梁俊萍??

【摘要】和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，是提高醫(yī)學(xué)診療水平和人民群眾健康水平的前提。而近年來(lái)，由于各種原因，醫(yī)患關(guān)系日益緊張，醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生且呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，現(xiàn)已成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。新時(shí)期如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，已成為當(dāng)今社會(huì)急需解決的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系；現(xiàn)狀；應(yīng)對(duì)措施

【中圖分類(lèi)號(hào)】R-052【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】 A【文章編號(hào)】1007-8517（2015）01-0107-01

醫(yī)患關(guān)系是一種共生共存，密不可分的相互關(guān)系，“醫(yī)生”是以“患者”的存在為前提，醫(yī)生的本質(zhì)是為患者解除病痛，沒(méi)有患者，醫(yī)生這一職業(yè)就沒(méi)有存在的必要，同時(shí)，離開(kāi)醫(yī)生患者的健康也無(wú)法保障。因此，重塑良好的醫(yī)患關(guān)系已成為構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分。

1醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀

近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題始終是社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)話題。據(jù)調(diào)查，全國(guó)有7333%的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)傷醫(yī)或辱罵醫(yī)務(wù)人員事件；7667%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)患者及家屬在診療結(jié)束后拒絕出院且拒交住院費(fèi)用；6148%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)患者去世后，家屬在醫(yī)院擺放花圈、設(shè)靈堂等，這些情況已成為醫(yī)院面臨的非常刺手的問(wèn)題[1]。

2影響醫(yī)患關(guān)系的因素

21社會(huì)醫(yī)療保障機(jī)制方面①我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生體制還不健全，國(guó)家醫(yī)改還處于摸索實(shí)踐階段，需要進(jìn)一步完善[2]；②醫(yī)療資源不足，配置不合理，基層衛(wèi)生服務(wù)體系薄弱，醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的最高技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備和優(yōu)秀人才基本集中在大城市、大醫(yī)院[3]；③醫(yī)療保障體系不健全，個(gè)人支付醫(yī)療費(fèi)用比例雖較之前有所降低，但由于目前醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高且逐年攀升，由個(gè)人支付的費(fèi)用仍然較高；種種原因造成“看病難”、“看病貴”的現(xiàn)象。

22醫(yī)方因素①由于醫(yī)療衛(wèi)生體制的長(zhǎng)期未理順，導(dǎo)致醫(yī)院過(guò)分注重經(jīng)濟(jì)效益，而忽視醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者利益；②醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺失，表現(xiàn)為“亂檢查、開(kāi)大處方、拿回扣、收紅包”的現(xiàn)象，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。③醫(yī)患溝通和交流不暢，生冷推諉。

23患方因素①患者對(duì)醫(yī)方的不信任；②對(duì)醫(yī)生的期望值過(guò)高，病人都希望到醫(yī)院就能藥到病除，但人是一個(gè)復(fù)雜的機(jī)體，具有復(fù)雜、多變的特性，這是醫(yī)學(xué)的無(wú)奈；③維權(quán)過(guò)度隨著生活水平和社會(huì)文化水平的上升，患者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，但若維權(quán)過(guò)度，就將侵害醫(yī)務(wù)人員的利益，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常秩序。

24媒體因素少數(shù)媒體為吸引公眾眼球，夸大其詞，不客觀、不全面的報(bào)道，激化了矛盾，導(dǎo)致公眾對(duì)醫(yī)院信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑、患者對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生不滿和不信任。

3如何解決醫(yī)患矛盾

31政策指導(dǎo)政府加大對(duì)公共衛(wèi)生事業(yè)的投入，盡快建立并完善適合我國(guó)國(guó)情的衛(wèi)生保障體制，建立合理的醫(yī)療資源分配制度，健全醫(yī)療保險(xiǎn)及醫(yī)療責(zé)任分擔(dān)制度[4]。

32加強(qiáng)管理提高醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療工作制度和醫(yī)療安全措施，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)及事故的發(fā)生。堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)[2]。

33加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育努力提高醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)，培養(yǎng)醫(yī)生正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。以“病人為中心”，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

34提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平通過(guò)組織各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷拓展知識(shí)面，全面提高自身的綜合素質(zhì)。

35加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員要掌握溝通技巧，換位思考是溝通的關(guān)鍵。由于患者對(duì)所患疾病認(rèn)知的缺乏，迫切希望了解疾病的有關(guān)情況，醫(yī)生在與患者的溝通交流過(guò)程中，應(yīng)耐心講解并根據(jù)患者的具體情況進(jìn)行分析，安慰患者，介紹相同疾病的患者之間多進(jìn)行交流，增強(qiáng)患者治療疾病的信心，努力配合醫(yī)護(hù)進(jìn)行治療，將取得滿意的效果。

36知識(shí)普及通過(guò)各種渠道及形式向群眾普及醫(yī)學(xué)知識(shí)，使人們對(duì)疾病的本質(zhì)和發(fā)展有一定的了解，使醫(yī)患之間有更多的共同語(yǔ)言，可以有效減少許多醫(yī)患矛盾和溝通不暢帶來(lái)的問(wèn)題。

37進(jìn)一步規(guī)范媒體輿論新聞媒體應(yīng)當(dāng)尊重科學(xué)，尊重醫(yī)患雙方，真實(shí)、客觀、公正的報(bào)道。多做一些正面的宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)公眾對(duì)我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人員辛勤付出的理解和支持，共通營(yíng)造和諧的就醫(yī)環(huán)境和社會(huì)氛圍。

4小結(jié)

醫(yī)學(xué)的發(fā)展離不開(kāi)醫(yī)生，也離不開(kāi)患者，醫(yī)生的全心全意和患者的全力配合，共同促進(jìn)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展。沒(méi)有患者，醫(yī)生就失去存在的價(jià)值，沒(méi)有醫(yī)生，患者的健康就得不到保障。醫(yī)患雙方應(yīng)相互理解，相互信任，我們期待著在社會(huì)、醫(yī)方、患方、媒體等多方面的共同努力下，我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系會(huì)逐步走向和諧。

參考文獻(xiàn)

[1]王錦帆.論中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下醫(yī)患關(guān)系的重建[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2006，26（8）：5-8.

[2]馬媛.新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及對(duì)策探討[J].首都醫(yī)藥，2012，5（下）：9-10

[3]張茅.醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足等原因造成看病難[EB/OL].http//www.gmw.cn.2010-12-24.

[4]陳穎青.淺談醫(yī)患關(guān)系緊張的原因及對(duì)策[J].醫(yī)學(xué)信息，2010，12（中）：3799-3800.

（收稿日期：20141011）