許琳

摘要：在留學(xué)生與日俱增的當(dāng)下，留學(xué)生質(zhì)量下滑、就業(yè)困難等一系列問(wèn)題也隨之凸顯。而留學(xué)中介機(jī)構(gòu)在留學(xué)活動(dòng)中扮演著與足輕重的角色，其單一的績(jī)效管理模式更是成為了“海龜”變“海帶”的潛在推動(dòng)力。本文試圖從管理學(xué)的角度去探尋留學(xué)中介機(jī)構(gòu)未來(lái)的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：留學(xué)中介機(jī)構(gòu)；留學(xué)生質(zhì)量；管理模式

一、留學(xué)生質(zhì)量堪憂，留學(xué)中介該何去何從？

21世紀(jì)以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入以及我國(guó)改革開(kāi)放力度的不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的中國(guó)學(xué)生選擇了出國(guó)留學(xué)的道路，中國(guó)留學(xué)生數(shù)量不斷攀升，“精英化”的留學(xué)教育平臺(tái)漸漸傾斜，走向了大眾化的道路。近幾年許多海外歸國(guó)的學(xué)生面臨著龐大的就業(yè)壓力，留學(xué)生質(zhì)量問(wèn)題也越來(lái)越受到社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注。

這些留學(xué)生主要包括三類：一類是國(guó)家公派，二類是單位派出，三類是自費(fèi)留學(xué)。尤其近幾年，自費(fèi)留學(xué)生的人數(shù)更是呈井噴式增長(zhǎng)。由于自費(fèi)留學(xué)的學(xué)生需要自己籌備院校申請(qǐng)和簽證申請(qǐng)等事項(xiàng)，大部分留學(xué)生對(duì)于申請(qǐng)事宜、目標(biāo)院校的信息以及目標(biāo)國(guó)家的簽證政策沒(méi)有一個(gè)很好地把握，因此專門為申請(qǐng)過(guò)程協(xié)助申請(qǐng)學(xué)生完成所需文書(shū)和材料的準(zhǔn)備，海外大學(xué)面試及教授日常溝通指導(dǎo)等的服務(wù)機(jī)構(gòu)——留學(xué)中介應(yīng)時(shí)代要求，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來(lái)。中介申請(qǐng)雖然花費(fèi)較大，但留學(xué)中介有專業(yè)的熟悉我國(guó)和相關(guān)國(guó)家自費(fèi)留學(xué)政策并從事過(guò)教育服務(wù)性業(yè)務(wù)的工作人員并且與國(guó)外教育機(jī)構(gòu)已建立穩(wěn)定的合作與交流關(guān)系，留學(xué)的成功率是相對(duì)較高的。加之目前出國(guó)留學(xué)的學(xué)生絕大部分家境都比較優(yōu)越，因此大部分人出國(guó)留學(xué)還是更愿意選擇通過(guò)中介申請(qǐng)。由此看出，留學(xué)中介在出國(guó)留學(xué)的過(guò)程中所扮演的重要角色。面對(duì)“留學(xué)生質(zhì)量堪憂”，“海龜變海帶”等一系列留學(xué)生回國(guó)就業(yè)難問(wèn)題的出現(xiàn)，我們不禁詰問(wèn)，作為目前最受歡迎的留學(xué)途徑——中介申請(qǐng)是否也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任呢？

二、重盈利、泛數(shù)量而輕質(zhì)量，單一的績(jī)效管理現(xiàn)弊端

目前大部分留學(xué)中介主要都是以營(yíng)利為該機(jī)構(gòu)的首要目標(biāo)，機(jī)構(gòu)的管理高層也更愿意采用績(jī)效管理的模式去提高機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的工作積極性，達(dá)到機(jī)構(gòu)每年的發(fā)展目標(biāo)從而達(dá)到提升機(jī)構(gòu)效率的目的。例如，有些中介機(jī)構(gòu)每年發(fā)年終獎(jiǎng)之前，會(huì)總結(jié)機(jī)構(gòu)年度目標(biāo)達(dá)成情況，以及中介個(gè)人目標(biāo)完成情況，而這些考核將會(huì)和個(gè)人的獎(jiǎng)金掛鉤。如此一來(lái)，許多中介為了更高的獎(jiǎng)金，會(huì)盲目為學(xué)生推薦學(xué)校，也正因?yàn)榇?，留學(xué)人員的低齡化現(xiàn)象出現(xiàn)，不少家境優(yōu)越的學(xué)生成績(jī)不足以上大學(xué)或是不足以進(jìn)入國(guó)內(nèi)名校，因而選擇通過(guò)支付高昂的中介費(fèi)用，放棄高考出國(guó)留學(xué)，這也成了留學(xué)生人數(shù)激增、留學(xué)生質(zhì)量下滑的潛在推動(dòng)力。面對(duì)績(jī)效管理出現(xiàn)的一些弊端，大部分留學(xué)機(jī)構(gòu)并不重視績(jī)效改進(jìn)，沒(méi)有把績(jī)效管理中存在的問(wèn)題放入下一個(gè)考核周期的績(jī)效管理計(jì)劃中，更沒(méi)有建立相應(yīng)的制度做支撐，缺乏頂層設(shè)計(jì)。因此留學(xué)中介市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，中介人員的盲目性和功利性越來(lái)越強(qiáng)。

事實(shí)上，績(jī)效管理作為人力資源管理的工具之一，最早是從西方引進(jìn)的。西方人在管理方式上講究的是一法二理三情，而在我們中國(guó)人眼里則恰恰相反，中國(guó)人更注重情理，最后才是法律。我們?cè)诠芾砩喜荒苊つ康厝バХ挛鞣?，目前大部分留學(xué)機(jī)構(gòu)單一使用績(jī)效管理，難免水土不服，出現(xiàn)了“海龜”變“海帶”的悲劇?！昂w”諧音“海龜”，指的是海外留學(xué)回國(guó)創(chuàng)業(yè)的人。“海歸”一詞的出現(xiàn)可以追溯到20世紀(jì)90年代末以來(lái)，在當(dāng)時(shí)全球經(jīng)濟(jì)普遍不景氣的情況下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)卻連續(xù)幾年保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，正因此，在外留學(xué)的大量中國(guó)學(xué)生毅然選擇回國(guó)創(chuàng)業(yè)，掀起了一股留學(xué)熱潮。那時(shí)的“海歸”多用來(lái)指帶來(lái)了先進(jìn)觀念和進(jìn)步技術(shù)的中華民族的精英?！昂４敝C音“海帶”，是當(dāng)下非常流行的新詞匯，指的是海外留學(xué)歸來(lái)，卻找不到工作的待業(yè)者。近幾年，“海歸”回國(guó)的就業(yè)率呈明顯下降趨勢(shì)。留學(xué)生從過(guò)去的代表先進(jìn)觀念和進(jìn)步技術(shù)的精英轉(zhuǎn)變成找不到工作的待業(yè)者，這種角色的轉(zhuǎn)變讓我們不得不思考，是否應(yīng)該轉(zhuǎn)變留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的管理模式？

三、留學(xué)中學(xué)機(jī)構(gòu)由單一管理模式向多種管理模式并行的方向轉(zhuǎn)變

留學(xué)中介在整個(gè)留學(xué)活動(dòng)中扮演者十分重要的角色。為了更好地規(guī)范留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)秩序，規(guī)避中介人員間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)該逐步實(shí)現(xiàn)從單一的績(jī)效管理模式向績(jī)效管理、制度化管理溫情化管理模式并重的方向發(fā)展。

所謂制度化管理模式，就是指按照一定的已經(jīng)確定的規(guī)則來(lái)推動(dòng)企業(yè)管理。當(dāng)然，這種規(guī)則必須是大家所認(rèn)可的帶有契約性的規(guī)則，同時(shí)這種規(guī)則也是責(zé)權(quán)利對(duì)稱的。留學(xué)中介機(jī)構(gòu)在管理中，由于中介機(jī)構(gòu)較多，在安全保障方面還有欠缺，需睜大眼睛選擇。成都市大大小小幾十家掛牌的留學(xué)機(jī)構(gòu)中，真正有教育部頒發(fā)的具有留學(xué)辦理資質(zhì)的機(jī)構(gòu)又有多少呢？其實(shí)大多都是“黑”中介，因此，第一步要做的是，政府應(yīng)該加大對(duì)中介市場(chǎng)的宏觀調(diào)控，并在政策層面上嚴(yán)厲打擊“黑”中介，把政府管控這只有形的手深入到留學(xué)中介機(jī)構(gòu)管理的制度上來(lái)。第二步是要明確制度的價(jià)值導(dǎo)向，并通過(guò)對(duì)政策的解讀，更多的引導(dǎo)中介人員在工作中的價(jià)值取向，規(guī)范他們重利益、泛數(shù)量而輕質(zhì)量的思想，做好頂層設(shè)計(jì)。

其次，我們?cè)诠芾碇羞€要引入溫情化管理模式。該模式強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)該是更多地調(diào)動(dòng)人性的內(nèi)在作用，用情義中的良心原則來(lái)處理企業(yè)中的管理關(guān)系。但這并不等于把人情味作為企業(yè)管理的最主要原則。因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)利益關(guān)系中，講良心、講情義都要為利益讓步。如果一個(gè)管理者純粹的講良心可能也很難把企業(yè)搞好。過(guò)度強(qiáng)調(diào)人情味，不僅不利于企業(yè)發(fā)展，而且企業(yè)最后往往都會(huì)失控，甚至還會(huì)破產(chǎn)。良心用經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論來(lái)講，實(shí)際上就是一種倫理化的并以人情味為形式的經(jīng)濟(jì)利益的規(guī)范化回報(bào)方式。留學(xué)中介機(jī)構(gòu)不是單純指為學(xué)生申請(qǐng)留學(xué)進(jìn)行程序服務(wù)，而是應(yīng)該更多的轉(zhuǎn)向?yàn)閲?guó)家留學(xué)事業(yè)的健康發(fā)展而服務(wù)，給予申請(qǐng)留學(xué)的學(xué)生真正實(shí)用且具有建設(shè)性的意見(jiàn)。我們不難看出，目前大部分留學(xué)機(jī)構(gòu)都是以盈利為主要目標(biāo)，本著“只要有錢賺，什么人都能出國(guó)留學(xué)”的宗旨送出了一批批中國(guó)留學(xué)生。而面對(duì)當(dāng)下留學(xué)生人數(shù)日益增多，留學(xué)生就業(yè)出現(xiàn)瓶頸，留學(xué)生質(zhì)量令人擔(dān)憂的現(xiàn)狀，這種盲目地追求利益，單一的績(jī)效管理方式已經(jīng)不適合留學(xué)中介市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，溫清化管理模式的介入勢(shì)在必行。如果留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的高層能夠在能夠?yàn)楸还芾碚撸ㄒ簿褪侵薪槿藛T）在福利待遇這些物質(zhì)層面上給予更大的激勵(lì)，同時(shí)也經(jīng)常關(guān)懷員工的家庭、生活，從精神層面上提供更多的幫助，考慮周全些，讓被管理者真正感受到機(jī)構(gòu)的溫馨，這樣才能增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的員工凝聚力，被管理者也必然會(huì)以更好的狀態(tài)來(lái)回饋管理者，即努力工作，這樣企業(yè)就會(huì)更好地發(fā)展。（作者單位：四川師范大學(xué)）

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