高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)多元化人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

易正偉

摘要：如何對(duì)高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)，是目前高職教育理論研究和實(shí)踐領(lǐng)域急需解決的問(wèn)題。從高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才評(píng)價(jià)的特殊性入手，提出了建立由學(xué)校、教育主管機(jī)構(gòu)、企業(yè)和第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)相結(jié)合的多元化評(píng)價(jià)體系的論斷。從實(shí)踐出發(fā)，構(gòu)建了高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)多元化人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)了各評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，以期對(duì)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)多元化人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)問(wèn)題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的初步探索。

關(guān)鍵詞：高職院校；市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)；人才培養(yǎng)質(zhì)量；多元化；評(píng)價(jià)體系

基金項(xiàng)目：廣東省高職教育專項(xiàng)資金項(xiàng)目子項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：GDGM2012-ZZ-08)

作者簡(jiǎn)介：易正偉，男，廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授/經(jīng)濟(jì)師，企業(yè)管理碩士，主要研究方向?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理、消費(fèi)心理與行為、銷售管理。

中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系重構(gòu)是當(dāng)前高職教育改革的重心

由于目前我國(guó)對(duì)高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)仍然采取的是以教育行政主管部門主導(dǎo)的人才培養(yǎng)工作評(píng)估為主的方式，導(dǎo)致對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)缺乏全面性、客觀性和公正性。探究西方一些先進(jìn)國(guó)家如英、美、德等國(guó)的職業(yè)教育乃至整個(gè)教育的成功經(jīng)驗(yàn)，評(píng)價(jià)模式在其中發(fā)揮著重要的作用。西方國(guó)家人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)一般是由政府、高校委托非官方的質(zhì)量評(píng)估社會(huì)機(jī)構(gòu)來(lái)開展的，如美國(guó)的社會(huì)獨(dú)立評(píng)估模式、英國(guó)的半官方評(píng)估模式、法國(guó)獨(dú)立的政府評(píng)估機(jī)構(gòu)模式都是如此，它們有效促進(jìn)了該國(guó)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。[1]

教育部關(guān)于印發(fā)《高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估方案》的通知(教高〔2008〕5號(hào))指出，“為切實(shí)貫徹落實(shí)《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》(教高〔2006〕16號(hào))精神，促進(jìn)高等職業(yè)院校加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，深化校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，推動(dòng)教育行政部門完善對(duì)高等職業(yè)院校的宏觀管理，逐步形成以學(xué)校為核心、教育行政部門為引導(dǎo)、社會(huì)參與的教學(xué)質(zhì)量保障體系……”。由此可見，高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的保障體系應(yīng)該由學(xué)校、教育行政部門和社會(huì)各界共同構(gòu)成，高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系也應(yīng)由學(xué)校、企業(yè)和第三方機(jī)構(gòu)共同參與，構(gòu)筑多元化的人才評(píng)價(jià)機(jī)制。

二、高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才評(píng)價(jià)的特殊性

對(duì)于營(yíng)銷職業(yè)，可以從兩個(gè)維度來(lái)劃分：(1)按照營(yíng)銷的客體來(lái)分，營(yíng)銷人主要涉足三大行業(yè)，即消費(fèi)品行業(yè)、工業(yè)品行業(yè)和服務(wù)業(yè)，與之相對(duì)應(yīng)的是消費(fèi)品營(yíng)銷、工業(yè)品營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷；(2)按職能來(lái)劃分，營(yíng)銷職業(yè)可以分為市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)和營(yíng)銷管理四大崗位群。[2]隨著社會(huì)分工的深入，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)崗位的劃分越來(lái)越細(xì)，涉及的崗位也越來(lái)越多。在一些業(yè)務(wù)復(fù)雜、規(guī)模較大、管理規(guī)范的公司，市場(chǎng)營(yíng)銷職能機(jī)構(gòu)已經(jīng)細(xì)分為市場(chǎng)部、銷售部、企劃部、促銷部、客服部、廣告部、品牌部、大客戶部、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部、電話銷售部等部門，并設(shè)置相應(yīng)的崗位。[3]

由于營(yíng)銷職業(yè)涉及眾多行業(yè)和崗位，因此，我們?cè)谘芯繝I(yíng)銷人員職業(yè)素質(zhì)的構(gòu)成時(shí)很難以同一套指標(biāo)體系去概括。在實(shí)踐中，為更好的界定不同營(yíng)銷崗位的工作任務(wù)和任職資格，我們將營(yíng)銷人分為“三手”(即推銷高手、公關(guān)強(qiáng)手和渠道能手)、“三才”(即調(diào)研專才、傳播人才和怪才策劃)、“三師”(即戰(zhàn)略軍師、培訓(xùn)導(dǎo)師和理論大師)。[2]很顯然，不同類型的營(yíng)銷人才，其核心職業(yè)能力和素養(yǎng)是存在較大差異性的。

與其它專業(yè)相比較，高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才評(píng)價(jià)機(jī)制將具有以下特殊性：(1)既要重視對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能掌握程度的評(píng)價(jià)，更要重視對(duì)學(xué)生職業(yè)心態(tài)的評(píng)價(jià)。營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力由專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和心態(tài)(有人稱之為職業(yè)性格、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)等)構(gòu)成。根據(jù)課題組對(duì)眾多一線營(yíng)銷經(jīng)理人和優(yōu)秀畢業(yè)生的訪談結(jié)果，職業(yè)性格對(duì)營(yíng)銷人員的職業(yè)成功影響至大。因此，在評(píng)價(jià)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)注重對(duì)其職業(yè)心態(tài)的評(píng)價(jià)；(2)既要重視對(duì)畢業(yè)生的結(jié)果性評(píng)價(jià)，更要重視對(duì)在校生的過(guò)程性評(píng)價(jià)。無(wú)論是教育界還是社會(huì)各界，在構(gòu)建第三方人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系時(shí)往往將評(píng)價(jià)對(duì)象定位為畢業(yè)生，而忽視了對(duì)在校生的評(píng)價(jià)。其實(shí)，營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和心態(tài)等與其2～3年的在校經(jīng)歷是密不可分的。因此，高職院校在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，不僅是只關(guān)注畢業(yè)生的評(píng)價(jià)，更要關(guān)注在校生的過(guò)程評(píng)價(jià)；(3)既要重視學(xué)校和教育主管機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，更要重視企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)等第三方機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)。一直以來(lái)，對(duì)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要是政府主導(dǎo)型評(píng)價(jià)，即人才培養(yǎng)工作評(píng)估，雖然評(píng)估工作的開展對(duì)促進(jìn)高職院校深化教學(xué)改革，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)具有重要作用，但現(xiàn)有的評(píng)估仍以對(duì)辦學(xué)構(gòu)成要素和教學(xué)過(guò)程的評(píng)價(jià)為主，而對(duì)人才培養(yǎng)結(jié)果的評(píng)價(jià)不足，多元化的社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制尚未建立。因此，如何吸收家長(zhǎng)、學(xué)生、用人單位、行業(yè)協(xié)會(huì)和職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)等參與人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)，建立多元化的社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)高等職業(yè)教育的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。[4]

三、對(duì)高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量多元評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的探索

很多專家學(xué)者從我國(guó)高職院?，F(xiàn)存人才評(píng)價(jià)體系的弊端出發(fā)，提出了建立第三方人才評(píng)價(jià)機(jī)制的必要性和緊迫性。以楊黎明教授領(lǐng)銜的上海市教育科學(xué)研究院職業(yè)教育與成人教育研究所，分別對(duì)一些職業(yè)院校畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量進(jìn)行了第三方評(píng)價(jià)工作，通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)工作的總結(jié)，楊教授的課題組就職業(yè)院校畢業(yè)生第三方評(píng)價(jià)提出了較為系統(tǒng)的工作思路，諸如第三方評(píng)價(jià)體系中學(xué)校、企業(yè)和第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的作用，畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量的內(nèi)涵，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)和相對(duì)指數(shù)設(shè)計(jì)(包括區(qū)域指數(shù)、行業(yè)指數(shù)、發(fā)展指數(shù)等)。[5]浙江藝術(shù)職業(yè)學(xué)院的周應(yīng)中從高職教育內(nèi)涵建設(shè)，高職教育更好服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，高職專業(yè)更好服務(wù)于畢業(yè)生職業(yè)生涯發(fā)展，以及高職教育提升自身吸引力的迫切需要角度，提出了高職院校構(gòu)建第三方人才評(píng)價(jià)體系的緊迫性，并就第三方人才評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建原則、行動(dòng)策略等方面進(jìn)行了全方位探討。[6]長(zhǎng)沙中華職教社的陳智球、馬蕪茗對(duì)職業(yè)教育第三方人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、行動(dòng)策略進(jìn)行了較為深入的探討。他們認(rèn)為，職業(yè)教育第三方人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)效率標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)效益標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面，行動(dòng)策略包括確定評(píng)價(jià)目標(biāo)、建立評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、明確評(píng)價(jià)階段、建立評(píng)價(jià)指標(biāo)、強(qiáng)化流程控制、建立運(yùn)行模式和反饋評(píng)價(jià)結(jié)果等七個(gè)方面。[7]

還有一些學(xué)者站在專業(yè)建設(shè)的角度，對(duì)本專業(yè)人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系建立問(wèn)題提出了自己的思路，如武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院的李蓉就高職汽車營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了研究，天津職業(yè)大學(xué)的張小文就包裝印刷類專業(yè)的第三方人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建問(wèn)題進(jìn)行了探討。此外，還有一些學(xué)者從其它視角研究了高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建問(wèn)題，如健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院的徐金河將平衡計(jì)分卡引入高職人才培養(yǎng)績(jī)效評(píng)價(jià)，湖南科技職業(yè)學(xué)院的譚智、許文全提出了建立基于校企合作的高職人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的思路。

教育評(píng)價(jià)本質(zhì)上是一種價(jià)值判斷活動(dòng)，評(píng)價(jià)的價(jià)值取向不同，便會(huì)采用不同的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)策略與評(píng)價(jià)方法，并有不同的評(píng)價(jià)結(jié)果。高職院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估的實(shí)施，經(jīng)歷了從目標(biāo)價(jià)值取向階段到過(guò)程價(jià)值取向的轉(zhuǎn)變，而多元社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制的構(gòu)建，則在一定意義上體現(xiàn)了教育評(píng)價(jià)的主體價(jià)值取向。[4]循著這樣的理論基礎(chǔ)，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的韓繼紅提出了構(gòu)建高職院校人才多元社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制的建議；常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的趙佩華、胡泊也提出了基于多元互動(dòng)的高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的構(gòu)想；威海職業(yè)學(xué)院的李傳偉也對(duì)高職教育質(zhì)量多元評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建進(jìn)行了探索。

四、高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量多元評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

(一)對(duì)“多元化”的理解

構(gòu)建多元化的人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：評(píng)價(jià)主體的多元化、評(píng)價(jià)方式的多元化、評(píng)價(jià)內(nèi)容多元化、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化。

評(píng)價(jià)主體是指參與人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)價(jià)客體進(jìn)行價(jià)值判斷的個(gè)人或團(tuán)體。[8]而評(píng)價(jià)主體的多元化是指參與評(píng)價(jià)工作的主體應(yīng)囊括與人才培養(yǎng)質(zhì)量形成過(guò)程相關(guān)的各方，如學(xué)校、家長(zhǎng)、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)等。

評(píng)價(jià)方式的多元化是指各評(píng)價(jià)主體可根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)內(nèi)容不同，分別采取打分、實(shí)地調(diào)研、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查和相關(guān)會(huì)議等多種方式。在評(píng)價(jià)實(shí)施時(shí)，應(yīng)將形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，將定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)相結(jié)合，以提高評(píng)價(jià)的信度和效度。[8]

評(píng)價(jià)內(nèi)容多元化是指依據(jù)不同的評(píng)價(jià)目的，應(yīng)設(shè)計(jì)不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，以保證評(píng)價(jià)工作的全面性和有效性。如由學(xué)校對(duì)學(xué)生在校期間的學(xué)業(yè)成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)就是有效的，而企業(yè)對(duì)學(xué)生就工作中表現(xiàn)出來(lái)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和職業(yè)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)則顯得比較合適。

(二)多元化人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)構(gòu)建

根據(jù)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的規(guī)律及特點(diǎn)，在人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)設(shè)置上，可采取的人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)委員領(lǐng)導(dǎo)下的學(xué)校評(píng)價(jià)、教育主管機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)相結(jié)合的多元化評(píng)價(jià)體系，具體見圖1。

圖1　人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)

1.人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)委員會(huì)在人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的職責(zé)。人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)委員會(huì)由專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)等校外專家任輪值主席，任期一年，成員在非校方人士中產(chǎn)生。人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)委員會(huì)主要負(fù)責(zé)組織一年一度的畢業(yè)生的人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，負(fù)責(zé)對(duì)校方組織的分學(xué)期、分學(xué)年的人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作進(jìn)行評(píng)估與監(jiān)督。

2.學(xué)校在人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的職責(zé)。由于學(xué)校與學(xué)生間存在天然的密切聯(lián)系，因此學(xué)校在對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)具有獨(dú)到的天然優(yōu)勢(shì)。但為了避免學(xué)校在評(píng)價(jià)過(guò)程中“既擔(dān)當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又擔(dān)當(dāng)裁判員”的問(wèn)題，學(xué)校對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)限定在可信和有效的范圍內(nèi)。一般而言，學(xué)生處主要負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生的思想品德、日常行為、就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，教務(wù)處主要負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)掌握程度、學(xué)習(xí)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，系部負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生進(jìn)行包括學(xué)業(yè)成績(jī)、思想品德、第二課堂活動(dòng)等在內(nèi)的綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)。

3.教育主管機(jī)構(gòu)在人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的職責(zé)。負(fù)責(zé)組織對(duì)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)估工作，就其人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)構(gòu)建及運(yùn)行情況、評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法、人才培養(yǎng)質(zhì)量報(bào)告和畢業(yè)生跟蹤調(diào)查報(bào)告等進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

4.企業(yè)在人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的職責(zé)。作為高職院校職教集團(tuán)相關(guān)協(xié)議企業(yè)，其主要就學(xué)生在學(xué)期實(shí)習(xí)和畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)期間的工作態(tài)度、工作績(jī)效、專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。其它涉及畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)的企業(yè)也將就學(xué)生實(shí)習(xí)或工作期間的工作態(tài)度、工作績(jī)效、專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的職責(zé)。第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)主要由行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)、職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)等構(gòu)成。就高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)而言，行業(yè)可以是當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷協(xié)會(huì)(學(xué)會(huì))和各行業(yè)協(xié)會(huì)等；專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)由合作企業(yè)高層管理者、學(xué)院主管教學(xué)和校企合作的領(lǐng)導(dǎo)、校內(nèi)外專家等構(gòu)成。行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)主要對(duì)專業(yè)的建設(shè)方向、專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)規(guī)格及與之相適應(yīng)的理論教學(xué)體系和實(shí)踐教學(xué)體系等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，以確保人才培養(yǎng)體系對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的保障作用。職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)主要參與制定國(guó)家職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)和組建國(guó)家職業(yè)技能鑒定題庫(kù)，開展職業(yè)分類、標(biāo)準(zhǔn)、技能鑒定理論研究及咨詢服務(wù)，推動(dòng)職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)學(xué)生所達(dá)到的職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定。

(三)多元化人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法

1.學(xué)校對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法。學(xué)校對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)主要包括學(xué)業(yè)成績(jī)和綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。(見表1)

表1　學(xué)校對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法

2.教育主管機(jī)構(gòu)對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法。教育主管機(jī)構(gòu)對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要以人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)估工作的方式進(jìn)行，其具體評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法教育部及各省教育廳都有相關(guān)明確規(guī)定，在此不再贅述。

3.企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法。企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要分為在校生學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)和畢業(yè)生畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。對(duì)在校生學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)主要結(jié)合具體實(shí)習(xí)項(xiàng)目執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)畢業(yè)生畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的評(píng)價(jià)則包含知識(shí)、技能、職業(yè)態(tài)度和發(fā)展?jié)摿Φ榷喾矫娴目荚u(píng)。

(1)企業(yè)對(duì)在校生學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法

①評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見表2)

表2　企業(yè)對(duì)在校生學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

②評(píng)價(jià)方法

對(duì)每個(gè)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)采取360度評(píng)價(jià)方法，具體為：

a)對(duì)個(gè)人成績(jī)?cè)u(píng)定采取自評(píng)、同行評(píng)價(jià)、主管評(píng)價(jià)和老師評(píng)價(jià)四者相結(jié)合的方式，四者各占10%、20%、50%和20%的分值。

b)評(píng)分時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況選擇兩個(gè)等級(jí)之間的分?jǐn)?shù)，如8.5分、9分和9.5分等。

c)同行主要是指實(shí)習(xí)單位處于相關(guān)崗位上的員工，或?qū)嵙?xí)團(tuán)隊(duì)中的其它成員。

d)主管是指實(shí)習(xí)單位管理實(shí)習(xí)任務(wù)的工作人員，或?qū)嵙?xí)團(tuán)隊(duì)的其它成員領(lǐng)導(dǎo)。

(2)企業(yè)對(duì)畢業(yè)生畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法

①評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見表3)

②評(píng)價(jià)方法

表3　企業(yè)對(duì)畢業(yè)生畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

評(píng)價(jià)方法可以與企業(yè)對(duì)在校生學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)所采用的方法一致。

4.第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法。第三方人才評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)將主要就畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量涉及找到就業(yè)崗位的時(shí)間、工作對(duì)口度、工作穩(wěn)定性、晉升發(fā)展機(jī)會(huì)、薪酬收入競(jìng)爭(zhēng)力、畢業(yè)學(xué)生對(duì)母校滿意度、企業(yè)對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量滿意度等。

(1)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見表4)

表4　第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)畢業(yè)生評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系

(2)評(píng)價(jià)方法

由第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，收集數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析，最后撰寫成獨(dú)立、客觀的第三方評(píng)價(jià)報(bào)告。

總之，如何建立客觀、科學(xué)、全面的高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，為高職院校人才培養(yǎng)和用人單位選才用才提供可信的參照依據(jù)，是當(dāng)前高職教育和人力資源管理領(lǐng)域一個(gè)現(xiàn)實(shí)和迫切的課題。本課題組基于高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的視角，采用實(shí)地調(diào)研、深度訪談等方法，獲取了大量的一手資料和數(shù)據(jù)。同時(shí)，在吸收國(guó)內(nèi)外有關(guān)人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究成果和實(shí)踐成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的特殊性，構(gòu)建了多元化的人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。但由于問(wèn)題的離散程度太高，如營(yíng)銷職位的多樣性和名稱、職責(zé)在不同行業(yè)和企業(yè)間的差異性，不同企業(yè)、不同評(píng)價(jià)主體對(duì)人才質(zhì)量評(píng)價(jià)的主觀差異性等，導(dǎo)致研究課題呈現(xiàn)非結(jié)構(gòu)性的特點(diǎn)。因此，在研究過(guò)程當(dāng)中，課題組更多的采用了深度訪談等非結(jié)構(gòu)性調(diào)研方法。在整理調(diào)研數(shù)據(jù)和制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)方法時(shí)，也多采用模糊的定量標(biāo)準(zhǔn)。這些都是研究工作的不足之處，有待進(jìn)一步更深入得研究工作去予以修正和完善。

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[責(zé)任編輯秦濤]