徐曼

摘 要：智慧旅游是一個全新的概念，在這樣的一個時代大前提下，人們通過互聯(lián)網(wǎng)等電子數(shù)據(jù)作用于旅游方面，形成了一種新的旅游形式，這也是旅游業(yè)成長為現(xiàn)代服務業(yè)的關鍵。但智慧旅游又使得傳統(tǒng)旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)受到一定的影響，如何在智慧旅游的發(fā)展下更好的對旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式進行改進，這正式本文研究的主要問題。

關鍵詞：智慧旅游；人才培養(yǎng)；課程調(diào)整

一、智慧旅游的概念

智慧旅游是一個全新的概念，關于智慧旅游的英文翻譯還沒有明確的表述。 根據(jù)“智慧旅游”的英文釋義，搜到相關文獻主要從微觀應用層面對移動網(wǎng)絡集成、 信息技術等在旅游業(yè)發(fā)展中的應用作了探討。目前關于智慧旅游的解釋，較有代表性的就是：它將云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動等方面的信息，達到及時發(fā)布、及時了解、安排和調(diào)整工作與計劃，從而實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用，融合了通信與信息技術，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障。

對于旅游者來說，在進行旅游之初，可以不受時空限制地通過智能手機等設備，了解旅游目的地的信息，對所需要的服務項目進行在線預訂；在旅游過程中，也可以借助便攜的終端上網(wǎng)及時了解相關道路和景區(qū)等信息，將整個旅游活動中的各種情況都及時掌握；在旅游結(jié)束之后，游客可以使用智慧旅游系統(tǒng)對所去景區(qū)景點進行點評，給其他游客提供參考和建議，同時還能幫助旅游企業(yè)更好的改進和提高服務質(zhì)量。對于旅游企業(yè)來說，智能旅游系統(tǒng)不僅是一個展示企業(yè)形象的平臺，而且還是一個獲得更多游客資源、取得更大經(jīng)濟效益的途徑。

近年來， 隨著信息化技術飛速發(fā)展， “智慧旅游”已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇。我國也開始了智慧旅游創(chuàng)建工作，許多城市相繼制訂了建設“智慧旅游城市”的發(fā)展戰(zhàn)略。國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》 中提出把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)的要求。2011 年提出，爭取用 10 年時間在我國初步實現(xiàn)“智慧旅游”，建成一批“智慧城市”、“智慧景區(qū)”、“智慧旅游企業(yè)”。

二、智慧旅游對于高職院校旅游管理專業(yè)傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式的影響

智慧旅游主要包括導航、導游、導覽和導購四個基本功能。在智慧旅游中，游客可以通過使用智能旅游系統(tǒng)獲取相關景點的各種信息，很多導游的基本工作將可能被取代，很多導游將會面臨失業(yè)危機。

而現(xiàn)有的人才培養(yǎng)方面，存在著專業(yè)方向針對性不足、旅游類基礎課程薄弱、學生實踐機會不充分、課程設置創(chuàng)新度不夠等方面的問題。旅游從業(yè)人員被簡單的定義成為講解員、聯(lián)絡員甚至是服務員。許多高職旅游管理專業(yè)的職業(yè)核心能力仍然定位為導游講解技能（英語和普通話）；導游服務技能和處理突發(fā)事件的靈活應變能力。顯然，這是跟不上現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展的步伐的。

大數(shù)據(jù)時代悄然而至，旅游從業(yè)人員的工作技能和生存空間受到影響，旅游從業(yè)人員轉(zhuǎn)變角色、提升技能已經(jīng)迫在眉睫，由此可以看出，智慧旅游將會給現(xiàn)有的旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案提出了很大的挑戰(zhàn)。

三、智慧旅游環(huán)境下調(diào)整高職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式

（一）加強師資隊伍的建設

在智慧旅游的大環(huán)境下，教師傳統(tǒng)的理論教授已經(jīng)不能適應社會的需要。因此旅游管理專業(yè)在師資隊伍的構(gòu)建中，除了吸納具備不同背景知識的優(yōu)秀人才之外，還應該進行深度校企合作，聘請具備豐厚實踐經(jīng)驗的企業(yè)專家共同開發(fā)旅游管理課程和智慧旅游教學軟件項目。從而實現(xiàn)產(chǎn)教融合、優(yōu)勢互補，使其更具競爭力和價值。

（二）及時調(diào)整專業(yè)課程設置

導游人員必須持證上崗，因此在傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)課程設置上將導游考證的相關課程作為重點，導致導游講解技能力培養(yǎng)成為教學的重中之重。這顯然是和智慧旅游不相容的，因此增設一些適應智慧旅游發(fā)展的課程勢在必行。

1.增設與旅游電子商務相關課程

在智慧旅游時代，旅游從業(yè)人員的工作一部分會從臺前轉(zhuǎn)至幕后，電腦操作技術是必不可少的。但是目前，高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)過程中并沒有很多關于的電子商務類課程。學生對于它在旅游產(chǎn)業(yè)中的作用和地位還沒有一個足夠的認識，就業(yè)的目標和范圍仍然局限于傳統(tǒng)的旅游企業(yè)。“智慧旅游”理念的提出為旅游管理專業(yè)人才的輸出提供了更多的渠道，開設電子商務類相關課程將會使學生對旅游信息化以及旅游新業(yè)態(tài)有更加充分的認識，從而幫助其更好地服務于未來的旅游市場。所以，導游專業(yè)學生除了了解一些計算機基礎知識之外，還應該懂得網(wǎng)絡營銷和基本的網(wǎng)頁設計。

2.加大外語課程的比重

隨著人們生活水平的不斷提高，出境旅游規(guī)模越來越大，但是由于語言和文化的障礙，游客非常依賴導游服務，這使得出境旅游領隊的需求量越來越大。因此導游人才培養(yǎng)方案中應該增加外語課程的比重，為國際計調(diào)人才和出境旅游領隊的培養(yǎng)打好基礎。目前旅游管理專業(yè)學生英語課程為《大學英語》和《旅游英語》，這遠遠不夠。因為在工作過程中英語聽說能力才是最重要的。所以還要增加他們聽說方面的課程，培養(yǎng)他們的英語表達能力，從而更好的適應工作需要。同時還要根據(jù)實際情況，開設日語，韓語等小語種的選修課，百花齊放，讓學生都能學有所長。

（三）旅游管理人才培養(yǎng)目標要與時俱進

雖然智慧旅游完成了很多導游的工作，但是它在細節(jié)上和人性化服務方面確實不能取代一名優(yōu)秀導游的作用的，因此旅游管理專業(yè)還是不能放棄高素質(zhì)的導游人才的培養(yǎng)。但是在完成培養(yǎng)傳統(tǒng)的導游之一目標的同時，我們還應該適應智慧旅游發(fā)展的需要開發(fā)一些新的人才培養(yǎng)目標和崗位：比如通過網(wǎng)絡、電話等途徑為游客提供信息營銷的在線旅游人員、出境旅游領隊，以及對各地的旅游資源、旅游產(chǎn)品設計、旅游服務提供等有較深入的認識后的旅游規(guī)劃師等等。

簡而言之，智慧旅游的發(fā)展使得傳統(tǒng)旅游形式和旅游市場發(fā)生著改變。而這樣的改變使得作為培養(yǎng)旅游從業(yè)人員的旅游院校在人才培養(yǎng)模式上也要隨之進行相應的調(diào)整。培養(yǎng)能適應市場需求的人才是我們最終目標。

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