田牧笛等

[摘要]采用問(wèn)卷調(diào)查的研究方法，對(duì)北京地區(qū)服裝租賃發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，針對(duì)O2O模式下北京地區(qū)服裝租賃發(fā)展的可行性和局限型進(jìn)行研究，并對(duì)其行業(yè)發(fā)展提出建議。

[關(guān)鍵詞]北京服裝租賃；O2O模式；線上與線下

[DOI]1013939/jcnkizgsc201529097

1引言

O2O（Online to Offline）作為線上營(yíng)銷(xiāo)與購(gòu)買(mǎi)拉動(dòng)線下的經(jīng)營(yíng)模式被廣泛運(yùn)用在各個(gè)領(lǐng)域，比如餐飲外賣(mài)、美容美發(fā)、電影、出租車(chē)市場(chǎng)等。對(duì)于服裝租賃行業(yè)而言，O2O同樣是一種便捷有效的電子商務(wù)模式，在推廣商品和成本節(jié)約上有不容小覷的作用。O2O模式在服裝租賃行業(yè)目前尚處于起步階段，相關(guān)研究較少且不充分。因此，本文通過(guò)了解客戶群體的服裝租賃習(xí)慣及消費(fèi)傾向?qū)2O理論模式及其在服裝租賃行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行分析，并針對(duì)該行業(yè)O2O模式的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行一定探索。

2文獻(xiàn)綜述

服裝租賃領(lǐng)域國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀總體呈現(xiàn)支持態(tài)勢(shì)，但是相關(guān)研究并不多見(jiàn)，且將其與O2O模式相結(jié)合的研究更少。蔡妍2014年在《校園小微租賃服裝服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式研究》中提出服裝租賃的目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)闊，供不應(yīng)求的局面可以預(yù)見(jiàn)，這正是服裝租賃行業(yè)得以生存和發(fā)展的一大動(dòng)力來(lái)源，一旦市場(chǎng)打開(kāi)，市場(chǎng)份額很大，市場(chǎng)占有率高，穩(wěn)定性強(qiáng)，具有投資潛力。但她并沒(méi)有給出如何發(fā)展的建議，也沒(méi)有反映消費(fèi)者需求。

駱明于2013年在《淺析服裝租賃業(yè)存在的問(wèn)題及對(duì)策》一文中對(duì)服裝租賃行業(yè)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，提出了服裝租賃行業(yè)中存在服務(wù)較差、人員流失的問(wèn)題，并針對(duì)此些問(wèn)題提出了應(yīng)建立顧客意愿薄與區(qū)別定價(jià)的解決措施。該研究提出須關(guān)注客戶群體的感受和需求，這也是本文研究的出發(fā)點(diǎn)，以客戶需求出發(fā)考察服裝租賃業(yè)采用O2O模式的可行性和挑戰(zhàn)性，以改善當(dāng)前服裝租賃業(yè)中存在的問(wèn)題。

蓋翊中2014年在《淺析O2O商業(yè)模式在服裝零售業(yè)中的應(yīng)用》和《服裝零售業(yè)O2O商業(yè)模式應(yīng)用策略》中認(rèn)為，近年來(lái)，我國(guó)服裝零售業(yè)從B2C到C2C電商模式的運(yùn)用取得階段性成功，然而消費(fèi)者的"理性消費(fèi)"觀念逐步提升，線上無(wú)實(shí)體化的購(gòu)物使其逐漸丟失購(gòu)物信心，O2O電商模式成為我國(guó)服裝零售業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)。因此，了解O2O模式與服裝租賃業(yè)相結(jié)合的有效模式具有實(shí)際意義。

蓋翊中和駱明總體肯定了020模式在服裝租賃行業(yè)運(yùn)用的可行性，駱明還看到了一些局限性。但是他們的研究都局限于理論和經(jīng)驗(yàn)的積累，缺乏相應(yīng)數(shù)據(jù)支撐。本研究擴(kuò)展了研究范圍，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)收集，補(bǔ)充了以往經(jīng)驗(yàn)中缺失的數(shù)據(jù)，給經(jīng)營(yíng)者以啟發(fā)，避免020模式在服裝租賃行業(yè)運(yùn)用中的弊端。

3服裝租賃業(yè)O2O模式現(xiàn)狀調(diào)查

3.1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率調(diào)查

根據(jù)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析（見(jiàn)圖1），41.44%的被調(diào)查者經(jīng)常選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)服裝，同時(shí)也有將近40%的人偶爾會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，則總共超過(guò)80%的人會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)衣服。這表明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)今一種普遍的購(gòu)物方式，人們喜歡選擇并樂(lè)于接受這樣一種方式。這對(duì)于通過(guò)線上線下進(jìn)行交易的O2O模式具有積極意義。隨著網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的普及以及網(wǎng)購(gòu)的推廣為O2O模式下服裝租賃業(yè)的發(fā)展鋪平了道路。

3.2實(shí)體店服裝租賃的缺陷

客戶在實(shí)體店租賃服裝遇到的困難中（見(jiàn)圖2），有44%的人認(rèn)為最主要的困難是路程遠(yuǎn)，耗費(fèi)體力；其次是款式不夠新穎；再其次是租價(jià)高。這三點(diǎn)則是當(dāng)今實(shí)體店租賃面對(duì)的主要問(wèn)題。據(jù)了解，北京地區(qū)主要的服裝租賃集中在海淀區(qū)民族大學(xué)一帶，這無(wú)疑方便了附近大中小學(xué)校，但對(duì)其他城區(qū)的消費(fèi)者便非常不便，他們則需要在路程上花費(fèi)大量時(shí)間和精力，對(duì)服裝租賃業(yè)來(lái)說(shuō)也不利于開(kāi)拓市場(chǎng)。而有38%左右的受訪者都認(rèn)為實(shí)體店的款式不夠新穎和租價(jià)較高。有些服裝在網(wǎng)店中看到，但是在實(shí)體店中不一定能找到類(lèi)似消費(fèi)者滿意的款式。而且實(shí)體店是以店鋪為中心，每月都要交店鋪?zhàn)饨?，因此這些租金需要平均分配到租賃的服裝中。

然而O2O模式可以彌補(bǔ)上述不足之處。該商業(yè)模式減少了店面租金方面的成本，即避免了店面租金問(wèn)題；服裝的款式風(fēng)格也可以實(shí)時(shí)更新。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地選擇他們想要租賃的服裝，他們既不用擔(dān)心路程遠(yuǎn)耗時(shí)多也能同時(shí)享有較低的價(jià)格，可謂優(yōu)點(diǎn)清晰。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，客戶群體甚至可以是外省市的需求者，市場(chǎng)開(kāi)拓更為便捷。

3.3O2O模式下網(wǎng)絡(luò)服裝租賃的前景

由此，O2O模式的優(yōu)越性得以體現(xiàn)，將服裝租賃行業(yè)引入O2O商業(yè)模式中發(fā)展能夠帶來(lái)線上線下的“雙贏”，即商家成功將服裝租到客戶，客戶也能夠方便快捷的租到他們需求的服裝。

在本問(wèn)卷中，被問(wèn)到“如果有一家網(wǎng)上服裝租賃店，我是否會(huì)瀏覽”中，38%以上的受訪者表示“一定會(huì)”，也有21%以上表示“會(huì)去瀏覽”，則將近60%以上的人都對(duì)此持樂(lè)觀態(tài)度，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)服裝租賃的發(fā)展非常有意義。被問(wèn)及“網(wǎng)絡(luò)服裝租賃的發(fā)展前景”時(shí)，有582%的受訪者持積極態(tài)度，認(rèn)為其很有發(fā)展前景，與實(shí)體店相比是更加快捷的。綜上所述，O2O模式下的服裝租賃業(yè)是目前較為新型的一種租賃模式，其周到的服務(wù)、細(xì)心地考慮都在為消費(fèi)者提供幫助，也受到了大部分人的認(rèn)可和支持。在未來(lái)的發(fā)展中，O2O應(yīng)試圖彌補(bǔ)目前B2C商業(yè)模式的弊端，一步一步發(fā)揚(yáng)壯大。

3.4O2O模式下服裝租賃的不足及改善

雖然O2O模式的前景十分可觀，但網(wǎng)絡(luò)O2O模式服裝租賃也有它的問(wèn)題所在。

有約58%的受訪者認(rèn)為不能試穿是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大缺點(diǎn)，次之約56%的人認(rèn)為商品質(zhì)量難以保證?；诖?，O2O模式下服裝租賃行業(yè)需要做到以下方面的完善。

第一，針對(duì)不能試穿的問(wèn)題，商家可制作相關(guān)試穿效果軟件。通過(guò)此平臺(tái)，消費(fèi)者可以將自己的照片和想要租賃的服裝結(jié)合起來(lái)，以模擬實(shí)體試穿的效果。另外，商家還應(yīng)上傳實(shí)物圖片和不同模特試穿的效果圖。實(shí)物圖片可以讓消費(fèi)者判斷服裝是否合適自己；而不同模特試穿后的效果圖可以讓消費(fèi)者有更加直觀的認(rèn)識(shí)。第二，商家應(yīng)嚴(yán)把服裝質(zhì)量關(guān)并且完善服裝退貨機(jī)制。任何一件服裝都應(yīng)通過(guò)國(guó)家規(guī)定的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，以取信于消費(fèi)者。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)無(wú)條件退款退貨，并主動(dòng)免費(fèi)給予消費(fèi)者相同的服務(wù)。第三，商家應(yīng)建立并完善反饋平臺(tái)。在此平臺(tái)中，消費(fèi)者成功在線上租賃服裝后上傳了圖片及評(píng)價(jià)信息，商家針對(duì)此評(píng)價(jià)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如贈(zèng)送優(yōu)惠劵或折扣等，來(lái)促進(jìn)商家和消費(fèi)者之間的互動(dòng)。

以上是當(dāng)今O2O模式下服裝租賃行業(yè)的不足之處及改進(jìn)方案。通過(guò)試穿軟件、上傳服裝實(shí)體及效果圖片和反饋平臺(tái)的建立，消費(fèi)者的購(gòu)物得到了保障，商家也獲得其利益。

4結(jié)論

綜上所述，O2O模式下服裝租賃行業(yè)是可行的。實(shí)體服裝租賃面臨著店鋪少且集中、租價(jià)高等問(wèn)題。而隨著互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的普及，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的廣泛運(yùn)用，以及O2O理論的日趨成熟，O2O模式已成為未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。根據(jù)客戶群體的調(diào)查反饋，O2O模式下服裝租賃行業(yè)的發(fā)展也是大勢(shì)所趨。但在發(fā)展過(guò)程中仍需注意彌補(bǔ)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的不足，努力為消費(fèi)者提供更加便利貼心的服務(wù)，從而進(jìn)一步將其發(fā)展壯大。

注明：本問(wèn)卷數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果可在此查詢：

http：//wwwsojumpcom/report/4471554.aspx

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