左浪

摘要：學(xué)生宿舍是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場所，良好的宿舍氛圍直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活及成長，有效引導(dǎo)和幫助大學(xué)生健康發(fā)展，正確處理好大學(xué)生宿舍內(nèi)部的人際沖突顯得尤為必要。此研究以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生作為研究對象，采用問卷調(diào)查法，結(jié)合訪談的形式，主要從沖突影響因素、應(yīng)對方式與處理策略、沖突感受和后果、沖突發(fā)展趨勢等方面進(jìn)行了調(diào)查和分析。結(jié)合教育管理學(xué)和組織行為學(xué)的相關(guān)理論，研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生個體層面本身在心理上的不成熟和在人際交往技能上的不足，在宿舍生活習(xí)慣和其他價值觀念的差異，從而導(dǎo)致潛在矛盾和群體沖突。

關(guān)鍵詞：高校;學(xué)生宿舍;人際沖突;對策研究

中圖分類號：G640 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2015）22-0010-03

大學(xué)生宿舍人際沖突與矛盾，已成為當(dāng)前高校學(xué)生管理及教育過程中的重點和難點，結(jié)合已有文獻(xiàn)，本文從組織行為學(xué)和教育管理學(xué)兩個角度，結(jié)合羅伯特·G·歐文斯《教育組織行為學(xué)》中的控制、反饋等理論，通過對華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的調(diào)研，較全面客觀地了解當(dāng)前宿舍人際沖突現(xiàn)狀，進(jìn)而探討沖突管理方法，提出干預(yù)的若干建議。目前在校大學(xué)生基本是“90后”，學(xué)生宿舍內(nèi)部的人際關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜微妙，宿舍內(nèi)部的人際沖突與矛盾也非常普遍，幾乎每一宿舍都存在多少不等、明暗不一、大小不同的人際沖突與矛盾。由于人際關(guān)系沖突的起源本身比較復(fù)雜，大學(xué)生又具備較強的自尊心和一定的自我認(rèn)知能力，加之目前學(xué)生管理工作無法覆蓋學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的所有方面，大學(xué)生宿舍內(nèi)部的人際沖突和矛盾往往無法得到及時處理和妥善解決。此研究與其他同類研究的不同點在于，增加了對當(dāng)前大學(xué)生宿舍人際沖突的實證調(diào)查與分析，在人際沖突管理建議中，把控制、反饋等理論與具體的管理策略進(jìn)行了融合。

一、研究方案

1.研究對象。此研究以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)17個學(xué)院的436名學(xué)生為被試進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查以問卷為主，結(jié)合訪談和個案分析，根據(jù)已搜集的相關(guān)資料，從實際出發(fā)擬題。問卷調(diào)查時間為2014年6月10日至7月10日，測試發(fā)放問卷500份，回收有效問卷436份，回收率為87.2%。從17個學(xué)院中隨機抽取不同學(xué)科、不同性格、不同年級的學(xué)生作為被試，調(diào)查對象是年齡段為17～25歲，其中男生192人，女生244人。同時主要針對食品學(xué)院和經(jīng)濟管理學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行了訪談，用于主觀評價和敏感問題材料的獲得。

2.問卷設(shè)計。問卷包括了對被試學(xué)生基本情況的了解和宿舍人際沖突問題的調(diào)查，由20道題構(gòu)成，涉及了性別、年級、生源地、經(jīng)濟狀況和學(xué)科類型、學(xué)業(yè)成績、沖突方式、沖突過程、沖突感受及影響、沖突處理等維度。問卷采用自編的方法，通過大范圍的分層抽樣調(diào)查，獲得大學(xué)生宿舍人際沖突的原始數(shù)據(jù)，形成分析的基礎(chǔ)。

二、結(jié)果與分析

1.樣本概況。

據(jù)表1顯示，在436名被試學(xué)生中，大一人數(shù)占32.2%，大二42.4%，大三18.5%，大四5.5%，研究生1.4%;來自農(nóng)村的學(xué)生比例為28.8%，為最大比重，其次是中等城市和小城鎮(zhèn)，分別是28.2%和25.7%，17.3%的學(xué)生來自大城市;文科生占總?cè)藬?shù)的40.1%，理科生為29.0%，工科27.8%，藝術(shù)3.1%;55.3%的學(xué)生家庭經(jīng)濟比較寬裕，28.8%的學(xué)生家庭一般較困難，10.4%的家庭很困難，問卷涉及到了學(xué)業(yè)成績排名不同的學(xué)生。

在對宿舍人際關(guān)系的認(rèn)識上，結(jié)果顯示（圖1），92.8%的學(xué)生認(rèn)為和諧的宿舍人際關(guān)系很重要或重要。由此可見，絕大部分學(xué)生認(rèn)識到了宿舍人際關(guān)系的重要性，希望與室友和睦相處，不愿與室友發(fā)生沖突。

2.對宿舍人際歸因分析。大學(xué)生宿舍內(nèi)部人際沖突的原因往往并不簡單，其通常都是由多種因素造成。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，引發(fā)宿舍人員沖突的主要因素并不是利益爭奪或?qū)W業(yè)成績，而是各類不同的宿舍具體生活事件，在調(diào)查中，生活習(xí)慣差異是眾多學(xué)生均反映到的一個極重點因素，其次是性格不合、誤解、價值定位不同、興趣愛好不一致等因素，而利益紛爭、學(xué)業(yè)成績、室友品行不端、嫉妒猜疑等因素表現(xiàn)并不是特別明顯。

由于眾多引發(fā)宿舍內(nèi)部人際沖突的復(fù)雜因素，宿舍內(nèi)部往往容易形成小團(tuán)體，調(diào)查發(fā)現(xiàn)（圖2），對于宿舍小團(tuán)體對室友間人際關(guān)系的傷害影響程度，64%的學(xué)生認(rèn)為會影響比較大或非常大，并且是進(jìn)一步惡化宿舍關(guān)系的重要因素之一。通過對學(xué)生的調(diào)查顯示，宿舍小團(tuán)隊現(xiàn)象在相對同生源地學(xué)生中表現(xiàn)也相對較明顯。

3.宿舍人際沖突應(yīng)對方式分析。根據(jù)調(diào)查結(jié)果（表2）可知，大學(xué)生在與室友發(fā)生沖突時，主要通過表情、語言等表達(dá)不滿，或選擇沉默和回避等方式進(jìn)行應(yīng)對，而極少采用直接頂撞、武力沖突、大哭等感性方式。在與室友發(fā)生沖突的處理方式上，調(diào)查結(jié)果表明，大部分學(xué)生會將事情憋在心里，或跟身邊的人訴苦等方式進(jìn)行私下解決，甚至是直接遷就對方，極少數(shù)的學(xué)生愿意選擇主動找老師解決問題，大部分學(xué)生認(rèn)為此舉不必要或會將矛盾擴大化，愿意找老師來解決沖突問題的學(xué)生比例只占3.8%。調(diào)查結(jié)果還表明，學(xué)生在處理宿舍人際沖突時，往往并非只采用單一的方式，而是會結(jié)合多種方式進(jìn)行處理，這說明學(xué)生在處理宿舍人際沖突上具有一定的靈活性。

4.宿舍人際沖突感受與后果分析。對于宿舍同學(xué)間發(fā)生沖突時學(xué)生自身的感受，統(tǒng)計結(jié)果顯示（表3），187名學(xué)生會主動提出建議，表現(xiàn)較理性，142名學(xué)生有內(nèi)心不快的情緒表達(dá)，62名學(xué)生選擇堅持己見，45名學(xué)生表示后悔。由此可見，宿舍同學(xué)間發(fā)生沖突會影響到個人的情緒，但大部分同學(xué)表現(xiàn)較理性，會給室友提出建議。

從關(guān)系變好、變壞和不變?nèi)齻€維度研究沖突后室友間的關(guān)系，結(jié)果表明（表4），沖突與矛盾發(fā)生后，同學(xué)間關(guān)系并沒有大的變化，且很難改善，關(guān)系變好的是占有23.4%。

5.宿舍人際沖突發(fā)展趨勢。在被試學(xué)生中，大部分學(xué)生能夠換位思考，理性應(yīng)對。在調(diào)查中顯示（表5），57.1%的學(xué)生認(rèn)為宿舍內(nèi)部人際沖突只會偶爾發(fā)生，發(fā)生頻率不會太多，35.4%的學(xué)生覺得室友間應(yīng)該多一份包容和諒解，沖突就會越來越少，只有7.5%的學(xué)生覺得會越來越多。endprint

三、管理建議

作為高校學(xué)生管理工作者，合理有效地解決學(xué)生宿舍內(nèi)的人際沖突，需了解學(xué)生之間人際關(guān)系大致情況和主要矛盾，在很多情況下，管理制度不能有效控制沖突，作為管理者應(yīng)該提供解決問題的環(huán)境和途徑，并采取必要的方法和措施，積極地把問題的化解權(quán)交給學(xué)生自身處理，促使雙方進(jìn)行有效的對話和溝通。

首先，引導(dǎo)學(xué)生個體層面正確認(rèn)識和化解沖突，學(xué)會換位思考、自我控制和自我協(xié)調(diào)，立足于發(fā)揮學(xué)生的自我教育功能。要不斷加強大學(xué)生自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，提高溝通表達(dá)能力，學(xué)會善于運用語言藝術(shù)，以恰當(dāng)?shù)姆绞结尫藕捅磉_(dá)自身的不良情緒，學(xué)會客觀地分析問題，提高自我控制能力。學(xué)生管理工作者在解決宿舍人際沖突時，應(yīng)該立足于充分尊重學(xué)生，通過對學(xué)生的外圍指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，促成宿舍成員間的對話，引導(dǎo)學(xué)生自行解決沖突。

其次，通過開設(shè)心理健康類基礎(chǔ)教育課程，開展系列講座和團(tuán)體輔導(dǎo)，提升宿舍內(nèi)部人員在人際關(guān)系處理方面的技能。在心理健康方面，可以通過開設(shè)相關(guān)基礎(chǔ)課程來對大學(xué)生開展心理健康教育，逐步提高學(xué)生的心理素質(zhì)，在人際關(guān)系處理技能提升方面，可以通過開展系列講座和團(tuán)體輔導(dǎo)，提高大學(xué)生人際認(rèn)知和人際交往的能力，掌握人際交往的方式和技巧。

然后，建立“三位一體”長效溝通干預(yù)機制。校院兩級應(yīng)逐步建立并完善人際沖突和心理排查長效溝通干預(yù)機制，及時發(fā)現(xiàn)并妥善解決學(xué)生宿舍中暴露出的人際沖突和心理問題。高校在學(xué)生人際關(guān)系沖突干預(yù)上可以分為以下三級：（1）班級心理委員或宿舍長干預(yù)。在學(xué)生中挑選兩名（男女各一名）自身綜合素質(zhì)比較好、人際協(xié)調(diào)能力比較強的擔(dān)任心理委員和宿舍長，及時發(fā)現(xiàn)班級同學(xué)間的矛盾，通過班委的努力加以化解。（2）輔導(dǎo)員干預(yù)。那些超出了班委化解能力范圍內(nèi)的人際沖突，輔導(dǎo)員要充分了解沖突的起因、經(jīng)過等情況，針對具體問題，對當(dāng)事人進(jìn)行必要的思想引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，并應(yīng)在院系建立二級心理健康輔導(dǎo)站或心理聊吧，加強對心理委員、宿舍長和普通同學(xué)的管控。（3）學(xué)校心理健康輔導(dǎo)中心干預(yù)。學(xué)校自身應(yīng)該重視心理健康教育與輔導(dǎo)，構(gòu)建學(xué)校與院系兩級心理健康輔導(dǎo)中心，強化隊伍內(nèi)人員職業(yè)化、專家化需求，做好對出現(xiàn)嚴(yán)重矛盾與心理障礙同學(xué)的治療及校外轉(zhuǎn)介，構(gòu)建心理危機處理應(yīng)急體系。

最后，優(yōu)化宿舍氛圍，建立健全相關(guān)規(guī)章制度。公平環(huán)境的營造有賴于健全的規(guī)章制度，在生活習(xí)慣差異、性格不合、價值觀不同等方面是引發(fā)宿舍沖突的顯著性因素，學(xué)生管理工作者應(yīng)盡可能地為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個和諧公平的生活環(huán)境，將學(xué)生間誘發(fā)沖突的因素轉(zhuǎn)化為宿舍內(nèi)部溝通的動力。

四、結(jié)論

和諧的人際關(guān)系需要擁有良好的宿舍氛圍，同時，良好的宿舍氛圍可以促進(jìn)宿舍人際關(guān)系的建立，二者相輔相成，并相互制約。在引發(fā)宿舍人際沖突的外在因素上，生活習(xí)慣差異是及其顯著因素，性格不合、價值觀不一致、興趣愛好不同等也是引起宿舍沖突的重要因素。在對宿舍人際沖突處理的方式上，大多數(shù)學(xué)生都會換位思考，冷靜下來或委婉地告知對方，在沖突的過程中學(xué)生更傾向于通過雙方協(xié)商的方式處理同學(xué)間的沖突，也有少部分學(xué)生會借助學(xué)?；蚱渌α刻幚頉_突。

大學(xué)生在人際沖突中具有一定的化解能力，表現(xiàn)出大學(xué)生相對成熟理性的一面，也體現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生良好的綜合素質(zhì)。在沖突過程中，高校學(xué)生管理工作者可以嘗試從外圍創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境或提供途徑引導(dǎo)宿舍同學(xué)自身化解宿舍內(nèi)部的人際沖突，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知良性的人際交往方式，合理妥善地處理并解決宿舍成員間的人際沖突。

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