惠海旭　張革華

[摘 要]文章以大學(xué)生志愿服務(wù)為視角，探析大學(xué)生志愿服務(wù)的職業(yè)生涯發(fā)展教育功能，具有重要的現(xiàn)實及理論意義。大學(xué)生志愿服務(wù)是職業(yè)生涯發(fā)展教育的現(xiàn)實路徑之一，也是其理論來源之一，具有職業(yè)風(fēng)貌體驗功能、職業(yè)角色識別功能、職業(yè)能力養(yǎng)成功能、職業(yè)價值澄清功能、職業(yè)決策導(dǎo)向功能、職業(yè)責任塑造功能。這些職業(yè)生涯發(fā)展教育功能有利于大學(xué)生明確人生方向和目標，全面認識自我；與時俱進，提高職業(yè)競爭力；增強社會責任感，收獲有意義的人生。

[關(guān)鍵詞]志愿服務(wù)；大學(xué)生；職業(yè)生涯發(fā)展教育；教育功能；職業(yè)角色

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-279

大學(xué)生志愿服務(wù)是適應(yīng)社會需求而產(chǎn)生的一項服務(wù)社會、奉獻愛心、升華價值觀的服務(wù)，是生涯發(fā)展教育良好的實踐途徑。踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神、接受社會教育鍛煉形式的大學(xué)生志愿服務(wù)，在培養(yǎng)和提高大學(xué)生的品質(zhì)、素質(zhì)、能力等方面發(fā)揮著重要作用，對職業(yè)生涯發(fā)展教育也起著借鑒作用。

1 職業(yè)風(fēng)貌體驗功能

為了順利完成志愿服務(wù)工作，志愿者除了需要熟悉一些基本的禮儀禮節(jié)常識，包括日常文明用語、行為規(guī)范以及文明觀賽的禮儀知識和要求之外，還要了解專業(yè)的禮儀禮節(jié)知識和行為規(guī)范，包括禮賓接待、公關(guān)規(guī)范以及各項比賽志愿者的規(guī)范及要求。以深圳大學(xué)為例，在2011年大運會期間，學(xué)校組建了一支由相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、院系黨團工作骨干教師組成的志愿者培訓(xùn)講師團，邀請優(yōu)秀教師講授示范課程。通過為服務(wù)各國代表團、FISU大家庭和重要貴賓而開展的專項培訓(xùn)，志愿者提前熟悉了服務(wù)對象所在國家和地區(qū)的文化習(xí)俗、風(fēng)土人情，提高了服務(wù)的互動性，促進服務(wù)雙方建立友好關(guān)系，提升了服務(wù)效果；通過對競賽組織、語言服務(wù)、體育展示、頒獎儀式、信息技術(shù)、新聞服務(wù)等關(guān)鍵崗位的人員培訓(xùn)，反復(fù)訓(xùn)練，保證了賽時工作達到“零失誤、高水平”。

對職場人士而言，擁有豐富的禮儀知識、靈活的交際技巧以及較高的專業(yè)素質(zhì)，往往會有助于事業(yè)蒸蒸日上。志愿服務(wù)過程中，通過一系列的禮儀培訓(xùn)，大學(xué)生志愿者的服務(wù)態(tài)度、觀察能力、口語表達能力以及事件處理能力都得到了鍛煉和提高；大學(xué)生志愿者的儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語言美為大型賽會營造了溫馨和諧的氣氛，對于大學(xué)生志愿者積極體驗職業(yè)風(fēng)貌，提高自身修養(yǎng)具有積極意義，這無疑給今后的職業(yè)發(fā)展帶來了正面的影響。

2 職業(yè)角色識別功能

職業(yè)興趣作為一種強大的精神力量，是職業(yè)選擇中最重要的因素。職業(yè)興趣測驗有助于個體明確自己的主觀興趣，從而得到最適宜的活動情境并投入最大能力。美國心理學(xué)家霍蘭德將職業(yè)興趣分為現(xiàn)實型、研究型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型和常規(guī)型。他認為，個體的職業(yè)興趣可以影響其對職業(yè)的滿意程度。當個體從事的職業(yè)與其職業(yè)興趣類型相匹配時，個體的潛在能力可以得到最大程度的發(fā)揮，工作業(yè)績也會更加顯著。

在大型賽會中，大學(xué)生志愿者提供禮賓接待、語言翻譯、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、觀眾指引、物品分發(fā)、溝通聯(lián)絡(luò)、場館、新聞運行支持、文化活動、競賽組織支持等；在比賽場館外圍及城市重點區(qū)域，大學(xué)生志愿者提供各種信息咨詢、應(yīng)急、語言翻譯等服務(wù)；在社區(qū)，大學(xué)生志愿者傳播大型賽會文化理念，倡導(dǎo)文明行為，促進社區(qū)和諧。參與不同類型的志愿服務(wù)，有助于大學(xué)生志愿者自身職業(yè)角色的識別，了解職業(yè)人在社會中所扮演的角色及承擔的義務(wù)，主動調(diào)整自己的角色，全面認識自我及社會，找出自己在知識、能力等方面與職場要求的差距，進而幫助大學(xué)生理性選擇生涯發(fā)展道路。例如，愿意從事操作性工作、動手能力強但不善交際的志愿者，今后也許適合機械師、動物專家、技工等職業(yè)；知識淵博但不善于領(lǐng)導(dǎo)他人、喜歡獨立的和富有創(chuàng)造性工作的志愿者，今后也許適合從事科研等工作。

3 職業(yè)能力養(yǎng)成功能

職業(yè)能力是一種與職業(yè)相關(guān)的綜合能力，具有適應(yīng)性、靈活性等特點。它既包括能力本身，也涵蓋經(jīng)過后天的塑造和培養(yǎng)，對知識的學(xué)習(xí)和素質(zhì)的開發(fā)；既包括人的一般能力也包括工作需要的其他特殊能力。

志愿服務(wù)為大學(xué)生志愿者提供了一個觀看世界、提升職業(yè)能力的機會。具體職業(yè)能力包括以下三個方面：一是學(xué)習(xí)實踐能力。大學(xué)生從報名當志愿者開始，就進入了一個不斷學(xué)習(xí)新知識、新方法、新技能的過程。志愿服務(wù)期間從被動學(xué)習(xí)到主動學(xué)習(xí)，大學(xué)生志愿者自主學(xué)習(xí)的能力得到了較大的提高。參與志愿服務(wù)，大學(xué)生志愿者經(jīng)受了充分的實踐鍛煉，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力得到了提升。志愿服務(wù)也為大學(xué)生志愿者提供了一個充分發(fā)展其實踐能力的平臺。二是業(yè)務(wù)運用能力。志愿服務(wù)對人才的需求是多樣的，大學(xué)生志愿者的專業(yè)知識在這里得以很好地運用。作為專業(yè)志愿者的大學(xué)生，從事著與自身專業(yè)相關(guān)的服務(wù)工作。如語言類、競賽類、醫(yī)療類、媒體運行類等志愿者，通過專業(yè)的服務(wù)其業(yè)務(wù)運用能力自然而然地得到提升。作為通用志愿者或是城市志愿者、社會志愿者的大學(xué)生，雖然服務(wù)期間并非完全能夠運用到自身所學(xué)的專業(yè)知識，但通過崗位培訓(xùn)和崗位實踐，崗位的業(yè)務(wù)運用能力同樣也得到了提升。三是人際交往能力。志愿服務(wù)工作是一項龐大的工程，每名志愿者都要面對復(fù)雜的人員和事件。為了順利完成一項任務(wù)，志愿者往往需要和許多人打交道，包括服務(wù)對象、工作人員、志愿者管理人員以及其他志愿者，人際交往的能力得到充分的鍛煉。頻繁且豐富的人際交流與溝通顯著提高了大學(xué)生志愿者的人際交往能力。

4 職業(yè)價值澄清功能

職業(yè)價值觀是指個體對職業(yè)的認識和態(tài)度以及對職業(yè)目標的追求和向往，即對工作的“欲求”和“動機”。它的形成與個人的生涯經(jīng)歷有關(guān)，同時又影響著個人對工作不同的特定層面，如收入、工作時間、獨立性、助人性、社會地位等的需求。不同的職業(yè)價值觀，將會影響個體對工作不同層面的關(guān)注程度。職業(yè)價值觀決定個體職業(yè)行為取向，決定著個體以何種心態(tài)和意愿去開拓職業(yè)生涯，因而它從根本上引導(dǎo)著個體能否擁有滿意的職業(yè)生涯。職業(yè)價值觀也可分為“工具性”和“終極性”兩大類。從個人生涯發(fā)展來看，工具性的職業(yè)價值觀固然重要，但它會伴隨著外在因素而發(fā)生改變，例如年齡、心境、外在刺激或生涯發(fā)展階段等。工具價值只能作為工具，其根本目的是服務(wù)于為實現(xiàn)自身需要的終極價值。

“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神正是終極性價值的體現(xiàn)。志愿服務(wù)已成為廣大青年展示自我、回報社會的重要途徑。通過志愿服務(wù)，大學(xué)生志愿者高尚的道德情操得以培育，健康的心理與堅定的意志得以塑造，團隊協(xié)作意識得以提升，進而有利于形成積極的、正確的職業(yè)價值觀。

5 職業(yè)決策導(dǎo)向功能

職業(yè)決策是職業(yè)生涯規(guī)劃中的先導(dǎo)部分，決策是否可行，將直接決定著職業(yè)生涯規(guī)劃是否成功。喬普森（Jepson，D-）認為職業(yè)決策是一個復(fù)雜的認知過程。通過此過程，決策者組織有關(guān)自我和職業(yè)環(huán)境的信息，仔細考慮各種可供選擇職業(yè)的前景，作出職業(yè)行為的公開承諾（public commitment）。[ZW（]Jepsen DA-The development perspective on vocational behavior：A review of theory and research[A].Brown SD，Lent RW-Handbook of Counseling Psychology[C].New York：Johns Willey&Sons，1984-194-195-[ZW）] 當個體明晰自己最理想的職業(yè)發(fā)展目標是什么、希望得到什么、應(yīng)該在社會里收獲什么的時候，就需要認真剖析自己，制訂職業(yè)決策。

目前，大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)過程中存在著諸多認識誤區(qū)，如“求大慕名”，非大城市、大公司、大單位不進。志愿服務(wù)可以引導(dǎo)大學(xué)生投身西部、投身基層、投身祖國和人民最需要的地方。他們在志愿服務(wù)期間，立足自身崗位，了解社會，了解國情，愛崗奉獻，增長才干，鍛煉毅力，職業(yè)方向、職業(yè)目標、職業(yè)抉擇的觀念得到較好導(dǎo)向。

6 職業(yè)責任塑造功能

職業(yè)責任是指人們在一定職業(yè)活動中所承擔的特定的職責，既包括應(yīng)做的工作也包括應(yīng)承擔的義務(wù)。職業(yè)責任是職業(yè)活動的中心，也是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)。

在大型賽會中，大學(xué)生志愿者們以全新的面貌向世界展示了中國青年的朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā)、勇敢無畏和積極進取，向世界展示了中國青年一代的新風(fēng)采。大型賽會的成功舉辦，與大學(xué)生志愿者展現(xiàn)出的主人翁意識和責任感是分不開的。積極參與志愿服務(wù)是青年展現(xiàn)主人翁責任感的重要表現(xiàn)。大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)，既能夠體現(xiàn)中華民族助人為樂和扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，又展現(xiàn)了當代青年的與時俱進精神與世界接軌的愿望，這也是責任心的體現(xiàn)。無私奉獻，與人為善，平等尊重，樂于助人，大學(xué)生志愿者每一個細小的舉動，無不是愛心的體現(xiàn)，而這種愛世人的表現(xiàn)，正是責任意識的外化。大學(xué)生志愿者根據(jù)服務(wù)工作的不同需要，分配到不同崗位上。不同的崗位有不同的工作內(nèi)容和不同程度的專業(yè)要求，但無論哪種崗位，都要承擔一定崗位職責。崗位的培訓(xùn)和實踐為大學(xué)生志愿者今后的職業(yè)生涯，特別是職業(yè)責任感的塑造，提供了有力的支撐。

參考文獻：

[1]陳德明，祁金立-大學(xué)生生涯規(guī)劃與管理[M].北京：高等教育出版社，2008.

[2]共青團北京市委員會、北京青年研究會-志愿者形象及其社會影響[M].北京：人民出版社，2009.