□ 王 琪 胡新宇

論網(wǎng)絡輿論的社會功能

□ 王 琪 胡新宇

隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡輿論轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮橹苯踊拥慕涣鞣绞?，對社會的影響不容小覷。網(wǎng)絡輿論在信息傳播、輿論導向、階層溝通和社會監(jiān)督方面起到了積極作用，但網(wǎng)絡輿論也可能導致輿論暴力、言論責任弱化等負面效應。在分析網(wǎng)絡輿論正負社會功能的基礎上，提出從社會管控、意見領袖影響、傳媒人職業(yè)道德和公眾從眾心理等方面規(guī)范和引導網(wǎng)絡輿論。

網(wǎng)絡輿論；社會功能；途徑

在構(gòu)建和諧社會的背景下，大眾傳媒迅速崛起，借助網(wǎng)絡平臺，民眾可以參與到社會事務中來，形成的網(wǎng)絡輿論力量不可小覷。與傳統(tǒng)輿論相比，網(wǎng)絡輿論具備更大范圍的受眾群體和更開放性的傳播內(nèi)容，對公眾和社會都能產(chǎn)生巨大的影響力，發(fā)揮著獨特的社會功能。

一、網(wǎng)絡輿論對社會的正面功能

1.信息傳播功能

信息傳播是網(wǎng)絡輿論的基本功能，網(wǎng)絡信息傳播具有交互性特點，相對傳統(tǒng)媒體的“點對面”單向傳播，網(wǎng)絡傳播模式是“點對點”的雙向傳播。人們通過網(wǎng)絡輿論可以了解到正在發(fā)生的重大事件、此事件持續(xù)時間及其對個人和社會的影響等，同時民眾的意愿以匿名或?qū)嵜姆绞椒答佊诰W(wǎng)絡平臺上，進而形成新的網(wǎng)絡輿論，實現(xiàn)了信息與受眾的雙向傳播。

2.輿論導向功能

網(wǎng)絡輿論一旦形成，對于同一話題性事件，人們在網(wǎng)絡公共話語空間內(nèi)會形成一種帶有明顯導向性的態(tài)度，也就是對此事件褒貶的基本判斷。更多的人參與進來之后，順從這種導向型判斷的就會得到認可和贊賞，人們在此過程中會有認同感和歸屬感；而反對這種判斷的就會遭到抨擊，甚至會被大眾孤立。網(wǎng)絡輿論的這種導向型功能可以促使人們形成基本的是非觀。由此可見，要樹立正確的網(wǎng)絡輿論導向，弘揚社會主義核心價值觀，讓主流意識形態(tài)在網(wǎng)絡輿論中占據(jù)主導地位，才能使輿論導向功能發(fā)揮正能量的作用。

3.階層溝通功能

網(wǎng)絡輿論是雙向傳播，可以促進人際交流。無論什么身份，都可以在網(wǎng)絡平臺上自由溝通，就某些觀點形成共識。在這一過程中，政府、企業(yè)、社會組織和個人之間實現(xiàn)了有效的溝通互動。如政府在發(fā)布重大改革舉措時，都會先聽取網(wǎng)民意見，網(wǎng)民對政府的政策有了更多了解后可以表達支持或發(fā)表建議，進而促進政策的推進實施，政府也能清晰地感受到各階層人民的需要，更好地為人們服務。從某種程度上說，網(wǎng)絡輿論就是政府、社會組織和民眾溝通的“橋梁”。

4.社會監(jiān)督功能

網(wǎng)絡傳播具有匿名性的特點，人們在表達意愿時可以暢所欲言，特別是在揭發(fā)、披露腐敗現(xiàn)象及社會陰暗面時，其輿論功能得到了充分發(fā)揮。問題一旦在網(wǎng)絡上曝光，由于網(wǎng)絡的時效性和廣泛性等特點，會迅速吸引人們關注，形成輿論壓力，便于政府更快更好地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。通過網(wǎng)絡輿論，政府和社會組織可以被更全方位地監(jiān)督和制約，有利于社會的良性發(fā)展。

二、網(wǎng)絡輿論對社會的負面功能

1.加劇網(wǎng)絡行為道德失范

網(wǎng)絡行為道德失范是相對于道德規(guī)范而言的。由于網(wǎng)民構(gòu)成復雜，不同年齡、不同職業(yè)及不同身份的人們混雜在網(wǎng)絡公共話語空間內(nèi)。網(wǎng)絡平臺雖然信息量大，但可信度較低，辨別能力較差的網(wǎng)民發(fā)布虛假信息或謠言后，被廣泛傳播后形成不良社會輿論，誤導群眾，造成網(wǎng)絡行為道德失范。在日常生活中，人們因顧及形象、利益等，不敢公開支持那些不道德的行為，而在網(wǎng)絡平臺上就容易表現(xiàn)出認同并大肆宣揚，形成惡劣的輿論氛圍。

2.導致輿論暴力，出現(xiàn)群體極化

所謂網(wǎng)絡輿論暴力是指網(wǎng)民在網(wǎng)絡生活中的暴力行為，是日常生活中暴力行為的延伸。網(wǎng)絡輿論暴力并不是武力摧殘，而是諸如侵犯別人隱私的“人肉搜索”，對他人的惡意誹謗、造謠和謾罵等精神上的傷害，其傷害程度要比現(xiàn)實生活中的暴力行為傳播更迅速、影響更持久、波及范圍更廣。有些網(wǎng)民在參與網(wǎng)絡討論時，會表現(xiàn)出“非理性”或“非邏輯性”的行為。輿論暴力一旦出現(xiàn)并形成規(guī)模，人們受“從眾心理”的影響，往往會跟隨認同，出現(xiàn)群體極化，讓錯誤的觀點更趨激化和極端。當輿論暴力成為主流輿論導向時，會煽動網(wǎng)民情緒、加劇不滿，產(chǎn)生諸多社會不穩(wěn)定因素。

3.弱化言論責任導致社會信任危機

網(wǎng)絡具有虛擬性和匿名性等特點，在保護網(wǎng)民個人隱私的同時也弱化了言論責任感。人們不認為在網(wǎng)上胡言亂語要承擔社會責任。因此，網(wǎng)絡時代在實現(xiàn)自由的同時也給社會帶來了挑戰(zhàn)。美國學者馬克·E·沃倫指出：“民主的成分越多，就意味著對權(quán)威的監(jiān)督越少，信任越少。”近年來，隨著各類移動終端的出現(xiàn)，特別是微博、微信等手機軟件的廣泛普及，信息的傳播速度更快更廣，而可信度卻明顯降低，因網(wǎng)絡輿論造成的社會信任危機也越發(fā)嚴重。如因郭美美炫富而引起的“紅十字會信任危機”等例子不勝枚舉。在網(wǎng)絡輿論中，人們越來越不相信官方機構(gòu)的解釋，不相信企業(yè)的承諾，這直接導致社會信任危機。

三、規(guī)范引導網(wǎng)絡輿論的途徑

1.加強對社會輿論的管控力度

政府應制定并完善相關的監(jiān)管體制和法律法規(guī)，加強對社會輿論的管控，不能放任其發(fā)展。要專門制定一部關于網(wǎng)絡綜合管理的法律，對那些不利于社會和諧穩(wěn)定發(fā)展的網(wǎng)絡行為，要用法律手段嚴厲打擊。還應針對青少年網(wǎng)民群體，制訂網(wǎng)絡行為規(guī)范。但加強網(wǎng)絡輿論管控力度也不是一味地強制管理，而是尋求秩序與自由以及多元化之間的平衡，盡可能減少直接的行政干預式監(jiān)管。要建立以文化為引導，以技術(shù)為手段，以自律為基礎、以法律為保障的綜合性監(jiān)管模式。

2.扶植主流媒體的意見領袖

在網(wǎng)絡輿論形成過程中，意見領袖的觀點會起到很重要的作用。網(wǎng)民很容易受到權(quán)威意見的影響，權(quán)威的言論可以幫助網(wǎng)民把對輿論客體的感性認識轉(zhuǎn)化為理性認識，例如在微博平臺上有很多主流媒體的官方微博和一些“大V”，他們對某事件的評論和態(tài)度，更容易引起網(wǎng)民的認同和傳播，因此，嚴格規(guī)范網(wǎng)絡意見領袖的觀點，使之正確引導網(wǎng)絡輿論是十分有必要的。政府及相關部門可以協(xié)助扶植主流媒體的意見領袖，針對特定事件，有針對性地邀請專家，為事件發(fā)聲，樹立正確的輿論導向。

3.堅守傳媒人的職業(yè)道德底線

大眾媒體是社會的守望者，是保衛(wèi)社會公平正義的一道防線，真實是新聞的生命。媒體公信力的建立需要傳媒人持久不懈的努力。樹立主流媒體公信力，就要求傳媒人珍惜手中的采訪權(quán)和報道權(quán)，堅守職業(yè)道德底線，遵守新聞職業(yè)道德準則，維護公眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促使網(wǎng)絡輿論良性發(fā)展。

4.避免盲目從眾心理

從眾心理是一種比較普遍的社會心理，是一種個人順從多數(shù)人意愿的心理活動，它最主要的特點就是個人在群體行為面前，往往不能認真思考，自覺不自覺地從心理上認同，進而在行動上盲從。當某些極端觀點成為主流輿論時，人們或許與其意見不同，但更多則是質(zhì)疑自己的觀點，從而“隨大流”，避免自己被孤立，尋求心理上的安全感。在復雜的網(wǎng)絡環(huán)境中，公眾更應該提高自身的認知水平和判斷能力，形成科學的思想觀念和正確的思維模式，從而做出正確的行為。不能人云亦云地單純順從輿論。特別是青少年群體更應該注意避免對錯誤消極輿論的從眾心理，提高明辨是非的能力，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

總之，網(wǎng)絡為公眾的民意表達構(gòu)筑了一個公共領域。發(fā)揮網(wǎng)絡輿論的正面功能，不僅需要政府的政策支持、意見領袖的正確引導、媒體人的堅持不懈，還需要公眾自身提高明辨是非的能力，從根源上抵制網(wǎng)絡輿論的負面功能，使積極作用得到最大程度的發(fā)揮。

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責任編輯：趙春燕

王琪，武漢輕工大學馬克思主義學院碩士研究生。研究方向：思想政治教育；胡新宇，武漢輕工大學馬克思主義學院教授，碩士生導師。研究方向：馬克思主義基本原理和社會心理學。

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