蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院 陳春干

中華傳統(tǒng)文化在服務(wù)外包企業(yè)管理中的應(yīng)用分析

蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院 陳春干

摘要：企業(yè)管理思想對企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展有重要作用，尤其是服務(wù)外包企業(yè)其自身的特殊性，更要堅(jiān)持科學(xué)管理的方針，結(jié)合企業(yè)具體情況，確定科學(xué)的管理思想。中華傳統(tǒng)文化歷史悠久，管理思想也有數(shù)千年的歷史，很多外國企業(yè)都把中華傳統(tǒng)文化視為瑰寶，我們國內(nèi)企業(yè)尤其是服務(wù)外包企業(yè)在管理中更不能崇洋媚外，要肩負(fù)起學(xué)習(xí)傳承傳統(tǒng)文化的重任，一方面要認(rèn)識到傳統(tǒng)文化對我們當(dāng)今時(shí)代以及企業(yè)生產(chǎn)管理的影響，另一方面還要把其中的精華思想運(yùn)用到企業(yè)管理當(dāng)中，提高企業(yè)管理水平，弘揚(yáng)祖國文化精髓。本文對中華傳統(tǒng)文化與服務(wù)外包企業(yè)的聯(lián)系進(jìn)行了探究，并對傳統(tǒng)文化在服務(wù)外包企業(yè)管理中的應(yīng)用做了簡要分析。

關(guān)鍵詞：中華傳統(tǒng)文化 服務(wù)外包 企業(yè)管理 應(yīng)用

中國是四大文明古國之一，具有幾千年的歷史文化底蘊(yùn)，在全世界都享有盛譽(yù)。中華傳統(tǒng)文化一代代的傳承中產(chǎn)生一種無形的力量，滲透到我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，影響著我們的行為、思維，使我們中華兒女從骨子里就帶有自強(qiáng)不息的氣質(zhì)，頑強(qiáng)不屈的品格，對我們國家的發(fā)展、企業(yè)的進(jìn)步始終發(fā)揮著積極的作用。當(dāng)前由于各方面因素的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較為遲緩，企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，這也更加要求企業(yè)在管理當(dāng)中要注重把中華傳統(tǒng)文化理念作為發(fā)展的主導(dǎo)思想與核心價(jià)值觀，堅(jiān)定不移地走可持續(xù)發(fā)展道路。

1　中華傳統(tǒng)文化與服務(wù)外包企業(yè)的聯(lián)系

中華傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長，應(yīng)用廣泛的主要有儒家、道家、佛家文化等，以其獨(dú)到的思想理念與現(xiàn)代文明的契合，使之蔓延數(shù)千年，經(jīng)久不衰。服務(wù)外包是近年來比較流行的企業(yè)管理模式，通常指企業(yè)有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和營銷經(jīng)驗(yàn)以后，根據(jù)自身情況適當(dāng)?shù)匕岩恍┤缛肆Y源等業(yè)務(wù)外包出去，在不影響企業(yè)正常運(yùn)作的前提下還能夠?qū)崿F(xiàn)高效產(chǎn)出，堪稱一種新經(jīng)濟(jì)形勢下企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。下面就來看一下中華傳統(tǒng)文化與服務(wù)外包企業(yè)的聯(lián)系。

1.1 儒家文化與服務(wù)外包企業(yè)的聯(lián)系

儒家思想在我國已傳承千年之久，在中國乃至世界文化史上都占有舉足輕重的地位，也成為我國歷史上各朝代君王所確定的主導(dǎo)思想。一旦一種文化或者一種思想理念被一個(gè)國家作為了主導(dǎo)思想，那么必將對國家未來的發(fā)展、人民的生活狀況產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?？鬃邮侨寮椅幕拇砣宋镏?，中庸思想是其核心理念，對當(dāng)今社會的發(fā)展，企業(yè)的管理仍有重要意義。

所謂中庸思想就是強(qiáng)調(diào)做人行事要有度，掌握分寸，適時(shí)適宜[1]。對服務(wù)外包企業(yè)來說，就是管理工作要實(shí)行既符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律又滿足企業(yè)自身?xiàng)l件，恰到好處的模式，真正做到按照國家的政策方針，緊跟時(shí)代步伐，發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，與國家接軌的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。服務(wù)外包企業(yè)管理中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)以人為本，這正是儒家思想仁人觀念的現(xiàn)時(shí)體現(xiàn)，也是企業(yè)樹立管理威信，尊重員工的必然要求。服務(wù)外包企業(yè)的出現(xiàn)，也說明企業(yè)管理者有著遠(yuǎn)見卓識，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，管理能力正逐步提高，從而也極大地提高了企業(yè)的生產(chǎn)效益?？梢娫诂F(xiàn)代文明飛速發(fā)展的當(dāng)下，服務(wù)外包企業(yè)的管理仍然離不開中庸、仁人等思想的指導(dǎo)，儒家文化與服務(wù)外包企業(yè)有著密切的聯(lián)系。

1.2 道家文化與服務(wù)外包企業(yè)的聯(lián)系

道家文化理念集中體現(xiàn)在哲學(xué)思想方面，是中華傳統(tǒng)文化的重要組成部分，在我國歷史上乃至現(xiàn)代化的中國都有不容忽視的地位。老子是道家文化的主要倡導(dǎo)者之一，以其獨(dú)特的思維方式、行事原則推出了“無為而治”、“天人合一”等重要理念，注重順從自然法則，不違背天理，成為區(qū)別于儒家思想的又一文化瑰寶[2]。老子上善若水的思想與當(dāng)前服務(wù)外包企業(yè)管理中的“人本”理念正好契合。古往今來，功成名就的帝王將相無不注重人才的選拔和培養(yǎng)，以期在其建功立業(yè)、固國安邦的時(shí)候能夠助自己一臂之力。在如今看來，企業(yè)把后勤保障、人力資源、財(cái)會核算等服務(wù)外包出去正是看重專業(yè)服務(wù)公司優(yōu)秀的服務(wù)能力，從而借彼之長補(bǔ)己之短，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，正是識人善任的表現(xiàn)。所以服務(wù)外包企業(yè)管理要堅(jiān)持以人本思想為主導(dǎo)，深刻意識到人才的作用，把充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢作為管理工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，堅(jiān)持選擇符合企業(yè)自身發(fā)展節(jié)奏，滿足企業(yè)服務(wù)目標(biāo)的公司進(jìn)行合作，從而提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率。可見當(dāng)今企業(yè)遵循市場發(fā)展規(guī)律，加強(qiáng)人本思想，正是道家文化影響企業(yè)發(fā)展的具體體現(xiàn)。因此，服務(wù)外包企業(yè)與中華傳統(tǒng)文化中的道家文化同樣有密切的聯(lián)系。

1.3 佛家文化與服務(wù)外包企業(yè)的聯(lián)系

佛家文化在中華傳統(tǒng)文化中以其淺顯易懂、平實(shí)樸素的特點(diǎn)在我國民間普通百姓中廣為流傳，甚至在當(dāng)前的很多佛家文化圣地、廣大農(nóng)村依然較為盛行。佛家思想強(qiáng)調(diào)人的心性和諧，提倡人們要“棄惡從善”、“慈悲為懷”，由此很自然地就想到當(dāng)前國家一直在國際關(guān)系中倡導(dǎo)和平，反對戰(zhàn)爭；在國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略中，提倡要走和諧發(fā)展道路，創(chuàng)建和諧社會。而企業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主角，其發(fā)展前景的好壞，無疑制約著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走向，所以企業(yè)在管理中同樣要秉行走和諧發(fā)展之路，尤其是服務(wù)外包企業(yè)可能涉及到離岸外包、近岸外包等，更要樹立我國企業(yè)的良好形象，不能因利益的驅(qū)使忘掉中華兒女善良的根本。企業(yè)管理者要培養(yǎng)自己和諧的心性，始終本著互利共贏的目標(biāo)，加強(qiáng)交流與學(xué)習(xí)，增進(jìn)友誼與共識，使服務(wù)外包企業(yè)管理向和諧統(tǒng)一的方向發(fā)展[3]?？梢姺鸺椅幕蟮乐梁啠瑓s有著絕妙的相處之道隱含其中，對我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對服務(wù)外包企業(yè)的管理工作仍然有舉足輕重的地位和十分重要的意義。所以說佛家文化與服務(wù)外包企業(yè)也是密不可分的。

2　中華傳統(tǒng)文化在服務(wù)外包企業(yè)管理中的應(yīng)用

2.1 儒家文化在服務(wù)外包企業(yè)管理中的應(yīng)用

儒家的仁人思想不僅適用于人與人的關(guān)系，同樣適用于人與企業(yè)的關(guān)系當(dāng)中。如今我們常會看到企業(yè)欠薪、員工以死相逼，員工在其位不謀其職等不和諧現(xiàn)象的發(fā)生。可見當(dāng)今企業(yè)管理想要處理好員工與企業(yè)的關(guān)系依然要堅(jiān)持仁人思想，尋求和諧發(fā)展。我們通常所說的“以和為貴”，“家和萬事興”就是這個(gè)道理[4]。企業(yè)也是一個(gè)大家庭，如何處理好這個(gè)大家庭里的日常事務(wù)、人際關(guān)系就成了管理者需要考慮的問題。儒家文化正是仁和文化的集中體現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)中庸、平和等思想觀念。推而至今，就是說明企業(yè)的發(fā)展首先要求企業(yè)團(tuán)體內(nèi)部達(dá)到和諧統(tǒng)一，目標(biāo)一致，只有團(tuán)結(jié)一致，企業(yè)具有凝聚力與可塑性，接下來才能求生存求發(fā)展。

服務(wù)外包企業(yè)的管理堅(jiān)持以人為本的理念正是運(yùn)用了儒家文化的思想，把員工作為企業(yè)發(fā)展的主體，通過服務(wù)外包降低生產(chǎn)成本，而對本企業(yè)員工放寬福利政策，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用，使企業(yè)深得民心，逐步走上良性發(fā)展道路。與此同時(shí)，服務(wù)外包也體現(xiàn)了企業(yè)間的求同存異，互利共贏，優(yōu)化了企業(yè)市場結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)合理競爭。

2.2 道家文化在服務(wù)外包企業(yè)管理中的應(yīng)用

前面提到道家文化強(qiáng)調(diào)無為而治的思想，這點(diǎn)在服務(wù)外包企業(yè)管理中表現(xiàn)得淋漓盡致。企業(yè)把原本應(yīng)該自行處理的技術(shù)服務(wù)、財(cái)會工作、人力資源服務(wù)等外包出去，表面上是“無為”，卻通過與更優(yōu)秀的服務(wù)企業(yè)合作達(dá)到了“而治”的效果。這種企業(yè)管理方案的實(shí)施，達(dá)到了“寵辱不驚，閑看庭前花開花落；去留無意，漫隨天外云卷云舒”的境界，使企業(yè)的管理模式更加科學(xué)、完善, 加強(qiáng)了不同業(yè)態(tài)之間的交流與合作，提高了企業(yè)的高效性發(fā)展，是企業(yè)管理者高明智慧的結(jié)晶，順應(yīng)了時(shí)代潮流[5]。

服務(wù)外包企業(yè)的管理較一般企業(yè)管理而言具有一定的特殊性，必須擬定更加實(shí)用、長久性的管理模式才能符合服務(wù)外包企業(yè)的管理特點(diǎn)和發(fā)展需要，同時(shí)確保企業(yè)管理模式的執(zhí)行力和高效性。然而服務(wù)外包屬于朝陽行業(yè)，仍處于發(fā)展時(shí)期，相應(yīng)的管理運(yùn)作尚不成熟，因此企業(yè)管理模式的確立很容易發(fā)生蝴蝶效應(yīng)，所謂牽一發(fā)而動全身，不可小覷。這就要求管理者在擬定管理模式時(shí)要有思想格局，全面考慮問題，切不可一意孤行。這也是道家“無為”思想在服務(wù)外包企業(yè)管理中應(yīng)用的結(jié)果，所以企業(yè)管理要計(jì)劃周密，謹(jǐn)慎抉擇，確保萬無一失?？梢姾侠磉\(yùn)用道家文化思想有助于企業(yè)在制定執(zhí)行管理制度時(shí)遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，規(guī)避企業(yè)自身發(fā)展弊端，為企業(yè)提高競爭力，贏得更大的發(fā)展空間提供強(qiáng)有力的支撐。

2.3 佛家文化在服務(wù)外包企業(yè)管理中的應(yīng)用

佛家文化謀求心靈的純潔、善良。一個(gè)佛字，道出了佛家思想的真諦：偏旁單立人指蕓蕓眾生，我們大眾萬民；“弓”字形的曲折回轉(zhuǎn)代表人們在世上要經(jīng)歷眾多苦難、修行；最后的一撇一捺，則代表佛家舍得思想理念的得到與放下[6]。反觀一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，同樣是經(jīng)過種種坎坷，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中歷經(jīng)風(fēng)雨，永不言棄，才能有今天的收獲與成就。服務(wù)外包企業(yè)在管理模式方面的探索更是要突破傳統(tǒng)管理模式的束縛，冒著被市場淘汰的風(fēng)險(xiǎn)異軍突起，終于在大浪淘沙之后被淬煉成金，成為企業(yè)管理模式的典范。所以企業(yè)管理者如果審視自身的發(fā)展脈絡(luò)，便不難發(fā)現(xiàn)這正是一個(gè)舍得的過程。不舍得離開溫暖的床榻早早踏上奮斗的征程不會有今日的輝煌，不舍得摒棄傳統(tǒng)管理模式的弊端也無法有今日企業(yè)管理的碩果。這也是佛家文化在服務(wù)外包管理中應(yīng)用的體現(xiàn)。

3　結(jié)語

企業(yè)是國家發(fā)展的脈搏，企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展的重中之重。在現(xiàn)代文明日新月異的今天，如何走在時(shí)代前沿，又不拋棄中華傳統(tǒng)文化的精髓，是值得所有企業(yè)管理者思考的問題。服務(wù)外包企業(yè)管理縱然要面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但也要把握住機(jī)遇，始終順應(yīng)時(shí)代潮流而發(fā)展，把中華傳統(tǒng)文化合理運(yùn)用在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，不斷提高自身文化修養(yǎng)，從而形成符合我國企業(yè)特點(diǎn)與發(fā)展趨勢的管理思想，增強(qiáng)企業(yè)活力，繼續(xù)為國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮重要作用。

參考文獻(xiàn)

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中圖分類號：F719

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)07(b)-054-03

作者簡介：陳春干（1973-），漢族，江蘇人，高級經(jīng)濟(jì)師，副教授，碩士研究生，主要從事工商管理、服務(wù)外包方面的研究。