learning is cultivated through self-learning.

收稿日期：*2015-10-21

基金項目：市教育科學2015年度規(guī)劃課題，2014年市級高等教育課堂教學改革項目。

作者簡介：徐冬英(1977-)，女，江西南昌人，紹興文理學院土木工程學院建筑學科講師，黨支部書記。主要研究方向：建筑節(jié)水。

本科工商管理專業(yè)中自主學習課程的設置，是近幾年興起的一種教學模式。理論上，這類課程可以推動對未來管理者的學習與探索能力的培養(yǎng)，但是如何有效促成學生的自主學習，還有待在教學實踐中加以探索。本文以“服務營銷”課程的教學實踐為例，設計總結了一個比較有效的自主學習教學機制。

一、目標取向

教學模式的目標取向決定了教學模式的設計宗旨及其實踐路徑。工商管理本科專業(yè)的教育目標是培養(yǎng)具有現(xiàn)代素質的企業(yè)管理者[1]，具體落實到自主學習的教學模式中，至少體現(xiàn)為四個目標取向。

(一)培育學習能力

培養(yǎng)一個成功的學習者，是教育的基本使命。一個成功的學習者，表現(xiàn)出的基本學習素養(yǎng)包括學習的組織能力、制定學習目標的能力、在必要時尋求幫助的能力、運用有效的學習策略的能力以及恰當?shù)毓芾頃r間的能力[2-3]。在一個有競爭的創(chuàng)新型社會中，知識更新的頻率非常高，擁有良好的學習能力是未來管理者的必備素養(yǎng)。例如，營銷學理論是社會科學中更新最快的理論之一，而在某種意義上，營銷管理是企業(yè)管理的起點與終點。若無良好的學習能力，無法良好地汲取管理領域的最新知識，那么一個人能否成為一名合格的管理者是值得懷疑的。

(二)培育解決實際問題的能力

解決問題能力的強弱決定了績效的高低。解決問題的能力不僅決定著個人的業(yè)績，而且也決定著企業(yè)的業(yè)績。因為，工作就是解決問題。企業(yè)經(jīng)營的過程就是不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。在實際的企業(yè)管理中，層出不窮的問題隨時隨地都會出現(xiàn)。以營銷為例，顧客的各種意見或抱怨、銷售人員種種不合規(guī)范的言行舉止、新的競爭者的出現(xiàn)、競爭者新的競爭舉措的應對、戰(zhàn)略遠景的設置或調(diào)整，等等，管理者隨時需要介入并解決問題。因此，通過特定的教學模式培養(yǎng)學生解決實際問題的能力，是本科工商管理教學與教育優(yōu)先考慮的一個方面。

(三)培育團隊合作能力

現(xiàn)代企業(yè)對團隊的依賴性，根源于兩個事實：一是社會化大生產(chǎn)?，F(xiàn)代經(jīng)濟的基本特征是社會化大生產(chǎn)，勞動越來越專業(yè)化，分工越來越細化，這樣，任何一個生產(chǎn)者包括企業(yè)家都必須依賴穩(wěn)定的或松散的團隊力量才能完成生產(chǎn)。二是知識大爆炸。知識在不斷增長，知識的數(shù)量極其龐大，是任何一個人都無法全部觸及的，亞里斯多德式的全能人才已經(jīng)永遠不可能存在。一個企業(yè)的全局性正常運作所牽涉的知識總量，不是任何一個人能夠單獨擁有的，而只能以團隊的方式擁有。經(jīng)濟學的研究表明，團隊生產(chǎn)(team production)完全可以實現(xiàn)與私人生產(chǎn)一樣的資源配置效率，而且，只要滿足某些條件，合作組織中成員的生產(chǎn)積極性可以高于私人生產(chǎn)中雇員的生產(chǎn)積極性[4]。

(四)培育理論與實踐相結合的能力

理論與實踐相輔相成，二者缺一不可，二者之間是辯證統(tǒng)一的關系。理論是前人實踐的總結，但需要在新的實踐中不斷完善。實踐是理論學習的目的。實踐出真知，實踐是檢驗理論的唯一途徑。實踐是提高管理者能力的重要途徑。與職業(yè)技術教育比較，本科教育的特點在于注重理論素養(yǎng)的培育，但工商管理是實踐性很強的一個專業(yè)門類，這其中存在很多的矛盾。如何在課程教學中設計合理的模式與機制化解這種矛盾，是本科工商管理專業(yè)課程教育所面臨的一個挑戰(zhàn)與難題。

二、教學環(huán)節(jié)

為了實現(xiàn)上述基本目標，我們設計了一個以問題導向、案例研究與團隊學習為核心的自主學習機制。以“服務營銷”課程為例，下面按照具體的教學流程分別加以介紹?；经h(huán)節(jié)見表1。

(一)團隊組建與案例確定

按隨機原則，以4～6人為單位組建一個學習小組。隨機原則旨在鍛煉工商管理本科生，作為未來管理者的團隊磨合、相互溝通、協(xié)作完成任務的能力。

每個團隊，按照自己的意愿選擇某一個企業(yè)或品牌作為研究對象。學習過程中，將圍繞該企業(yè)或品牌一以貫之地思考、討論、研究所布置的問題[5]。

(二)問題布置

一直以來，傳統(tǒng)教學法主要以教師講授為主，學生處于被動的學習狀態(tài)。始于1969年的問題導向法是以問題為基礎組織學習，其重點在于培養(yǎng)學生主動地學習知識、分析和解決問題的能力。其教學思路認為“問題是學習的起點，也是選擇知識的依據(jù)”，因此其教學步驟由提問開始，學生根據(jù)問題展開思考和學習[6]。

問題導向教學法的關鍵，就在于如何設計問題。以“服務營銷”為例，我們將課程內(nèi)容劃分為若干個學習與研究專題，并分別設置相應的問題。如“感知服務質量管理”專題，設置的問題包括：如何對XX公司/品牌的感知服務質量進行調(diào)查分析？XX公司/品牌的感知服務質量的影響因素有哪些？如何消除服務質量差距并實施服務補救？(請具體設計問題展開小型調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結果進行分析)

自主學習通常有若干次面授上課的機會。團隊組建、案例確定與問題布置，通常在第一次上課時完成。

(三)團隊學習與互動交流

各小組自行組織學習，若在學習中有問題，可以在自主學習平臺(通常是網(wǎng)站)上交流，教師與學生可在平臺上共同討論與解答。另外，學生還可以通過E-mail與QQ群等方式與教師或與同學展開討論互動。期間，教師宜到學生中間走訪查詢，了解學生的學習狀態(tài)，當面解答相關問題，督促學生按計劃組織學習。

(四)成果展示與交叉評分

作為自主學習的課程，通常學分與學時安排不多。從《服務營銷》課程自主學習教學實踐的情況來看，組織3～4次的成果展示比較合適，最好進行3次學習成果或案例研究成果的PPT展示。在一個小組進行展示時，其它小組必須提出一個問題互動(由于時間關系，每個小組通常只能提一個問題)。教師按展示情況與提問及其回答情況進行打分，同時組織同學相互打分。

(五)綜合報告提交

學生針對三個或四個專題的研究與學習內(nèi)容進行整理，形成綜合性的研究分析報告，放在學習平臺網(wǎng)站上內(nèi)部公開。教師對每個報告撰寫評語并打分。同時，組織學生相互打分。打分結果與評語宜公開展示，以達到更好的學習效果。整理與撰寫報告可以鍛煉學生的綜合概括能力。

表1教學模式的基本環(huán)節(jié)

基本環(huán)節(jié)時間安排要 點1團隊組建案例確定第一次面授隨機組隊,4～6人一組、選擇一個企業(yè)或品牌作為案例研究對象2問題布置第一次面授按3～4個專題設置問題3團隊學習互動交流貫穿于整個學期自主學習、平臺互動、教師走訪4成果展示提問評分分3～4次展示各個團隊將案例研究成果以PPT展示,相互提問,教師打分,學生交叉打分。5綜合報告全部展示結束后整合全部專題研究成果后提交綜合性書面報告

三、考核機制

評分與考核機制的合理設計，是教學模式能否實施的關鍵因素。合理的考核機制，可以讓學生起初就有一個明確而具體的學習目標，并約束學生在學習過程中出現(xiàn)的不當行為，引導學生完成自主學習的各個教學環(huán)節(jié)。從教學的實際過程來看，至少需要考核以下幾個方面并設置評分點。評分結構見表2。

(一)團隊PPT展示

在團隊成果的PPT展示過程中，教師要扮演主導與引導的角色。教師需要在概念理解的準確性、原理運用的合適性、展示內(nèi)容的創(chuàng)新性等方面加以指導，并給予評判打分。

(二)團隊PPT展示的學生互評

為了提升學生對其它團隊PPT展示的關注度，應要求學生對相關團隊的PPT展示進行評判打分。教師可以提示學生相關的打分標準，但主要依據(jù)學生自身的真實感受給予評判打分。

(三)教師對互動問答的打分

在相關團隊進行PPT演示時，為了提升其它學生傾聽的認真程度，教師要求每個現(xiàn)場聆聽的團隊提一個問題，教師依據(jù)所提問題的專業(yè)性與深刻度對聆聽團隊打分，并針對演示團隊所作回答的合理性與專業(yè)性給予打分。

(四)書面綜合報告打分

教師依據(jù)文字表達水平、格式規(guī)范性、內(nèi)容完整性、結構合理性、理論與實踐的結合程度、創(chuàng)新水平、專業(yè)性與思想性等方面，對各個團隊提交的書面綜合報告進行評判打分。為了提升知識分享的程度與水平，要求各個團隊對綜合書面報告進行相互閱讀打分，最后將學生與教師評判的分數(shù)進行匯總。為了激發(fā)學生的參與度和主動性，可將學生打分與教師打分的比重設為相同。

(五)團隊內(nèi)部貢獻度分配

在最終給出每個學生的考核評價時，還有一個重要的評價標準就是每個團隊成員在團隊中的貢獻度。應該要求每一個團隊提供一份關于每個團隊成員在整個學習期間在團隊中的貢獻度的說明，具體地，將整個團隊的貢獻設為100%，要求提供每個成員所作貢獻的百分比。這個工作會有一定的難度，但也是考驗團隊工作能力與協(xié)調(diào)水平的一個重要環(huán)節(jié)，而且可以在很大程度上防范團隊工作中“搭便車”行為的發(fā)生，并保障學習過程與學習考核的公平公正。

表2評分結構

評分對象評分比重1PPT展示內(nèi)容A教師評價10%,B學生評價10%2PPT展示中的提問C教師評價10%3PPT展示中對提問的回答D教師評價10%4書面綜合報告E教師評價30%,F學生評價30%5團隊成員貢獻度分配Xj%

其中：n為作業(yè)展示的次數(shù)，m為小組的人數(shù)，j為某團隊的第j位成員。

四、注意事項

在上述工商管理課程自主學習教學模式中，有必要對相關事項再次強調(diào)。

首先，目標取向體現(xiàn)了教學模式的基本理念，回答了“為什么這樣做”與“應該怎么做”的問題。本文所設計的教學模式，旨在培育工商管理專業(yè)學生四個方面的能力，即學習能力、解決實際問題的能力、團隊合作的能力、理論與實踐相結合的能力。這些目標，決定了整個教學環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容與考核方式。在整個教學模式中，相關目標與具體的教學環(huán)節(jié)之間的對應關系見表3。

表3目標取向與教學環(huán)節(jié)之間的對應關系

目標取向教學環(huán)節(jié)培育學習能力自主學習培育解決實際問題的能力問題導向培育團隊合作能力團隊學習培育理論與實踐相結合的能力案例研究

其次，在教學環(huán)節(jié)中，問題的布置是關鍵。教師需要將一門課程的基本知識點整合在大約4個問題中，通常需要有3年以上教學經(jīng)驗者才能給出比較成熟的問題清單。因此，初次執(zhí)教課程的教師，應在資深教師協(xié)助下完成問題的設計與設置。

最后，考核機制的良好設計與貫徹執(zhí)行，是教學目標完成的具體保障。考核機制的設計與執(zhí)行，須克服兩個常見問題：一是學習參與度問題。在某一小組進行作業(yè)演示時，其它小組成員往往不注意聆聽，缺乏互動。為了克服這一現(xiàn)象，本教學模式設置了提問環(huán)節(jié)，同時要求同學相互打分，且這種學生打分在整個考核評分中所占比重較大，達到40%。二是搭便車問題[5]。由于是團隊學習，往往存在一個小組中的個別同學極少參與學習過程的情況。為了克服這種情況，本教學模式中設置了“團隊成員貢獻度分配”這一環(huán)節(jié)，從而在很大程度上杜絕了不參與學習而獲得考核通過現(xiàn)象的發(fā)生。

參考文獻:

[1]周露陽,李生校,章丹.管理者素質要求與工商管理課程的教學模式抉擇[J].高等農(nóng)業(yè)教育,2012(9):33-37.

[2]Zimmerman, B. J. Academic studying and the development of personal skill: a self-regulatory perspective [J]. Educational Psychologist, 1998, 33： 73-86.

[3]Usher E L, Pajares F. Self-efficacy for self-regulated learning: a validation study [J]. Educational and psychological measurement, 2008, 68(3)： 443-463.

[4]Sen. Labor allocation in a cooperative enterprise[J]. Review of Eeonomic Studies, 1966(33): 361-371.

[5]周露陽,李生校.案例研究型團隊學習:本科工商管理課程的一種課堂教學模式[J].紹興文理學院學報,2010(12):12-16.

[6]筑兆英,田紅英,高峰.基于問題學習教學模式的要素與方法及利弊探討[J].延安大學學報(醫(yī)學科學版),2011(3):69-71.

Problem Orientation, Case Study, and Team Learning: a Design of

Self-learning Mechanism for Undergraduate Business Courses

Zhou Luyang,Meng Yanjie

(Business School of Shaoxing University 312000)

Key words：Problem Orientation, Case Study, Team Learning, Self-learning

(責任編輯周一農(nóng))