張媛

摘要：在現(xiàn)在的教育工作環(huán)境中，教師不再如以往般只需守著教材就可以獨(dú)立完成教學(xué)活動(dòng)，而須經(jīng)由和周遭相關(guān)的人、事、物的互動(dòng)，經(jīng)由信息完整的傳遞和回饋才能完成教學(xué)工作。作為一門注重溝通與交流的學(xué)科，教師高度的人際溝通能力對(duì)于新聞專業(yè)教學(xué)效果的提升具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值。

關(guān)鍵詞：人際溝通；新聞；教學(xué)

中圖分類號(hào)：G642.41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）39-0081-02

以往研究發(fā)現(xiàn)在相同資質(zhì)水準(zhǔn)的學(xué)生中，當(dāng)教師擁有較好的溝通能力時(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)也較高①，教師的人際溝通能力對(duì)于課程教學(xué)效果具有重要的影響。針對(duì)新聞專業(yè)而言，該專業(yè)特性尤為強(qiáng)調(diào)信息的溝通和傳遞對(duì)于教學(xué)效果的影響。有鑒于此，本研究試圖通過(guò)對(duì)大學(xué)新聞專業(yè)教師的人際溝通行為及教學(xué)效果的調(diào)查，分析大學(xué)教師人際溝通行為與教學(xué)效果的關(guān)系，希能提為相關(guān)教育工作者及后續(xù)研究提供參考和借鑒。

一、人際溝通及其內(nèi)涵界定

人際溝通行為就是人和人之間的溝通，是一種人際之間透過(guò)特定管道傳達(dá)信息的有意義的歷程，人際溝通分為以下向度。

1.溝通動(dòng)機(jī)。個(gè)人會(huì)對(duì)溝通之前對(duì)于當(dāng)前所處之溝通狀態(tài)、目標(biāo)加以判斷，因著這種判斷而產(chǎn)生了“趨”和“避”的動(dòng)機(jī)，趨的動(dòng)機(jī)如涉入，避的動(dòng)機(jī)如焦慮、排斥。

2.溝通知識(shí)。個(gè)體溝通之前經(jīng)由既有之認(rèn)知基模中尋找適合的溝通方式，經(jīng)由后設(shè)認(rèn)知設(shè)定策略和目標(biāo)進(jìn)行有效溝通的行為。

3.溝通技巧。溝通技巧指的是個(gè)體在進(jìn)行溝通中的外在行為能力，此能力分別為改變自我、鎮(zhèn)靜、表達(dá)、互動(dòng)技巧，一種行為可能包含一種以上的技巧，如微笑可能包含著表達(dá)與互動(dòng)的技巧。

4.溝通文化。個(gè)體進(jìn)入某一特定的場(chǎng)域中受到其所原有之溝通型態(tài)和方式作用而影響其溝通的型態(tài)和方式。本研究以高雄縣、市及屏東縣之公立國(guó)民小學(xué)教師為調(diào)查對(duì)象，探討其人際溝通行為、教學(xué)效果現(xiàn)狀及兩者間之關(guān)系與相互影響力。

二、研究方法及其實(shí)施情況

本研究主要采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，由教師本人填寫問(wèn)卷。本研究依文獻(xiàn)分析探討所得，編訂“高校新聞專業(yè)教師人際溝通行為與教學(xué)效果調(diào)查問(wèn)卷”，希望通過(guò)該問(wèn)卷了解高校新聞專業(yè)教師的人際溝通能力以及教學(xué)效果。本研究之問(wèn)卷調(diào)查法的內(nèi)容主要包括三部分：第一部分為“問(wèn)卷填寫者基本資料”；第二部分為“高校新聞專業(yè)教師人際溝通行為問(wèn)卷”；第三部分為“高校新聞專業(yè)教師教學(xué)效果調(diào)查問(wèn)卷”。研究者依照學(xué)校規(guī)模采用分層隨機(jī)抽樣的方式抽取研究樣本，主要針對(duì)西南地區(qū)的數(shù)十所高校的新聞專業(yè)教師進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放填寫，問(wèn)卷委托各校相關(guān)負(fù)責(zé)人員協(xié)助分發(fā)、施測(cè)與回收。

三、研究結(jié)果分析

1.高校新聞專業(yè)教師人際溝通現(xiàn)況分析。本量表共22題，采5點(diǎn)量表、以5～1分表示在人際溝通行為上的相關(guān)認(rèn)知程度，以平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差呈現(xiàn)，分?jǐn)?shù)愈高，表示在人際溝通行為方面表現(xiàn)好。就研究結(jié)果整體而言，高校新聞專業(yè)教師在“人際溝通行為量表”中所知覺(jué)的人際溝通行為，總體單題平均數(shù)為3.85，以五點(diǎn)量表的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)顯示，在人際溝通行為上屬“中高水準(zhǔn)”，而各層面中平均數(shù)大都位于3.62～4.09之間的“中高水準(zhǔn)區(qū)”。面對(duì)教育改革潮流，教師不再固守以教材傳授為主的課堂教學(xué)，不管出于被動(dòng)或主動(dòng)，教師需要根據(jù)課程和教學(xué)的需要開(kāi)始與教室以外的人、事、物展開(kāi)對(duì)話，尋求各種協(xié)同合作與資源引入的機(jī)會(huì)。

2.高校新聞專業(yè)教師教學(xué)效果分析。本量表共39題，分為6個(gè)層面，高校新聞專業(yè)教師教學(xué)效果整體平均分?jǐn)?shù)為3.49，屬“中高度”水準(zhǔn)。各層面之平均數(shù)分別為教學(xué)信念（3.85）、環(huán)境應(yīng)變（2.52）、組織互動(dòng)（3.75）、教學(xué)執(zhí)行（3.66）、職業(yè)尊嚴(yán)（3.71）、人際網(wǎng)絡(luò)（2.98），各層面的平均分?jǐn)?shù)以教學(xué)信念3.85最高；而環(huán)境應(yīng)變2.52最低。大多數(shù)高校新聞專業(yè)教師都是從高校到高校，大部分人一直身處于高校這一較為單一穩(wěn)定的環(huán)境之中，使得高校新聞專業(yè)教師在長(zhǎng)期穩(wěn)定的情況下不再習(xí)慣變化，一旦出現(xiàn)大幅變化就有可能適應(yīng)不良，所以在進(jìn)行相關(guān)教育變革時(shí)，最好能與教師們溝通好意見(jiàn)并給予一段時(shí)間緩沖。

3.性別因素對(duì)于教師人際溝通能力的影響。就研究結(jié)果而言，男女教師在人際溝通行為上并無(wú)明顯差異，依所得出結(jié)果可推出，在現(xiàn)在的校園內(nèi)男女教師在人際溝通行為整體總層面上的認(rèn)知上無(wú)差異。而就調(diào)查所得整體總層面之平均數(shù)為男性3.86、女性3.89來(lái)看，屬“中高水準(zhǔn)”。當(dāng)前的教育改革和社會(huì)的多元化發(fā)展，對(duì)于教師人際之間的溝通需求也愈來(lái)愈高，故不論高校新聞專業(yè)教師性別角色為何，為順利推展教學(xué)工作，人際溝通自然成為一個(gè)重要的課題。

4.年齡因素對(duì)于教師人際溝通能力的影響。就整體總層面觀之，不同年齡教師在人際溝通行為上是有差異的，51歲以上、41～50歲、30～40歲的不同組別教師在人際溝通行為上皆高于30歲以下組教師，可見(jiàn)，隨著年齡的增長(zhǎng)，教師在人際溝通行為方面的表現(xiàn)也隨之較佳。另外，從擔(dān)任教師的教齡來(lái)看，教領(lǐng)高于20年的教師的人際溝通能力和教學(xué)效果均明顯強(qiáng)于教領(lǐng)在5年以下的教師群體。在教師人際溝通行為各層面與教師教學(xué)效果各層面的相互關(guān)系中，本研究發(fā)現(xiàn)，教學(xué)效果與人際溝通行為之分層面與整體總面屬正相關(guān)關(guān)系，教師人際溝通行為表現(xiàn)愈高則教學(xué)效果愈高。根據(jù)本研究分析以及與部分教師的訪談發(fā)現(xiàn)，受訪教師分享和習(xí)得相關(guān)人際溝通能力并不是來(lái)自于求學(xué)過(guò)程中的相關(guān)課程培養(yǎng)，主要的學(xué)習(xí)管道大都來(lái)自課外的講座、書(shū)籍閱讀及觀摩等非正式的課程。而就量化研究結(jié)果而言，高校新聞專業(yè)教師人際溝通行為的認(rèn)知表現(xiàn)屬中高水平，在分層面上依序?yàn)闇贤记?、溝通知識(shí)、溝通動(dòng)機(jī)及溝通文化，此結(jié)果顯示面對(duì)當(dāng)下的教育改革情境，教師對(duì)工作環(huán)境需要溝通的情境認(rèn)知高，對(duì)于相關(guān)技巧與知識(shí)的認(rèn)知也頗豐，在必要時(shí)刻也愿意進(jìn)行溝通活動(dòng)，對(duì)于所屬工作環(huán)境中溝通型態(tài)的感受雖較低但亦屬中上。由此結(jié)果可知，在現(xiàn)階段，教師的認(rèn)知中人際溝通行為在工作環(huán)境中是不可或缺的，故教師在人際溝通行為中自我認(rèn)知的準(zhǔn)備度如相關(guān)知識(shí)、運(yùn)用技巧皆達(dá)一定水平。

5.研究的不足與檢討。首先，是在研究方法上，本研究所采用的調(diào)查問(wèn)卷乃研究者參酌相關(guān)文獻(xiàn)及編修相關(guān)研究問(wèn)卷而來(lái)，由教師自己填寫回答問(wèn)卷，教師填答時(shí)可能受限于問(wèn)卷編制的架構(gòu)和對(duì)描述語(yǔ)句的解讀不同而無(wú)法完全反映其人際溝通現(xiàn)況與教學(xué)效果。教師填答時(shí)可能為了符合社會(huì)期許，而隱藏其真實(shí)想法，可能使研究結(jié)果有誤差。另外，本研究屬于量化之研究，所得結(jié)果代表整體性的認(rèn)知，僅能了解普遍性趨向，無(wú)法針對(duì)個(gè)別學(xué)校作解釋。其次，就研究樣本而言，研究者依照學(xué)校規(guī)模采分層隨機(jī)抽樣的方式抽取研究樣本，但問(wèn)卷由研究者委請(qǐng)各校受托人協(xié)助分發(fā)、施測(cè)與回收，因此，可能無(wú)法避免抽樣誤差的存在及樣本流失的情況。

人際溝通是一種雙向的互動(dòng)，溝通方式和型態(tài)也依個(gè)體所處情境的不同而有所不同，選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞皆谶m合的場(chǎng)合使用，需要個(gè)體的認(rèn)知基模正確運(yùn)作，溝通的能力無(wú)法一蹴可及，需要一段時(shí)間不斷調(diào)適、調(diào)整，30歲以下的教師通常進(jìn)入教職的時(shí)間不算長(zhǎng)，相關(guān)職場(chǎng)上的人際互動(dòng)活動(dòng)皆處于嘗試、探索階段，相對(duì)于年齡較長(zhǎng)的教師在職場(chǎng)和社會(huì)上皆經(jīng)歷一段時(shí)間的歷練在溝通能力則較佳。在人際溝通的分層面上，“溝通知識(shí)”、“溝通文化”及“溝通動(dòng)機(jī)”大抵也會(huì)出現(xiàn)與整體相同的現(xiàn)象。此外，本研究還發(fā)現(xiàn)，高校新聞專業(yè)教師在“溝通技巧”、“溝通知識(shí)”、“溝通動(dòng)機(jī)”、“溝通文化”等層面的表現(xiàn)能夠?qū)ζ浣虒W(xué)效果產(chǎn)生有效的正面的影響。在本次訪談中，多數(shù)教師都認(rèn)識(shí)到了人際溝通能力對(duì)于教學(xué)效果的重要作用。高校教師的工作本身就是一種人際互動(dòng)頻繁的工作，隨著時(shí)代的不同，教師本身的人際溝通行為更重要。尤其是作為一個(gè)團(tuán)體，學(xué)校內(nèi)部的運(yùn)作也需要透過(guò)互動(dòng)達(dá)成共識(shí)，而現(xiàn)在學(xué)校的成員背景愈來(lái)愈多元化、想法各異，所以更需透過(guò)溝通形成共識(shí)，這也是促進(jìn)高校教學(xué)工作的重要內(nèi)容。溝通的重要性不因教師的職業(yè)特殊性而顯重要，而是時(shí)代的潮流所致，不論著眼點(diǎn)在于現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)環(huán)境或?qū)W校教育中相關(guān)的人際互動(dòng)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在教師的人際溝通能力都是非常重要的，學(xué)校內(nèi)的行政運(yùn)作及教師教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展都需要透過(guò)良好的人際溝通行為協(xié)助達(dá)成目標(biāo)。教育是百年大計(jì)、國(guó)家之根本，教師是教育工作的執(zhí)行者，是極為重要的角色，教師教學(xué)工作的成效不但影響教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成與否，也影響著教育品質(zhì)的提升。

注釋：

①Schramm，W.（1955），HowCommunicationworks.InW.Schramm（ed.）ProcessandEffectofMassCommunication，Urbana.Ill.：UniversityofIllinoisPress.pp.52.

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