陳軍

摘要：中小企業(yè)又稱中小企，它們與大型企業(yè)相比，在規(guī)模、人員、資金、經(jīng)營范圍等都相對(duì)較小。在我國中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中處于重要地位，正逐步成為發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力的主力軍，有著不可替代的地位和作用。但是近幾年，由于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸成熟，人工成本、原材料、土地、資源的成本在不斷提高，我國已不在是占據(jù)人力低成本的時(shí)代，這也惡化了處于產(chǎn)業(yè)鏈中下游的中小企業(yè)的生存環(huán)境。面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的日趨惡劣，中小企業(yè)要想確保自己的生存發(fā)展，就必須要解決當(dāng)前企業(yè)面臨的諸多問題；在面臨諸多問題的存在，許多中小企業(yè)試圖通過提升管理水平來增強(qiáng)競(jìng)爭力，其中績效管理越來越被中小企業(yè)的管理者們所重視，但在推行的過程中，卻屢屢受挫，并未得到預(yù)期的效果，到底問題出在哪里，如何解決相應(yīng)的問題筆者提出了一些自己的看法。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；績效管理；考核

一、績效管理的概念

所謂績效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的主要目的是提升員工個(gè)人的績效進(jìn)而提高組織的績效。做好績效管理工作，就需要在事前做好績效規(guī)劃，做到計(jì)劃先行；績效溝通是強(qiáng)化績效內(nèi)部管理的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過和員工的交流溝通，能夠發(fā)現(xiàn)當(dāng)前組織內(nèi)部存在的問題，以及了解和掌握員工當(dāng)前對(duì)個(gè)人績效提升一些想法，進(jìn)而才好針對(duì)性的作出符合員工和組織利益的績效管理決策。績效考核的事后評(píng)價(jià)，是檢驗(yàn)績效管理是否有效的重要方面，通過評(píng)價(jià)，我們能夠獲悉到績效管理工作中的不足和做得好的地方，便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)汲取教訓(xùn)。績效結(jié)果應(yīng)用是績效管理工作能否取得成效的關(guān)鍵，如果不處理員工反映的事情，就會(huì)讓員工對(duì)組織失去希望；如果內(nèi)部考核機(jī)制不能有效的激勵(lì)員工努力工作，就會(huì)挫傷員工工作積極性，影響組織績效。

二、中小企業(yè)績效管理現(xiàn)狀

（一）管理者對(duì)于績效管理概念模糊

在中小企業(yè)中，管理者對(duì)于績效管理的認(rèn)識(shí)相對(duì)模糊，管理理念相對(duì)落后，很多考核工作部門內(nèi)部并沒有做過多的工作，只是當(dāng)做人力資源部門的指示工作，配合人力資源部門提交相應(yīng)的資料和數(shù)據(jù)，甚至往往采取回避應(yīng)付的態(tài)度。有些企業(yè)管理人員經(jīng)常把績效考核等同于績效管理，往往以考核結(jié)果，作為績效管理的依據(jù)，并根據(jù)考核結(jié)果作為決定員工薪酬、獎(jiǎng)金、甚至?xí)x升職位的主要參考依據(jù)。于此同時(shí)，出現(xiàn)過分的關(guān)注員工個(gè)人的業(yè)績，進(jìn)而忽略了整個(gè)組織的績效，只顧了局部沒注重整體的把握。在實(shí)際工作中，如果把績效管理和績效考核的內(nèi)涵混淆或者等同，就會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部的績效管理工作只能簡單停留在績效考核的內(nèi)容上，而不能有所突破和完善。

（二）績效管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不匹配

企業(yè)所有的經(jīng)營管理活動(dòng)都是圍繞這一個(gè)核心展開的，那就是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。同樣，績效管理系統(tǒng)也應(yīng)如此。但許多中小企業(yè)的績效管理系統(tǒng)卻與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略背道而馳，并沒有明確其目標(biāo)所在，在管理過程中長期利益往往被忽視，目光往往只局限于短期和局部利益，最終導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)?？冃Ч芾碜鳛槠髽I(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效工具，能否在實(shí)際工作中做好績效管理工作，關(guān)系著組織目標(biāo)戰(zhàn)略的落實(shí)。組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的落實(shí)需要全員的共同努力，能否讓全員認(rèn)同組織制定的戰(zhàn)略目標(biāo)并為之去努力實(shí)現(xiàn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，就需要依靠績效管理工作的開展。

（三）忽略了與員工的互動(dòng)

一個(gè)良性的管理過程是全員參與的，并不是管理者單純的制定規(guī)則，被管理者執(zhí)行就可以的。而在許多中小企業(yè)中，企業(yè)管理者并沒重視這項(xiàng)工作，且組織內(nèi)員工也沒積極參與到績效管理的工作中，大部分員工只關(guān)注考核中自己應(yīng)該怎么表現(xiàn)，進(jìn)而獲取考核優(yōu)評(píng)，對(duì)于考評(píng)指標(biāo)是否科學(xué)，合理，公正，根本不關(guān)心。同時(shí)，對(duì)于考核中所出現(xiàn)的問題，員工并沒有得到清晰的解答，應(yīng)該如何改進(jìn)就更無從得知了。員工對(duì)績效管理完全處于被動(dòng)接受的地位，這使得績效管理在推行過程中十分困難，收效也甚微。

三、中小企業(yè)績效管理問題改善的對(duì)策

（一）提高管理者對(duì)于績效管理的認(rèn)識(shí)，建立相應(yīng)的企業(yè)文化

中小企業(yè)要想搞好績效管理，首先要從管理者出發(fā)，管理者必須要認(rèn)識(shí)績效管理，并且正確的認(rèn)識(shí)和對(duì)待績效管理，要知道績效管理并不是人力資源部門一個(gè)部門或一個(gè)人的事情，而是所有部門所有管理者都需要共同配合的一個(gè)過程，是一個(gè)全員參與的內(nèi)容。企業(yè)從上到下的管理者在績效管理過程中都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的績效管理責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)親自參與到績效管理過程中來，而不僅僅只是做指示工作，思考績效管理過程中的問題是管理者必須要做的一項(xiàng)工作。

好的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展的又一助力；可以讓員工增強(qiáng)對(duì)組織的歸屬感和認(rèn)同感。企業(yè)文化氛圍良好，便于組織內(nèi)制定的規(guī)章制度落實(shí)，也有助于員工個(gè)體的價(jià)值觀和組織倡導(dǎo)的價(jià)值觀保持一致，增強(qiáng)員工的凝聚力。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的軟實(shí)力展示，企業(yè)文化可以引導(dǎo)員工為了追求一個(gè)共同的目標(biāo)（這里的目標(biāo)指組織制定的戰(zhàn)略目標(biāo)）共同努力奮斗，也會(huì)對(duì)企業(yè)績效管理工作的開展產(chǎn)生深刻的影響。工作中，要想開展好績效管理工作，就需要建設(shè)一種與其相匹配的企業(yè)文化。

（二）保持績效管理目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致

績效管理目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的脫節(jié)，會(huì)使企業(yè)的戰(zhàn)略無法得到有效地實(shí)施，從而使企業(yè)的競(jìng)爭力減弱。這就要求企業(yè)中的所有人員從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)到績效管理對(duì)于整個(gè)組織的重要性。通過實(shí)施績效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績效的持續(xù)改進(jìn)和不斷提升，進(jìn)而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在明確整體戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，管理者可以通過相應(yīng)的績效管理工具將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)可衡量的指標(biāo)，然后逐層次分解，化整為零，在通過管理、監(jiān)督各個(gè)小層次的指標(biāo)落實(shí)工作進(jìn)而把握全局的工作落實(shí)情況，既可以減少管理者承擔(dān)的工作負(fù)擔(dān)，還可以提高管理工作效率，幫助個(gè)人更好的實(shí)現(xiàn)組織績效。

（三）加強(qiáng)與員工間溝通，重視績效反饋

績效溝通是績效管理重要環(huán)節(jié)之一，良好的溝通目的在于改善管理者與員工之間、被考評(píng)者與考評(píng)者之間的關(guān)系，績效管理并不是為了單純的考核員工的工作業(yè)績，它可以通過績效反饋，來幫助員工面對(duì)自己工作中存在的問題與不足，然后幫助組織制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，最終更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

（四）選擇適合的績效管理方法

企業(yè)在開展績效管理的時(shí)候，在方法的選擇上一定要從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，并不是生搬硬套社會(huì)上所謂的經(jīng)典方法和理論，不論何種考核方法，都有優(yōu)缺點(diǎn)，沒有絕對(duì)完全有效的黃金法則。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)其特點(diǎn)及發(fā)展階段的不同需要綜合選擇考核方法并逐步完善。理專業(yè)人員共同設(shè)計(jì)科學(xué)？？？？？？？？？？？？

總而言之，企業(yè)績效管理是一個(gè)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的過程，中小企業(yè)自身本來就有很多不足之處，在管理過程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種問題，只有認(rèn)清問題所在，實(shí)事求是，逐步完善管理制度，才能充分的發(fā)揮績效管理在提升企業(yè)核心競(jìng)爭力中作用；也只有這樣才可以讓企業(yè)在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中更好的生存、發(fā)展。（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

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