谷勁松

在世界經濟一體化不斷深入發(fā)展的背景條件下，國際間的商務交易活動愈加頻繁，導致對具有跨文化背景的商務英語人才需求不斷上升，商務英語的重要性日益凸顯，這也給廣大高等院校商務英語學科的發(fā)展提供了良好機遇。在市場對高素質人才需求不斷增長的背景下，能否有效培養(yǎng)具備創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的高素質跨文化商務英語交際人才，也成為衡量高校商務英語教學成功與否的重要指標。在高校人才培養(yǎng)中，也亟需反思其在跨文化商務英語教學中的不足，有針對性地加以改進（石云平 2010）。

一、課題研究的理論及現(xiàn)實意義

隨著我國高等教育改革的不斷深入以及全球化領域的不斷擴展，國家和社會對高校英語專業(yè)畢業(yè)生的要求不斷提高。開展英語專業(yè)教學內容與方法的研究與實踐，對推進本院英語專業(yè)畢業(yè)生素質具有重要的理論價值和現(xiàn)實意義。

課題以社會學界Max Weber、Emile Durkheim等人的文化理論、專門用途英語（ESP）學界Linda Putnam,Gina Pocini以及Iris Varner等學者的理論為研究框架依據(jù)，以社會學相關理論為研究主線，在現(xiàn)有經驗及資料的基礎上，與其他大學、教育機構以及相關專家進行直接交流，獲得相關經驗以及指點。同時，根據(jù)本校特點，選擇不同年級的專業(yè)學生作為調查對象，通過問卷調查、座談和訪談形式了解學生需求，以便對跨文化商務交流課程群的建設以及課程的教學提出可供參考的改革思路、對策和建議，為提高女性職場競爭力尋求有效的方法。

本研究以不同年級的專業(yè)學生作為調查對象，以社會學有關理論為研究依據(jù)，通過總結、調研以及實證研究，并在此基礎上撰寫研究報告，完成最終的科研課題。該項目的最終成果不僅會為北京市高校英語專業(yè)教學內容與方法提供理論依據(jù)，也會為探索高校英語跨文化商務交流方向、進一步實現(xiàn)跨學科嫁接提供理論依據(jù)；遵照國家“十二五”教育規(guī)劃中倡導的把課程體系、課外實踐與課堂教學內容相聯(lián)系的方針，科研成果會指導英語專業(yè)畢業(yè)生成為跨文化、具有強實踐技能社會需要的應用型英語人才；同時科研成果也會為提高女性畢業(yè)生職場競爭力提出有力的依據(jù)；不僅如此，課題成果也會為政府提供相關領域的人才儲備。

二、課題的研究設計

（一）課題的研究問題

跨文化商務交流方向課程群具有實踐性很強的專業(yè)特點，具有較強的理論聯(lián)系實際的特性，還兼有社會學的一部分內容，具有跨學科特點。課程的性質要求學生把課堂學到的理論知識以應用為目的、以過程為重、以實踐為主。從每門課程的教學內容和方法入手，達到強化學生了解、接觸實際工作的意識和能力，使學生在國際交流與商務活動迅速發(fā)展的今天，對從業(yè)人員的知識結構、實踐能力和素質均提出了更高要求的就業(yè)環(huán)境下，能夠很快適應快節(jié)奏、多變化的實際工作的要求。

國家有關“十二五”大學英語教育的建議是打破相對單一的教學模式，以增進大學生對于各國不同文化的認識和理解。正是基于此，英語專業(yè)跨文化商務交流方向旨在原有經驗的基礎上對此課程群的設置及實踐進行更有效的探索。本課題的研究重點在于進一步深化研究跨文化商務交流方向課程群中每門課程的內容、相關教學方法的運用以及與社會實踐的銜接效度。

（二）課題的研究設計

本課題研究主要是圍繞“三大課堂”教學模式來展開，同時，為了能進一步檢驗此模式對學生實習及就業(yè)的有效性，在課題進行當中還擬選擇兩門相關課程作為銜接，即跨文化商務溝通與會展英語。

英語專業(yè)教學團隊從2008年起以教改課題形式對英語專業(yè)教學進行系統(tǒng)性研究，經過4年兩個院級重點課題的研究與教學實踐，建立了具有女院特點的“三大課堂”（CCS：Classroom-Campus-Society）引導下的英語專業(yè)教學模式。概括來說，第一課堂，即熏陶與引領的實踐教學體驗；第二課堂，即轉化與發(fā)現(xiàn)的實踐教學體驗；第三課堂，即自主與自律的實踐教學體驗?！叭笳n堂”模式的實施使以往的以課堂講授為主的教學方式得到了根本性的改觀，特別是在英語專業(yè)跨文化商務交流方向的實踐課程體系上有了較大的突破。這不僅使學生更有效地掌握了課堂上的知識，更重要的是使他們的交流能力、實踐能力得到了顯著的提高；而有效的課程群設置對于提高實習生、畢業(yè)生的職場競爭力也起到了十分重要的作用。同時，“三大課堂”的教學模式也對教師提出了更高的要求，促使教師努力提升自身的研究和實踐的水平。

首先，課題組提出以“跨文化商務溝通”為核心課程之一，有如下理由：

對于文化，不同領域的學者有著不同的理解。作為人類學家，愛德華·泰勒早在1871年就提出“文化或文明，就其廣泛的民族學意義來說，是包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗以及作為社會成員的人所掌握和接受的任何其他的才能和習慣的復合體。”（Larry A.Samovar 2004）。

而在社會學領域，文化則被定義為人類思維、行為的方式，以及可以反映人類生活方式的物質客體。就分類來說，文化則可分為物質文化和非物質文化。馬克思·韋伯認為不同階層的人的行為方式、生活方式不同，包括種族、民族、宗教、職業(yè)、性別以及語言等；人們習慣用不同的符號來表示這些不同。而作為文化社會學的重要人物，齊美爾進一步闡明了韋伯的符號學說，認為任何符號都承載著一定的、特殊的含義，而這些符號為生活在相同文化背景中的人們所共同承認。他同時還提出了文化的五個要素，除符號之外，還包括語言、價值觀、信仰、規(guī)范。筆者認為，跨文化溝通課程中的文化更偏重于社會學意義上的文化，反映的不僅僅是表面上的不同，更加強調的是深層次的價值觀、規(guī)范上的各自的特點。

以上觀點與霍夫斯坦德的理論不謀而合，霍氏指出，文化的核心是由價值觀組成的，而價值觀一旦形成，想要改變是非常困難的，因為“那些是在我們還是孩子的時候就學會的，是從我們父母那兒學會的，而我們的父母是在他們還是孩子的時候就學會了”（Geert Hofstede 2008）。這既反映出文化的穩(wěn)定性，也反映出文化間的沖突是必然的。因此，跨文化溝通是商務英語中的必要課程。

其次，進一步明確教育部對跨文化溝通在商務英語專業(yè)中的比重以及此學科的已設課程的結構，并在此基礎上找出我院外語系建立以“跨文化商務溝通”以及“商務會展英語”為核心課程的課程群建設的框架。

1.跨文化溝通在商務英語專業(yè)中的比重

根據(jù)2012教育部專業(yè)目錄對于商務英語的介紹，其培養(yǎng)目標為“旨在培養(yǎng)具有扎實的英語基本功、寬闊的國際視野、專門的國際商務知識與技能，掌握經濟學、管理學和法學等相關學科的基本知識和理論，具備較強的跨文化交際能力與較高的人文素養(yǎng)，能在國際環(huán)境中熟練使用英語，從事商務、經貿、管理、金融等工作的復合應用型涉外商務的專門人才”，跨文化交際能力在商務英語中占有一定的比例，相應的跨文化溝通課程是商務英語學生的必修課程。同時，《高等學校商務英語專業(yè)本科教學要求》中對商務英語課程設置的比例為：英語語言能力課程約為50%～60%，商務英語課程約為20%~30%，跨文化交際課程約為5%~10%，人文素養(yǎng)課程約為5%~10%，畢業(yè)論文與專業(yè)實習約占15%（不計入總課時）（陳準民 2009）。中華女子學院外語系將英語語言能力課程主要設在大學一、二年級，進入三年級后分為跨文化商務溝通方向和文學方向。而從我們自身角度出發(fā)，則認為不能一味參照其他外貿類院校商務英語專業(yè)的模式，而要根據(jù)自身條件、學生特點找出適合本系的課程群，同時要突出自身的特點。所以，我們認為將跨文化商務溝通作為核心課程并設置課程群是比較理想的模式。

2.對跨文化商務溝通課程的理解

從字面上理解，跨文化商務溝通共有三層意思：跨文化、商務以及溝通。從外語系該方向的課程設置上看，包括《跨文化商務溝通》《商務口譯》《企業(yè)國際市場開發(fā)與實踐》《外貿函電合同及單證》《國際商務環(huán)境與跨國經營》等課程?？梢姡虅疹愓n程占了很大比例，但商務英語作為交叉學科，主要培養(yǎng)精通外語和商務的國際化復合型外語人才，從事跨國投資、跨國訴訟、商務法律寫作和翻譯等工作，要通曉相關商務專業(yè)知識，熟悉外國文化與國情，集中了外語專業(yè)和國際商務專業(yè)的雙重優(yōu)勢。由此觀點可以看出，掌握跨文化溝通的知識與技巧也是商務英語的重要組成部分。而其他學者對此也有相同看法，曹德春認為，商務英語學科分類有三種不同觀點，其中一點為管理學分類觀，主要研究重點為國際商務溝通（曹德春 2011），同樣涉及跨文化的內容。

跨文化商務交流方向作為商務英語必不可少的分支，幾年來逐漸成為業(yè)內外人士關注的焦點，但無論是在其界定的標準、涉及到內容的主次關系以及相應課程群的建設等方面還沒有一個統(tǒng)一的標準。事實上，不同學校都力圖按各自學校的特點制定相應的授課方式、課程群。但不可否認的是，無論哪個大學，商務英語學科的研究范圍和本科課程設置都應該包括三個或四個模塊（曹德春 2012）：英語語言、商務、商務溝通、文化與社會（跨文化、中國文化、國別/國情）。作為女子學院來說，把第三點和第四點結合起來似乎更適合學院的特點，但為了突出自身的特色，此項目還擬加入女性外交、提高女性職場競爭力的內容。同時，國家也大力提倡女性與男性的平等地位，這符合我院辦學理念。而且我系已根據(jù)此目標進行了一系列的嘗試，將此課程設置為外語系核心課程并將其建設成符合我系自身特點的課程。

三、課題的研究對象

課題研究的對象是中華女子學院外語系商務方向課程群一方面是否能滿足畢業(yè)生或在校生需求，另一方面如果以“跨文化商務溝通”“會展英語”作為核心是否符合我系自身特點。

作為市場活動參與主體的企業(yè)，其性質及業(yè)務活動多元化發(fā)展必然導致對商務英語人才的需求呈多元化發(fā)展趨勢。從人才應用的角度看，首先，企業(yè)需要具備基本英語技能的商務型人才，熟練操作，如簡單的接打電話、起草翻譯商務文書以及進行流利的交流、溝通和談判。其次，除了掌握基本的語言技能外，企業(yè)還需英語專業(yè)人才具備扎實的商務技能，如通曉外貿進出口業(yè)務的相關法律法規(guī)以及具體業(yè)務的貿易流程，熟悉不同國家的商務禮儀。再次，綜合業(yè)務素質能力也是必不可少的，國際商貿活動中各種突發(fā)性問題屢見不鮮，這也要求企業(yè)員工不僅應該具備扎實的專業(yè)知識，還應具有迅速的反應能力，能及時有效地分析問題、解決問題，需在實踐中加強對自己各方面綜合素質的培養(yǎng)。是否具有跨文化溝通的能力有時是決定商貿活動能否成功的關鍵。

課題選取的研究對象是中華女子學院外語系2009、2010級商務方向畢業(yè)生以及2011級大三在校學生，目的是得出兩個群體對于商務方向課程設置的意見及建議，以期對課程設置做出進一步的改進。兩個群體具有不同的特點：畢業(yè)生由于已經有了部分工作經驗，對于用人單位及自身情況有了更進一步的了解，能比較客觀地認識到自身的優(yōu)勢及劣勢，從而對所接受過的相關課程也會比較客觀地進行評價；大三在校學生正在接受相關課程，會對課程與自己的預期做出比較，使我們可以得知學生的需求，從而對課程群建設做出調整。

總體來說，外語系開設有兩個方向，即英語語言文學方向以及商務英語方向，在經過大一、大二兩年的基礎英語學習后，學生從大學三年級開始可以自由選擇某一方向繼續(xù)學習。在商務英語方向課程中，跨文化商務溝通又是必不可少的一門必修課。針對這一門課程也有很多不足亟待改進。為了能夠更加準確地掌握學生所需以及對于課程設計做出參考，我系在2013年7月～9月對商務班畢業(yè)生以及商務方向大三學生都分別做了相應的問卷調查以及訪談。其中畢業(yè)生共40人，共發(fā)問卷40份，回收40份，有效問卷39份；在讀大三學生50人，分3組進行小組訪談。

四、課題的研究過程

實施階段目標內容第一階段 明確研究目標、研究內容，對研究成果提出預期第二階段 根據(jù)社會學Max Weber、Emile Durkheim等人的文化理論、專門用途英語（ESP）學界Linda Putnam,Gina Pocini以及Iris Verner等學者的理論，對以往經驗做出總結梳理一方面，通過設計問卷、采用座談和訪談的方式了解在校和在職的英語專業(yè)學生所需，對數(shù)據(jù)進行整理、統(tǒng)計、分析；另一方面，項目組成員分別到珠海及成都對相關機構進行調研，之后對調研結果進行分析、總結。通過召開專家交流會：一方面，對以往的經驗做出評價，找出優(yōu)點及不足。另一方面，希望專家及企業(yè)導師提出修改意見，以便項目組能找到解決辦法。之后對經驗等進行篩選，力圖找出值得借鑒的內容，凸顯女院商務英語辦學特色。第四階段 項目組成員召開項目研討會：通報各自進展，相關問題討論（如專家提出的意見）第五階段 撰寫研究報告、論文等第三階段

需要指出的是，在第三階段，項目組成員分批赴成都保稅區(qū)以及珠海有關大學進行調研。一方面，通過對保稅區(qū)的調研，使一線教師了解合資、獨資企業(yè)對英語專業(yè)畢業(yè)生素質的要求（包括理論素質、專業(yè)素質等），以便在課程設置、方向掌握上盡量向企業(yè)需求靠攏，增加畢業(yè)生就業(yè)機會，增強其競爭力。同時，與有關企業(yè)保持聯(lián)系，爭取拓展實習基地。另一方面，通過與同行的交流，學習借鑒其相對成熟的模式，并由此拓寬思路，爭取辦出女子學院的特色。

五、對調研結果的數(shù)據(jù)分析

問卷的第二個問題是：“您認為講授內容等對實習/實踐是否有幫助？

A.非常有幫助 B.有一些幫助

C.幫助不大 D.根本沒幫助

對此問題的回答分布如下（見表1、2；圖1、2）：

表1 ：講授內容對實習/實踐的幫助程度

圖1 ：講授內容對實習/實踐的幫助程度（數(shù)據(jù)來源：項目組調查問卷）

表2

圖2

由表1、2，圖1、2可知，所有被調查的畢業(yè)生與在讀學生都認為課上講述的內容對其本人的實習/實踐有幫助，其中認為“有一些幫助”的占2/3（66.67%），說明課程對其能力的提高或輔助起到一定的作用。但不可忽視的是，認為“幫助不大”的畢業(yè)生占20.00%，高于認為“非常有幫助”的畢業(yè)生近7個百分點（13.33%），說明講授的內容仍有部分改進的空間，需要授課教師對教材選擇、講授方式與內容等做出進一步調整。

問卷的第三個問題涉及實習實踐的內容：您認為在學校期間參加實習/實踐：

A.非常重要 B.比較重要

C.不太重要 D.不重要

對此問題的分布如下：

表3 ：在校期間參加實習/實踐的重要性

圖3 ：在校期間參加實習/實踐的重要性（數(shù)據(jù)來源：項目組調查問卷）

如表3和圖3所示，所有學生認為在校期間有必要參加實習實踐，而且選擇“非常重要”或“比較重要”的學生分別為40%和46.7%，可見在校實習實踐對于今后工作的重要性。故此提醒我們應該考慮增加學生在校實習實踐的比重。同時，認為在校期間“參加實習非常重要”的畢業(yè)生的比例要比在讀學生高。

既然學生認為在校期間有必要參加實習實踐，哪些課程會對這方面有幫助呢？這也正是問卷中的第四道問題：通過實習/實踐，您認為非常有幫助的商務英語專業(yè)課程（可多選）

A.商務英語基礎 B.經濟學導論

C.跨文化商務溝通 D.商務口譯

E.企業(yè)國際市場開發(fā)與實踐

F.外貿函電合同及單證

H.商務英語筆譯

I.其他_____

對于此問題的回答分布如下（見表4）：

圖4：＄q4頻率

表4顯示，就列出的專業(yè)課程來說，選擇“商務口譯”“商務筆譯”的頻率高于其他課程，分別為十二次及九次，選擇“跨文化商務溝通”“外貿函電合同及單證”的頻率均為五次，而“商務英語基礎”及“企業(yè)國際市場開發(fā)與實踐”的選擇頻率為四次及兩次。由此看出，畢業(yè)生實習/實踐的崗位大部分側重于商務筆譯與口譯，其次為溝通、管理或文秘類。

畢業(yè)生的職業(yè)分布情況如何？是否與其實習/實踐的崗位一致呢？這個問題的答案將會從問卷第七個問題的分析中得到：您將從事的崗位類型___

A.商務文秘 B.教育培訓

C.外事翻譯 D.營銷

E.人事公關 F.自由職業(yè)

G.其他___

表5 ：將從事的崗位類型的頻率

圖4 （數(shù)據(jù)來源：項目組調查問卷）

根據(jù)表5及圖4的結果，可以看出，從事教育培訓、人事公關以及其他職業(yè)的畢業(yè)生占據(jù)了前三位，分別為40%、20%及20%，其他幾項的區(qū)別不大。有趣的是，只有6.7%的畢業(yè)生會從事外事翻譯，與上圖的出入較大，盡管畢業(yè)生認為在實習/實踐中對其幫助最大的課程是商務筆譯及口譯，但只有很少一部分畢業(yè)生將從事相關職業(yè)。從事人事公關的畢業(yè)生占到20%，說明跨文化溝通課程對她們的工作還是有很大幫助的。

相同的結果從對第八個問題的分析中也可以得到：您已經/即將從事的工作與商務英語相關性___

A.完全不相關 B.不太相關

C.較小相關 D.相關

圖5 ：從事的工作與商務英語的相關性（數(shù)據(jù)來源：項目組調查問卷）

從圖5可看出，選擇從事的工作與商務英語“不太相關”或“完全不相關”的畢業(yè)生百分比分別為46.67%及13.33%，從側面反映出第七個問題的結果，即80%的商務英語畢業(yè)生從事教育培訓、人事公關以及其他職業(yè)。面對這樣一個結果，我們在思考是否是因為實習/實踐中能力沒有被實習單位得到認可，或是因本身缺乏競爭力才導致無法從事與商務英語相關的職業(yè)。當然，這與課程設置、授課內容與方法等也不無關系，需要及時做出調整。

問卷中第九個問題為：就商務英語來說，您覺得面試中用人單位看中的是_______

A.聽說能力 B.讀寫能力

C.溝通和跨文化能力 D.組織協(xié)調能力

畢業(yè)生的排序為：

圖6 ：就商務英語來說，面試用人單位看中的能力

由圖6可以看出，從學生的角度看，用人單位更注重聽說能力，占53.33%，其次為溝通和跨文化能力，占33.33%，組織協(xié)調能力居第三位，占13.33%。而實際情況是不是這樣呢？根據(jù)課題組2013年10月對成都天府軟件園四家外企或民企（包括GE公司、intel公司、顛峰軟件集團與安可思軟件（[成都]有限公司）的調研結果得知，當今用人單位接收畢業(yè)生時不僅要其掌握英語知識，還要有必要的技術方面以及商務方面的基本知識，如電子商務的基本常識、國際法律法規(guī)等，同時具有較強的邏輯分析能力以便能夠勝任壓力較大的工作。另一個必要因素是應具有跨文化意識與知識，具備國際視野。通過2013年12月對珠海雅富集團進行調研的結果顯示，課題組認為用人單位更加提倡跨學科的學習，特別是文科、理工科、商科的綜合應用；鼓勵學生多方位的社會實踐，不局限于某個固定學科、行業(yè)和校園。

所以說，在課程設置、授課方式、教師選擇的設定上，我們也要從用人單位的角度來看待，以期達到他們的基本要求，提高本系學生的競爭力。

六、針對課題研究結果的解決方案

（一）準確定位課程目標

在不少高校商務英語教學實踐中，依然定位于對課本內容的理解和吸收，缺乏對創(chuàng)新和實踐能力的培養(yǎng)，教學方法陳舊單一，難以提高學生的綜合素質。考試內容主要反應對記憶能力的考查，而忽略對現(xiàn)象背后的知識理解，重筆試成績而缺少甚至沒有聽說方面的實踐能力考查，這也使得學生缺乏主動學習和深入思考的動因，更不會積極主動地去拓展閱讀范圍，常常采用死記硬背的方法進行考前突擊，這也嚴重限制了對學生創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。

如何為人才培養(yǎng)定位？在參考了其他學校的經驗后，如南京曉莊學院、上海對外經貿大學，我們認為有以下三方面的因素需要考慮：一是學校所處的區(qū)域亦即根據(jù)當?shù)亟洕鐣l(fā)展的需要，二是學校的辦學層次，三是自身的師資隊伍情況。

就中華女子學院本身來說，為中央部屬院校，全國婦聯(lián)直屬的普通高等學校，地處北京，擁有相對豐富的資源，比如有機會參與大型的對外交流活動（如2014年承辦的商務部婦女援外項目、APEC志愿者等）、獨資合資機構與公司密集等，有利于學生，特別是外語系學生提高跨文化交際能力，當然不僅僅包括語言交流的能力，還包括其他如商務禮儀、策劃、團隊協(xié)調等一系列能力。女子學院是二本院校，學生水平參差不齊，但根據(jù)被調查學生的情況看，無論是畢業(yè)生還是在讀學生，大部分學生對于相關課程接受程度雖有一定差距，但差距在可接受的范圍內，而且學生對于實踐類的課程接受程度較好。就師資力量來說，商務英語任課教師基本上都具有海外留學或商務相關工作經歷，基本能勝任所開設課程的需要。與此同時，我們認為不能完全照搬其他院校的模式，還應該突出自身優(yōu)勢和特點，故提出了以跨文化商務溝通課程為核心制定培養(yǎng)方案、以實踐+理論的方式設計課程群的理念。

就學生而言，他們對為何選商務英語也不甚明確。從對在校生的訪談中可以看出，相當一部分學生是由于對文學沒有興趣才選擇商務方向，這反映出他們在今后的學習中主動性不會很強。有的學生由于不想考研所以選擇商務，也有部分學生認為商務比文學更實用，而這部分學生在學習上會更加認真。

經討論，今年教育部將“商務英語”作為一個專業(yè)列入了專業(yè)目錄，為商務英語的建設提供了政策保障。但這對于沒有設置商務英語專業(yè)的學校來說，如中華女子學院外語系，如何設置相關課程成為主要問題。正如上文所說，根據(jù)師資、學生的特點，以及所做的對學生、用人單位的調研，依托跨文化類課程作為核心方向設置課程群比較適合外語系商務方向的發(fā)展。借鑒同行的經驗，也是我們在設計課程時必須參考的依據(jù)。2013年12月，課題組對吉林大學珠海學院（以下簡稱吉珠學院）英語系商務方向進行了調研，就課程設置、學生實踐、就業(yè)前景等話題進行了頗有成效的交流和探討。通過調研我們得知，吉珠學院地處沿海，高新技術公司較多，有自身優(yōu)勢，故此他們的培養(yǎng)模式為一二年級基礎課、三年級方向課、四年級全部實習。從專業(yè)選修課程設置上，吉珠學院英語系商務方向開設了經濟學、營銷學、管理學、語言學、西方文化與禮儀、酒店英語、跨文化交際、報刊選讀、函電與實務、市場營銷、國際商務等課程，考試形式以考試、考查為主。其他院校如山東交通學院，其商務英語專業(yè)將課程分為“語言知識與技能”“商務知識與技能”“跨文化交際能力”以及“人文素養(yǎng)”四個模塊，完全依照《高等學校商務英語專業(yè)本科教學要求》中的比例分配，在“商務知識與技能”與“跨文化交際能力”模塊分別下設了國際貿易理論與實務（英）、國際市場營銷（英）國際結算（英）、國際金融（英）、跨文化商務交際（英）、營銷調研（英）、英語國家社會與文化、國際商務談判（英）、公共關系（英語）等課程。

相比較而言，因學校性質不同，我院外語系跨文化商務溝通方向下設課程與上述兩所學校有一些差異，如跨文化與人文類課程較多、商務類課程相對較少、在商務類開設了商務口譯、筆譯等課程，其實這也是我系所做出的以跨文化商務溝通課程為核心的嘗試。在選課上，要求商務系學生同時研修文學方向的課程，力求提高其人文素養(yǎng)。在此基礎上，在跨文化類課程中又增加了“商務會展英語”課程作為核心，因為我系學生有機會參與大型展會，無論作為策劃、翻譯還是管理，都需要較為系統(tǒng)的訓練，而這門課程就是給他們實際鍛煉的機會，逐步提高他們的動手能力，進而增加創(chuàng)業(yè)、就業(yè)機會，提高競爭力。但也有需要加強的空間，比如，從山東交通學院課程設置可以看到，他們的專業(yè)課程基本上是英語授課，這對學生的英語訓練是非常有幫助的。不過，這也要求學生的英語要達到一定的水平，而且要求他們必須提前預習，否則一些專有名詞或術語是聽不懂的。目前以女子學院外語系學生的現(xiàn)有水平不可能做到讓全體學生都能聽懂英語授課，所以實施起來有一定的難度，但我們可以把中英文的比重進行調整，比如對于專有名詞或是比較難理解的復雜句可用中文解釋，要求學生回答、討論或是展示時必須用英文，盡力讓他們在英語的氛圍中提高語言水平。

（二）課程設置應更加合理

我系商務英語的課程設置在很長一段時期內一直困擾著教師，導致教師在教學內容與方法上對專業(yè)課中英語和商務知識的比例設置不協(xié)調。經討論，課題組希望能以下面3點為參考解決此問題。

1.課程設計構架

在學習方法上，為了能更好地提高學生自主學習的能力、加強團隊意識，同時增強課堂效率，加強師生互動，課題組主張以“協(xié)作法”為主要方法。“協(xié)作法”的主要特征是：主張充分利用小組活動和雙人活動，同時借助實踐最大限度地促進并調動學生的協(xié)作性和互動性，從而推動語言、文化學習。而所謂協(xié)作式學習，就要求為多個學習者提供對同一問題用多種觀點進行觀察比較和分析綜合的機會，以便集思廣益。

“協(xié)作法”借助的模式為Richards&Rodgers倡導的英語教學方法構架 ADP（Approach，Design，Procedure）。Richards&Rodgers（2009）認為，一種教學方法，在理論上與教學理論原則相關，在組織上取決于教學設計，在實踐上通過教學步驟來實現(xiàn)。

Approach理論原則包括對語言本質特征的描述、語言學習的本質特征等基本理論；Design教學設計包括教學目標、教學大綱、課堂活動、學生任務、教師作用、教材功能的描述，是教學方法的核心；Procedure教學步驟是教學方法的實施過程，包括課堂技巧、課堂行為、互動模式、時間分配、空間布局、教學設備的使用等。三者既不相同，又相互聯(lián)系。在理論上與教學理論原則相關，在組織上取決于教學設計，在實踐上通過教學步驟來實現(xiàn)。

在此，我們關注更多的是design和procedure。根據(jù) Richards&Rodgers，在進行設計（design）的時候要考慮六點內容：即目標、教學大綱（語言和文化內容的選擇和組織標準）、教學活動類型（課堂和教材中的活動與任務類型）、學習者的角色、教師角色以及教學材料的應用?？缥幕虅諟贤ㄖ攸c在于實踐，而在design當中與實踐更加密切的包括課堂活動、學生任務、教師作用、教材功能等方面。課堂活動包括第一、第二、第三課堂，其中，第一課堂更注重課堂內部師生的互動，比如知識的傳授、提問與回答環(huán)節(jié)、學生的小組展示等內容；第二課堂、第三課堂在內容上會比第一課堂豐富，可以讓學生加深感性認識，如參觀機構或是實際參與甚至作為領頭者操作一些項目，比如模擬一場商務談判。提到procedure，Richards&Rodgers認為應該包括課堂技巧、操作、行為等（時間、空間、設備等；互動形式；教師和學習者采用的各種策略）

2.基于“協(xié)作法”的課程設計

從內容上看，“協(xié)作法”與另外一種學習方法“探究法”（inquiry-based learning）是可以互相借鑒的，都是以“提出問題”為中心，之后以協(xié)作的方式運用已經學到的知識收集、分析并經討論找出解決問題的方法。而且兩種方法都是希望能夠培養(yǎng)學生的思辨意識，即用另一種方法解析問題或是找到另一種答案。而教師在此過程中的作用就是指導、幫助學生找到答案并引導他們提出新的問題。

影響協(xié)作學習動機的主要因素可以從以下五個方面來考慮（黃榮懷、劉黃玲子、鄭蘭琴 2002）：

（1）問題情境：問題情境的設計應當有利于滿足學習者的問題解決、掌握知識和技能的需要。

（2）協(xié)作活動：活動應當新穎而有意義，激發(fā)學習者對協(xié)作學習過程的興趣，引起學習者之間互動的需求。

（3）協(xié)作關系：和諧的協(xié)作關系可以有效激發(fā)學習者的交往性動機，并促進成就動機的實現(xiàn)。

（4）評價：依據(jù)評價建立的獎勵和反饋機制的完善與否決定著自我提高需要和附屬需要在多大程度上的滿足。

（5）學習支持：給學習者提供支持性的服務是保證協(xié)作學習成功的必要條件，因此也必然影響著學習動機和協(xié)作動機。

以“跨文化商務溝通”課程為例，在給出案例或是任務之后，首先要求學生分組討論，給出案例分析或是策劃方案，教師予以補充并以提問題的方式引導學生加深對已學知識的理解，以便設想其他的方式對同樣的案例進行分析。正如Short，Harste和Burke（1996）所指出的，Inquiry learning which is a rotative course，begins with students’ previous knowledge and interests and leads the students to learning.與此同時，正如上面提到的，“協(xié)作法”可以與“探究法”相互借鑒，因為二者都需要小組成員共同發(fā)現(xiàn)問題、尋找資料、解決問題，而且需要事先做好分工或是設置不同的角色。

課堂模式可以下圖為例：

圖7

為檢驗實際效果，相關教師在2013~2014第二學期的“跨文化商務溝通”課程中依據(jù)上述五個方面融入了實踐環(huán)節(jié)，取得了一定的效果。首先，問題情境：給學生設置了五個場景（如國際研討會、留學生Party、跨國公司年會等），要求學生自愿組成5組，每組4~5人，挑選一個場景作為主題，并回答為什么選擇此場景。之后，開展協(xié)作活動，讓學生對所選題目進行討論，提出可能會遇到的問題，教師可做提醒或補充，激發(fā)學生對此主題的興趣。同時讓他們選出或是自薦一個group leader，負責小組的管理、協(xié)調與工作的分配，或是讓他們模擬一個公司的模式，當然需要他們搜集資料明確公司的基本設置。之后會給他們一周的時間為最后的展示做準備。協(xié)作關系：指的是小組成員互相討論，匯報各自收集的資料與做出的決定。如果有分歧會由leader負責協(xié)調，遇到問題由CEO做出最后的決定。評價：加強對評價機制的運用，重點是對于實踐活動的評價，做到個體評價、小組互評、教師評價與指點。評價指標可包括能否勝任個人在小組中的角色、對于自身能力的總結、小組成員的滿意度等，之后給出相應的分數(shù)或評價，旨在使學生明確自身的長處與不足。學習支持：學生可以隨時找到教師給予幫助，如尋找資料、案例，或是撰寫策劃書、日程等細節(jié)，當然也包括進行人事協(xié)調時處理問題的建議。

3.增強課內外實踐

實踐能力的培養(yǎng)是理論學習的有效拓展，結合跨文化背景下復合型商務英語人才的培養(yǎng)來看，落實至英語教學環(huán)節(jié)，一定要強化對學生“說”英語能力的培養(yǎng)，積極創(chuàng)設條件讓學生大膽地“說”出來，通過反復練習來營造較為真實的商務英語交際氛圍。正如愛德華·霍爾（1976）所講，情境是建造文化大廈的基石。如果要學習好跨文化商務溝通，必須要參與實踐，掌握第一手資料，投入另外的文化。而這里的文化不僅僅指的是國家、民族的文化，也包括企業(yè)文化，如合資公司、外資公司等。

我院外語系雖然在此方面做出了一些努力，如：教師分派學生在課下找相應的材料，課上以小組為單位對所找材料進行分析、做報告，但由于學生缺乏基礎知識，材料過時，教師講授時間過長等因素，減少了學生的時間與實踐機會。雖然也參加了一些實踐項目，如國際文化節(jié)和京交會，或相關單位的參觀，如環(huán)球時報社、波音公司等，但從問卷及訪談的結果來看，學生普遍認為還應當加強實踐的時間及內容，因為現(xiàn)有的實踐項目、所實習的崗位與商務英語課程的聯(lián)系不是很緊密。

對此，為了提高學生的創(chuàng)新能力以及實操能力，外語系在2012版的培養(yǎng)方案中增加了《國際市場營銷與企業(yè)創(chuàng)新》《會展商務英語》等實踐較強的課程?！秶H市場營銷與企業(yè)創(chuàng)新》主要以實踐為主導，最大程度上突出培養(yǎng)動手能力和創(chuàng)新精神在本課程上的地位，包括案例分析、專題講座和小組項目，同時定期邀請國內外營銷方面的企業(yè)在職人員或者高校的研究人員來課堂給學生開展專題講座，回答學生問題，開拓學生的視野，成為學生從小課堂走向大社會的橋梁?！稌股虅沼⒄Z》課程教學中增加了大量的學生實踐環(huán)節(jié)，如自主查閱資料，分組完成不同階段的任務，增加互評機制，教師分階段督導與檢驗等。其他課程如《商務英語基礎》，第三課堂設計了小組創(chuàng)業(yè)項目，要求學生根據(jù)課題教學內容自主完成包括企業(yè)創(chuàng)立形式、程序、目標及文化、產品及服務、營銷、財務、人力等完整創(chuàng)業(yè)規(guī)劃展示并完成規(guī)范的商業(yè)計劃書。充分發(fā)揮了學生的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)了學生的學習和實踐熱情，拓寬了就業(yè)思路，甚至有些學生已經打算在畢業(yè)后實施自己的創(chuàng)業(yè)夢想。

參考吉林大學珠海學院的經驗，在學生就業(yè)方面，考慮到學生入學時層次不同、社會實踐不足的情況，在一、二年級打好語言基本功的同時，教師還應鼓勵學生思考個人職業(yè)發(fā)展。該院英語系學生在大學四年級開展為期一年的社會實習實踐，由于珠海地處于珠三角地區(qū)，實習、就業(yè)機會較多。商務方向的學生大多從事進出口貿易、文員跟單、經濟會談等工作，還有為數(shù)不少的學生回到自己的家族企業(yè)中效力。珠海是制造業(yè)基地，不少學生在格力、格蘭士、佳能、飛利浦、博世這樣的企業(yè)實習工作?！跋染蜆I(yè)、再擇業(yè)”是吉珠學院英語系鼓勵學生采取的另外一個就業(yè)策略，目的是希望學生先學會獨立思維和基本職業(yè)技能，再根據(jù)個人特點和市場特點擇業(yè)，避免眼高手低。

如前文所述，外語系積極為學生提供校內外實踐機會，如大使論壇、APEC志愿服務等。從2012年開始，我系積極鼓勵教師與學生申請全國大學生創(chuàng)業(yè)實踐項目，目的在于使教師與學生，特別是學生，能在真實的環(huán)境中運用理論知識，提高實操能力，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，為今后工作或是創(chuàng)業(yè)做準備。如上所述，畢業(yè)生的職業(yè)往往與所學的知識關系不緊密，原因之一是他們的起點較高，但能力又不夠，這就需要教師適當轉變他們的觀念，樹立“先就業(yè)、再擇業(yè)”的職業(yè)觀。另外，我系2014年又與幾個機構和公司簽約了實習基地，包括外研社、中國國際貿易協(xié)會等較高的平臺，為學生提供了更多的實習機會。借助今年學?！皩嵺`周”活動，外語系又與包括中國青年交流中心在內的單位簽訂了協(xié)議，每年派學生赴基地實習。在課堂上，教師也適時提供給學生參與機會，如商務口譯的課堂直接搬到了會場，使學生徹底感受口譯氛圍，學習的主動性、積極性得到很大提高，浮躁、“眼高手低”的狀況得到了有效的緩解。

當然，還應增強世界文化意識，不斷提升學生的跨文化交際能力；也可以適當增加參觀、交流機會，進行實地參觀（如之前的波音公司、招商局物流等）、聘請企業(yè)導師講授，使學生更加直觀地了解跨文化內容。