劉娟

[摘 要]個(gè)案社會(huì)工作為感受困難的個(gè)人提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)別化的支持與服務(wù)，對(duì)于高校貧困生思想政治教育有重要的啟示意義。文章以一名貧困生的個(gè)案社會(huì)工作輔導(dǎo)為例，從價(jià)值理念、理論模式、技術(shù)技能等角度探析個(gè)案社會(huì)工作在高校貧困生思想政治教育中的運(yùn)用。

[關(guān)鍵詞]個(gè)案社會(huì)工作；高校貧困生；思想政治教育

1 高校貧困生思想政治教育中個(gè)案社會(huì)工作的運(yùn)用意義

高校貧困生是指“國(guó)家招收的普通高校學(xué)生由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)力支付教育費(fèi)用或支付費(fèi)用很困難的學(xué)生，這些費(fèi)用包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)、住宿費(fèi)、書(shū)費(fèi)等基本費(fèi)用”。[1]與非貧困生相比，高校貧困生承受著更多的經(jīng)濟(jì)壓力的同時(shí)，也更容易出現(xiàn)環(huán)境適應(yīng)困難、人際交往困難、學(xué)業(yè)就業(yè)困難、思想觀念偏激或自卑、焦慮、抑郁等心理問(wèn)題。越來(lái)越多的“馬加爵事件”深刻警醒著思想政治教育工作者正視當(dāng)前高校貧困生思想政治教育的局限性，努力探索教育新途徑。

個(gè)案社會(huì)工作是采用直接的、面對(duì)面的溝通與交流，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，為個(gè)人或家庭提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務(wù)，協(xié)助解決問(wèn)題，并改善其人際協(xié)調(diào)、適應(yīng)社會(huì)生活的能力，完善人格與自我，增進(jìn)其福利。[2]而貧困生作為大學(xué)生中的弱勢(shì)群體無(wú)疑是個(gè)案社會(huì)工作的典型工作對(duì)象，本文結(jié)合一個(gè)典型學(xué)生工作案例對(duì)個(gè)案社會(huì)工作融入高校貧困生思想政治教育作簡(jiǎn)要分析。

2 高校貧困生思想政治教育中個(gè)案社會(huì)工作的運(yùn)用案例

2.1 基本資料

小玉，女，2010級(jí)學(xué)生，來(lái)自廣東清遠(yuǎn)一個(gè)農(nóng)村家庭，以父親微薄的務(wù)工收入維持一家六口的生活開(kāi)銷(xiāo)。小玉生活拮據(jù)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正但成績(jī)平平甚至掛科，安靜內(nèi)向，留著及腰的長(zhǎng)發(fā)遮住臉，即便在體育課上也不肯束起，不善于人際交往，課余時(shí)間忙于兼職，幾乎不主動(dòng)參加集體活動(dòng)。2012年4月8日，小玉突然從正在上課的教室離開(kāi)來(lái)到筆者辦公室請(qǐng)假回家。當(dāng)晚筆者收到小玉發(fā)來(lái)的短信，告知家中變故，三年前因被栽贓入獄的大弟弟將在下個(gè)星期刑滿(mǎn)釋放，而今天家中最小的弟弟卻遭遇車(chē)禍不幸身亡，重獲新生與全家團(tuán)圓的喜悅卻瞬間變成生離死別的悲慟，小玉覺(jué)得“這世界對(duì)她太不公平”。在親戚幫助下處理完家中事務(wù)后，同學(xué)發(fā)現(xiàn)小玉變得更加沉默寡言，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，情緒低落，容易觸怒，學(xué)習(xí)心不在焉，夜里經(jīng)常失眠。

2.2 案主問(wèn)題的分析與診斷

其一，案主家庭經(jīng)濟(jì)貧困，不善言辭，學(xué)習(xí)成績(jī)不好，從而產(chǎn)生自卑心理；其二，經(jīng)歷家庭變故、親人離世，情緒悲觀，生活態(tài)度消極；其三，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)較薄弱，遇到困難缺乏傾訴對(duì)象；其四，案主花費(fèi)大量時(shí)間和精力來(lái)做兼職賺取生活費(fèi)，卻又嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)的投入，處于矛盾焦慮狀態(tài)。

2.3 服務(wù)目標(biāo)

一是緩解經(jīng)濟(jì)壓力；二是消除負(fù)性情緒；三是消除自卑心理；四是提高學(xué)習(xí)效率與成績(jī)；五是增強(qiáng)人際交往能力，拓展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

2.4 治療模式

本案適合采用理性情緒治療模式、社會(huì)治療模式與任務(wù)中心模式。

2.5 個(gè)案實(shí)施

第一次面談：筆者對(duì)案主資料進(jìn)行收集整理，就問(wèn)題進(jìn)行初步診斷與評(píng)估，共同制定此次服務(wù)的目標(biāo)，并簽署服務(wù)保密協(xié)議。

第二次面談：運(yùn)用理性情緒治療模式對(duì)案主的不良情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助其正確看待貧困和挫折。案主認(rèn)識(shí)到貧困雖然讓她經(jīng)歷了許多苦難和辛酸，但也磨礪了她自立自強(qiáng)的品格和能力；雖然突然的家庭變故讓她感嘆“命運(yùn)無(wú)情、抗?fàn)師o(wú)用”甚至產(chǎn)生棄學(xué)打工念頭，但是兩個(gè)弟弟正是因?yàn)樯罴寄艿汀⒆晕冶Ｗo(hù)意識(shí)弱才遭遇不幸，唯有知識(shí)才可以改變命運(yùn)，因而更要勤奮學(xué)習(xí)。

第三次面談：全面了解和評(píng)估案主的“人在情境中”系統(tǒng)，通過(guò)關(guān)于案主興趣志向、愛(ài)好特長(zhǎng)等談話(huà)，在優(yōu)勢(shì)視角下權(quán)衡案主的優(yōu)勢(shì)與技能，引導(dǎo)案主認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)案主的自信心和自我接納、自我認(rèn)同。此次會(huì)談屬于心理社會(huì)治療模式中的直接治療。

第四次面談：到案主宿舍對(duì)其舍友進(jìn)行訪(fǎng)談，舍友們認(rèn)為小玉可能出于自卑不愿意與家庭條件稍好的同學(xué)有密切往來(lái)，也認(rèn)可小玉勤奮、堅(jiān)強(qiáng)、節(jié)儉等優(yōu)點(diǎn)，筆者建議舍友給予案主更多的關(guān)愛(ài)、鼓勵(lì)、正面評(píng)價(jià)及力所能及的幫助。此次訪(fǎng)視屬于心理社會(huì)治療模式中的間接治療。

第五次面談：幫助案主制訂了這學(xué)期的短期學(xué)習(xí)計(jì)劃，并介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)提供校內(nèi)勤工助學(xué)崗位給案主，既緩解了案主經(jīng)濟(jì)壓力，也保障了學(xué)習(xí)時(shí)間。

第六次面談：與案主一同參加學(xué)院組織的愛(ài)心支教活動(dòng)，案主和小組成員合作完成了對(duì)支教對(duì)象（小學(xué)生）的一節(jié)課外活動(dòng)輔導(dǎo)課，互動(dòng)教學(xué)效果受到一致肯定，案主受到極大鼓舞，主動(dòng)歸納出一些人際交往心得，筆者鼓勵(lì)案主主動(dòng)與舍友、同學(xué)溝通，體會(huì)友情與分享。

第七次面談：結(jié)案會(huì)談主要是協(xié)助案主回顧整個(gè)個(gè)案進(jìn)程及自身的進(jìn)步與成長(zhǎng)，提出注意事項(xiàng)和努力方向。

2.6 效果評(píng)估

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的輔導(dǎo)，筆者觀察案主變得樂(lè)觀自信，學(xué)習(xí)、生活安排得充實(shí)有序。案主自我評(píng)價(jià)也認(rèn)為通過(guò)輔導(dǎo)對(duì)生活重新樹(shù)起信心，人際交往能力得到提升，學(xué)習(xí)效率也有明顯提高，目前正在認(rèn)真準(zhǔn)備大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試和期末考試，希望拿到獎(jiǎng)學(xué)金。

3 高校貧困生思想政治教育中個(gè)案社會(huì)工作的運(yùn)用啟示

由上述案例可知，個(gè)案社會(huì)工作作為一種專(zhuān)業(yè)的利他的助人活動(dòng)，無(wú)論在價(jià)值理念還是工作方法上，對(duì)解決高校貧困生所面臨的各種困難都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

3.1 樹(shù)立在高校貧困生思想政治教育中運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作的價(jià)值理念

強(qiáng)調(diào)平等與尊重是個(gè)案社會(huì)工作的前提，即以平等的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)工作對(duì)象，尊重每一個(gè)人的獨(dú)特價(jià)值和尊嚴(yán)。貧困生由于自身在生活、學(xué)業(yè)、交往等方面的弱勢(shì)處境，大多缺乏自信，更需要教育者的尊重與鼓勵(lì)，承認(rèn)其價(jià)值與獨(dú)特性，認(rèn)可其具有解決問(wèn)題的能力與潛能，而不是將其當(dāng)作“問(wèn)題人”來(lái)看待。因而貧困生思想政治教育就是要以一份尊重的態(tài)度設(shè)身處地為貧困生著想，以一種平視的姿態(tài)展開(kāi)入情入理的對(duì)話(huà)，才能使思想政治教育入腦入心，才能使貧困生正視問(wèn)題、發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。

強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上是個(gè)案社會(huì)工作的一大特色，“社會(huì)工作的宗旨與目標(biāo)是要幫助人或社會(huì)解決問(wèn)題，它的動(dòng)機(jī)是服務(wù)人群、貢獻(xiàn)社會(huì)，而不只是賺錢(qián)圖利”。[3]貧困生大多都面臨著經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)、交往、就業(yè)、情感等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，貧困生思想政治教育必須從貧困生最關(guān)心、最急需解決、與切身利益最相關(guān)的問(wèn)題入手，主動(dòng)提供服務(wù)，使貧困生思想政治教育既解決思想問(wèn)題也解決實(shí)際問(wèn)題。譬如案例中，筆者為案主提供了臨時(shí)困難補(bǔ)貼、勤工助學(xué)崗位、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)指導(dǎo)、團(tuán)體活動(dòng)指導(dǎo)等一系列服務(wù)，不僅幫助案主走出了困境，同時(shí)也使案主無(wú)形中培養(yǎng)起了關(guān)心他人、服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，加快了其社會(huì)化進(jìn)程。

強(qiáng)調(diào)助人自助是個(gè)案社會(huì)工作的基本信條，個(gè)案社會(huì)工作的最終目的是幫助案主認(rèn)識(shí)自我、提升能力、實(shí)現(xiàn)自助，因而“社會(huì)工作者在整個(gè)工作過(guò)程中都采取引而不決的態(tài)度，工作對(duì)象有權(quán)力自己做決定”。[4]引入助人自助的理念，即要求在做貧困生思想政治教育工作時(shí)，幫助貧困生綜合運(yùn)用科學(xué)的理論分析困難產(chǎn)生的原因特別是自身內(nèi)因，科學(xué)評(píng)估解決困難的各種方案，但最后還是要讓案主自己去決定自己去實(shí)施。在本案中，針對(duì)案主的人際交往困難，筆者不是為其“空降好友”，而是提供適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)平臺(tái)給予鍛煉，增強(qiáng)人際交往技能。

3.2 豐富在高校貧困生思想政治教育中運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作的理論模式

心理社會(huì)治療模式，強(qiáng)調(diào)“人在情境中”，即個(gè)人問(wèn)題的產(chǎn)生不只是生理或心理方面的原因，還與個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、生活環(huán)境等社會(huì)因素相關(guān)，因此要解決個(gè)體問(wèn)題必須綜合分析與協(xié)調(diào)生理、心理與社會(huì)因素，推動(dòng)個(gè)人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展，從而促進(jìn)個(gè)人內(nèi)在需求的真正實(shí)現(xiàn)。該模式在高校貧困生思想政治教育中運(yùn)用的范圍主要包括：減輕貧困生的心理困擾和焦慮、調(diào)整人際關(guān)系、增強(qiáng)自我適應(yīng)、開(kāi)發(fā)潛能以及增強(qiáng)自我實(shí)現(xiàn)需要等。

理性情緒治療模式，其核心理論是ABC理論，即情緒和行為后果的反應(yīng)C不是直接由激發(fā)事件A所引起，而是取決于個(gè)體對(duì)A的認(rèn)知和評(píng)價(jià)產(chǎn)生的信念B。信念B可以是理性的，也可以是非理性的，非理性信念導(dǎo)致負(fù)性情緒的產(chǎn)生。理性情緒治療模式旨在通過(guò)純理論分析和邏輯思辨的途徑，改變案主的非理性信念，以消除負(fù)性情緒、改變消極行為。該模式在高校貧困生思想政治教育中運(yùn)用的范圍主要包括：認(rèn)為客觀事物以自己意志為轉(zhuǎn)移的“絕對(duì)化”信念；以偏概全地評(píng)價(jià)自己或他人的“概括化”信念；將任何不好的事情認(rèn)為是可怕的災(zāi)難的“糟糕至極”信念。

任務(wù)中心模式，即在有限的時(shí)間內(nèi)，將工作集中在案主明確具體而有限的目標(biāo)上，具有簡(jiǎn)明、高效、經(jīng)濟(jì)的特性。[2]該模式要求將學(xué)生的問(wèn)題逐一歸類(lèi)，確定其中的核心問(wèn)題，并制定具體的任務(wù)來(lái)解決問(wèn)題，通過(guò)完成任務(wù)來(lái)提升學(xué)生解決問(wèn)題的能力，強(qiáng)化學(xué)生的自信心。該模式在高校貧困生思想政治教育中運(yùn)用的范圍主要包括：經(jīng)濟(jì)困難；人際沖突；角色扮演困難；選擇兩難問(wèn)題；反應(yīng)性情緒困擾等。

3.3 提高在高校貧困生思想政治教育中運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)技能

個(gè)案社會(huì)工作的主要技術(shù)包括溝通、會(huì)談、訪(fǎng)視和記錄。案例中運(yùn)用最多的是面談的技術(shù)，面談?dòng)址譃闀?huì)談和訪(fǎng)視。前者指學(xué)生到辦公室等預(yù)約地點(diǎn)與工作者進(jìn)行面對(duì)面的交談，后者指工作者到學(xué)生宿舍等地方與相關(guān)人員進(jìn)行面對(duì)面的溝通。面談的專(zhuān)業(yè)性首先表現(xiàn)在談話(huà)的對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)都經(jīng)過(guò)工作者周密的設(shè)計(jì)與選擇；其次，工作者在面談中負(fù)有推動(dòng)談話(huà)程序的責(zé)任，應(yīng)善用傾聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、鼓勵(lì)、表達(dá)等技巧掌握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)；最后，面談作為一種了解學(xué)生的工具或途徑，工作者應(yīng)通過(guò)面談就學(xué)生認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題提供有效的建議，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。在高校貧困生思想政治教育中要想真正落實(shí)個(gè)案社會(huì)工作，還必須掌握好記錄的方法和技術(shù)，為每一位案主建立獨(dú)立檔案，以面談后的文字記錄為主，包括案主的基本情況和工作過(guò)程，便于工作者對(duì)貧困生所面臨的問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)思考和分析以進(jìn)行正確的評(píng)估，也可以為同類(lèi)型的工作提供經(jīng)驗(yàn)。

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