邵金鳳

醫(yī)院的核心競爭力是醫(yī)院的價值核心，根植于良好的醫(yī)院文化，而“愛崗敬業(yè)、求實創(chuàng)新、樂于奉獻”的核心價值觀，是醫(yī)院求得生存和發(fā)展的精神支柱和原動力。只有文化才能真正影響醫(yī)院發(fā)展與走向，才能創(chuàng)造永恒的價值。正如我國著名經(jīng)濟學(xué)家于光遠說“三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化?！币虼?，醫(yī)院文化競爭是最高層次的競爭，是醫(yī)院最核心的競爭力。

1 明確醫(yī)院的共同愿景 熏陶員工從心理上認(rèn)同醫(yī)院的價值觀

1.1 承載夢想，抓住國家中醫(yī)臨床研究基地建設(shè)的機遇，加快向臨床研究型醫(yī)院轉(zhuǎn)型的建設(shè)進度。醫(yī)院通過這樣一個明確有效的愿景，激發(fā)員工的熱情和干勁，形成醫(yī)院的凝聚力和向心力，使之共同為之奮斗。

管理大師彼得·圣吉指出“一個缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價值觀和使命的組織，必定難成大器”，而“有了衷心渴望實現(xiàn)的目標(biāo)，大家會努力學(xué)習(xí)，追求卓越，不是因為他們被要求這樣做，而是因為衷心想如此?！贬t(yī)院的共同愿景不同于醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，它是一種文化理念，是對醫(yī)院成員的一種宏偉的承諾，能喚起人們的希望，調(diào)動工作熱情。共同愿景一旦得到全體員工的認(rèn)同，就會朝著這個愿景不懈奮斗，形成一股強大的動力，而這正是醫(yī)院核心競爭力的智慧源泉和力量源泉［1］。

1.2 利用多種形式熏陶員工認(rèn)同醫(yī)院價值觀。我院通過規(guī)范醫(yī)院制度文化和形象設(shè)計，提煉院訓(xùn)“精醫(yī)厚德博古創(chuàng)新”，確立服務(wù)宗旨“傳承中醫(yī)文化，服務(wù)大眾健康”，員工創(chuàng)作的院歌“為了生命的尊嚴(yán)”，編寫核心價值讀本和醫(yī)院文化建設(shè)手冊等，從而構(gòu)建醫(yī)院共同的價值觀、目標(biāo)和信念，定期開展“讀經(jīng)典做臨床”等中醫(yī)知識比賽;“詩歌朗誦”比賽;廣播體操、八段錦比賽;組織羽毛球、乒乓球等各項體育運動俱樂部參與院內(nèi)外比賽;每年都有職工文藝演出活動，特別是我院“紫苑合唱團”多次榮獲省市各項比賽的大獎;將身邊熱點人物、優(yōu)秀人才為榜樣，拍成宣傳片，發(fā)揮身邊的“明星”示范作用，通過老專家的傳幫帶詮釋為醫(yī)者的大醫(yī)精誠和高尚情懷［2］;利用新媒體推廣中醫(yī)養(yǎng)生文化，凝聚員工學(xué)習(xí)中醫(yī)文化，陶冶員工情操，認(rèn)同醫(yī)院價值觀為基本信念和信仰。如同“家風(fēng)”一樣形成一定的思維定勢或心智模式，并以這種定勢和模式來指導(dǎo)、規(guī)范自己的行為，人人皆是醫(yī)院文化的踐行者，從而整體上提升醫(yī)院的社會形象和增進社會公眾對醫(yī)院的認(rèn)同度。

2 堅持“以人為本”的管理理念，培育人性化文化氛圍

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和衛(wèi)生體制改革的不斷深化，給醫(yī)院文化建設(shè)提出了更新、更高的要求。面對多元化、多層次、復(fù)雜化的醫(yī)療市場需求，病人法制化觀念、自我保護意識、醫(yī)療保健服務(wù)需求的不斷提高，這就需要醫(yī)院樹立“以人為本，以文化人”的服務(wù)理念，提供全方位的人性化的醫(yī)療保健服務(wù)。

2.1 充分體現(xiàn)醫(yī)院對員工的尊重

“以人為本，以文化人”的服務(wù)理念，首先要維護職工的根本利益，讓員工體會到是醫(yī)院的真正主人，主觀能動的發(fā)揮出最大的能力，主動為醫(yī)院的發(fā)展群策群力;才能激發(fā)工作熱情，塑造醫(yī)院團結(jié)協(xié)作、勤奮創(chuàng)造的良好精神風(fēng)貌;才能自覺地用醫(yī)院的核心價值觀規(guī)范自身的言行，踐行醫(yī)院精神，發(fā)自內(nèi)心的愿意為病人服務(wù);才能真正的為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

醫(yī)院將員工進修、晉升、提拔等個人最關(guān)心的意愿和醫(yī)院的核心價值觀結(jié)合起來，注重以能力取材，以業(yè)績評才，形成一種人才培養(yǎng)體系，在引進來的同時加大了培訓(xùn)力度，通過設(shè)計不同的人才跑道，使之各有所用，各盡其長如國內(nèi)培訓(xùn)、國際短期或長期學(xué)習(xí)、國家間的推廣和交流合作等，實施維護職工利益的“凝聚力工程”［3］，為員工創(chuàng)造更好的個人發(fā)展空間。

2.2 以就醫(yī)者的根本利益為醫(yī)院文化價值取向，營造人性化的就醫(yī)氛圍。

將“以病人為中心”的人本精神滲透到全程的醫(yī)療工作中，以就醫(yī)者的根本利益為醫(yī)院文化價值取向，調(diào)整醫(yī)院管理體系和組織結(jié)構(gòu)［4］，培育服務(wù)文化，樹立就醫(yī)者就是消費者的服務(wù)理念，注重全部醫(yī)療流程，從形式到內(nèi)容，從硬環(huán)境建設(shè)到軟環(huán)境管理，服務(wù)流程人性化，服務(wù)行為規(guī)范化，形成醫(yī)患溝通規(guī)則;充分尊重和方便不同層面的就醫(yī)人群，醫(yī)院采取掛號，收款一卡通服務(wù)、復(fù)診病人電話預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)、推行醫(yī)療性針灸推拿夜診服務(wù)、開設(shè)假日門診服務(wù)等，努力營造溫馨的就醫(yī)氛圍，構(gòu)建核心競爭力所體現(xiàn)的中醫(yī)文化服務(wù)特色。

3 傳承創(chuàng)新，突出中醫(yī)特色的健康管理，營造和諧就醫(yī)環(huán)境

隨著國家對中醫(yī)藥傳承與發(fā)展的重視，中醫(yī)藥特色和優(yōu)勢的傳播，全社會信中醫(yī)、用中醫(yī)的濃厚氛圍逐漸形成，中醫(yī)藥醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、養(yǎng)生已經(jīng)成為當(dāng)代健康新趨向。

3.1 依托國家中醫(yī)藥臨床研究基地建設(shè)，創(chuàng)建中醫(yī)特色的健康管理模式

建立病人中醫(yī)健康管理中心，“以人為中心，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，以問題為驅(qū)動，醫(yī)療實踐與科學(xué)計算交替，從臨床中來，到臨床中去”新型研究型肝病門診和病房。以人為中心，從疾病過程覆蓋健康狀態(tài)、危險狀態(tài)、疾病狀態(tài)，從干預(yù)手段貫穿預(yù)防與治療，從地域分布覆蓋醫(yī)院、社區(qū)，提供全程全方位的醫(yī)療健康服務(wù)。利用中醫(yī)診療儀器設(shè)備，對所有患者的各項信息進行管理，并制定個性化的健康服務(wù)、隨訪計劃;定期進行隨訪，及時了解病情變化，并作相應(yīng)指導(dǎo);定期發(fā)送飲食、心理、休息、運動、家庭消毒隔離、養(yǎng)生保健等內(nèi)容的相關(guān)知識;進行醫(yī)患交流，及時解答患者疑問。服務(wù)過程中征求患者意見、建議，并進行滿意度調(diào)查。幫助肝病患者及危險人群了解自己的健康現(xiàn)狀，控制與管理其健康危險因素，減少并發(fā)癥的發(fā)生，改善健康狀況，提高生活質(zhì)量，減少醫(yī)療費用。

3.2 傳承創(chuàng)新，營造中醫(yī)特色突出的就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)院通過歷代名醫(yī)雕塑，名醫(yī)名言、杏林故事裝飾、視頻等藝術(shù)形式進行傳遞、展示和詮釋，傳承普及中醫(yī)文化知識，營造高雅、濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍，將“仁、和、精、誠”、“天人合一”、“人與自然和諧”的核心價值及中醫(yī)理論的要義，融入到醫(yī)院的環(huán)境形象建設(shè)中，使就醫(yī)者進入醫(yī)院后，感受到中醫(yī)藥文化的熏陶。

同時，加強對員工國學(xué)知識、傳統(tǒng)醫(yī)德、服務(wù)禮儀、中醫(yī)藥基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，提升員工的人文素養(yǎng)以不斷獲得氣質(zhì)上的高層次塑型［5］。激發(fā)員工尊重生命、崇尚自然、熱愛生活的情感，鼓勵他們不斷創(chuàng)新，以“簡、便、驗、廉”的中醫(yī)藥特色診療技術(shù)為切入點，發(fā)揮中醫(yī)藥的湯劑、針灸、按摩、拔罐、刮痧等特色診療方法在治療常見病、多發(fā)病、慢性病和亞健康等方面的優(yōu)勢，并以技術(shù)帶動學(xué)科、?？?、專病的發(fā)展.在解決“看病難、看病貴”等方面發(fā)揮作用，提高中醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，提升患者對醫(yī)院的滿意度。

4 推進醫(yī)院文化變革，保持醫(yī)院的核心競爭力

醫(yī)院核心競爭力是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展競爭優(yōu)勢資源，通過不斷推進醫(yī)院變革來發(fā)展和保持核心競爭力是醫(yī)院的長期根本性戰(zhàn)略。

4.1 樹立醫(yī)院大文化觀和文化強院的指導(dǎo)思想［6］

在新形勢下，醫(yī)院文化建設(shè)從醫(yī)院內(nèi)部文化意識，轉(zhuǎn)向醫(yī)院外部的文化輻射、文化影響和文化滲透的意識，樹立大文化觀的理念，挖掘醫(yī)院的優(yōu)秀傳統(tǒng)，探索醫(yī)院自身特色的醫(yī)院文化發(fā)展道路。

我院結(jié)合就醫(yī)者需求和市場競爭情況，結(jié)合中醫(yī)醫(yī)院特色，充分利用媒體、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等傳播技術(shù)，加速醫(yī)院以醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)精神、診療文化、護理文化、醫(yī)療服務(wù)文化、質(zhì)量文化、安全文化、管理文化和傳承文化等為主要內(nèi)容的內(nèi)部文化和以“患德患風(fēng)”、和諧醫(yī)患文化等為主要內(nèi)容的外部文化的傳播，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的組織“活動式體系”和宣傳教育“學(xué)習(xí)式體系”為建設(shè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承體系。

不斷的探索和創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)民生性和公益性的多種有效實現(xiàn)形式，拓展醫(yī)療服務(wù)，和地市級中醫(yī)院建立醫(yī)療聯(lián)合體，逐步完善醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時組織“博導(dǎo)團”進行巡回醫(yī)療，利用講座、查房、帶教、義診等方式，與邊遠貧困地區(qū)建立長效幫扶機制，提高基層中醫(yī)院的服務(wù)水平和對常見病、多發(fā)病的診療能力，推動全省各地中醫(yī)藥事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.2 樹立管理文化理念，不斷創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)機制

樹立管理文化的理念，并不斷進行管理文化創(chuàng)新，醫(yī)院在結(jié)合“城市文明、衛(wèi)生創(chuàng)建”等社會文化的發(fā)展趨勢和建設(shè)目標(biāo)，將文化建設(shè)納入醫(yī)院大的發(fā)展規(guī)劃，作為各職能部門、科室的年度工作職責(zé)任務(wù)和目標(biāo)要求，與其它業(yè)務(wù)工作“同規(guī)劃、同布置、同開展、同落實”，將醫(yī)院文化植入醫(yī)院員工的內(nèi)心，全方位地開展醫(yī)院文化建設(shè)，才能有效發(fā)揮醫(yī)院文化引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展的時代風(fēng)氣之先和技術(shù)之先［7］。

4.3 強調(diào)醫(yī)院文化對患者和社會的教育引導(dǎo)作用

在倡導(dǎo)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)文化的同時，也要強調(diào)醫(yī)院文化對患者和社會的教育引導(dǎo)作用，積極倡導(dǎo)良好的“患德患風(fēng)”文化，倡導(dǎo)患者在求醫(yī)就診過程中拒送“紅包”、真誠信任、積極配合診療活動，醫(yī)患雙方共同來構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)院文化是醫(yī)院的底蘊和靈魂，在一定程度上決定著醫(yī)院的興衰［8］。堅持以人為本的管理理念，運用文化力量和文化方式對醫(yī)院進行人本管理，以文化人，以就醫(yī)者的根本利益為醫(yī)院文化價值取向，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，營造和諧就醫(yī)環(huán)境，全面提升醫(yī)院形象，促進醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。

［1］ 高萬良.醫(yī)院核心競爭力—理論探討與案例分析［M］. 廣州:廣東世界圖書出版公司，2005.12.

［2］ 程守勤.發(fā)揮身邊人物“明星”效應(yīng) 弘揚醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2012，12(9):99 -100.

［3］ 印素萍，邢金常.堅持以人為本，著力實施維護職工利益的“凝聚力工程”［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2012，12(10):125 -126.

［4］ 蔣宗順. 醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀、調(diào)整趨勢及策略研究［J］. 中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2013，10(6):163 -164，167.

［5］ 胡文俊，淺論中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)品位的塑造［J］. 中醫(yī)藥管理雜志，2012，20(2):109 -112.

［6］ 陳起坤，顏楚榮，等，新形勢下我國醫(yī)院文化建設(shè)的戰(zhàn)略思考［J］.中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，31(1):17 -20.

［7］ 陳起坤，顏楚榮. 公立醫(yī)院公益性及其改革問題的重新審視［J］.中國醫(yī)院管理，2013，2l(7):301 -304.

［8］ 周子君. 醫(yī)院管理學(xué)［J］.北京:北京大學(xué)出版社，2003.