田間　趙松　高惠娟　張鵬飛

[摘 要]制造業(yè)是推動我國經(jīng)濟(jì)增長的主要動力，作為設(shè)備供應(yīng)商的貿(mào)易公司，在制造業(yè)中也扮演著重要的角色。設(shè)備公司也越來越重視人力資源管理的重要性，因為良好的績效管理體系不僅能夠激發(fā)員工的工作熱情，而且能使企業(yè)在激烈的市場競爭中，建設(shè)自己的品牌特色對企業(yè)的發(fā)展有很大的好處。文章主要以某機(jī)電技術(shù)公司為例，對其績效管理進(jìn)行了分析，針對存在的問題進(jìn)行剖析并提出了相應(yīng)的改善措施。

[關(guān)鍵詞]制造業(yè)；績效管理；績效考核指標(biāo)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.35.062

1 公司績效管理的基本構(gòu)架

目前經(jīng)濟(jì)全球化在快速發(fā)展，信息時代也隨之到來，市場競爭更加激烈。一個國家要想在發(fā)展的浪潮中取得優(yōu)勢，必須提高其整體的績效和效能。在這一背景下，“績效管理”這一概念也隨之應(yīng)運而生。當(dāng)前的制造業(yè)設(shè)備貿(mào)易公司，面對國家政策收緊和成本上升，利潤下滑的現(xiàn)實，公司承受著前所未有的壓力。如何留住有用人才和消除不合適的員工，如何提高員工的工作效率，實現(xiàn)企業(yè)利潤的提升，怎樣提高績效管理的有效性，都是公司必須面對的挑戰(zhàn)。

1.1 績效管理基本流程

企業(yè)要進(jìn)行高效的績效管理就必須先有管理的流程體系，才能接下來開展其他步驟?？冃Ч芾戆ㄒ韵铝鞒獭?/p>

（1）績效計劃。在進(jìn)行績效管理之前要做很多準(zhǔn)備工作，首先要做的就是制訂績效計劃。績效計劃制訂的成功與否直接影響到了績效管理的實施。在制訂績效計劃時應(yīng)該使每一個人都參與進(jìn)來，一起交流，明確企業(yè)的目標(biāo)，制訂計劃的人要制訂出詳細(xì)明確的計劃。

（2）績效的實施與管理?？冃У膶嵤┡c管理需要在工作當(dāng)中不斷地進(jìn)行，管理者與被管理者在工作當(dāng)中進(jìn)行一系列的績效信息的分享。管理者和員工共享的績效信息主要包括：是否在工作中有任何問題，共同的工作的進(jìn)展，工作解決方案是什么，等等。績效溝通與轉(zhuǎn)運站的用途，是一個重要環(huán)節(jié)對績效目標(biāo)的實現(xiàn)來說。績效的實現(xiàn)和管理過程必須進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息收集和記錄?？冃嵤┖涂冃Ч芾硎强冃в媱潓嵭械闹匾Ｕ檄h(huán)節(jié)，也是績效評估的前期準(zhǔn)備工作。所以，企業(yè)在進(jìn)行績效實施和績效管理時，針對員工的績效表現(xiàn)一定要做出詳細(xì)的記錄，進(jìn)行階段性的績效數(shù)據(jù)收集。

（3）績效評價。企業(yè)績效評價一般包括三個方面：①建立評價目標(biāo)；②制定評價的參考系統(tǒng)，建立評價的主體，相應(yīng)的指數(shù)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和評估方法；③收集相關(guān)信息。績效評估是績效管理系統(tǒng)不可缺少的一部分，績效評價在績效管理中有一個選擇、預(yù)測和指導(dǎo)的作用，是組織的戰(zhàn)略方向的核心。現(xiàn)如今企業(yè)使用的績效評估方法是360度績效評價法、標(biāo)桿超越法和關(guān)鍵績效指標(biāo)法。

（4）績效反饋與改進(jìn)?？冃Х答伿怯行У刈寙T工了解他們的工作水平的管理方式，是企業(yè)與員工績效溝通的主要形式。企業(yè)通過績效反饋不僅會幫助員工了解他們的工作水平，還會使主管對員工的工作能力有積極的認(rèn)知，讓員工和主管都能了解員工的工作有什么優(yōu)點和缺點。主管可以直接地指出員工需要改進(jìn)的方面，通過進(jìn)一步討論，制定新一輪的績效管理目標(biāo)和修改的方向目標(biāo)，績效反饋需要只是一個面對面的談話來制定的。績效改進(jìn)是指員工的績效評估結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，各方面的數(shù)據(jù)分析，針對數(shù)據(jù)分析結(jié)果來發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)不同的問題，制訂切實可行的績效改進(jìn)計劃?？冃Ц倪M(jìn)是績效管理實施的一個重要組成部分，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有責(zé)任幫助員工在績效改進(jìn)方面，幫助員工提高工作能力。

1.2 績效管理方法

（1）360度績效反饋法。360度績效考核法又稱全方位績效考核法或多源績效考核法，是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績效評估的過程。這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應(yīng)部門的反饋（支持者）；來自公司內(nèi)部和外部的客戶的反饋（服務(wù)對象）；以及來自本人的反饋。這種績效考核過程與傳統(tǒng)的績效考核和評價方法最大的不同是它不僅僅把上級的評價作為員工績效信息的唯一來源，而是將在組織內(nèi)部和外部與員工有關(guān)的多方主體作為提供信息的來源。如圖1所示。

（2）平衡計分卡績效法。平衡計分卡績效法是新興的績效評價方法，它將績效管理目標(biāo)與績效指標(biāo)的制定圍繞在客戶、財務(wù)、學(xué)習(xí)和運營等四個維度。從客戶的角度來說，消費者對于產(chǎn)品的滿意度決定了財務(wù)績效水平；從財務(wù)的方面看，股東的利益來源于企業(yè)制定的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃；從內(nèi)部運營的角度來看，企業(yè)要具有一定的運作能力才能讓績效管理持久有效；從學(xué)習(xí)的角度來看，任何企業(yè)要想長久扎實地發(fā)展就必須重視人力資源的平衡發(fā)展。如圖2所示。

（3）關(guān)鍵績效指標(biāo)績效法。關(guān)鍵績效指標(biāo)績效法（Key Performance Index，KPI）是一種目標(biāo)量化績效管理方法。這種方法是以公司的組織流程為輸入元素，以對輸入元素進(jìn)行的取樣分析作為輸出，運用提煉歸納法對關(guān)鍵要素進(jìn)行評定的績效管理方法。在該方法中可以將企業(yè)的每個績效目標(biāo)與管理目標(biāo)聯(lián)系起來，并將目標(biāo)進(jìn)行分解，讓績效評定更加細(xì)節(jié)化。這種方法讓企業(yè)員工的績效評定得到了行為化與量化。

關(guān)鍵績效指標(biāo)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績效計劃的重要組成部分。如圖3所示。

2 公司績效考核的問題及分析

經(jīng)過分析討論，公司在績效考核方面存在以下問題。

2.1 考核定位狹窄導(dǎo)致考核目標(biāo)缺失

3.1.2 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化作為一種無形力量，對企業(yè)的發(fā)展有著潛移默化的影響。因此，管理者樹立良好的企業(yè)文化意識是前提，管理層重視加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是基礎(chǔ)，定期對員工進(jìn)行宣傳教育是手段，使員工自覺的認(rèn)可遵從是目標(biāo)。尤其是對銷售人員這樣特殊的群體，他們工作自由度較大，有的長期外派，公司的一些規(guī)章制度對他們的約束力很低，加強(qiáng)對公司文化的理解和推崇可以使他們從道德的角度進(jìn)行自我約束，這比規(guī)章制度更加有效用力。

3.2 規(guī)范風(fēng)險評估和制定應(yīng)對措施

J電氣公司應(yīng)該充分考慮經(jīng)營過程中的各種風(fēng)險，并在此基礎(chǔ)上使各部門間溝通協(xié)調(diào)，完善銷售與收款環(huán)節(jié)上的風(fēng)險識別和應(yīng)對機(jī)制。識別事前市場調(diào)查風(fēng)險，加強(qiáng)對外部信息的重視，調(diào)查與行業(yè)相關(guān)的信息，制定合理的銷售預(yù)算和適用的營銷策略。同時建立客戶動態(tài)管理系統(tǒng)，在進(jìn)行客戶信用管理的基礎(chǔ)上，做好資料的整理和保存，并根據(jù)交易狀況及時更新客戶信息，強(qiáng)化客戶的動態(tài)管理，及時更新事中風(fēng)險。

同時要針對不同風(fēng)險類型制定風(fēng)險應(yīng)對措施。對于J電氣公司銷售與收款業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險，可以運用軟控制：加強(qiáng)對銷售人員的教育和引導(dǎo)，用道德規(guī)范指引，以企業(yè)文化潛移默化。在具體環(huán)節(jié)上可以采用硬手段，通過制度、流程等強(qiáng)制性手段。合理可行的風(fēng)險應(yīng)對措施有助于企業(yè)降低風(fēng)險發(fā)生的概率，緩沖風(fēng)險對企業(yè)的沖擊作用，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。

3.3 健全控制活動

3.3.1 規(guī)范產(chǎn)品定價方法

電氣機(jī)械制造業(yè)的行業(yè)存在著市場競爭者眾多，產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)高度集中，技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢匱乏，行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品定價不斷下降的趨勢。面對這樣的市場環(huán)境，J電氣公司應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品特點規(guī)范定價體系。

針對技術(shù)含量不高，競爭壓力大，需求彈性低的產(chǎn)品，可以選擇競爭導(dǎo)向產(chǎn)品定價法，同時配合較嚴(yán)格的付款方案。以市場上同類產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)的定價和浮動范圍為基礎(chǔ)，結(jié)合本企業(yè)的成本費用情況，調(diào)整自己產(chǎn)品的價格水平，使產(chǎn)品在場上獲得價格優(yōu)勢，而嚴(yán)格的付款政策也有利于貨款的回收。針對設(shè)計難度大，特異性強(qiáng)，需求彈性高的產(chǎn)品，可以繼續(xù)選擇以前使用的成本加成定價方法，以較高的價格體現(xiàn)產(chǎn)品在技術(shù)上的附加價值。但是應(yīng)該將產(chǎn)品的變動成本和固定成本都考慮到成本基數(shù)中，并將成本加成率保持在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)。

3.3.2 加強(qiáng)應(yīng)收賬款催收

要加強(qiáng)應(yīng)收賬款的催收和管理，主要從催收主體、催收方法、兩方面把握。

催收主體方面：落實銷售人員的責(zé)任主體地位，加強(qiáng)財務(wù)部對銷售人員催收的監(jiān)督工作。增加銷售人員績效考評中的財務(wù)考評指標(biāo)，以達(dá)到督促催收的作用。財務(wù)部還要定期向客戶發(fā)出詢函確認(rèn)應(yīng)收賬款的準(zhǔn)確性，核實還款方式、還款時間和還款金額，防止銷售人員利用催收賬款的機(jī)會挪用公款。

催收方法方面：針對J公司客戶的特點采用不同的清賬方法。對于賬期較長且無銷售往來的客戶除了傳統(tǒng)的電話、郵件、傳真方法外，還可以采用上門追討、訴諸法律強(qiáng)制還款的方法。對于賬期較長且一直和公司有業(yè)務(wù)往來的客戶，可以通過提供銷售折扣、降低賒銷限額的方式催收賬款。

3.4 暢通信息溝通

加強(qiáng)J電氣公司內(nèi)部信息的流通。提高信息溝通的效率和準(zhǔn)確性。要充分使用ERP系統(tǒng)。共享不同部門ERP模塊之間的查看權(quán)限，方便銷售與收款各環(huán)節(jié)人員查找和閱讀信息，了解項目進(jìn)度。

同時加強(qiáng)與企業(yè)關(guān)聯(lián)方的溝通。通過與客戶、供應(yīng)商的溝通，及時將信息反饋并反饋給市場部、財務(wù)部和售后部等，使他們盡快做出正確決策。同時還要加強(qiáng)與本公司有合作關(guān)系的會計師事務(wù)所的聯(lián)系和溝通，了解內(nèi)部控制是否存在設(shè)計及控制問題，參考重大項目服務(wù)和法律糾紛方面的建議和意見，確保各方工作的協(xié)調(diào)。

3.5 建立監(jiān)督機(jī)制

3.5.1 建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)

在新設(shè)的J電氣公司的組織結(jié)構(gòu)中，財務(wù)部下設(shè)內(nèi)審部，主要負(fù)責(zé)對銷售與收款中與資金相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計。而新設(shè)的監(jiān)事會將從包括銷售與收款在內(nèi)的，企業(yè)經(jīng)營涉及的其他方面進(jìn)行監(jiān)督：比如客戶管理、定價方法是否恰當(dāng)。監(jiān)事會直接對董事會負(fù)責(zé)，這個監(jiān)督體系不僅更加全面具體，也對總經(jīng)理的行為有一定的制約作用，保障了其他股東的利益。

3.5.2 重視內(nèi)外部監(jiān)督

J電氣公司還可以根據(jù)自身需求，選擇具有一定資質(zhì)的中介咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)助公司開展工作，相較于企業(yè)內(nèi)部自我評價而言，更具知識的專業(yè)性和審計的獨立性，能夠客觀公正的和同行業(yè)進(jìn)行比較，從行業(yè)全局的角度對銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制形成有效的監(jiān)督評價，及時有效的完善內(nèi)部控制、提高經(jīng)營管理水平。

實施銷售與收款內(nèi)部控制是為了使企業(yè)經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)定增長，為企業(yè)在擴(kuò)充市場份額的同時保駕護(hù)航。所以J電氣公司只有建立合理、高效的內(nèi)部控制體系并嚴(yán)格執(zhí)行，才能解決銷售與收款存在的問題，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

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[作者簡介]唐曉帆（1989—），女，江蘇淮安人，江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師。研究方向：公司財務(wù)與治理、會計理論與實務(wù)。