安秀芳

(黑龍江省衛(wèi)生和計(jì)劃生育宣傳教育中心，黑龍江 哈爾濱 150036)

有效學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的構(gòu)建要素及分析

安秀芳

(黑龍江省衛(wèi)生和計(jì)劃生育宣傳教育中心，黑龍江 哈爾濱 150036)

通過(guò)對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵及其發(fā)展的梳理，對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的構(gòu)建要素進(jìn)行分析，采用要素分析和中心分析相結(jié)合的方式進(jìn)行對(duì)比、分解關(guān)鍵要素，建構(gòu)學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的模型。

有效學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；要素

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在經(jīng)歷了一定時(shí)期的發(fā)展之后,學(xué)習(xí)者的思想觀念由傳統(tǒng)教育模式向遠(yuǎn)程教育模式逐漸轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求日趨多樣化、個(gè)性化和效率化[1]。計(jì)算機(jī)越來(lái)越成為人們生活和學(xué)習(xí)中必不可少的工具，各種媒體及交流軟件組成了龐大的信息源，為學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平的提高奠定了基礎(chǔ)。但在開(kāi)放教育過(guò)程中教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間溝通困難的現(xiàn)象依然存在。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵及其發(fā)展

(一) 學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵

在眾多的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)界定中，將其描述為“遠(yuǎn)程教育院校及其代表教師等，為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和。其目的在指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果?！彪S著遠(yuǎn)程教育教學(xué)實(shí)踐的進(jìn)一步發(fā)展，遠(yuǎn)程教育教學(xué)更多依賴(lài)于各大媒體和網(wǎng)絡(luò)。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)逐漸成為開(kāi)放教育理論和教學(xué)實(shí)踐的重要方面。

(二) 學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)涵的發(fā)展

中央廣播電視大學(xué)成立35年來(lái)，逐步形成了一個(gè)覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)的辦學(xué)系統(tǒng)，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)了950萬(wàn)名畢業(yè)生，成為我國(guó)高等教育的重要組成部分，被譽(yù)為“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”。2013年，教育部正式批準(zhǔn)在中央廣播電視大學(xué)的基礎(chǔ)上建立國(guó)家開(kāi)放大學(xué)，使得遠(yuǎn)程教學(xué)中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)更加重要。

由于對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)涵的不同理解，尤其是從不同角度對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行的界定來(lái)看，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵理解主要有以下幾種：

1.最原始的理解。將學(xué)習(xí)支持服務(wù)界定為師生之間或是學(xué)生之間的人際面授或交流活動(dòng)。

2.進(jìn)一步的解讀。認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)除由師生或是學(xué)生間的面對(duì)面交流外，還可以通過(guò)信息技術(shù)和媒體進(jìn)行雙向交流。

3.學(xué)習(xí)支持服務(wù)范疇的擴(kuò)大。認(rèn)為遠(yuǎn)程學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中接受到的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施服務(wù)的總和，主要以課程為中心。

4.最廣泛的界定。認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)包含了課程資源、學(xué)籍管理、學(xué)分認(rèn)定、學(xué)位頒發(fā)、財(cái)政資助、行政服務(wù)等在內(nèi)。以學(xué)生為中心，可以進(jìn)行師生間的、學(xué)生間的互動(dòng)與交流，并可以廣泛的利用更多的社會(huì)媒介進(jìn)行課程咨詢(xún)，并將課程的發(fā)展與實(shí)踐和社會(huì)工作聯(lián)系在一起。

二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵要素

在遠(yuǎn)程教育中，學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素幾乎是無(wú)限的。任何遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)都是獨(dú)特的。我們認(rèn)為學(xué)習(xí)支持模式應(yīng)由五個(gè)要素構(gòu)成:學(xué)習(xí)者(Students)、支持者(Supporters)、學(xué)習(xí)支持內(nèi)容(Substance)、學(xué)習(xí)支持策略(Strategies)和學(xué)習(xí)支持環(huán)境(Surroundings),它們有機(jī)組合,協(xié)同運(yùn)行。其中,學(xué)習(xí)者是模式的中心,支持者根據(jù)學(xué)習(xí)支持需求,在特定的學(xué)習(xí)支持環(huán)境下,選用針對(duì)性的學(xué)習(xí)支持策略和學(xué)習(xí)支持內(nèi)容,并通過(guò)學(xué)習(xí)者與支持者的雙向交互不斷協(xié)調(diào),為學(xué)習(xí)者提供有效的學(xué)習(xí)支持。

(一) 支持誰(shuí)(WHO)？——學(xué)習(xí)者(Students)即服務(wù)對(duì)象

第一，“開(kāi)放”的特點(diǎn)決定了學(xué)生以自主學(xué)習(xí)為主，教師面授輔導(dǎo)為輔。在我國(guó)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)教師有較強(qiáng)的依賴(lài)性。學(xué)生的自我管理差，不習(xí)慣于自主安排學(xué)習(xí)任務(wù)，更傾向于教師的講授。第二，學(xué)生的學(xué)習(xí)技能不強(qiáng)，對(duì)多媒體資源利用不足。雖然開(kāi)放教育學(xué)習(xí)者都具備了基本的計(jì)算機(jī)操作能力，但水平并不高，在學(xué)生自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中，從電大學(xué)習(xí)平臺(tái)的訪問(wèn)量可見(jiàn)一斑，更不用說(shuō)一些校外的學(xué)習(xí)資源的利用了。第三，自主學(xué)習(xí)中的“工學(xué)矛盾”比較突出。從學(xué)生的主體來(lái)看，參加開(kāi)放教育學(xué)習(xí)的學(xué)生以職業(yè)人為主，年齡都處于婚育期內(nèi)，工作學(xué)習(xí)生活中的沖突較多。第四，學(xué)生對(duì)交流工具利用的不夠，在學(xué)習(xí)中需要教師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生之間進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)。E-mail,BBS,QQ等交流工具雖然起到了交流的作用，但難以實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)生相互學(xué)習(xí)中的言傳身教身臨其境的效果。

(二) 支持什么(WHAT)？——服務(wù)內(nèi)容——學(xué)習(xí)資源建設(shè)

教學(xué)資源是遠(yuǎn)程教育的核心要素。從某種意義上說(shuō)，遠(yuǎn)程教育就是基于資源的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者通過(guò)利用各種的資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)構(gòu)建[2]。在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)是網(wǎng)上教學(xué)資源發(fā)布、網(wǎng)上教學(xué)交互開(kāi)展、教學(xué)信息提供以及教學(xué)管理的主要載體。直播課堂、雙向視頻會(huì)議系統(tǒng)、電子答疑系統(tǒng)等也是成為課程導(dǎo)學(xué)、教學(xué)交互的重要輔助手段。但是紙質(zhì)媒體、錄音錄像、電話(huà)、VCD、DVD、衛(wèi)星電視播出系統(tǒng)等傳統(tǒng)的教學(xué)媒體及技術(shù)手段依然在遠(yuǎn)程教學(xué)中發(fā)揮著重要作用。

(三) 怎么樣支持(HOW)？——支持者(Supporters)、學(xué)習(xí)支持策略(Strategies)和學(xué)習(xí)支持環(huán)境(Surroundings)

1. 支持者(Supporters)

師資是遠(yuǎn)程教育人力資源支持的最重要因素。開(kāi)放教育的師資主要是依托本校強(qiáng)大的師資力量，還聘請(qǐng)一些有影響的專(zhuān)家學(xué)者，形成專(zhuān)職兼職結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育師資隊(duì)伍。其組成：一是學(xué)科專(zhuān)家。各高校都擁有自己的品牌專(zhuān)業(yè)和學(xué)科專(zhuān)家，他們?yōu)檫h(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育開(kāi)設(shè)的學(xué)科提供最新的發(fā)展方向信息，把好學(xué)術(shù)關(guān)。二是課程教師。專(zhuān)業(yè)學(xué)科教師講授網(wǎng)絡(luò)課程，編寫(xiě)文字教材，與技術(shù)人員一起制作相關(guān)的多媒體課程材料，為學(xué)生解疑答難。三是專(zhuān)職網(wǎng)絡(luò)教育教師。負(fù)責(zé)課程的輔導(dǎo)，與學(xué)生的網(wǎng)上交流。四是校外學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師。負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貙W(xué)生的輔導(dǎo)與交流。五是技術(shù)人員。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)行和維護(hù)，解決技術(shù)運(yùn)用中出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助教師制作網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)材料。此外，還有行政人員，負(fù)責(zé)教務(wù)、管理等工作。

2. 學(xué)習(xí)支持策略(Strategies)

有效促進(jìn)教師的備課方式。探討信息技術(shù)環(huán)境下教師的備課方式，使資源能最大限度地服務(wù)于課堂，服務(wù)于學(xué)生。強(qiáng)化學(xué)習(xí)資源應(yīng)用的策略性，注重多媒體課件實(shí)效性，避免目前多媒體教學(xué)注重外表，忽視實(shí)質(zhì)的問(wèn)題，解決預(yù)設(shè)與生成的矛盾，最大限度地實(shí)現(xiàn)教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的地位，并使學(xué)生在視頻、音頻資料、課件作用下，刺激多種感官參與，達(dá)到學(xué)與教效果最大化，并努力提高教師多媒體課件鑒別使用能力及制作水平。

把網(wǎng)絡(luò)教育資源的利用與現(xiàn)今學(xué)科課堂教學(xué)進(jìn)行有效整合，探索信息技術(shù)環(huán)境下教學(xué)應(yīng)用方式與學(xué)生學(xué)習(xí)方式的有效策略與方法。幫助學(xué)生在信息技術(shù)環(huán)境中建構(gòu)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生尋找、搜集和利用學(xué)習(xí)資源，幫助學(xué)生設(shè)計(jì)合適的學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.學(xué)習(xí)支持環(huán)境(Surroundings)

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)離不開(kāi)各種現(xiàn)代通信技術(shù)手段及各種設(shè)施。由雙向交互通信技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生的各種教學(xué)設(shè)施也在遠(yuǎn)程教學(xué)過(guò)程中廣泛使用。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)是網(wǎng)上教學(xué)資源發(fā)布、網(wǎng)上教學(xué)交互開(kāi)展、教學(xué)信息提供以及教學(xué)管理的主要載體。直播課堂、雙向視頻會(huì)議系統(tǒng)、電子答疑系統(tǒng)等也是成為課程導(dǎo)學(xué)、教學(xué)交互的重要輔助手段。計(jì)算機(jī)多媒體教室、網(wǎng)絡(luò)教室、電子閱覽室等成為提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的地點(diǎn)。以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是一種全新的教育形式，它所具有的開(kāi)放性、交互性、協(xié)作性以及自主性等特點(diǎn)，使其突破了時(shí)間和空間的限制，可以讓更多的人接受高等教育，讓更多的學(xué)習(xí)者共享優(yōu)秀教學(xué)資源。

三、各構(gòu)成要素之間關(guān)系及相互作用

從教育者的角度來(lái)看，服務(wù)內(nèi)容(學(xué)習(xí)資源)是教育實(shí)踐活動(dòng)的工具，是教育者和受教育者相互作用的中介。從受教育者的角度來(lái)看，學(xué)習(xí)資源是進(jìn)行學(xué)習(xí)支持服務(wù)的保障，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的實(shí)施是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代教學(xué)的主要手段，學(xué)習(xí)支持服務(wù)如同一張無(wú)形的網(wǎng)，將學(xué)習(xí)者置身于知識(shí)的海洋，而完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)將指引學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中能夠找到正確方向。

良好的師資、豐富的教學(xué)資源和優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)是保證遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的三大因素。首先，人是網(wǎng)絡(luò)教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心，在網(wǎng)絡(luò)教育中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的組織者和實(shí)施者包括施教人員和管理人員，其作用是分析和把握學(xué)習(xí)者的特征，幫助和引導(dǎo)學(xué)生順利完成學(xué)習(xí)過(guò)程。其次資源是網(wǎng)絡(luò)教育中學(xué)生學(xué)習(xí)的依靠，“資源”包括的范圍很廣，它包括教學(xué)資源，教學(xué)信息、圖書(shū)文獻(xiàn)等，可以為學(xué)習(xí)者提供各種信息，以滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者獲取知識(shí)的需求，是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教育的必要條件。最后，技術(shù)和環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展前進(jìn)的保證，它們是教學(xué)資源實(shí)現(xiàn)其作用的依托和基礎(chǔ)，而科學(xué)的管理和有效的使用硬件設(shè)備，則是網(wǎng)絡(luò)教育順利發(fā)展的保證。[3]

四、有效學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的構(gòu)建方式

(一) 以學(xué)習(xí)者為中心

“以學(xué)習(xí)者為中心”首先要以“開(kāi)放教育思想”為指導(dǎo)。從思想上轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)習(xí)慣，從傳統(tǒng)的接受式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)性學(xué)習(xí)，需要經(jīng)過(guò)三個(gè)層次的轉(zhuǎn)化，由以教為主轉(zhuǎn)化為以學(xué)為主，由集體學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為自我教育，由教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕覟橹行?。其次，注重?duì)學(xué)習(xí)者專(zhuān)業(yè)選擇和課程注冊(cè)加以指導(dǎo)。

學(xué)生提供課程導(dǎo)學(xué)服務(wù)的方式主要有以下幾種：

1.面授輔導(dǎo)與咨詢(xún)

面授輔導(dǎo)一直是學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的一個(gè)重要內(nèi)容。在面授輔導(dǎo)過(guò)程中，教學(xué)不是以系統(tǒng)講授課程為主，而是以答疑解惑，解決學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為主要特征。面授輔導(dǎo)與咨詢(xún)?cè)谝欢ǔ潭壬蠌浹a(bǔ)了遠(yuǎn)程教學(xué)過(guò)程中由于時(shí)空分離造成的教學(xué)信息反饋滯后、情感交流缺失等問(wèn)題。

2.在線交流

師生之間通過(guò)電話(huà)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(包括電子郵件、BBS、QQ 等網(wǎng)絡(luò)交流工具等)、雙向視頻會(huì)議系統(tǒng)等通信技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的教學(xué)答疑與交流，在線交流越來(lái)越成為遠(yuǎn)程教學(xué)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

3.小組學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)小組活動(dòng)是遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中加強(qiáng)人際交流的另一種有效形式。這種服務(wù)形式通常由遠(yuǎn)程教學(xué)機(jī)構(gòu)提出倡議，協(xié)助學(xué)生組成學(xué)習(xí)小組。由學(xué)生圍繞學(xué)習(xí)開(kāi)展諸如小組討論、協(xié)作學(xué)習(xí)等活動(dòng)。小組活動(dòng)既可面對(duì)面進(jìn)行，也可以在線開(kāi)展。

通過(guò)對(duì)電大開(kāi)放教育近十幾年的辦學(xué)實(shí)踐的研究證明，學(xué)生小組在提高學(xué)習(xí)動(dòng)力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，減少學(xué)習(xí)過(guò)程中的孤獨(dú)感，提高學(xué)生的認(rèn)同感和歸屬感、降低輟學(xué)率等方面等有積極的作用。

4.其他方式

在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中，教學(xué)機(jī)構(gòu)除了提供以上幾種課程導(dǎo)學(xué)服務(wù)外，其他交互服務(wù)，如利用信函、電話(huà)、錄音電話(huà)等方式。雖然所占比重不大，但在一些偏遠(yuǎn)和信息技術(shù)條件落后地區(qū)這些方式依然是教學(xué)活動(dòng)中不可缺少的部分。

(二) 以資源建設(shè)為依托

建設(shè)良好的網(wǎng)上教學(xué)資源,是滿(mǎn)足學(xué)習(xí)支持服務(wù)需要的基本要求,多種資源建設(shè)是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的基本要求，多種媒體教學(xué)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的核心條件，它不僅傳輸教學(xué)內(nèi)容和信息，而且是溝通教與學(xué)的紐帶和橋梁。搞好資源建設(shè)就是為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生提供適用的、有效和優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源。

(三) 以?xún)?yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)環(huán)境為保障

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，媒體資源的表現(xiàn)形式和手段更加豐富和完善，尤其網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展，使遠(yuǎn)程教育進(jìn)一步打破了時(shí)空界限，學(xué)習(xí)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便的瀏覽、檢索和共享資源，開(kāi)展實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)交互式教學(xué)實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習(xí)。

[1]周麗超.遠(yuǎn)程教育成人學(xué)習(xí)需求與學(xué)習(xí)支持的新平衡[J].成人教育，2011，(03).

[2]周蔚，倪曉燕.網(wǎng)上學(xué)習(xí)：支持服務(wù)現(xiàn)狀的分析與思考[J].遠(yuǎn)程教育雜志，2008,(03).

[3]莊巖.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新性學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式研究[J].山東廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2010,(02).

[4]李琛，陽(yáng)國(guó)華.虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境下高校圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究——以加拿大卡爾頓大學(xué)為例[J].高校圖書(shū)館工作，2011,(06).

2014-09-03

安秀芳(1980-)，女，漢族，河北省石家莊市人，黑龍江省衛(wèi)生和計(jì)劃生育宣傳教育中心培訓(xùn)科副科長(zhǎng)，講師，教育學(xué)碩士。

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