吳其林

【摘要】高校學(xué)生是自媒體時(shí)代的“代言人”，而自媒體時(shí)代下，高校輿情工作面臨的形式，采取的手段均發(fā)生了巨大的變化，這對(duì)大學(xué)生思想政治工作帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，近年來(lái)部分高校頻陷輿論漩渦，出現(xiàn)公信力危機(jī)，在此背景下，如何適應(yīng)自媒體時(shí)代下的高校輿情管理需要，對(duì)高校公信力危機(jī)實(shí)現(xiàn)有效的管理與控制，已經(jīng)成為高校思想政治教育工作中的重大課題。在此背景下，本文對(duì)高校學(xué)生自媒體公信危機(jī)管理面臨的形式進(jìn)行了介紹，并就自媒體時(shí)代下如何實(shí)現(xiàn)有效的高校公信危機(jī)管理提出了一些思路與對(duì)策，以供參考。

【關(guān)鍵詞】高校 自媒體 公信危機(jī)

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）36-0204-02

自媒體時(shí)代是指隨著博客、微博、微信、共享協(xié)作平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)等的興起，人人都具有媒體、傳媒的功能，形成了以個(gè)人傳播為主的媒介時(shí)代。高校大學(xué)生無(wú)疑是網(wǎng)民中最活躍的組成部分之一，據(jù)調(diào)查，目前有高達(dá)99.3%的高校大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、平板電腦等獲得信息，且有超過(guò)83%的學(xué)生建立了屬于自己的自媒體，且超過(guò)99.8%的學(xué)生會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解時(shí)事和關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，并通過(guò)各種形式參與討論。作為網(wǎng)民的重要組成部分，高校大學(xué)生對(duì)學(xué)術(shù)腐敗、高校公信危機(jī)事件無(wú)疑是最關(guān)注的，他們也多會(huì)利用自媒體發(fā)表對(duì)相關(guān)事件的看法、建議和意見，這在一定程度上引導(dǎo)了高校學(xué)生輿論的生成與發(fā)展。隨著高校學(xué)生自媒體的全面普及，高校公信危機(jī)事件的發(fā)展與危機(jī)管理的有效性，受高校學(xué)生自媒體及其所引導(dǎo)的輿論方向的影響越來(lái)越顯著。在此背景下，充分了解自媒體時(shí)代的高校學(xué)生輿情特點(diǎn)，分析高校公信危機(jī)現(xiàn)狀，并采取合理有效的公信危機(jī)管理措施顯得極為必要。

1.自媒體時(shí)代下高校學(xué)生輿情特點(diǎn)分析

自媒體時(shí)代，高校大學(xué)生多享有自媒體，自媒體環(huán)境下的高校學(xué)生輿情，是指高校大學(xué)生利用或通過(guò)自媒體各種媒介、平臺(tái)，對(duì)社會(huì)公共事務(wù)、社會(huì)熱點(diǎn)事件、學(xué)校事務(wù)、校園事件發(fā)表具有傾向性且具有一定影響力的言論。自媒體時(shí)代下的高校學(xué)生輿情特點(diǎn)主要包括以下幾方面：

1.1 助推性

自媒體時(shí)代下，高校大學(xué)生作為網(wǎng)民中最活躍，對(duì)時(shí)事討論參與度最高的一個(gè)重要組成部分，通常能夠助推事件的發(fā)展。這主要與高校大學(xué)生的年齡、知識(shí)背景和心理特點(diǎn)有關(guān)，首先，大學(xué)生處于青壯年，充滿活力與激情，他們對(duì)身邊和社會(huì)上發(fā)生的事情充滿好奇心與探索欲望；其次，高校大學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)量、文化修養(yǎng)相對(duì)于其他網(wǎng)民而言較高，且對(duì)國(guó)家事務(wù)、國(guó)內(nèi)外時(shí)政要聞、民生新聞，尤其是學(xué)術(shù)腐敗和校園事件往往持有獨(dú)特的觀點(diǎn)，同時(shí)他們也樂于發(fā)表自己的看法、意見和建議來(lái)助推輿論的發(fā)展。

1.2 快捷性

自媒體環(huán)境下，高校學(xué)生多數(shù)持有屬于自己的智能手機(jī)、平板電腦或筆記本電腦，且網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下啊，多數(shù)高校內(nèi)均可上網(wǎng)，在這樣的條件下，高校大學(xué)生參與信息傳播是一件十分便利的事情。而目前，多數(shù)高校大學(xué)生具有自己的微博、微信賬號(hào)，且多數(shù)加入了學(xué)校、學(xué)生組建的網(wǎng)絡(luò)群組、貼吧等，利用這些渠道進(jìn)行信息傳播，往往能在短時(shí)間內(nèi)取得其他網(wǎng)民、好友或同學(xué)的反饋，包括轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等等，這使得信息的傳播效率大大提高，輿論的形成與發(fā)展速度加快。

1.3 理性與非理性并存

在自媒體環(huán)境下，高校大學(xué)生抒發(fā)自己的情緒、表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)變得容易，成長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校大學(xué)生，也樂于和習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)途徑尤其是自媒體平臺(tái)來(lái)傳達(dá)自己的看法。但受年齡、學(xué)識(shí)、個(gè)人性格等因素的影響，高校大學(xué)生在自媒體環(huán)境下的輿情傳播中存在理性與非理性并存的情況。首先，高校大學(xué)生已經(jīng)接受了九年義務(wù)教育，且多數(shù)只是豐富、素養(yǎng)良好，他們?cè)趯?duì)時(shí)事和校園案件、學(xué)術(shù)腐敗事件發(fā)表看法時(shí)多數(shù)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了理性的思考，且發(fā)表的看法也多數(shù)以理性的分析和建議為主；但除此之外，高校大學(xué)生年紀(jì)較輕、閱歷較淺、正義感較強(qiáng)，對(duì)不良社會(huì)風(fēng)氣和損害自身正當(dāng)權(quán)益的事件常常會(huì)產(chǎn)生憤怒的情緒，因此他們?cè)趨⑴c討論時(shí)也容易被情緒所左右而發(fā)表自私乃至極端的言論，對(duì)輿情發(fā)展造成一定的影響。

2.高校公信力危機(jī)概述

近年來(lái)，我國(guó)高等教育界腐敗案件屢見不鮮，對(duì)高等院校的名譽(yù)造成了極大的損害，例如：2014年南昌大學(xué)原校長(zhǎng)周文斌因受賄和挪用公款案件受審；2014年11月北大國(guó)際關(guān)系學(xué)院因誘騙女留學(xué)生發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系被開除；2015年4月云南大學(xué)歷史系副教授郭欣因涉嫌隱瞞犯罪在美國(guó)被抓；2015年11月中國(guó)傳媒大學(xué)校長(zhǎng)、書記等八名干部分別因貪污受賄等原因被給予紀(jì)律處分。通常情況下，在腐敗案件發(fā)生后，通常會(huì)在電視、網(wǎng)絡(luò)媒體上引起軒然大波，盡管校方事后通常及時(shí)采取一而再再而三的聲明、道歉措施，也往往很難真正挽回學(xué)校的公信力。

改革開放以來(lái)，我國(guó)高等教育事業(yè)快速發(fā)展，一度出現(xiàn)過(guò)許多優(yōu)秀的大學(xué)校長(zhǎng)、教授，使得我國(guó)高校的公信力大大提升，然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全面到來(lái)后，一些校長(zhǎng)、教授抵不住誘惑，頻頻陷入輿論漩渦，導(dǎo)致部分高等院校給社會(huì)大眾以及高校學(xué)生以道德敗壞、學(xué)風(fēng)不正、丑聞?lì)l曝的印象，嚴(yán)重威脅了高校的公信力。這不但影響了高校的辦學(xué)與發(fā)展，更對(duì)當(dāng)前在校大學(xué)生的思想意識(shí)、道德觀等造成了影響，對(duì)大學(xué)生身心健康發(fā)展極為不利。而在自媒體時(shí)代下，由于信息傳播的規(guī)模和速度進(jìn)一步擴(kuò)大，高等教育領(lǐng)域腐敗案件往往在極短的時(shí)間內(nèi)就廣為在校大學(xué)生所熟知。在此背景下，高等院校積極采取主動(dòng)的輿情引導(dǎo)和公信力危機(jī)管理措施，相對(duì)于“事后聲明”、“事后道歉”往往來(lái)的更加有效。

3.自媒體時(shí)代下高校公信危機(jī)管理的對(duì)策

自媒體時(shí)代下，高校可從以下幾方面入手開展公信危機(jī)管理：

3.1完善學(xué)生參與民主管理機(jī)制，疏通高校信息渠道

引導(dǎo)大學(xué)生積極參與校園管理工作，一方面能夠體現(xiàn)高等院校的民主作風(fēng)，另一方面也有助于拉近學(xué)校與學(xué)生的距離，保護(hù)學(xué)生的知情權(quán)和參與權(quán)，同時(shí)減輕學(xué)生對(duì)學(xué)校管理的不滿情緒，引導(dǎo)其合理、理智地參與校園事件的討論。對(duì)此，高等院校應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的單向管理理念，逐步推進(jìn)高校多元民主管理，重視校園信息化建設(shè)，開辟網(wǎng)上辦事大廳，開通手機(jī)終端服務(wù)，借助自媒體平臺(tái)及時(shí)聽取和解決學(xué)生遇到的問(wèn)題，使在校大學(xué)生對(duì)學(xué)校事務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、投票權(quán)得到維護(hù)，從而使其更理性地看待校園事件的發(fā)生，避免在信息傳播中過(guò)分宣泄自己的不良情緒而影響輿論導(dǎo)向，損害學(xué)校公信力。

3.2 把握輿情傳播規(guī)律，強(qiáng)化公信危機(jī)預(yù)警

充分把握輿情傳播規(guī)律，強(qiáng)化公信危機(jī)預(yù)警管理，是提升公信危機(jī)管理成效的重要途徑，對(duì)此應(yīng)采取以下措施：1）強(qiáng)化校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理?？蓪?shí)施校園網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，鼓勵(lì)在校學(xué)生理性參與時(shí)事討論，同時(shí)強(qiáng)化后臺(tái)監(jiān)管體系建設(shè)，強(qiáng)化信息源頭控制；2）建立輿論評(píng)估體系。針對(duì)校園事件、學(xué)術(shù)腐敗案件等影響高校公信力的事件制定輿論評(píng)估體系，通過(guò)及時(shí)評(píng)估將輿情發(fā)展掌握在可控范圍內(nèi)，對(duì)難以掌控的情況及時(shí)采取預(yù)警措施；3）對(duì)已經(jīng)確認(rèn)發(fā)生的事件，要及時(shí)公布實(shí)情，避免謠言滋生。

3.3 強(qiáng)化形象修復(fù)，維護(hù)高校公信力

為了減輕校園事件或腐敗案件對(duì)學(xué)校公信力的影響，需要采取以下修復(fù)措施：1）對(duì)在實(shí)踐中受傷害、受影響的師生進(jìn)行心理輔導(dǎo)干預(yù)，幫助其自我調(diào)整，及時(shí)走出陰影；2）結(jié)合事件的發(fā)展情況公布處理結(jié)果，彰顯學(xué)校秉公處理的決心；3）通過(guò)第三方媒體或相關(guān)組織跟進(jìn)事件報(bào)道，借他人之口引導(dǎo)輿論，避免謠言滋生，逐步重建學(xué)校形象，恢復(fù)學(xué)校公信力。

4.總結(jié)

綜上所述，隨著信息化時(shí)代的全面到來(lái)，高校學(xué)生自媒體數(shù)量增加，對(duì)高校思想政治教育工作帶來(lái)的巨大的沖擊。在自媒體時(shí)代下，高校思想政治教育工作必須適應(yīng)當(dāng)前信息傳播的特點(diǎn)，采取全面的輿論引導(dǎo)與管理措施，來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的高校公信危機(jī)管理，維護(hù)好高校的公信力，引導(dǎo)高校大學(xué)生學(xué)會(huì)明辨是非，引導(dǎo)其正確面對(duì)道德選擇和法律選擇。

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