張永東

[摘要]增強(qiáng)文化軟實(shí)力是推進(jìn)社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)的應(yīng)有之義。濟(jì)南長運(yùn)公司從把握和諧的文化特征、弘揚(yáng)和諧的文化精神、致力和諧的文化自覺等入手，創(chuàng)建了以價(jià)值觀再造為基點(diǎn)的實(shí)效型和諧企業(yè)文化，促進(jìn)了科學(xué)發(fā)展。這對旨在堅(jiān)持以人為本、提升經(jīng)營管理水平和核心競爭力的道路運(yùn)輸企業(yè)有一定參考價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]道路運(yùn)輸；和諧文化；價(jià)值觀再造

[DOI]1013939/jcnkizgsc201537233

近些年來，濟(jì)南長途汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司（以下簡稱“公司”）堅(jiān)持以人為本，把學(xué)習(xí)共享馬克思主義中國化最新成果轉(zhuǎn)化為謀劃企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的思路，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)的能力，創(chuàng)建了以價(jià)值觀再造為基點(diǎn)的實(shí)效型和諧企業(yè)文化，全方位提升了企業(yè)核心競爭力。公司資產(chǎn)總額現(xiàn)已突破54億元、員工工資收入年均遞增10%以上。公司先后獲山東省交通系統(tǒng)文明建設(shè)先進(jìn)單位、濟(jì)南市文明建設(shè)先進(jìn)企業(yè)、首批企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn)等稱號，并入選中國道路運(yùn)輸百強(qiáng)企業(yè)。

日前，通過采取座談、發(fā)放問卷、個(gè)別走訪等方式，對公司實(shí)效型和諧企業(yè)文化創(chuàng)建工作進(jìn)行了調(diào)研。

1把握和諧的文化特征，構(gòu)建特色鮮明的價(jià)值體系

公司認(rèn)為，引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)文化軟實(shí)力，對建設(shè)和諧企業(yè)，推進(jìn)社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)意義重大。公司的價(jià)值觀再造基于“溫馨長運(yùn)”品牌創(chuàng)建中，其核心是對內(nèi)溫馨管理和對外溫馨服務(wù)的統(tǒng)一：溫馨——家的感覺；長運(yùn)——工作上構(gòu)筑企業(yè)、員工、客戶命運(yùn)共同體，好運(yùn)長久，蓬勃向上。其創(chuàng)建目的是“實(shí)效型”：立足實(shí)際（一切從實(shí)際出發(fā)）、大力實(shí)踐（實(shí)踐中國特色社會主義理論）、全面實(shí)現(xiàn)（實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值提升和企業(yè)和諧）。其和諧文化動(dòng)因及特征主要表現(xiàn)在以下方面。

11“和諧”是企業(yè)的內(nèi)在需求公司認(rèn)為，道路運(yùn)輸競爭優(yōu)勢由企業(yè)對客戶所創(chuàng)造的價(jià)值相對量決定，企業(yè)價(jià)值的生成蘊(yùn)含著某種“和諧機(jī)理”，即：創(chuàng)造更多價(jià)值的企業(yè)必定是其內(nèi)部資源與外部市場存在更多“和諧”。特別是隨著賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)化，旅客出行選擇權(quán)擴(kuò)大，不再滿足于買到票、坐上車、送到目的地的“走得了”，更在于體現(xiàn)安全、舒適、自由等特色的“走得好”。運(yùn)輸工具不過是一種載體，打造溫馨和諧的品牌服務(wù)文化便成為核心。

12“和諧”是企業(yè)的價(jià)值取向公司將“以和為真、以和為善、以和為美、以和為貴”作為價(jià)值取向，力求在企業(yè)形成一種與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、與中華民族傳統(tǒng)道德相承接、與和諧理念要求相吻合的價(jià)值體系。公司突出強(qiáng)調(diào)把對員工、客戶的溫馨之愛融于服務(wù)全過程。1997年，調(diào)整后的公司領(lǐng)導(dǎo)班子重塑員工對企業(yè)的親和力，認(rèn)真反思了建廠三十多年來“服務(wù)求實(shí)，拼搏開拓，齊心協(xié)力，爭創(chuàng)一流”企業(yè)精神的文化底蘊(yùn)，最終用有真事、有實(shí)事、有正事的工作作風(fēng)和業(yè)績贏得員工的心。2000年7—10月，公司按“服務(wù)也是商品，就有一個(gè)‘品牌問題”的思想，在全公司客運(yùn)場、站開展了“客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動(dòng)，拉開了企業(yè)“溫馨長運(yùn)”服務(wù)品牌創(chuàng)建序幕，進(jìn)一步凸顯了品牌及其品牌化能幫助識別、表明企業(yè)所提供的各種各樣的服務(wù)并賦予它們一定的意義，為和諧企業(yè)文化的形成創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境。公司把2002年確定為企業(yè)文化建設(shè)年，以崇尚和諧、追求和諧為價(jià)值依歸的企業(yè)文化打造駛上快車道。

2弘揚(yáng)和諧的文化精神，保持生機(jī)勃發(fā)的經(jīng)營活力

公司認(rèn)為，企業(yè)和諧文化是體現(xiàn)人自身和諧、人際關(guān)系和諧、與社會和諧、與自然和諧精神的行為哲學(xué)，由此致力于“三個(gè)堅(jiān)持”，保持其充滿活力。

21堅(jiān)持人本觀公司把企業(yè)發(fā)展建立在人的全面發(fā)展基礎(chǔ)之上，讓最廣大的員工成為企業(yè)發(fā)展成果的受益者。主要表現(xiàn)于“三個(gè)關(guān)心”：一是設(shè)立“春風(fēng)熱線”和“愛心救助基金”，關(guān)心員工生活保障；二是落實(shí)“全方位經(jīng)營增收，全過程開發(fā)資源”的“雙全”方針，關(guān)心員工生涯成長；三是履行“為社會創(chuàng)造價(jià)值”的責(zé)任理念，關(guān)心社會特殊群體。特別在每年春運(yùn)、暑運(yùn)等期間，公司五大汽車站堅(jiān)持向困難大中專學(xué)生等送乘車優(yōu)惠（免費(fèi)）票2000多張，還陸續(xù)開展了“送流浪兒返鄉(xiāng)”、“為民工免費(fèi)送午餐”、“免費(fèi)托運(yùn)兒童回家過年”等活動(dòng)。公司青年志愿者堅(jiān)持不定期地到社區(qū)、院校等獻(xiàn)愛心，皆引起社會廣泛反響。

22堅(jiān)持發(fā)展觀多年來，公司“千困難萬困難，不發(fā)展最困難；千道理萬道理，不發(fā)展沒道理”的思想深入人心。公司相繼投巨資開發(fā)了火車站廣場汽車站、濟(jì)陽汽車總站等五大站點(diǎn)資源；在全省首家實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程售票；在全國客運(yùn)站較早采用了無線檢票系統(tǒng)和倒計(jì)時(shí)發(fā)車系統(tǒng)。公司還開辟了轎車、公交車班車化運(yùn)營新領(lǐng)域，構(gòu)筑了“高中普配套、大中小齊全”的運(yùn)力格局。尤其是于2004年成立的全省首家旅游汽車站——濟(jì)南旅游汽車站，以及2007年濟(jì)南旅游集散中心的投入運(yùn)行，進(jìn)一步滿足了大眾多元化出行需求。

23堅(jiān)持誠信觀公司認(rèn)為，無論對于個(gè)人還是企業(yè)來講，誠信都是無價(jià)的隱性資產(chǎn)，更是企業(yè)的“生命線”。為此，堅(jiān)持了“兩個(gè)完善三個(gè)轉(zhuǎn)變”制度，即：完善職工代表大會制度；完善廠務(wù)公開工作；逐步實(shí)現(xiàn)了“由要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙鲃?dòng)服務(wù)，由領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X請旅客和社會監(jiān)督，由害怕媒體揭短轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)征求意見、改善服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。公司開展了春風(fēng)踐諾行動(dòng)，推行了《服務(wù)承諾及違諾賠償規(guī)定》，專人負(fù)責(zé)企業(yè)承諾服務(wù)及投訴工作，建立了班車誠信檔案和旅客投訴檔案，全員打造溫馨和諧的服務(wù)文化熱情日益高漲。

3致力和諧的文化自覺，營造持續(xù)有效的濃厚氛圍

企業(yè)管理應(yīng)“兼相愛，交相利”，通過人們之間的相親相愛來創(chuàng)造濃郁而優(yōu)良的文化環(huán)境，使人們在精神上達(dá)到“自愛”和“愛人”的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同成長。結(jié)合濟(jì)南長運(yùn)公司實(shí)效型和諧企業(yè)文化的創(chuàng)建及其調(diào)查，有如下體會和思考。

31懷有開放的心態(tài)應(yīng)當(dāng)看到，教育的普及，閑暇的增多，參與意識的增強(qiáng)，大眾精神文化生活的多樣性需求在急劇增加；政治民主化，經(jīng)濟(jì)多元化，交往全球化，信息網(wǎng)絡(luò)化，文化大眾化等，又為文化自由發(fā)展提供了政治的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的以及社會心理等多方面的催化條件。因此，在和諧企業(yè)文化的建構(gòu)上，必須以寬廣眼界和博大胸懷，與不同人群和睦共處，與不同文化進(jìn)行交流，繼承發(fā)揚(yáng)和借鑒一切優(yōu)秀文化成果。

32著眼多元的層次對一個(gè)企業(yè)來說，在諸多的價(jià)值體系面前，必須使一部分轉(zhuǎn)化為企業(yè)獨(dú)有的核心價(jià)值觀，且應(yīng)從經(jīng)營性、管理性、體制性等方面全面提升企業(yè)文化，并一以貫之，才能把企業(yè)做大做強(qiáng)。這可依循如下視角展開：其一，從社會責(zé)任的承擔(dān)和履行考慮；其二，從公眾角度定位，既可以針對具體的某一公眾，如員工、客戶、股東、政府等，也可以是針對“泛公眾”；其三，從經(jīng)營要素分析，比如人力、科技、服務(wù)的質(zhì)量、品牌、營銷等；其四，從企業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)計(jì)；其五，從傳統(tǒng)美德切入。

33進(jìn)行系統(tǒng)的梳理企業(yè)價(jià)值觀再造與和諧文化的創(chuàng)建，既有“必要”也有“可能”，這種突出實(shí)效性的運(yùn)作包含了三層意思：一是在歷史與現(xiàn)實(shí)的觀照中，反映時(shí)代特征和實(shí)踐特色；二是在相似或相關(guān)企業(yè)的比較中，挖掘出公認(rèn)并能廣泛接受的本質(zhì)特性和鮮明個(gè)性，或者將正在培育且準(zhǔn)備重點(diǎn)宣傳的直指特定對象的個(gè)性作為重點(diǎn)；三是在價(jià)值理念與企業(yè)行為的作用機(jī)制中，使核心價(jià)值觀的定位對企業(yè)和員工的行為有內(nèi)聚、矯正、約束的“力量”，對外部公眾有暗示、吸引認(rèn)可的“效應(yīng)”。

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